MLab BIO+ Laboratoire de Biologie Médicale - Auxerre Clairions

Je suis venu un samedi vers 11h pour déposer des analyses. Une seul personne à l’accueil. Plus de 1h30 d’attente pour pouvoir être reçus dans le guichet. Je ne trouve pas ça super.

Je met un avis pour essayer de rassurer les prochains 🤣 Avant de venir pour une prise de sang j’ai lu les avis, j’étais plutôt sceptique et j’avais peur de tomber sur L’infirmier « cheveux mi- long » J’y vais. Aucune attente, passage très rapide! Évidemment, je tombe sur ce monsieur… et bien, après avoir lu beaucoup d’avis négatifs moi je l’ai trouvé sympathique, rassurant, doux et il explique tout!! Aucun bleu, comme j’ai pu voir dans les avis… voilà ! 😊

Je suis venu au labo pour une prise de sang lundi 15 décembre vers 14h. Accueil parfait, la personne qui m'a reçu très aimable. Par contre l'accueil de l'infirmier a été très différent. Réflexions désagréables style il n'y a que moi qui peut toucher le fauteuil etc. Il faudrait peut etre lui faire des remontrances quant à son comportement.

Je suis passé aujourd’hui vers 13h pour des analyses, l’accueil a était au top et compréhensif et la prise en charge par le jeune infirmier au cheveux mi-long blond a était au top du top, il sait mettre à l’aise , il est très professionnel et très doux chose qui est devenu très rare de nos jours . J’étais très satisfaite de mon passage , merci encore .

Super expérience au labo des clairions, moi qui ai super peur des prises de sang j’ai été piqué par un grand monsieur au cheveux mi long (Remy) qui a été super avec moi et piqure sans aucune douleur, je recommande !!

Une qualité d'accueil et de prise en charge . L'infirmier au cheveux mi long est très professionnel , une prise de sang sans douleur avec calme et sérénité.

Accueil très sympa et mon problème réglé. Cependant le comportement du monsieur (infirmier?) aux cheveux mi long est nettement à améliorer !!!!!! Me rire au nez et me prendre pour un.e idiot.e lorsque je demande un renseignement n’est pas acceptable.Il représente une image et est surtout en contacte avec des personnes en stress, plus ou moins faible et qui ne viennent pas par plaisir. Il serait temps de mieux se comporter sur son lieu de travail et d’apporter une meilleure image.

Secrétaires sympas, prélèvement sans aucune douleur (merci à Sandra) Je recommande !

Je viens toujours dans se laboratoire pour mes analyses, le temps d’attente est de plus en plus long par manque de personnel. Je suis arrivée à 6h50 pour l’ouverture à 7h, à 7h30 je n’étais toujours pas passée au secrétariat et il y avait encore 4 personnes devant moi. Je suis donc partie car je travaille à 8h. Une seule secrétaire à l’heure où toutes les analyses à jeun se font, ça ne peut pas fonctionner ! Pendant ce temps les 2 personnes qui prélèvent attendaient patiemment les patients bloqués en salle d’attente…

Mise a jour de mon avis Le chef du laboratoire a pris contact avec moi pour avoir des nouvelles, tout en me dirigeant vers des spécialistes si nécessaire Après une longue conversation de plus de 30 minutes en prenant le temps d'expliquer, comprendre, agir en conséquence, il est fort de constater que le dirigeant s'est inquiété pour moi, je suis admirablement content de sa démarche, le soucis du patient fait sa priorité MERCI ! SANS NUL DOUTE je reviendrais faire mes examens dans le laboratoire et je confirais mes soins à vous. Merci monsieur. Prélèvement urétral effectué le 10 juin Je rentre chez moi après une douleur dîtes normal , cane les pas du tout, je me rends compte que j'ai du sang sur mon boxer, la base complément a vif... Je n'es jamais eu ça auparavant, le prélèvement n'a pas été doux je regrette ma venue, ça c'est infecté ...mon médecin m'a dit de surveiller et désinfecter Malgré ce gros problème, la prise de sang était parfaite.

