C.B.S.V. - Laboratoire de Biologie Médicale - Gaillon

je me déplace pour une prise de sang pour ma fille 10 ans. Accueil très désagréable et 45 mn d attente. J y retourne qq jrs plus tard pour avoir un flacon d urine, toujours très désagréable et elle lance des pics, les secrétaires n aiment pas leurs travail ? Ou sont passé les anciennes secrétaires , beaucoupplus sympa ? Les nouvelles sont insupportables. 2 fois mal reçu. Du coup je vais a vernon ou l accueil et bien plus chaleureuse. Je préfère faire des km que de venir a gaillon. A fuir !

J’y suis allé une première fois ce mardi, j’ai été très bien reçue. L’attente était certes longue mais il me semble que je suis tombée le jour du changement de logiciel. Ça ne m’a absolument pas déranger d’attendre plus, l’accueil était à la hauteur et les professionnels étaient au top. Par contre j’y suis retournée le jeudi même... bah waouh. La secrétaire était à peine agréable. Je m’estime être souriante, polie et relativement patiente, mais faut pas se surprendre que les gens finissent par répliquer de la même manière qu’on leur parle. La première chose qu’on me rétorque c’est "le papier faut pas le mettre avec l’urine c’est SALE". Je vous assure, travaillant moi même au contact des gens je trouve au moins 3 différentes manières de faire passer le message avec douceur. Aucune indication m’a été donnée mardi pour utiliser le pot de prélèvement. Je me suis uniquement référer à la version, (visiblement) ancienne du document transmis avec le pot. Le document est d’ailleurs DANS LA MÊME POCHE que le pot, donc faut pas s’étonner que, sans indication contraire, les gens le remettent là après l’avoir compléter. Puis le comble de me dire que c’est sale puis ensuite me demander de sortir le pot sur le comptoir d’accueil pour écrire mon nom dessus. La logique se trouve visiblement au même endroit que le sens du relationnel de la secrétaire ; loin, très loin du laboratoire. Je vais passer sur les autres remarques que je me suis prise. Comme la première, ça ne volait pas haut et ça aurait pu être évité si l’ensemble des informations m’avaient été données initialement. 🙂

S'il était possible de mettre 0 étoile je l'aurai fait.... Ma fille de 17 ans s'est présenté pour la première fois à l'accueil de ce laboratoire en disant " bonjour j'ai rdv", la dame répond avec un ton sarcastique : " vous croyez que je connais le nom des malades ?" Au lieu de lui demander sa carte vitale ou son nom ! Puis elle a enchaîné en demandant où étais la maman , ma fille a dit que j'arriverais dans les 5mn, auquel la dame a répondu : de toute façon tu ne sortiras pas d'ici sans elle !!!! .... je pensais que ma fille étais dans un laboratoire pour effectuer un prélèvement et non en garde à vue !!! Une fois que je rejoins ma fille, je finalise le dossier et ma fille se fait prelever dans la foulée, même l'infirmière a été brusque, ni explication ni échange..... elle l'a informé en sortant que les resultats allaient etre envoyés au service concerné. Le lendemain ma fille a dû rester sur une table d'examen 30 minutes de plus car le laboratoire avait oublié de faxer les resultats , j'ai rappelé pour les avoir en disant que c'était urgent et que c'était stipulé le jour du prélèvement, elle m'a donc assurer qu'elle allait les envoyer dans l'immédiat. Force est de constater que rien n'a été fait, la soignante qui s'occupait de ma fille a dû téléphoner pour résoudre le problème après avoir parlé au docteur ..... heureusement qu'il était là d'ailleurs. J'ai été amené à faire des dizaines de prélèvements durant ces dernières années dans ce laboratoire et même si l'accueil a toujours été déplorable les infirmières étaient très aimables très gentilles et surtout rassurantes . Un stage d'amabilité devrait être envisagé, le personnel en a vraiment besoin , les patients qui se rendent au laboratoire ne le font pas par plaisir mais par nécessité, ils devraient donc être traités avec tout le respect qui leur est dû En tout cas j'espère que le responsable de cet endroit fera le nécessaire pour améliorer les conditions d'accueil des personnes qui payent le salaire de ces employés ! En vous remerciant d'avoir lu mon récit

Le laboratoire a fait peau neuve ! Les personnes qui ternissaient l’image du laboratoire ne sont plus là et ont été remplacées par des personnes aimables et souriantes, c’était indispensable et ça fait plaisir ! La prise en charge et les analyses sont réalisées rapidement. Je recommande.

