Synlab-Charentes - Laboratoire de la rue Elisée Mousnier

Bon accueil. Personnel dévoué et sympathique.

Bon accueil rapidité facile d'accès

Je recommande pour l’accueil et la rapidité

Sans rendez-vous, l infirmière qui effectue les prélèvements très à l écoute et sympathique.

Analyses faites rapidement et compte rendu envoyé dans la journée. Bon accueil .

personnel agréable, temps d'attente raisonnable

personnel accueillant et professionnel

Résultats jamais reçus après plus d’un mois, et je ne suis pas la première dans ce cas, regardez les autres avis. Impossible de les joindre par téléphone. N’allez pas là bas.

Personnels agréables, résultats rapides par mail

Très bon accueil, prestations de qualité, équipe dynamique et sympathique.

Resultat non transmis au médecin ni au patient .dû appeler un mois après la prise de sang.

La personne qui fait souvent mes prises de sang est super calme et patiente, je suis difficilement picable des veines qui roulent ou qui éclate...j'y vais les yeux fermés quand c'est elle et jamais de bleus après.

M'envoie une lettre de rappel pour paiement suite à une soi-disant relance (jamais reçue) pour régler un montant qui sort de nulle part, sinon saisie de leur pôle juridique ? (on parle de 10 euros) Deux fois sur place avec une affiche indiquant des horaires de fermeture bien plus tôt que prévu. Aucune réponse au téléphone malgré des attentes de 5 à 10 minutes. Je ne parle même pas de l'accueil du personnel...

Je mets une étoile pcq 0 ce n’est pas possible …. Les secrétaires médicales répondaient la plupart du temps mais ce n est plus le cas et il faudrait penser aux personne âgées ( entre autre )qui ne peuvent pas forcément se déplacer ! Sur la fiche de poste d’une secrétaire médicale «  accueil téléphonique «  fait partie des pré requis et missions or celles ci ont le toupet de dire « il y a trop de monde «  : 3 patients dans la salle d’attente!!!!!!!!!!

Nul, délais trop longs, résultats non transmis (mail) après 5 jours contrairement aux engagements. Un autre labo beaucoup plus performant à St Martin .... Plus jamais celui-ci !!!! Merci de votre réponse malheureusement fausse. Un autre laboratoire réalise la même analyse en 48-72h résultats transmis par internet (médecin et patient). Mon échantillon a été déposé le jeudi matin et le résultat a été transmis au médecin le lundi soir. Quant à moi nous sommes le 20 août et je l'attends encore. Donc je persiste, n'allez jamais dans ce laboratoire qui prend des engagements qu'il ne tient pas. NUL !!!

Je ne recommande pas. Je n'ai jamais reçu mes résultats par mail car ils se sont trompés lorsqu'ils ont recopié mon nom de famille en oubliant une lettre, ils ne répondent pas au téléphone j'ai donc dû me rendre sur place pour avoir une réponse. Ça signifie que quelqu'un d'autre a reçu mes résultats à ma place... De plus, ils m'ont inventé un nom de naissance qui ne correspond pas du tout à mon nom de famille. Je n'y retournerai pas.

