Medilab group - Chauray Rochereaux

HONTEUX Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires et préfère m'exprimer de vive voix mais mon expérience de ce matin m'a tellement interloquée que je tiens à en faire part. J'arrive à 11h45 sans rdv pour une PDS. Je demande si mon fils de 8ans peut entrer avec moi, l'infirmière me dit pas de problème. Elle voit que sur mon dossier il est mentionné " patiente difficile à piquer " car mes veines sont très fines. Dire qu'elle a serré fort le garrot serait anecdotique, elle m'a littéralement broyé le bras qui a d'ailleurs fourmillé immédiatement tellement c'était ultra serré. Puis me dit "je vais piquer sur votre main" ce que je refuse car par expérience c'est douloureux. Elle me fait remarquer que je suis stressée. Je lui propose sans agressivité de laisser tomber et dis que je préfère revenir dans l'après-midi pour passer avec un biologiste. Elle décide de se donner la peine d'essayer de trouver une veine sur l'autre bras en se permettant de dire 《ce n'est pas une bonne idée que votre fils assiste à tout ça》et me lancer une nouvelle fois 《vous êtes vraiment très stressée》en m'invitant à respirer calmement. Et là, miracle = le prélèvement a fonctionné, ça valait donc la peine et ça aurait été bien d'essayer dès le départ au lieu de vouloir piquer la main sans même essayer le bras en premier lieu et se permettre de dire à plusieurs reprises que je suis stressée, mais forcément que je le suis face à ce type de comportement !!! Mais ça ne s'arrête pas là : Elle me demande si je souhaite les résultats par mail, je lui fais gentiment remarquer que cela a été vu avec la secrétaire mais je lui explique quand-même que le médecin en a besoin avant lundi. Elle m'interrompt pour me dire 《je vous ai simplement demandé si vous voulez les résultats par mail》et en s'excusant elle ajoute 《désolée mais je suis très pressée, j'ai quelque chose qui m'attend sur le feu》puis tout en me raccompagnant de manière on ne peut plus expéditive 《bonne journée au revoir》. C'est une plaisanterie ??? A noter qu'elle a affiché un large sourire du début à la fin. Je me demande si c'était sincère ou ironique. Je suis patiente de ce laboratoire depuis des années j'ai vu passer du personnel jamais aucun soucis mais alors là je suis juste estomaquée d'une telle attitude. Je ne veux plus JAMAIS passer avec cette dame. Je tiens à préciser que la secrétaire a été adorable, accueillante et polie, d'où l'unique étoile à cette note.

Climatisé calme et efficace

Mon médecin envoie un fax pour une sérologie urgente bacterie pylori , je vais à medilab Chauray " en donnant le numéro du fax, elle me dit ce n'est pas notre fax, on ne peut pas vous prendre sans chercher à savoir ou est l'ordonnance alors que tous les medilab sont connectés heureusement pour moi Medilab avenue de Paris se connecte apparemment sur le central medilab et me dit venez chez nous on va vous l'a faire. Ils m'ont prise sans RDV. Désormais ce sera mon laboratoire, extrême gentillesse et compréhension vu les douleurs c'était urgent de savoir. Un grand merci à médilab avenue de Paris et à la secrétaire qui a pris la peine de regarder sur le site

Très bon accueil rapide efficace.

Juste pour déposer un flacon d'urine 40 minutes !!!

A qoui sa sert, de envoyer le ordonnance, si vous lisse pas. Je suis arrivé après 40 minutes de route, pour me dire, pas possible de faire le totalité, il vaut être en jeun. Merci.

Vous venez en urgence donc sans rdv pour une fois parce ce que votre médecin 30 min avant vous demande un résultats rapide (problème grossesse en cours ): la secrétaire vous mentionné que cela serez bien de prendre rdv avant de venir . Par contre vous venez avec un rdv les personnes n ayant pas rdv passe avant vous . Les préleveurs sont gentils Ou est la logique ? Je préfère faire 10 -15 min de route complémentaire pour aller a medilab avenue de paris qui n agit pas ainsi. Modification de mon commentaire avec mon expérience du jour . Suite a une notification a 17h je suis passée prendre mes résultats il était 17h50, la fermeture est a 18h ... Votre secrétaire m as mentionner de venir plus tôt la prochaine fois ... Je ne suis pas venue pour une prise de sang mais juste pour récupérer le document...

Pas du tout satisfaite. Enceinte de 7 mois, on a refusé de me faire une prise de sang car je n’avais pas pris rdv alors qu’il n’y avait personne en salle d’attente. Pourtant sur la plaque avec les horaires d’ouverture il n’y a pas marqué que c’est uniquement sur rdv et je n’ai jamais vu un laboratoire qui ne prend uniquement sur rdv. Secretaire pas du tout compréhensive. Enceinte de 7 mois , je travaille du lundi au vendredi et j’habite à 20 min de route donc ce n’est jamais simple de se déplacer enfin bref je déconseille ce laboratoire .

J’ai fait une prise de sang ce matin, j’ai pas de jours j’ai le résultat Madame Noe, karen

Je suis allée hier soir au laboratoire sans rendez-vous. Il y avait un peu de monde et l’infirmier, seul ce jour-là, a demandé à toutes les personnes présentes si elles avaient un rendez-vous. Nous étions trois à ne pas en avoir. Il nous alors expliqué qu’il était seul et qu’il avait des urgences donc que c’était compliqué pour lui de recevoir sans rendez-vous. Il s’est ensuite tourné vers moi pour me dire qu’il serait préférable de prendre rendez-vous la prochaine fois, et que je pouvais revenir le lendemain matin. J’étais un peu sidérée : si j’étais venue le soir même, c’est que je voulais être prise en charge le soir même, pas le lendemain. Une autre patiente m’a suggéré de vérifier sur Doctolib, et j’ai effectivement trouvé un créneau de dernière minute pour 17h40. Peu après, l’infirmier est revenu vers moi en me prenant presque l’ordonnance des mains pour me dire « montrez-moi votre ordonnance, vous attendez peut-être pour rien, il faut peut-être être à jeun ». J’ai répondu que j’avais finalement pris rendez-vous et que je savais encore lire, je ne serais pas venue l’après-midi si je devais être à jeun. J’ai trouvé son ton condescendant et déplacé, et j’ai eu l’impression qu’il insistait pour que je reporte ma venue. Je précise que j’ai l’air très jeune, et que ma tenue n’aidait pas, mais cela ne justifie en rien un traitement différencié, surtout dans un cadre médical où chacun mérite le même respect. Agacée par son attitude, je suis finalement partie sans honorer le rendez-vous, chose qui est enregistrée par Doctolib. C’est dommage car je viens habituellement dans ce laboratoire qui est juste à côté de chez moi et tout s’est toujours très bien passé. Mais je pense que cette expérience méritait d’être partagée.