Labo accueillant, personnels compétant. C'est déstressant pour les personnes qui angoisse à l'idée d'être piquées.

J’ai été mal accueillie par la secrétaire. On me prend de haut avec un ton très mal aimable. C’est vraiment choquant. Par contre l’infirmière était très gentille. Merci à elle.

Bonjour hier mon époux a ete envoyé en urgence au labo et la personne qui l'a reçu à été grossière et extrêmement limitée dans ses propos et son attitude. Elle emploie le mot pisser !! Regardez la porte vous trouverez les toilettes désolé nous ne connaissons pas tous le laboratoire, enfin il manquait du papier pour s'essuyer au toilette elle a pensait que j'avais uriné sur le pot servant à l ecbu bref je ne pense pas faire preuve de patience avec cette personne la prochaine et j'espère vivement que le docteur MARC lise cet avis

Très bon a ccueil, moi aussi j'ai eu un bras tout bleu avec une des infirmières... dommage Un badge avec le nom serait bien utile.

Le laboratoire d'analyses médicales de Catherine Marc est accessible en bus, ligne E1, arrêt 'centre médical'. Les hôtesses d'accueil ont une patience inénarrable. Les infirmières sont agréables.

Accueil "normal" sans plus. Par contre je n'ai jamais eu le bras aussi bleu qu'avec cette infirmière! .elle pique sans précaution sans avertir, la prochaine fois je ferai mes prises de sang à domicile comme d'hab. A 75ans je ne permets qu'on m'accueille comme ça en étant aussi mal aimable et brutale

Accueil a l'heure, rapide et impeccable Moi qui est peur des aiguilles, j'ai beaucoup apprécié la sympathie de la dame qui m'a fait la prise de sang et je n'ai rien senti !

Je mets deux étoiles car je trouve que l'accueil n'a vraiment pas été correct ce matin, j'ai pris rdv et je suis arrivée 10 minutes avant et on m'a très mal accueillie en me disant que si tout le monde faisait comme moi, il serait débordé. C'est la première fois qu'on me fait une remarque pareil. Dire cela à un patient qui arrive en retard, je le comprends mais si on arrive en avance, il suffit de me dire de patienter gentiment et je le comprends parfaitement. Les gens sont de plus en plus incompréhensibles et surtout pas professionnels. Faut vraiment apprendre aux gens à parler .... L'infirmière a été très gentille et je n'ai pas senti lorsqu'elle a fait la prise de sang. le lendemain, J'ai apporté ensuite mes analyses d'urine à l'accueil et la secrétaire s'est permis une remarque très désobligeante en ouvrant l'enveloppe et en regardant la couleur des urines, elle a dit "et bein dit donc". Comment peut 'elle se permettre une remarque pareil... on vit vraiment dans un monde de fou....

Je connais ce labo depuis que nous avons emménagé en Normandie en juillet 2016. Les biologistes Mme MARC et M.NJEUNFA sont toujours disponibles piur les patients. Les dames à l'accueil comme à la prise de sang sont formidables. Je vous kiffe toutes. Bonne année de santé surtout. Mme GAYE

L'accueil des infirmières est vraiment déplorable.... Venue en urgence a la demande de médecin faire une prise de sang, on me dit de revenir la semaine prochaine !!!! Car elle vont faire grève. Labo à éviter !!!