Infirmier Benoît très pro et sympathique En revanche vers 18h pour mes résultats, la secrétaire n'a pas été arrangeante ni aimable ( site à revoir )

C’est la 2 eme fois que je me rends au labo pour mon fils de 7 ans. Je tiens à souligner le professionnalisme, l’écoute et la patience de Virginie qui prend son temps pour rassurer, expliquer à l’enfant comment ça va se passer et pourquoi il est là. Je la recommande à 400% aux parents qui ont des enfants de bas âges qui doivent effectuer des examens biologiques. Milles mercis à cette femme formidable qu’on ne trouve plus aujourd’hui dans les centres de prélèvements. J’espère qu’on sera faire en sorte de garder cette perle rare.

Je suis venue plusieurs fois pour des bilans et le personnel est top ! Toujours souriant et dans la bonne humeur. Je n’ai jamais eu de problèmes et je trouve qu’ils sont très professionnels. De plus, ce jour j’ai eu affaire à un étudiant qui s’est occupé de mon prélèvement sanguin (encadré par un pro) et j’ai trouvé que l’encadrement était au top, il n’y avait aucune pression et les explications étaient fluides et claires, c’était beau à voir !

Pour ma part satisfait en grosse majorité. Le personnel est accueillant. Cela a du arriver deux ou trois fois d'avoir une secrétaire peu aimable mais quand on voit une certaine patientèle qui n'a aucun respect, ni de savoir vivre, ça se comprend entièrement.

Infirmière très avenante. Ayant senti mon stress, elle m'a rassuré et dit de respirer. Je n'ai rien senti et aucun bleu le lendemain. Merci beaucoup 😘. Dommage que l'on est pas leur prénom. Le jeune infirmier est aussi super. L'échange est avenant et rassurant. Merci à toutes l'équipe.

Venu pour une prise de sang ce matin à 8h, pris en charge par une jeune femme blonde à lunette, super agréable, arborant un joli sourrire et d une douceur remarquable, piqûre totalement indolore. Merci Mlle pour votre professionnalisme et votre gentillesse 😇

Bon accueil et personnel agréable. Le seul désagrément est de savoir que si nous voulons nos résultats par courrier il nous faut régler la somme de deux euros.je suis surtout désolé pour les personnes n'ayant pas d'adresse mail ni possibilité de savoir se servir de ce procédé je pense surtout à nos anciens.

Je suis venu il y a quelque jours pour faire un PCR et l'on m'a dit que je devais avoir soit mon pass vaccinal, soit une ordonnance sinon je devais payer 50 €. Ayant oublié mon pass vaccinal chez moi, étant tributaire des transports et voulant avoir les résultats le plus tôt possible, j'ai accepté de payer de 50 €. Aujourd'hui, j'ai transmis ces informations à ma moitié en lui disant de ne pas oublier son pass vaccinal (il est cas contact vu que nous vivons ensemble). Je lui ai donc dit de prendre son pass vaccinal. Nous ne sommes pas allés chez le médecin au préalable car ça semblait inutile, vu que moi j'étais positif. Une fois sur place, muni de son pass vaccinal, on dit à ma moitié qu'une ordonnance est nécessaire en plus du Pass vaccinal sinon il devra payer 56 €. Évidemment, nous sommes ravis de nous être déplacé pour rien et d'avoir dû prendre le bus, moi en ayant le COVID et lui en ayant sûrement. Bref, il y a vraiment un gros souci communication et je trouve que c'est quand même un peu grave, notamment le prix abusif de 50€ qui augmente de 6 € en 3 jours. Dommage que nous n'ayons pas le choix d'aller dans un autre labo pour faire son PCR... EDIT : Merci au biologiste d'avoir pris en compte cet avis après sa publication. Bonne journée

Merci au super infirmier (un jeune aux cheveux mi long) qui a été adorable avec ma fille de 4 ans pour sa prise de sang ce matin. Explications, touche d’humour, patience et il a vraiment pris tout son temps. Au top 👌🏻

