Laboratoire de Villiers Le Bel- Inovie Biofutur

Aucun problème lorsque je dois y aller Bon accueil, le personnel et gentil et bienveillant.

Aujourd’hui j’ai fait des analyses dans ce labo et je suis tombée sur une infirmière ( elle est stagiaire) super bienveillante, très rassurante qui s’´appelle Assadia (sauf erreur de ma part). C’est rare de nos jours des infirmières comme ça 🥰

Avec tout c'est avis négatif j'ai eu très peur d'être en retard mais pas du tout j'ai mis 30 minutes en tout et pour tout. Accueil courtois, infirmière souriante rien à dire.

Je tiens à remercier l’infirmière qui s’est occupée de ma prise de sang ce matin. Elle a été extrêmement gentille, douce et professionnelle. D’habitude, il est très difficile de trouver mes veines et les prises de sang sont souvent compliquées et douloureuses, mais avec elle tout s’est passé rapidement et sans aucune douleur. Elle a su me mettre à l’aise dès le début et son professionnalisme mérite vraiment d’être souligné. Merci encore Isabelle pour votre bienveillance et votre efficacité 🙏🏻

Je redoute toujours les prises de sang car mes veines sont très difficiles à trouver. Mais cette fois, j’ai été parfaitement accueilli et surtout très bien pris en charge par Madame Louiza. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme : elle a réussi à trouver une veine sans difficulté, et je n’ai même pas senti l’aiguille. Un grand merci à elle pour sa douceur et son savoir-faire. Je recommande vivement ce laboratoire.

Laboratoire avec une équipe super et bienveillante Merci surtout à Louisa d’être toujours là et bienveillante envers les patients pour les prélèvements les prélèvements sont fait avec douceur

Merci à Louisa qui a pris en charge ma mère et moi-même avec toute sa bienveillance et sa gentillesse.

Je me suis présenté(e) à 8h30 et je suis ressorti(e) à 9h25. J’ai sollicité un membre du personnel afin de savoir s’il était possible de traiter mon dossier en priorité, en expliquant que j’allais être en retard au travail. Ma demande a été refusée sur un ton agressif, ce qui a entraîné un retard de 40 minutes à mon travail. Le mode de communication employé était particulièrement désagréable et peu professionnel. Par ailleurs, j’ai constaté qu’un patient arrivé après moi a été admis dans le cabinet sans rendez-vous ni ticket, ce qui m’a semblé injuste au vu de mon attente. Je tiens également à souligner que les anciens employés faisaient preuve de davantage de courtoisie, de bienveillance et de professionnalisme dans l’exécution de leurs fonctions.

Je me suis déplacée pour les deux laboratoires situés à Villiers-le-Bel, puisqu’ils sont côte à côte. Je me suis présentée à 12h28, alors que le premier laboratoire ferme à 13h et que le second ferme à 16h. Nous étions donc bien dans les horaires d’ouverture. Le premier laboratoire m’a envoyée vers le deuxième. Une fois sur place, le deuxième m’a indiqué qu’il s’agissait d’un manque d’effectifs et qu’ils ne pouvaient pas prendre en charge la demande. En résumé : aucun des deux laboratoires n’a assuré le service, sans aucune information claire donnée aux patients en amont. Se déplacer pendant les heures d’ouverture, s’organiser et parfois descendre exprès pour finalement apprendre qu’il n’y a pas assez de personnel est totalement inacceptable. Il est indispensable d’informer correctement les patients (affichage clair, message téléphonique, mise à jour Google) afin d’éviter des déplacements inutiles et une perte de temps. Organisation très décevante. Un minimum de respect et de communication envers les patients est attendu.

Personnel accueillant et compréhensif sur les situations (demandes) présentant un caractère d'urgence