Nation Photo | Châtelet

Après avoir payé 16 euros pour faire développer ma pellicule, j'ai attendu 1 mois pour recevoir mes photos et le SAV a simplement arrêté de répondre. Heureusement j'ai pu contacter nation photo sur instagram et la personne a été d'une grande aide et a su prendre les choses en main après un mois de stagnation. J'ai eu une discussion avec cette personne qui m'a expliqué que la situation etait exceptionnelle et que le labo a eu des soucis avec leurs machines pendant leur déménagement (chose qui m'avait été dite par mail mais plus de nouvelles au bout de 2 reponses). Je reviens sur ma note initiale après une discussion avec cette personne, qui s'est profondément excusé, a su m'écouter, comprendre à quel point les souvenirs sur ces pellicules sont importants et m'a offert un dédommagement. Mes photos sont superbes malgré tout et je laisserai une nouvelle chance à ce labo pour faire ses preuves :)

Superbe expérience jusqu’à présent. J’ai déposé 3 pellicules le 19 juin. Aujourd’hui, un mois plus tard, je n’ai reçu qu’un seul canister sur 3 (photos 10/10) Mais impossible de joindre quelqu’un par téléphone ou email. Il n’y a que un chatbot. Je suis sûr que c’est juste un oubli, mais j’aurais vraiment besoin de récupérer mes pellicules. Merci d’avance pour votre aide. Mark Mouhawej

Je suis très déçue. Je me rends au Nation Photo du 9ème depuis quelques temps, et je n'ai que des bonnes choses à dire sur ce magasin. Seulement cette fois, j'ai dû me rendre dans celui de Châtelet. Je n'ai aucune nouvelle depuis que j'ai déposé ma pellicule le mois dernier. Je ne sais pas si elle a été perdue- le service client n'est pas joignable; ils ne répondent pas aux mails depuis plusieurs jours. Vu le prix, je n'y retournerai pas, et je regrette d'y être allée.

Merci à l’équipe pour m’avoir aidée à récupérer mes archives photo. Je souhaite toutefois laisser cet avis afin d’informer les futurs clients. Contrairement à ce que l’on pourrait attendre, les photos argentiques ne sont pas envoyées par e-mail. Elles sont mises à disposition sur une plateforme propre à la boutique, accessible uniquement pendant une durée limitée. Il est nécessaire de créer un compte pour y accéder, sauf si vous téléchargez immédiatement vos fichiers. Dans mon cas, n’ayant pas accédé à la plateforme à temps, mes photos ont été supprimées. Heureusement, le service après-vente a pu m’aider à les récupérer, ce dont je les remercie sincèrement. ⚠️ Je vous recommande donc vivement de télécharger vos archives dès leur mise en ligne afin d’éviter toute perte.

Service de grande qualité. Reprise de la photo argentique après 20 ans d'interruption, j'ai trouvé là bas des gens experts, pleins de conseils et très agréables. Les prix sont aussi plutôt intéressants pour l'achat des pellicules et du service de scan de film. Super adresse je recommande sans hésiter.

Accueil exécrable d’un employé. On vient payer des sommes exorbitantes pour avoir un accueil honteux, irrespectueux et hautain. Plus jamais. Vous ne méritez pas mon argent. J’avais demandé de l’aide pour la borne qui dis fonctionnait et la personne n’a rien trouvé de mieux que de me rire au nez et ne pas essayer de régler le soucis alors que je viens PAYER AVEC MON ARGENT ??

Malheureuse interaction à la boutique Nation Photo de Châtelet ; je m'y rends le mardi 7 Avril pour acheter deux pellicules, le vendeur se trompe et me fait payer plus cher — ce qui n'est pas un problème puisqu'il m'a bien sûr remboursé — mais il oubli de me donner une des deux pellicules qu'il a repris pour la re-scanner. Je décide donc de retourner à la boutique le jeudi 9 Avril pour tenter de récupérer ma pellicule ; en vain. Le vendeur vérifie dans son stock — effectivement il avait une pellicule en trop — mais il m'annonce qu'il doit aussi vérifier la vidéo de surveillance pour être vraiment sûr. Jusque ici, un simple embêtement mais rien de très fâcheux. Il m'annonce que les enregistrements arrivent longtemps après la demande. Étant du Sud de la France, mon train retour était dans une heure, je n'ai donc pas pu la récupérer. Après des tentatives de contacte vaines — deux semaines pour une réponse après avoir envoyer trois mails — je reçois ma réponse : "nous avons décider avec l'équipe de deux solutions : nous vous gardons la pellicule jusqu'à ce que vous reveniez sur Paris ou alors, nous vous la renvoyons mais le transport est à vos frais". Terrible nouvelle donc que d'assister à l'incompétence de cette équipe face au problème d'un client dont ils sont responsable. Me demander de payer leur erreur ; pas très commerçant. Je n'ai pas non plus prévu de revenir sur Paris de si peu étant donné le prix des billets. J'aime rajouter que le vendeur — décidément nouveau dans le domaine de la vente — m'a fait payer le prix d'une FUJI 200 au prix d'une FUJI 400 en re-scannant ma pellicule lorsqu'il m'avait fait payer 26 € au lieu de 21 €. J'ai donc du demander à un ami de prendre sur son temps libre pour aller la chercher — sachant qu'il prépare ses partiels et qu'il quittait Paris par la suite. La boutique à tout de même faillit refuser de donner la pellicule à mon ami. C'est donc un souvenir amer que je garde de cette super enseigne qu'est Nation Photo. J'aimerais vous reprocher votre manque d'efficacité — même si je suis sûr que vous avez pleins d'autres problèmes de clients à régler — mais aussi votre assurance quand à la prise de décision qui a été faite : faire payer un client pour vos erreurs, ce n'est pas très commerçant. Tristan Ponsy

Superbe expérience ! Mon appareil argentique ne déclenchait plus, et le responsable a pris le temps de bien regarder d’où venait le problème. Il a fini par le trouver et le résoudre, tout ça avec le sourire, la bienveillance et sans me facturer ce service rendu. Encore merci ✨