Phytocontrol

Accompagnement au top de la part de Manon P. Réactive, à l'écoute, elle a pris le temps de m'orienter sur les bonnes analyses pour mon produit et d'ajuster le devis en fonction de mes besoins réels. C'est appréciable quand on est un petit producteur qui débute dans le B2B. Je recommande.

Fuyez !!! C'est le parcours du combattant pour faire analyser de l'eau. On vous ballade de bâtiment en bâtiment. 4 personnes vu personne pour me renseigner.

Service client à revoir: J'ai passé commande en ligne pour la réalisation de 2 prélèvements d'eau de forage, situés sur la même commune. Le service client me recontacte car il y a eu un bug sur le site lors de la commande, les frais logistiques n'ont été comptés qu'une seule fois. J'explique que j'ai bien renseigné l'adresse complète lors de la commande, que les 2 lieux sont à moins de 2 min, et que les prélèvements seront réalisés le même jour lors d'une même tournée. Au passage, l'intégralité du montant total de la commande a été débité dès le lendemain. Les frais supplémentaires demandés représentent 36€ (sur une commande de 532€). S'agissant d'un bug du site (je n'y suis pour rien), et vu le contexte (même tournée de prélèvement etc.), il aurait été de bon ton de procéder à l'intervention en faisant ce "geste commercial". Après plusieurs échanges, on me rétorque aujourd'hui : "Notre service logistique est tenu par des objectifs de rentabilité définis par notre direction. En ce qui concerne nos prestations à destination des particuliers, une mission pour 4 échantillons équivaut à 18 à 20 minutes de temps d’ouvrier spécialisé, accrédité annuellement. Malheureusement, votre commande ne peut être envisagée dans ce cadre. Merci de me transmettre votre RIB par retour de mail afin que je procède au remboursement de votre commande." Magnifique sens du service client... Si vos techniciens sont objectivés à la minute près, je préfère passer par un autre labo...

Suite à des analyses je les ai contacté pour avoir plus d'informations. La jeune femme que j'ai eu au téléphone a été particulièrement efficace et aimable ! elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et plus encore. Je recommande vraiment leurs services !

Une personne est venue faire les prelevements d eau, les resultats sont detaillés. Cependant certains parametres ont été rendus sous reserves car analisés trop tards par rapport à la date de prelevement. Resultat, parce que le délai de traitement a été plus long que d habitude, ce qui n est pas de ma faute, mon analyse n est pas complete...

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Peut-être une « bonne entreprise » mais cette même entreprise engage des étudiants, une quinzaine, demande leurs papiers pour créer un contrat et au final, ne les recontacte plus jamais. Depuis mars 2022 ces mêmes étudiants attentent des réponses à leur milliers de mails et appels téléphoniques. A FUIR !

Déplacement du technicien à domicile, très respectueux des normes de stérilité pour les prélèvements. Compétent et sympa.

Service rapide et convivial