Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Bordeaux Tourny

Prise en charge sans RV aujourd’hui pour un prélèvement : très peu d’attente et un accueil sympathique 👏 Mention spéciale pour Léa : on peut lui décerner « l’aiguille de platine » car je n’ai absolument rien senti !! 😊

Internet est une perte de temps infinie, impossible de joindre la pièce jointe, rendez vous pris pour 8h, je suis toujours dans la queue à 8h30 malgré le rendez vous Le personnel par contre est très bien. Une personne en plus ? Des documents conservés. Un mail plutôt que tout ce fatras à chaque fois ?

Je suis vraiment déçue de mon expérience ici. C’était la troisième fois que je venais faire des prises de sang. J’avais demandé un contrôle avec des analyses supplémentaires que j’ai payées, mais après presque deux semaines, deux appels téléphoniques et trois déplacements, on m’a finalement informée que seulement cinq analyses avaient été effectuées — et qu’elles ne correspondaient même pas toutes aux examens demandés. Le plus frustrant a été de recevoir des réponses par email et par téléphone affirmant que les analyses avaient été envoyées le jour même, ce qui s’est avéré faux. Ce manque de communication claire et ces informations contradictoires ont été très stressants. De plus, l’attitude de la femme au guichet 3 était loin d’être agréable ou professionnelle. Dans l’ensemble, l’organisation m’a semblé défaillante et l’expérience très décevante. J’espère sincèrement qu’ils amélioreront leur communication et leur accueil à l’avenir. Malheureusement, compte tenu de cette situation, je serai contrainte de rechercher un nouveau laboratoire, ce que je regrette sincèrement.

À fuir. Accueil méprisant et condescendant dès l’arrivée. On m’a prélevé 4 fioles de sang pour m’appeler ensuite et m’annoncer que mon ordonnance ne passerait pas. Quand j’ai rappelé que le prélèvement avait déjà eu lieu, la secrétaire m’a répondu : « C’est que votre sang, on jettera la fiole », avec une attitude totalement inacceptable. Professionnalisme inexistant. Je ne recommande pas.

Prise de rdv facile via doctolib, ponctuel, super accueil et résultat reçu en 4h ! Je recommande vivement

Franchement, n'y allez pas. Je constate que l'heure de fermeture est à 15h. Je me dis que j'ai encore le temps. Je me présente à 14h35. On m'explique que j'arrive trop tard, car les analyses prennent fin 30 minutes avant la fermeture officielle. Les secrétaires avec condescendances m'expliquent que "vraiment je dois faire l'effort d'arriver plus tôt". Pourtant il n'est mentionné nulle part sur le site internet que les analyses s'arrêtent 30 minutes avant la fermeture. Je demande si à 5 minutes près on ne peut pas faire une petite exception mais non les échantillons sont envoyés non pas à partir du moment où l'établissement n'accueille plus le public mais avec une demi-heure d'avance. On nage en pleine mer d'absurdie. Bref il s'agirait de ne pas retarder le départ en week-end de certains.

Les personnes chez Eurofins Tourny sont très aimables. Mais ils ont un gros problème dans leur système : cela fait 5 fois que ça m’arrive: lorsque vous payez sur place, vous pouvez recevoir des courriers de France Contentieux vous expliquant que vous n’avez pas payé. Vous pouvez même être menacé d’un transfert de votre dossier au commissaire de justice. Je les ai déjà prévenu du problème mais rien n’a été changé. Je n’irais plus là bas.

Ma mère avait pris rendez-vous le 09.09 pour une prise de sang le 10.09 à 9h, avec tous ses documents enregistrés. Ce matin, elle s’est présentée au laboratoire et, à sa grande surprise, personne n’était au courant de son rendez-vous. On l’a obligée à refaire l’inscription et à attendre plus d’une heure pour être prise en charge. Tous les documents étaient corrects. Au lieu de chercher à comprendre, la réceptionniste s’est permise de parler très mal, sur un ton agressif, rabaissant ma mère devant tout le monde. C’est inadmissible de traiter les patients de cette manière. Ce laboratoire manque de respect, d’organisation et de professionnalisme.