Laboratoire.contactC
Clément PICHOL-THIEVEND Google
Résultats soi-disant arrivé par mail, en réalité j'ai simplement reçu un mail me disant qu'il fallait que je me connecte sur une application étrangère, évidemment sans vous donner ni code ni accès Tout ceci sent l'arnaque, j'ai réglé 29 euros sans recevoir de résultat et ni le téléphone indiqué ni le mail ne répond
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés pour la confusion occasionnée, ainsi que pour la difficulté que vous avez rencontrée à nous joindre, ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre retour au sérieux.
Pour clarifier : la plateforme depuis laquelle vous avez reçu cet email, Zivver, n'est pas une arnaque. Il s'agit du logiciel sécurisé que nous utilisons pour l'envoi de tous les résultats de nos clients, en toute confidentialité. Nous mentionnons son utilisation sur nos pages produits, car c'est notre solution standard de sécurité pour la transmission des résultats.
Normalement, l'email de Zivver contient un bouton sur lequel cliquer pour recevoir un code de sécurité, envoyé à la même adresse email que celle utilisée lors de votre inscription. Ce code permet ensuite d'accéder à vos résultats. Il est possible que cet email se soit retrouvé dans vos courriers indésirables, ou que le lien ait expiré.
Afin de résoudre cela rapidement, nous allons vous renvoyer vos résultats dès aujourd'hui. Pourriez-vous nous confirmer l'adresse email à utiliser ? ([email protected])
Nous restons également disponibles par téléphone ( 07 69 41 69 21
) si vous préférez que nous vous accompagnions directement dans cette démarche.
Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Montestsanté
