MLab MEDIBIOLab - Laboratoire de Biologie Médicale - Saint-Fargeau-Ponthierry

Je viens régulièrement pour contrôle TP. Peu d’attente aux heures où je viens. Toujours un très bon accueil. L’ensemble de l’équipe médicale à l’écoute disponible et très professionnelle. Je recommande ce laboratoire.

Je suis outrée par le comportement et la réaction de l agent a l'accueil du laboratoire ( personne de couleur). J appelle pour demander si je peux passer récupérer un pot pour prélèvement urines. La personne très gentille me dit passer ne prenez pas de ticket et demander a l accueil. 30 minutes je me présente cette personne désagréable n attend pas la fin de ma phrase me demande de patienter et prend quelqu'un d autres. Elle est avec un monsieur qui est venu pour rien car elle ne donne pas la bonne réponse car elle n écoute pas entièrement la question. J avais un rdv je ne pouvais pas attendre. Elle a pris quelq un d autres et au moment où je pars elle veut s occuper de moi. Cest inadmissible d etre a l accueil d un service et d avoir cette habitude et aucune empathie pour les autres.

7h20, il y a déjà une quinzaine de personnes qui attendent devant le laboratoire, 7h35, le laboratoire ouvre enfin. Puis à l’accueil, rien ne se passe, la secrétaire est en train de se plaindre à ses collègues techniciennes. Puis au bout de 5 min, elle se décide à appeler le 1er patient. 7h40 la 2ème secrétaire fait son entrée avec une tasse à la main. Sa collègue l’invite à lire les avis google avant d'accueillir les patients. Inadmissible! Les patients présents à la 1ère heure sont pressés soit parce qu’ils travaillent, soit parce qu’ils sont à jeun (et parfois les 2). Enfin elle se décide à accueillir les autres patients. Niveau confidentialité et respect du patient on repassera. Une dame fait remarquer que son nom n’est pas le bon sur la feuille "d’appel", que c’est son nom de naissance qui devrait apparaître, elle se fait rabrouer par la secrétaire, qui lâche un tonitruant "on n’est pas à la préfecture ici" une fois que la cliente passe en salle de prélèvement. Les toilettes sont inutilisables, il faut donc retourner chez soi (ce qui n’est pas chose commode) ... Heureusement les techniciennes sont compétentes. Néanmoins l'expérience n’en reste pas moins désagréable tant la notion d’accueil est à revoir.

Habituée des lieux, cela fait des années que nous fréquentons ce laboratoire. Néanmoins ces derniers temps nous sentons les équipes surmenées en raison du manque de personnel (autant au secrétariat, que lors des prélèvements). Cela se ressent dans l’attente, aujourd’hui le 06/06/26, arrivée à 8:15, prélevée à 9:45, ce n’est certainement pas de la faute du personnel, mais bon ça n’est tout de même pas à négliger si vous songez à avoir d’autres rdv par la suite… Bon courage à l’équipe.

C est malheureux d attendre autant de temps pour s inscrire ce n'est pas la première fois que je me présente et ca reste toujours pareil....l attente est horrible. Pourquoi ne pas employer une personne en plus? Ca reste un bon laboratoire et des secrétaires qui font le maximum sans doute. Ca doit etre dur pour elles , et pour les patients avec des pathologies lourdes.

Avis très positif pour l’accueil (Jacky & Danielle) de mon centre d’analyses, mais aussi pour les jeunes femmes qui réalisent les prises de sang (Je n’ai pas leurs prénoms malheureusement !): elles sont très agréables, efficaces et rendent vraiment ces moments beaucoup plus confortables ! Elles m’ont accompagnée tout au long des examens de ma grossesse avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Merci à toute l’équipe !

Bonjour Je suis passé ce vendredi pour une prise de sang. J ai attendu une heure pour entendre la secrétaire au téléphone dire qu il ne faisait plus de prise sang. Quel manque de respect aux patients de ne pas le signaler plus tôt. Une petite affiche sous l appareil aux tickets permettrait aux gens de ne pas rester pour rien. Cdlt

Je remercie les secrétaires et les infirmières pour leur accueil et leur professionnalisme, elles ont 5 étoiles 🤩 par contre je note 1 étoile pour sensibiliser leur direction sur le manque de ressources !! Le personnel présent a du faire face ce matin à des patients mécontents, agressif et irrespectueux à cause de l’attente ( 2heures) alors qu elles n’y sont pour rien !!!! Elles sont fidèles à leur poste malgré la pression subie, je leur dis bravo et merci 🙏 Mais vous la direction, quelles mesures allez vous mettre en place pour les aider ?? Vu le nombre de patients présent ce matin, votre CA devrait vous permettre d’embaucher !!!! C’est honteux d’exploiter ainsi vos employés !