Ordo Izzy

Déçu, très compliqué d'être entendu. On demande plusieurs fois les papiers déjà envoyé et pendant ce temps le traitement ne nous parvient pas. On te répond sans réellement te répondre. Compliqué et galère c'est le résumer de mon avis. Comparer à un autre labo que je connais je suis déçu que mon médecin travail avec celui-ci qui n'est pas aussi efficace.

Depuis le début de mon traitement, compte tenu de mes déplacements, j'ai sollicité d'Ordo Izzy l'envoi concerté des produits Stallergènes et non un envoi à leur convenance. Ma demande a été formulée par mail. Jusqu'à présent cela a assez bien fonctionné, mais dernièrement j'ai eu la surprise de recevoir un SMS m'informant que les produits étaient entre les mains de leur transporteur pour m'être livrés, sans concertation, ni demande de ma part. Etant absent, la commande a dû faire retour à l'envoyeur et être détruite. Quelques semaines après, j'ai adressé un mail pour demander la mise ne fabrication et la livraison. Au bout d'une semaine, sans nouvelle, j'ai contacté téléphoniquement Ordo Izzy et appris que mon mail de demande n'avait pas été lu et exploité depuis plus d'une semaine et que ma commande ne serait pas disponible avant 2 semaines. Je suis déçu par ce manque de professionnalisme.

Mes médicaments sont-ils consommables ??? La chaine du froid a-t-elle été respectée ??? Après que l'allergologue du centre Allergolys se soit trompée quand elle a renseigné mon adresse de livraison, mes médicaments se sont promenés d'une adresse à l'autre, d'un camion à l'autre, d'un centre chronopost à l'autre et Ordo Izzy s'est raté à plusieurs reprises. La livraison a finalement pris plus d'une semaine du départ du labo Stallergènes Greer, qui gère Ordo izzy. La livraison a été ratée le jeudi 5 mars puisque mauvaise adresse, j'appelle Ordo Izzy qui me propose de relivrer le vendredi 6 mais je leur dit que Chronopost ne pourra pas, donc on programme au lundi 9 et Ordo Izzy me rappelle pour me dire qu'ils n'ont pas fait le nécessaire. Pas de livraison le mardi 10 non plus et finalement c'est arrivé le jeudi 12 mars. Inacceptable, d'autant plus que je ne sais pas quel traitement a été réservé à mes médicaments par Chronopost. Ces médicaments doivent être conservés en permanence au frais et les flacons se réchauffent très vite. Je n'ai aucune garantie sur le respect de la chaine du froid par Chronopost. Tout a été de travers depuis le début: Le process Stallergenes Greer et Ordo Izzy n'est pas fiable, je ne sais même pas si je vais garder les médicaments.

horrible, j'ai attendu 2 mois pour qu'ils me disent qu'il manquait des documents !! personne ne cherche à t'informer normal, et pendant ce temps j'attends.. 2 tensions leur service!!! AU SECOURS !

Impossible de communiquer efficacement avec ce laboratoire.Ils ne répondent pas au téléphone.Ils n'accèdent pas aux demandent des patients quant aux conditions de livraison et détruisent les produits quand ils estiment ne pouvoir nous les délivrer.Ce qui certainement représente un coût immense pour la société et est ethiquement inadmissible.

Une mascarade. Deux mois d'attente, je reçois des mails qui m'indiquent que ce labo va passer au classement sans suite de ma prescription car je n'ai pas envoyé un document (que j'ai pourtant uploadé sur leur site Ordo Izzy depuis un mois). Je suis perdu, malade, sans médicaments, et à deux doigts de porter plainte. Je veux mon traitement s'il vous plait, je dois être soigné.

Beaucoup de problemes avec cette plateforme. Je reçois regulierement des courriers de relance pour impayés car ils n’ont pas reussi a se connecter a ma mutuelle. Tres chronophage et stressant car il s’agit a chaque fois de traitement de desensibilisation avec un voir plusieurs milliers d’euros à payer. Obliger de les contacter puis la mutuelle etc. Systeme tres etonnant aussi car ça fait 3 ans que je me fais suivre par mon allerguologue et je ne vois pas passer les ordonnances ni ne passe commande, je reçois les commandes sans jamais avoir de visibilité ni donner mon accord sur ce qui est livré, alors qu’in fine c’est bien moi (ou ma mutuelle en l’occurence) qui paye. Je trouve ça un peu fort de café en particulier quand on reçoit des demandes d’impayés à plusieurs milliers d’euros

Malgré un personnel très sympa au téléphone il leur a fallu 1 mois pour prendre en compte un document et envoyer en fabrication les désensibilisant qui eux vont mettre "10 à 15 jours " Un total de 6 semaines qui va me faire interrompre mon cycle de désensibilisation. Aucune relance de leur part si un document vous manque. On m'a même dis que tout était ok pour une commande alors qu'ils avaient pas ma mutuelle en 2025. J'en suis à mon 4ème appel de plus de 10 minutes pour une simple commande de renouvellement. Méthode de livraison contraignante ... lenteur des services administratifs déconcertante ...

Ai reçu ma 1ere livraison très rapidement, j'ai tout fait par internet. Le seul bémol pour la livraison c'est entre 8h et 18h. Pas évident quand on travaille de s'organiser. Les ai appelé pour savoir comment se déclenchait la prochaine livraison, ai eu une dame très agréable qui m'a dit que c'était automatique, que je recevrais un mail.

Je ne partage pas les avis négatifs. Me concernant, la plateforme est à l'écoute et agréable au téléphone. Le traitement est livré en temps et en heure. Il m'est arrivé une fois de changer l'adresse de livraison au dernier moment, passant de la région PACA à la région Hauts-de-France, et cela a été accepté sans problème. Le site internet est pratique. Merci Ordoizzy !