Bonjour, Je suis venue faire ma PDS ce matin, accueillie par un jeune homme grand, mince et cheveux mi-long. Très professionnel jusqu’à ce qu’il me pique. Le sang ne coule pas il insiste un petit peu. Je lui dit qu’il ne faut pas qu’il s’inquiète que j’ai l’habitude des PDS et que la dernière que j’ai réalisé le sang avait mit du temps à coulé. Je lui propose d’essayer sur l’autre bras. Et là ! Il me retire tout et me dit « Non je n’aime pas ce que vous faite, je vais passer la main ! » Choquée par ses propos je lui demande des explications il me dit « Oui je n’aime pas ce que vous faite a essayé de me rassurer, ça m’énerve ! » Sortant de la pièce pour demander à sa collègue de prendre le relais.. Toujours choquée par les propos du jeune homme j’en parle avec l’infirmière qui n’a eu aucun soucis à me piquée l’autre bras, merci à elle de sa gentillesse et d’avoir essayé de me changer les idées en me parlant d’autres choses ! Je tiens à dire que c’est avis est visé car je viens régulièrement dans ce labo et je n’ai jamais eu aucun soucis tout le personnel et très gentil. Je sais qu’il y a parfois des patients désagréable et anxieux à l’idée d’une PDS mais ce n’était pas mon cas. En regardant les avis précédent je vois que le commentaire de Mr Patrice Dupart parle visiblement du même homme. Merci d’en discuté avec ce jeune homme afin d’essayer de comprendre ses réactions inappropriées.

Première prise de sang pour mon fils de 4 ans ce matin. Excellent accueil et accompagnement de tout le personnel (secrétaire, biologiste ainsi que la responsable qualité qui m’a demandé comment s’était passé le prélèvement). Mon fils a été rassuré par le biologiste durant l’examen, ce dernier a su se montrer bienveillant et empathique avec mon fils, ce qui a facilité l’examen aussi bien pour lui que pour moi. Il a même eu droit à une récompense pour son courage à l’issue du prélèvement (peluche + gourmandise).

Je viens souvent dans ce laboratoire et je n'ai jamais eu aucun soucis avec le secrétariat ou bien les personnes pratiquant les prises de sang. Ils sont tous vraiment professionnels. Ce matin 4 mai 2024, vers 10h30, je devais faire pratiquer deux prises de sang pour connaître mon groupe sanguin. La première laborantine m'a fait un prélèvement parfait. Quand j'ai dû faire le deuxième prélèvement, le laborantin, un jeune homme aux cheveux mi-longs bouclés, s'y est repris à deux fois, sans arriver à trouver ma veine. A chaque fois, il a jeté ses prélèvements dans la poubelle à déchets en s'énervant. Il m'a même reproché de trop bouger, alors que j'avais l'aiguille dans le bras, ce qui n'était donc pas possible. Voyant qu'il n'y arrivait pas, il m'a demandé de patienter pour qu'une de ses collègues fasse le prélèvement. Et là, tout s'est bien passé. De plus elle a constaté un hématome fait par son collègue, dont je vous joins une photo. Je trouve complètement inadmissible le comportement de cette personne qui cotoie un public souvent fragilisé par ses pathologies. Un recadrement semble nécessaire. Et je le répète, toutes ses collègues sont parfaites.

J'ai une facture de 24 e à régler. Il n'est pas possible de la régler par C-B en ligne et n'ai pas de chéquier. Je me présente ce matin et ont me dit d'attendre mon passage derrière 15 personnes déjà présente. L'acceuil au téléphone ainsi qu'au laboratoire est lamentable. Le 13 novembre 2023 à 8h10. Bien entendu j'attends le courrier de menace de mise aux contentieux qui lui aussi est finalement plus agréable que l'acceuil.

Il faut savoir féliciter les établissements qui sont quasiment parfait. J'ai fait des analyses de sang complètes à 14h03 le 31 octobre et mes résultats étaient disponibles en ligne des le 1er novembre au matin. J'ai été très bien piqué, la personne était agréable, l'accueil aussi rien à dire au top et un toilette propre. J'allais faire des analyses sur la périphérie de Douchy et à chaque fois sa coûte un bras et des toilettes sale donc je conseille à tous le laboratoire des Clairions. #savoir apprécier le vrai professionnalisme.

