Inovie Biofutur - Elancourt

Grand merci à la dame avec un turban à l'accueil pour la qualité du service. Prélèvement sans douleur et résultat reçu très rapidement !!

Je me suis rendue dans ce laboratoire pour une prise de sang dans le cadre de ma grossesse. Dès mon arrivée, le personnel de l'accueil a été très sympathique, accueillant et professionnel. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, mon expérience lors du prélèvement a été beaucoup moins satisfaisante. Au moment d'être appelée, j'informe la professionnelle que, en plus du prélèvement prévu, je devais effectuer la deuxième détermination nécessaire à l'établissement de ma carte de groupe sanguin, figurant sur une ordonnance du mois précédent. Étant suivie tous les mois pour ma grossesse, je n'avais tout simplement pas pensé à le signaler plus tôt. Sa réaction a été particulièrement désagréable. Elle m'a reproché de ne pas l'avoir précisé avant, puis m'a indiqué ne pas savoir ce qu'il fallait rechercher, avant de quitter la salle sans me laisser le temps de m'expliquer. Lorsque j'ai tenté de lui donner davantage d'informations, elle m'a coupé la parole à plusieurs reprises. Après quelques minutes, je me suis dirigée vers l'accueil où elle échangeait avec les secrétaires pour retrouver mes ordonnances. Là encore, impossible d'expliquer la situation sans être interrompue. J'ai finalement expliqué à une secrétaire que j'étais venue le mois précédent pour la première détermination de groupe sanguin et qu'il fallait simplement réaliser la seconde. La secrétaire a immédiatement compris la demande. De retour en salle de prélèvement, j'ai indiqué la veine qui fonctionne habituellement le mieux sur moi. Étant infirmière et prélevée très régulièrement, je connais bien mon capital veineux. Mon indication a été ignorée. Deux tentatives de prélèvement ont été réalisées sur d'autres veines, toutes deux infructueuses. Sachant que je devais ensuite subir les trois prélèvements du dépistage du diabète gestationnel, j'ai demandé l'intervention d'une collègue. Margot est alors arrivée. Je lui ai expliqué la situation ; elle a utilisé la veine que j'avais indiquée dès le départ et le prélèvement a fonctionné immédiatement du premier coup. Les deux prélèvements suivants, réalisés par elle puis par une autre infirmière, se sont également parfaitement déroulés. J'ai ensuite appris que la personne avec laquelle j'avais rencontré toutes ces difficultés était la biologiste du laboratoire. Cela a été une réelle surprise au vu de son attitude et de son manque d'écoute. Je comprends que chacun puisse avoir des journées compliquées, mais lorsqu'un patient tente d'expliquer son dossier ou son parcours de soins, la moindre des choses est de l'écouter. Cela est d'autant plus important lorsqu'il s'agit d'une femme enceinte suivie régulièrement. Heureusement, l'accueil, les secrétaires et les infirmières présentes ont su relever le niveau et faire preuve d'un grand professionnalisme. Merci à elles. J'espère simplement que cette remarque permettra à cette biologiste de remettre en question son attitude envers les patients, car cette prise en charge a été particulièrement décevante.

J'ai été reçue par une personne peu avenante, ni aimable. Aucun sourire même quand vous êtes vous même souriant et essayez d'avoir de même en retour. Vous avez l'impression de déranger surtout quand vous demandez à la personne de répéter car elle ne fait pas l'effort de parler distinctivement ni de décoller ses yeux de son écran quand elle vous parle... J'y vais car c'est à côté, mais vraiment pas pour l'amabilité de l'accueil qui laisse vraiment à désirer.

Expérience extrêmement décevante dans ce laboratoire. Je suis arrivé vers 14h pour une prise de sang, pensant respecter les horaires indiqués en ligne (ouverture jusqu’à 15h). Dès le début, l’accueil a été froid et accusateur : pas de bonjour, ton sec et jugement immédiat dès que j’ai expliqué la raison de ma venue. Malgré le fait que j’attendais juste de prendre un ticket, on m’a dit que les prises de sang étaient fermées. J’ai dû appeler ma cousine pour vérifier l’ordonnance et en seulement quelques minutes, tout était prêt. Pendant ce temps, l’employée nous pressait de manière agressive sous menace de refus de service. Le comportement de l’accueil était stressant, inacceptable et totalement disproportionné par rapport à la situation. Je partage cet avis pour que le laboratoire prenne conscience qu’un accueil aussi peu professionnel nuit gravement à leur image. Ce type de traitement des clients doit absolument changer.

je suis quelqu'un qui a peur des prises de sang et la dame m'a très bien pris en charge m'a soulagé et ne m'a pas fait mal. Je n'ai pas eu de bleu franchement rien à dire prise en charge très rapide.

Secrétaires à l'accueil très aimables et efficaces. L' attente est en fonction de l' heure à laquelle on arrive, il y a un système de tickets, on est appelé en fonction de son numéro. Les infirmières et biologistes sont très bien , elles prennent le temps de bien expliquer, avec calme et bienveillance, la propreté et les mesures d hygiène lors des prélèvements sont indiscutables.

Cela fait plus de 20 ans que je viens dans ce centre, refait à neuf. L’accès au rdv est facile . Toujours un bel accueil, du professionnalisme et les résultats sont rapides.

Après ma mauvaise expérience sur le labo de Maurepas je ne peux mettre que 5 au labo d'Elancourt. Lieu clair, propre et accueil sympathique. Prise en charge rapide. Merci