La qualité de l'accueil peut être inégale, mais 9 fois sur 10, c'est correct d'où les 4 étoiles. L'ouverture à 7 h du matin est très bien adaptée à une majorité de patients. Il manque pour les malentendants un espace d'échanges et éviter que des informations soient entendues de tous lors de l'échange avec les secrétaires. On parle de discrétion en mettant souvent, dans certains endroits, des bandes limitant l'espace dit de confidentialité, mais dès qu'on est au guichet, protégé par une sorte d'hygiaphone, il faut parfois parler fort et la discrétion dans ce cas. Enfin, globalement, je trouve que le système actuel pour ouvrir à partir du mail, le fichier des résultats d'analyse ne comporte pas du tout une vraie sécurité (en plus, on explique comment on doit faire pour composer son mot de passe, c'est le comble de la facilité. On devrait le donner directement (:o). En revanche, la sécurité est assurée sur votre site car il faut un mot de passe "compliqué" et personnel et non pas imposé. En effet, certaines personnes ont des données personnelles qui sont sur internet pour diverses raisons, il est donc facile à une personne indélicate d'intercepter et d'ouvrir mes résultats. De plus, quand on télécharge et on stocke ce fichier à partir du mail, il faut toujours donner son mot de passe, alors que sur votre site, le mot de passe d'accès au site peut être compliqué, c'est de la responsabilité de chaque patient et il préserve TOUS les résultats antérieures et accessibles ensuite, sans avoir à donner ce mot de passe "ridicule", exigé pour le mail. Pour avoir été patron d'une unité de sécurité informatique, je trouve bizarre de faire croire aux patients à une sécurité de polichinelle. Je trouve aussi bizarre qu'une société de développement de logiciels professionnels puissent "vendre" ce genre de procédure ridicule. Je préférais la possibilité d'être uniquement averti par un mail ou par un SMS, comme autrefois, que les résultats sont disponibles sur le compte du patient. A lui de se connecter et d'aller en prendre connaissance. Il est donc souhaitable de laisser une alternative au patient : - soit il vient chercher ses résultats au labo, - soit vous l'aidez par une brochure explicative à ouvrir un compte sur votre site et il est maître de sa sécurité. Sinon, à quoi sert de parler de confidentialité ! Une petite vidéo sous YouTube d'explication est aussi un très bon moyen pédagogique pour que le patient puisse avoir accès à votre site. N'oublions pas qu'ils ont accès à Ameli, aux Impôts par informatique par exemple, faut-il croire que votre site est plus compliqué d'accès ? En fait, mon avis, c'est que lorsqu'une chose est imposée aux sociétés, surtout en termes de sécurité, de confidentialité, d'accès, elles le font contraintes et forcées pour certaines, mais elles le font mal, voire très mal. En fait, c'est souvent de la poudre aux yeux (smoke and mirrors disent les anglais). Tel est mon avis et l'espoir que je formule ce jour.

Je n’ai pas reçu mes résultats d’analyses par mail, j’essaie de téléphoner mais en vain ça sonne dans le vide. Après plusieurs tentatives sur plusieurs jours, je renonce. Je vais devoir faire 55kms A/R pour récupérer les résultats. RESTRUCTURATION OBLIGE.....

Chers amis , je vus conseille, n'hésitez pas de venir au laboratoire SYNLAB Cognac, vius serez bien servi par l'accueil, la sympathie des personnels et la rapidité de leur travail.

personnel a l ecoute des patients prise de sang sans rendez vous .

Connection au site impossible depuis plusieurs mois. Très dommageable pour lire nos résultats tant attendus

Reçu sans rdv et passage à l'heure

Très bien Sympa Personnel très professionnel

Infirmière très sympa et agréable même un samedi matin à 8h mais les secrétaires médicales devraient être plus souriantes et agréable On avait vraiment l impression de l embêter

Par manque de personnel, dommage il y avait de l'attente , sinon accueil et prestations rian à redire

Nouvel agencement agréable, salariés courtois et professionnels

Personnels accueillants et rapides

Rapide efficace gentil, je recommande

Accueil rapide et efficace, prélèvement indolore et très professionnel

Trop d'attente, il y a que une personne a l'accueil alors qu'avant il y en avait 2. Nous sommes une quinzaine de personne a attendre. J'ai attendu 1h pour avoir les résultats !

Le personnel au top, pour une prise de sang c’est simple et efficace ! A peine 5 minutes d’attente, je recommande vivement !

Test PCR le samedi matin à 10h20, résultat le lundi .... Pas très utile et il serait plus honnête de prévenir !!

Equipe accueillante. Ma prise de sang à été rapide (5mn d'attente + 3 mn pour la prise de sang un samedi matin)et totalement indolore. Décoration des locaux d'une autre décennie mais très bien entretenue et très propre. Bravo aux équipes d'Isolab Cognac

À l'écoute vraiment gentil aucune douleurs même pour les enfants

Vraiment rapide et sans douleur !!! Aucune marque sur le bras !! Je Le conseil .

Personnel agréable Mm si j'ai eu de belles marques après mes prises de sang une semaine encore après mais c'est dû à mon corps et non au personnel enfin je pense car lors de la prise j'ai pas eu mal