Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Lannion Saint-Marc

Ce laboratoire n’a pas voulu nous prendre pour faire un test pour une éventuelle maladie sexuellement transmissible en tant que mineure, c’est inacceptable ! Cela devrait être facile à faire dans tous les laboratoires du pays.

Très sérieux et rapide pour avoir les résultats. Personnel très à l'écoute et agréable. Je recommande

Expérience très décevante concernant la transparence des prix et la gestion des patients. Avant de faire mes prises de sang, j’ai pris soin de demander à plusieurs reprises quel serait le coût total des analyses, puisque je ne suis pas couverte en France et que tous les frais étaient entièrement à ma charge. La secrétaire ainsi que l’infirmier m’ont confirmé un montant, et à aucun moment il ne m’a été indiqué que certains examens pouvaient entraîner des frais supplémentaires parce qu’ils seraient envoyés à Paris. Quelques semaines plus tard, j’ai reçu une demande de paiement complémentaire d’environ 50 €, sans aucune explication ni détail de facturation. À ce jour, soit 6 semaines plus tard, je n’ai toujours pas reçu de facture détaillée expliquant à quoi correspondent exactement ces frais. Lorsque j’ai appelé afin d’obtenir des clarifications, la responsable m’a expliqué qu’eux-mêmes ne connaissaient pas le détail de cette somme, mais que je devais tout de même la payer. Durant l’appel, il a également été reconnu qu’ils avaient omis de me préciser que les prix pouvaient fluctuer puisque certaines analyses étaient envoyées à Paris. Cependant, au lieu de prendre leurs responsabilités ou d’essayer de trouver une solution, on m’a répondu : « Est-ce que vous, vous ne faites jamais d’erreur ? » puis on m’a expliqué que si je ne payais pas, je recevrais plusieurs relances avant que le dossier soit envoyé en recouvrement. Lorsque j’ai expliqué que je trouvais ce manque de transparence préoccupant, on m’a également répondu que « c’est comme ça que ça fonctionne en France » et que si je n’étais pas contente, je n’avais qu’à « rester au Québec ». J’ai trouvé cette façon de me parler assez blessante. Je suis restée calme et respectueuse tout au long de l’échange et j’essayais simplement de comprendre des frais qui ne m’avaient jamais été mentionnés auparavant. Au lieu de me sentir aidée ou écoutée, j’ai quitté cet échange avec le sentiment d’être blâmée, rejetée et sincèrement affectée par le manque d’empathie et de professionnalisme montré durant cette conversation. Je comprends qu’une erreur puisse arriver. Mais lorsque les patients paient entièrement de leur poche, et je towns appraiser que le montant que ja payer etait de plus de 200 euros, la transparence et une communication claire me semble assez standard. Même si une clinique ne connaît pas le coût final exact d’analyses envoyées ailleurs, les patients devraient être clairement informés à l’avance que des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Je suis dans votre établissement depuis 2019, je me rendais près de la gare. Affiche" FERMETURE DEFINITIVE" Et à St Marc, impossible de prendre RDV par internet. Aussi, je change, direction Labo. HOPITAL LANNION. Accueil St Marc, laisse à désirer

Secrétariat accueil et technicien sympas ! Résultats rapides par messagerie. La possibilité de préparer son passage sans rendez-vous sur le site est un gros plus. Point à améliorer : le parking qui pourrait être vite saturé en cas d'affluence ... A noter : bien penser à prendre un numéro avant de s'asseoir via la borne placée face à l'entrée ...

Personnel très aimable, l'infirmière qui a piqué mon fils a su le mettre en confiance. Merci. Possibilité de prendre rdv, bon à savoir pour une prochaine fois et éviter la file d'attente avant l'ouverture. Malgré tout ce fût assez rapide, et les résultats arrivent pendant la pause déjeuner par mail.

Très bonne expérience ce matin: ayant pris rdv à l'avance, j'ai été pris en charge très rapidement ! Et la piqure s'est très bien passée : rien senti !! Parfait !

Un peu perturbant à l'arrivée, mais après avoir apprivoisé la borne de renseignement sans se tromper pourquoi on est là et ne pas oublier le ticket pour connaître son ordre de passage sur l'écran, on peut respirer.D'ailleurs un deuxième écran dans le hall d'attente permettrait de ne pas se prendre un torticolis pour regarder, heureusement une voix vient en supplément pour trouver le bon guichet.Une fois enregistré, il n'y a plus qu'à se laisser guider par le personnel très agréable . Bonne expérience dans l'ensemble.