Accueil des secrétaires déplorables.Elles sont irrespectueuses et ne se remettent pas en question , mal poli bonjour au revoir c’est la moindre des choses on est pas des animaux et surtout on s’excuse quand on oubli d’appeler la personne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Sois disant j’ai été appelé dans ce cas on a peine le temps de se lever. Je serais une personne âgée pas le temps de te lever de ton siège mieux vaut rester debout à rester devant leur porte

Ce commentaire concerne seulement le secrétariat. Amabilité à revoir, la personne que j’ai eu ferait mieux de changer de métier si accueillir des gens l’a dérange. Après son téléphone, montrant bien qu’on l’a dérange, politesse c’était limite aussi à ce niveau. Visite du 14 août

pour un examen demandé par un dematologue , venu dans le creneau d'heure des sans rendez-vous , pas trop d'attente et exam rapide . par contre leur ligne de telephone ne fonctionne pas ., personne repond quand on les appellent ils sont au courant et ca les alarment pas , un conseil vaut mieux se deplacer et prendre un rdv sur place

Le 4 mai dernier l'infirmière est venue me faire une prise de sang afin de pouvoir avoir des analyses complètes. Le vendredi 12 mai je reçois mes résultats en constatant qu'il me manque l'analyse de la thyroïde, je vous contacte et vous m’indiquez avoir OUBLIE, vous me demandez de reprendre contact avec mon infirmière, celle ci n'ayant pas d’ordonnance ne peut pas se déplacer car elle ne sera pas rémunérée. Je viens de vous contacter ça fait 15 minutes et la personne qui me répond me dit "je ne peux rien faire vous venez au laboratoire ou vous faite revenir votre infirmière" je plus explique que sans ordonnance l’infirmière ne peut pas revenir et là elle me dit " c'est comme ça voila" VOUS OUBLIEZ UNE ANALYSE ET C'EST MOI QUI DOIT ME DÉPLACER A AUXERRE OU RETOURNER CHEZ LE DOCTEUR POUR OBTENIR UNE NOUVELLE ORDONNANCE ......... PLUS JAMAIS JE VOUS FAIS TRAVAILLER........

Un grand merci au jeune homme aux cheveux longs pour la prise de sang pour mon petit garçon, il avait très peur, et le jeune homme l’a beaucoup rassuré et lui a tout expliquer tout en discutant avec lui lors du prélèvement. Du coup juste un petit « au bord des larmes de peur » merci beaucoup aussi pour la sucette…😊

Se rendre dans ce genre d'établissement n'est déjà pas tjrs une partie de plaisir mais l'accueil peut apaiser. Ce qui ne fut pas mon cas. Agent très désagréable, agressive, pas un regard, propos désagréables..... Si sa profession ne lui convient pas, qu'elle en change. Je suis ressortie plus stressée qu'en entrant. .

Attendre 30 min c'est une chose et je peux comprendre que le labo soit débordé, en revanche, lorsque j interpelle une personne du labo en disant bonjour et en demandant si je peux avoir simplement un renseignement et qu'en plus de ne pas répondre au bonjour (la base hein) on me répond "non j'ai pas le temps" haaaa La personne à perdu quelques secondes à me répondre "non" alors qu'elle aurait pu simplement entendre ma question pour y répondre. Résultat 30 min d'attente pour qu'on me dise "non pas besoin de rdv" ... Merci les km... Car j avais téléphoné à maintes reprises en vain... Travailler pour aider les autres c'est bien prendre conscience que l'on ai pas forcément fait pour travailler avec l humain c'est mieux. Dernière fois que je me rendais dans ce labo... Pour info ce n'est pas parce que certaines personnes peuvent être désagréables avec le personnel que le personnel doit être désagréable avec les patients

Beaucoup d'attente dommage que les tickets ne soit pas dispatchés qui permettrait peut être un flux régulier et moins d'attente (prise de sang, analyse, test pcr...) Sinon le personnel est très sympathique avec le sourire. Quand on est stressé ils savent nous rassurer

Prise de sang ce matin, une attente très correcte et un personnel avec de grandes qualités humaines. J'étais extrêmement stressée l'infirmière à su trouver les mots pour me rassurer et à fait preuve de beaucoup d'empathie ( j'espère qu'elle se reconnaîtra 😉) De l'accueil à la sortie un service irréprochable !

