OuiLab Biosmose - Laboratoire Eaubonne

Très bon accueil et peu d’attente. Réponses précises aux questions posées. Pas d’hématome après le prélèvement. POINT. NOIR : POIDS DE LA PORTE D’ENTRÉE !

Nul !! Ouvert jusqu'à 14 h, mais les prises de sang ne sont effectuées que jusqu'à 12 h. Déjà que les horaires d'ouverture semblent pensés pour les personnes qui ne travaillent pas, en plus il n'est même pas possible de faire une prise de sang pendant sa pause déjeuner. On se demande pour qui ils travaillent.

Je n’ai que des compliments à faire à tout le personnel qui est très compétent et empathique. Je viens dans ce labo depuis des années. L’ éventuelle attente que vous pouvez rencontrer viens surtout de l’affluence de patients ou parfois de soucis techniques liés à la connexion informatique ( comme cela peut être le cas dans beaucoup d’autres établissements). Les résultats d’analyses sont disponibles rapidement et si besoin commentés. 👍

Je m'y rends régulièrement car le laboratoire est proche de mon travail. Il n'y a rien à dire sur la prise en charge, par contre, il n'y a souvent qu'une seule personne à l'accueil et une seule technicienne de labo. Donc il suffit qu'il y ait un peu de monde et ça devient très très lent.

Je suis très satisfaite de ma prise en charge au laboratoire. L’accueil a été chaleureux, bienveillant et très professionnel. L’infirmière qui m’a fait la prise de sang a été d’une grande douceur : la piqûre n’a pas du tout été douloureuse, et je n’ai eu aucun bleu ensuite ! Tout s’est déroulé dans une ambiance calme et rassurante, avec une équipe gentille, à l’écoute et très compréhensive. Je recommande vivement ce laboratoire pour la qualité de l’accueil et la délicatesse du personnel. 👍

> Cela fait plus de deux ans que je fréquente ce laboratoire, principalement pour la proximité avec la gare. J’y vais souvent pour accompagner mes parents, et maintenant car je suis enceinte. > Malheureusement, l’accueil est presque toujours froid et hautain. Même si les réponses aux questions sont données, le ton et l’attitude laissent constamment l’impression de déranger. > Au début, je pensais que c’était lié au fait que mes parents ne parlent pas bien français, mais j’ai vécu la même chose seule. Par exemple, lors d’un prélèvement d’urine pendant la grossesse, une employée assez jeune (qu'on ne voit pas souvent) a haussé le ton de manière méprisante suite à un quiproquo concernant le prélèvement. Il y a pourtant des façons plus respectueuses de s’adresser aux patients. > Récemment, mon frère et mon mari ont ressenti exactement la même chose lors de leur passage, ce qui confirme que ce n’est pas un cas isolé. > Aujourd’hui encore, lorsque j’ai présenté l'ordonnance pour mes parents pour connaître leur rhésus, on m’a répondu sur un ton qui donnait l’impression que je m’inventais des réponses. Je ne connais pas les procédures medicales mais les dames ont tendance à se questionner et se demander plusieurs fois à voix haute entres elles, prenant à témoin la salle d'attente qui entend ainsi toute les informations médicales et confidentielles. > J’en ai assez de vivre ce genre de situations désagréables. Pendant longtemps, j’ai pris sur moi et tenté d’expliquer à mes parents que ce n’était pas grave, que les franciliens peuvent être désagréables et que ce n'est pas contre nous. Aujourd’hui, ça suffit. > Puisque vous demandez des avis Google, j’espère que celui-ci vous incitera à vous remettre en question, afin d'améliorer votre accueil et à envisager une formation en relation client. La compétence technique est importante, mais la manière de parler, le ton, les mots employés, la discrétion et l’attitude le sont tout autant. > Si la situation ne s'améliore pas, il est hors de question que je revienne dans ce laboratoire. C'est vraiment dommage 😕

Je tenais à exprimer ma satisfaction suite à ma visite dans votre laboratoire se matin. L’équipe est très professionnelle et l’ensemble du processus a été géré de manière fluide et efficace. Je tiens tout particulièrement à remercier la secrétaire au cheveux long et brun pour sa gentillesse et son sourire. Son accueil chaleureux a rendu mon passage bien plus agréable. Restez comme vous êtes.

Il est indiqué sur leur site internet que les prélèvements se font jusqu'à 13h30. Une fois sur place, on tombe sur une affiche qui indique que le dernier prélèvement a lieu à 11h00. Ce n'est pas la première fois que ça arrive et je pensais que c'était temporaire mais en fait, non ! C'est toujours agréable de se déplacer pour rien !