Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Vénissieux Moulin à vent

Avec les rendez vous, très peu d'attente et tout le monde est très sympathique et professionnel

3 semaine pour avoir un résultat par courrier c'est long j'ai attendu 25 minutes avant que l'ont me réponde au téléphone ce Labo à bien changé il me semble pas très sérieux

Je viens de m’y rendre pour mon rdv de 10h30 pour une prise de sang. La dame qui m’as prise en charge a été super. Je n’ai pas senti du tout de gêne ou de douleur. Merci à elle vraiment

Venu pour des tests urinaires stup , résultat super rapide dans la même journée je recommande.

Dommage y’a pas 0, «l’infirmière » sur son téléphone pendant la prise de sang on est où là ????? dernière fois que je viens dans ce labo médiocre, les secrétaires qui parlent fort qui parlent mal comme si qu’elles étaient seuls, vous êtes tellement désagréable, va falloir arrêter de prendre des nouvelles qui se permettent trop avec les patients faudrait les recadrer un de ces quatre…

Je suis passé Lundi 03/11 au laboratoire faire une prise de sang. Apres le prélèvement sanguin j’ai commencer à me sentir étourdi et j’ai donc demander une verre d’eau a l’infirmière qui a prélever mon sang. Cette dernière m’a donner le verre d’eau et est partie. Je me suis réveillée d’un malaise quelque temps après avec les vêtements mouillé, le verre d’eau m’étant tombé dessus lors de mon évanouissement. Je tiens à donc à souligné la négligence du corps médical car, heureusement pour moi, je me trouvais sur une chaise. Si j’avais été debout et que je serais tomber sur la tête ou bien si j’aurais tout simplement eu un certain âge , les conséquences auraient pu être bien plus grave. En effet, lorsqu’un patient ne se sent pas bien la moindre des choses est de rester à ses côtés. Merci

Le système d’accueil par Rv qui marchait très bien a été supprimé au profit d’une usine à gaz absurde, complexe et qui évidemment ne marche pas : vous ne devriez pas passer par l’accueil mais vous devez évidemment y passer…..vous devez télécharger une montagne de docs au préalable…et évidemment le site ne marche pas : vous avez déjà un RV et ça vous oblige à en prendre un autre…ça ne reconnait pas votre numéro de sécu….ça bloque parce que ça lit 2 fois la date de votre carte de mutuelle ….un enfer et bien évidemment, tout cela s’ appelle un « coupe file » Bienvenue chez les fous …

Personnel désagréable au possible, je vous conseille de prendre rdv sinon vous passez après tout le monde et la secrétaire m'a dit qu elle en avait rien a foutre de ma carte prioritaire. Je n'irai plus. En plus elles ne savent pas piquer. Pas fichu de trouver une veine.

Cela fais des années que je me rend dans ce laboratoire et je suis toujours aussi bien accueilli pas trop d’attente et bonne prise en charge. J’en suis ravie

Très déçue de l’accueil dans ce laboratoire. Malade, je me présente à 14h07 pour un rendez-vous prévu à 14h15, alors que le laboratoire rouvre à 14h. Je sonne normalement à l’interphone pour entrer, et la secrétaire me répond de façon extrêmement agressive, m’accusant d’avoir tapé sur la fenêtre — ce que je n’ai absolument pas fait. C’est la première fois que je viens ici, je ne connais pas le fonctionnement, pour moi il est tout à fait normal de sonner pour rentrer. Je suis choquée de cette manière de parler aux patients, surtout quand on est déjà pas bien. Résultat : je n’ai même pas pu faire mes analyses. C’est vraiment inadmissible.

Je me suis rendu dans ce laboratoire pour une prise de sang. Malheureusement, l’accueil a été très décevant. La secrétaire, s’est montrée très désagréable et hautaine. Elle coupe la parole et semble se permettre de “gronder” les patients si jamais on lui répond. Cela ne donne vraiment pas envie de revenir. En revanche, l’infirmière qui m’a pris en charge a été adorable : très douce, professionnelle et rassurante. Un grand merci à elle ! Dommage que l’expérience globale soit ternie par l’attitude de l’accueil.

Je souhaite partager mon expérience récente lors de ma visite le 20 février 2025 pour déposer un prélèvement pour une coproculture. À mon arrivée, j'ai été accueillie par une dame à l'accueil, brune , qui, à ma grande surprise, a adopté un comportement très hautain et moqueur. Elle s'est retournée vers ses collègues en riant, et à redemander à plusieurs reprises de répéter le motif de ma avenue, ce qui m'a mise dans une situation inconfortable dans un contexte où l'empathie et le professionnalisme devraient primer. Ce type de comportement est enfantin, non professionnel et indigne d'une personne travaillant auprès de personnes souffrant de problèmes de santé. Il est décevant de constater que ce type de comportement semble être récurrent avec cet individu, comme en témoignent les précédents commentaires que j'ai pu lire sur ce laboratoire. En tant que professionnelle de santé, je trouve inacceptable qu'une personne travaillant en contact avec le public n'ait pas les compétences relationnelles requises pour ce type de milieu. Un signalement sera réalisé auprès de l'ARS à laquelle est rattaché cet établissement. Je recommande vivement au laboratoire de revoir le recrutement, la formation et le comportement de son personnel à l'accueil afin d'améliorer l'expérience des patients. La qualité du service et le respect des patients devraient être une priorité pour toute structure médicale. Edit suite à votre réponse : Je vous remercie pour votre réponse, mais je suis déçue qu'elle ne prenne pas en compte la nature de mon expérience et la gravité de la situation que j'ai décrite qui met en lumière un comportement qui, selon moi, nuit à l'expérience des patients et à la qualité du service, d'autant plus lorsque l'on se retrouve dans un établissement médical avec des personnes souffrant de pathologie. Il est important de noter et de comprendre que le comportement de la personne à l'accueil ne se limitait pas à une simple communication. Les rires et le ton moqueur qu'elle a adoptés sont un manque de respect et d'empathie, ce qui est particulièrement inapproprié dans un environnement dédié à la santé comme je vous l'ai déjà précisé. Moi même étant professionnelle de santé, il est crucial d'adopter une attitude professionnelle et respectueuse en toute circonstance, surtout dans le cadre de l'accueil des patients (c'est qui est enseigné en premier lieu dans tout cursus médical/lié à la santé n'est ce pas ? Votre collègue n'a pas l'air d'avoir acquis cette compétence...). En tant que manager je vous encourage à prendre ces remarques au sérieux et à envisager des formations sur la communication et l'empathie pour votre personnel. Le bien-être des patients devrait être une priorité, et cela passe également par une qualité d'accueil irréprochable.