C.B.S.V. - Laboratoire de Biologie Médicale - Gaillon

Renvoyée à domicile très sèchement parce que pas de rdv or prescription de prélèvement aux urgences le week-end pour une fracture de cheville avec traitement anticoagulant. Prélèvements sans rdv pourtant inscrits sur le site du labo. Aucune empathie, la secrétaire n'a à même pas écouté mes explications jusqu'au bout!

L’IDE qui m’a fait la prise de sang est très douce et très agréable. Merci pour son professionnalisme.

je me déplace pour une prise de sang pour ma fille 10 ans. Accueil très désagréable et 45 mn d attente. J y retourne qq jrs plus tard pour avoir un flacon d urine, toujours très désagréable et elle lance des pics, les secrétaires n aiment pas leurs travail ? Ou sont passé les anciennes secrétaires , beaucoupplus sympa ? Les nouvelles sont insupportables. 2 fois mal reçu. Du coup je vais a vernon ou l accueil et bien plus chaleureuse. Je préfère faire des km que de venir a gaillon. A fuir !

J’y suis allé une première fois ce mardi, j’ai été très bien reçue. L’attente était certes longue mais il me semble que je suis tombée le jour du changement de logiciel. Ça ne m’a absolument pas déranger d’attendre plus, l’accueil était à la hauteur et les professionnels étaient au top. Par contre j’y suis retournée le jeudi même... bah waouh. La secrétaire était à peine agréable. Je m’estime être souriante, polie et relativement patiente, mais faut pas se surprendre que les gens finissent par répliquer de la même manière qu’on leur parle. La première chose qu’on me rétorque c’est "le papier faut pas le mettre avec l’urine c’est SALE". Je vous assure, travaillant moi même au contact des gens je trouve au moins 3 différentes manières de faire passer le message avec douceur. Aucune indication m’a été donnée mardi pour utiliser le pot de prélèvement. Je me suis uniquement référer à la version, (visiblement) ancienne du document transmis avec le pot. Le document est d’ailleurs DANS LA MÊME POCHE que le pot, donc faut pas s’étonner que, sans indication contraire, les gens le remettent là après l’avoir compléter. Puis le comble de me dire que c’est sale puis ensuite me demander de sortir le pot sur le comptoir d’accueil pour écrire mon nom dessus. La logique se trouve visiblement au même endroit que le sens du relationnel de la secrétaire ; loin, très loin du laboratoire. Je vais passer sur les autres remarques que je me suis prise. Comme la première, ça ne volait pas haut et ça aurait pu être évité si l’ensemble des informations m’avaient été données initialement. 🙂

S'il était possible de mettre 0 étoile je l'aurai fait.... Ma fille de 17 ans s'est présenté pour la première fois à l'accueil de ce laboratoire en disant " bonjour j'ai rdv", la dame répond avec un ton sarcastique : " vous croyez que je connais le nom des malades ?" Au lieu de lui demander sa carte vitale ou son nom ! Puis elle a enchaîné en demandant où étais la maman , ma fille a dit que j'arriverais dans les 5mn, auquel la dame a répondu : de toute façon tu ne sortiras pas d'ici sans elle !!!! .... je pensais que ma fille étais dans un laboratoire pour effectuer un prélèvement et non en garde à vue !!! Une fois que je rejoins ma fille, je finalise le dossier et ma fille se fait prelever dans la foulée, même l'infirmière a été brusque, ni explication ni échange..... elle l'a informé en sortant que les resultats allaient etre envoyés au service concerné. Le lendemain ma fille a dû rester sur une table d'examen 30 minutes de plus car le laboratoire avait oublié de faxer les resultats , j'ai rappelé pour les avoir en disant que c'était urgent et que c'était stipulé le jour du prélèvement, elle m'a donc assurer qu'elle allait les envoyer dans l'immédiat. Force est de constater que rien n'a été fait, la soignante qui s'occupait de ma fille a dû téléphoner pour résoudre le problème après avoir parlé au docteur ..... heureusement qu'il était là d'ailleurs. J'ai été amené à faire des dizaines de prélèvements durant ces dernières années dans ce laboratoire et même si l'accueil a toujours été déplorable les infirmières étaient très aimables très gentilles et surtout rassurantes . Un stage d'amabilité devrait être envisagé, le personnel en a vraiment besoin , les patients qui se rendent au laboratoire ne le font pas par plaisir mais par nécessité, ils devraient donc être traités avec tout le respect qui leur est dû En tout cas j'espère que le responsable de cet endroit fera le nécessaire pour améliorer les conditions d'accueil des personnes qui payent le salaire de ces employés ! En vous remerciant d'avoir lu mon récit

Le laboratoire a fait peau neuve ! Les personnes qui ternissaient l’image du laboratoire ne sont plus là et ont été remplacées par des personnes aimables et souriantes, c’était indispensable et ça fait plaisir ! La prise en charge et les analyses sont réalisées rapidement. Je recommande.

Labo accueillant, personnels compétant. C'est déstressant pour les personnes qui angoisse à l'idée d'être piquées.

J’ai été mal accueillie par la secrétaire. On me prend de haut avec un ton très mal aimable. C’est vraiment choquant. Par contre l’infirmière était très gentille. Merci à elle.