Suite à notre passage l’hôtesse d’accueil a été très désagréable avec nous et prend les gens de haut… laboratoire a évité on vous traite comme si que vous êtes contaminé

Super accueil, des personnes biens polies. Des infirmières compétantes. Je viens souvent faire mes prises de sang ici et je n'ai jamais eu de problème

L IDE m’a fait une prise de sang qu elle devait déposer au laboratoire de gaillon ensuite je devais passer récupérer le soir j avais déjà eu des écots disant que toutes ces femmes à L accueil n avaient aucune éducation je confirme elles doivent apprendre à s adresser aux gens parce que grâce à nous elles peuvent payer leurs factures et manger elles ont besoin d être encadré et savoir communiquer avec les gens je ne comprends pas du tout le sens de vous demander votre poids aucun respect pour les gens j’ai changé de laboratoire là au moins je trouve du professionnalisme et à l écoute je ne donne pas mon avis pour me faire remarquer ni pour être mauvaise une grosse erreur a été commise concernant mes résultats qui n’ont pas été transmises

Le personnel du labo est compétant mais franchement si la secrétaire médicale n'a pas envie de recevoir du public qu'elle change de métier. Mal aimable à souhait et non accueillante ! Plusieurs personnes ne vont plus à ce labo a cause ça. A bon entendeur

Venue hier pour une prise de sang , arrivée tout juste a l'heure . Je n'avais pas assez anticipé mon temps administratif avant la prise de sang , étant pressée par mes horaires de travail , la secrétaire m'a fait passé en prioritaire ; je la remercie pour sa compréhension et sa réactivité . Très pratique de pouvoir prendre rdv sur Doctolib . Je reviendrai avec plaisir .

Le personnel est très accueillant, et les heures de rdv sont bien respectés ce qui est très agréable. De plus les infirmières qui vous prélevent le sang sont d'une extrême gentillesse et ma fois, je n'ai rien senti. Je recommande

Travaillant avec du public, je suis très compréhensive. Mais j’avoue mal comprendre le mauvais accueil des secrétaires sans aucune raison ! Quand vous êtes polis et respectueux Comment se fait-il qu’on vous parle mal … Peut-être paye t-on pour ceux qui sont irrespectueux… ce n’est pas logique !

Personnel toujours aimable. Pas d'attente. Pour les prises de sang, pas de bleu ou très peu. A recommander. Je viens pourtant de saint marcel.

Laboratoire rapide et efficace. Les secrétaires et les infirmières sont gentilles et souriantes. La prise de rendez vous est un vrai plus, permettant de ne pas trop attendre. Un vrai avantage d'avoir un labo aussi prêt de chez soi.

L'accueil a été ponctuel et aimable de la part de tous. Le prélèvement s'est fait de façon rapide et très efficace. Je recommande ce laboratoire et félicite le travail de toute l'équipe qui est très sollicitée; un vrai plus de bénéficier de ce service dans notre centre ville.

Lieu très propre,les rdv sont honorés à l'heure. Les dames à l'accueil sont très agréables et accueillantes. L'infirmière qui fait le prélèvement est très gentille et parlante Je suis contente d'avoir un laboratoire à côté de chez moi 👏

Comme toujours, on vous accueil avec le sourire, les horaires sont respectés, les pictures pratiquement indolores, si vous n'avez pas de masque on vous le fait remarquer gentiment ou selon disponibilité ou vous en offre un J'y suis en confiance

Pas aimables, expéditifs, on ne vient même pas jusqu'à la salle d'attente chercher les patients, on enonce le nom à haute voix en espérant qu'on entende sans même voir qui nous appelle. Avec tous ces avis, ce serait bien de se remettre en question non?

Aucune discrétion à l'accueil on vous pose des questions intime à haute voix pour ensuite vous donner un document qui reprend la question.. ils sont sans gêne !! vraiment pour un laboratoire le niveau de professionnalisme est médiocre c'est dommage car l'infirmière qui pique a était d'un grand professionnalisme et d'une grande gentillesse. Gaillon a besoin d'un 2 eme laboratoire plus compétent car on touche le fond!

Accueil téléphonique pas du tout agréable , il ne faut surtout pas leur demander s'ils savent où faire un pcr pour voyager.. On l'a bien compris, ce n'est pas leur problème et bien orienter ne fait pas partie de leurs attributs. Au suivant ! Pour le personnel qui pique , rien à redire ils sont agréables.

J'ai bien été prise en charge, informée. Il put y avoir de mauvaises situations vécues par d'autres patients, de mon côté c'était très bien!

Accueil déplorable et toujours en retard . A quoi ça sert d'avoir un rdv si on doit attendre une demi heure . Fuiyez pour des labos a Vernon. Dommage car le personnel qui fait les prises de sang sont sympathique. Déjà que Gaillon a une mauvaise réputation . Faites un effort Mesdames !!!!!!