Je suis un patient régulier de ce laboratoire. Je n'ai rien à redire, le personnel est très professionnel aussi bien pour l'accueil que pour les prélèvements. J'ai parcouru les avis et je suis effaré ! Chaque fois que je patiente au labo je vois et j'assiste à des comportements de gens mal élevé, agressifs qui se croient tout permis, qui n'ont aucun savoir vivre. Si ce labo convient pas à ces personnes ils peuvent aller ailleurs.

Une prise de sang effectuer hier midi par une personne gentille mais elle ne portait pas de gants ! Pas très hygiénique surtout avec le covid... attente tres longue laboratoire en ville ouvert uniquement jusqu'a midi du coup je n'ai toujours pas de résultats impossible de les avoir au téléphone depuis ce matin tout le monde vas au clairions brefs qualité pour les gens de pire en pire intolérable

Enceinte de 8 mois et demi, laisser debout 40 min aux yeux de la secrétaire sans aucun problème. pas de proposition de chaise que dalle ! une fois pris en charge, aucun secret pour personne : âge, adresse, dernière règles, mutuel .. bref tout le monde est au courant de tout ! j'ai demandé si mon bilan pouvait être accéléré car j'avais rdv avec l'anesthésiste pour fin de grossesse dans 15 min. On me répond que non, j'ai qu'a le décaler a plus tard … Bah oui dans 5 mois il me sera bien utile. Bref je savais que j'avais pas a faire a des lumières mais la ! on touche le fond !!

Ce 26 novembre 2020, j'ai été choqué de voir en cette période difficile, comment le protocole sanitaire était appliqué ! En effet, le bidon de gel hydroalcoolique de l'entrée était vide et ce dès 7h30 ! Les patients se succédaient aux places assises sans qu'aucun nettoyage entre deux ne soit pratiqué; ce qui laisse supposer que ce nettoyage des sièges n'est fait qu'une fois pas jour et encore ... De plus, une analyse d'urine m'étant prescrite, quelle ne fut pas ma surprise ... rien pour se sécher les mains, pas de papier dans de distributeur ou matériel inopérant ! J'ai donc signalé ces dysfonctionnements à l'infirmière qui m'a fait le prélèvement sanguin. Elle est allé aussitôt transmettre ces remarques... J'ai entendu qu'on lui répondait qu'il y avait du gel dans chaque pièce réservée à l'accueil. Trouvez-vous cette situation normale ? Merci pour votre réponse.

Le personnel qui fait les prélèvements est bien. Mais avant d'en arriver là, des heures de queue dans le froid. Sur place, la radio qui hurle (alors que si vous êtes là, c'est déjà que vous n'êtes pas au mieux de votre forme, c'est très fatigant). Les bureaux sont directement ouverts sur la salle d'attente, donc il n'y a absolument aucune confidentialité,. On sait tout, de tout le monde (comme la radio hurle, vous devez parler très fort car on ne vous entend pas) : votre âge, votre poids, pour quel problème médical vous venez, votre adresse précise, votre numéro de téléphone... En plus, si vous venez pour une simple prise de sang prescrite par votre médecin, vous vous retrouvez à faire la queue avec tous les gens qui viennent, sans rendez-vous, pour faire un test Covid. C'est bien que ces gens puissent venir se faire tester, pas de souci, mais il aurait mieux fallu séparer les deux publics, ça aurait rendu les conditions d'accueil un peu moins difficiles pour tout le monde.

j'y suis passée pour un test de Covid-19 voyant que sur leur site internet ils acceptaient avec et sans ordonnance.. visiblement non ils m'ont renvoyé chez moi en disant qu'ils n'acceptent pas sans ordonnance, et m'ont dit d'aller plutôt aux urgences. sans compter qu'une dame, passée juste avant moi, qui attend des résultats depuis une semaine pour une personne déjà hospitalisée

Bonjour Manque de sérieux. La moitié des résultats ont ete reçus. Etonne j'ai appelé le secrétariat le lendemain matin, la secrétaire se renseignant auprès des laborantins elle me répond qu'ils ont oublié de les faire et qu'ils allaient les faire ce matin. Heureusement que j'ai regardé mes resultats le jour même si j'avais attendu de les recevoir par la poste, je pense qu'il m'aurait fallu une nouvelle prise de sang. J'espère que ça servira pour d'autres et que maintenant vous serez plus de vigilent.