Le personnel a l’accueil pas du tout aimable, Mais les personnes qui se charges des prise de sang sont très gentils ! Bon courage a vous ….

Rdv ce midi pour test pcr pas de symptômes juste pour une intervention Une charmante dame attend gentiment pour récupérer des résultats de personnes âgées du canton Mm pas un bonjour madame Direct. ´ Y’a un problème ´ d’un ton franchement non chaland Même pas vous avez un souci madame. Ou alors dès commentaire désagréable sur les gens qui attendent On vous a jamais appris à être aimable ds cette profession ou vous avez à faire a un public qui peut être on certainement plus de souci médicaux que vous Soit vous partez chercher ailleurs soit faite une formation de gestion du stress ou d’amabilité je sais pas mais faite quelques choses La prochaine fois je me pointe chez vous je ne vous dirai pas bonjour ni au revoir je m’adresserai à vous comme vous le faite Ne vous plaigniez pas vous avez du boulot si il ne vous conviens plus passez à autre choses En ce qui concerne les infirmières et autres agents rien à dire que du bonheur Et me demande mm comment elles peuvent supporter ce genre de comportement

Une première visite dans ce laboratoire et ce sera la dernière, personnel d’accueil très désagréable et se permettant de faire des commentaires sur l’urgence de prise de rendez-vous. Manifestement la compétence d’analyse des situations médicales, elle, n’était pas au rendez-vous.

Je suis dégouté je viens a 7h30 pour une prise de sang rendez vous, j'attends ce qui est tout à fait normal, je rentre est mon demande si j'ai rendez vous, je réponds que non et là on peut pas vous prendre... On me demande si cet une urgence, Cet une blague ! Si je viens pour une prise de sang c'est pas pour faire un uno ! Je suis toujours venu chez vous et bien vous ne verrez plus. Tellement déçu...

Accueil téléphonique déplorable, accueil désagréable, vous êtes a jeun pour la prise de sang et on vous parle mal, vous prend de haut. Pour ce qui est des infirmières qui "piquent" pas de soucis, ni pour la rapidité des résultats.

Je mets 1 étoile car je ne peux mettre moins. Quelle honte d'avoir un accueil si déplorable et méchant. Lorsqu'un patient vient en laboratoire d'analyse c'est que dans 80% des cas il a des soucis de santé et il n'a pas besoin qu'on le prenne de haut ou qu'on lui parle mal. Ce ton condescendant employé par une des personnes à l'accueil est inadmissible. La prochaine fois si cela se reproduit, je demanderai à voir le responsable.

Appelle ce jour pour prendre rendez-vous pour un test PCR car mon fils a reçu un appel de la CPAM et qui est cas contact. La dame que j'ai eu au téléphone était endormi et pas aimable. De plus, le laboratoire ne prend pas les personnes qui habitent hors de Gaillon !!

Accueil: Aimable comme une porte de prison!!! envoie balader lorsque nous demandons un kit de prélèvement spécifique.... j'aimerais la voir faire ce type de prélèvement pour elle ou ses enfants. Pas digne d'un accueil par des professionnels de santé!! changez de métiers mesdames!!! Docteur, un conseil, virez les car la notoriété de votre labo en souffre!!! Le seul point positif:: les infirmier/es qui prélèvent: Eux sont EXTRAORDINAIRES surtout avec les enfants.

1ère fois dans ce labo et dernière! la secrétaire (châtain au carré) est on ne peut plus désagréable... j'attendais derrière la ligne comme c'est inscrit sur le panneau "si vous avez rdv, asseyez vous, une secrétaire va vous appeler, sinon patientez derrière la ligne" ce que je fais...elle me demande ce que je veux... je lui tend mes papiers et lui dit: "une prise de sang" et la, elle m'envoie balader en me disant que tous ces gens attendent pour faire une prise de sang et que je n'ai pas pris rdv etc... je ne savais pas qu'il fallait prendre rdv, dans les autres labo ou j'ai l'habitude d'aller, je patiente comme tout le monde et ça ne pose pas de problème... Bref, je suis repartie avec mon ordonnance!