Laboratoire.contactUne étoile car obligé, Je suis venu plusieurs fois dans ce laboratoire où on ne peut que constater un cruel manque d'effectif, des fois une seule personne dois faire le travail de 4 et a ça s'ajoute le fais quelle doivent géré quotidiennement des personne virulente, insultante et menaçante, j'ai deja vu la secrétaire ce faire menacer de mort car un patient ne comprenez pas qu'avec le mauvais papier en mains il ne pouvez pas récupérer les résultats et quand j'ai demander garder vous des preuves ou des images de tout ça pour vous protéger on m'a répondu que nan il n'y a pas de caméra, la sécurité des employés n'est-il pas un devoir de l'employeur ? Et pour la question du sous effectif qui engendre les situations de tentions ( du a l'attente, l'impatience et la foule ) ne serait-il pas tant d'embaucher du personnel car visiblement vous ne manquez pas de travail pour embaucher. Vous êtes une honte pour le domaine médical et je parle bien des dirigeants et non des employés qui font réellement de leur mieux pour maintenir une façade. Mais personne n'est dupe et tout le monde constate que vos équipes sont surmenée. Fuyez ce laboratoire si vous en avait la possibilité.
Laboratoire Inovie Bio-clinic - Villiers-Le-Bel
Laboratoire d'analyse médicale · Villiers-le-Bel (95)
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À propos de Laboratoire Inovie Bio-clinic - Villiers-Le-Bel
Laboratoire Inovie Bio-clinic - Villiers-Le-Bel est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Villiers-le-Bel (95400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 14:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 14:30 |
| Mercredi | 07:00 – 14:30 |
| Jeudi | 07:00 – 14:30 |
| Vendredi | 07:00 – 14:30 |
| Samedi | 07:30 – 12:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (186)
Je me suis rendu au laboratoire ce jour à 9h45 et le laboratoire ne prenait déjà plus de patient. C'était ma première expérience dans ce laboratoire et on m'a confirmé que cela arriver souvent. Ne vous fiez pas aux horaires affichés. Je vous conseille d'appeler avant.
A fuir, manque de personnel, attente hyper longue. J’ai attendu 2h enceinte à jeun et diabétique, avec mon fils de 2 ans. Failli faire un malaise. Ne vous engagez pas à prendre des patients si c’est pour nous faire souffrir derrière.
Expérience catastrophique A fuir Vous passez à midi 30 on vous informe qu'ils arrêtent le prélèvement et qu'il faut passer avant midi vous passez un autre jour à 11h 30 on vous dit on a arrêté c'est la pause. J'ai l'impression qu'il nous rendent un service non rémunéré et non pas un travail
J'en reviens après avoir passé 1h1/2 sur place pour une prise de sang. Rien à redire sur le personnel qui est au top, autant à l'accueil que l'infirmière. Le problème vient de la direction de ces laboratoires !! Il faut embaucher des infirmières car une seule pour 25 personnes, c'est trop peu !! Si elle tombe malade et franchement cela se comprendrai, vous faites comment ??? Bon courage à l'équipe car là, il en faut !!!
Très bonne expérience au laboratoire Bioclinic. Dès l’arrivée, l’accueil est chaleureux et rassurant. Les secrétaires sont particulièrement aimables, agréables, souriantes et très professionnelles. Elles prennent le temps de bien expliquer les démarches et restent toujours à l’écoute, ce qui met immédiatement en confiance. L’organisation du laboratoire est efficace, les délais d’attente sont raisonnables et la prise en charge se fait avec sérieux et respect. On sent une équipe impliquée et soucieuse du bien-être des patients. Un grand merci à toute l’équipe du laboratoire Bioclinic pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Je recommande vivement ce laboratoire.
5 étoiles pour la preleveuse "Salima" Qui a été d'une douceur et d'une patience au top. Ayant une peur des aiguilles elle a su me rassurer.
Je fréquente ce laboratoire depuis plus de 10 ans et je n’ai jamais été déçue, ni par l’accueil, ni par le professionnalisme de l’équipe. Les deux dames à l’accueil sont adorables, toujours souriantes, patientes et bienveillantes — et cela depuis des années, ce qui est rare et précieux. De l’accueil aux infirmières, toute l’équipe fait preuve d’un grand professionnalisme et d’un réel respect des patients. La preuve de mon attachement à ce laboratoire : j’ai déménagé dans le 94, et malgré plus d’une heure de trajet, je continue volontairement à venir ici, sans hésiter. C’est pourquoi je suis très surprise par un avis négatif récent visant les femmes de l’accueil. Cet avis me semble complètement infondé et ne reflète en rien la réalité du laboratoire. Descendre gratuitement des professionnelles qui se donnent à fond depuis des années, avec autant de sérieux et d’humanité, relève clairement de la mauvaise foi. L’ambiance de ce labo est positive, humaine et chaleureuse, et cela se ressent dès qu’on y entre. Merci infiniment à toute l’équipe pour votre bienveillance, votre accueil et votre professionnalisme. Ne changez rien.
Objet : Réclamation urgente – Accueil inacceptable, refus de prise en charge et demande de suppression immédiate de mes données Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’exprimer mon profond indignement suite à l’expérience absolument inadmissible que j’ai vécue ce matin dans votre laboratoire de Villiers-le-Bel. En tant que patiente diabétique, je m’étais rendue à jeun pour réaliser plusieurs prélèvements, dont un prélèvement urinaire nécessitant d’être effectués sans délai. Malgré cette situation fragile et connue de vos services, j’ai pourtant été confrontée à un accueil d’une négligence et d’un mépris sidérants. À mon arrivée, deux membres de votre personnel étaient présentes : – l’une en pleine conversation téléphonique personnelle ; – l’autre absorbée par des dossiers, sans un regard ni la moindre attention. J’ai dit bonjour. Aucune réponse. Aucune prise en charge. Aucun signe de considération. Je suis restée quinze minutes debout, totalement ignorée, alors que j’avais un besoin urgent d’obtenir un pot urinaire — situation d’autant plus critique pour une personne diabétique. Entre-temps, une autre patiente quittant le bureau a salué les mêmes personnes : elle a, elle aussi, reçu un silence glacial en retour. C’est à ce moment précis que j’ai exprimé mon incompréhension et mon exaspération face à tant de froideur et d’indifférence. Mais le plus scandaleux demeure ceci : malgré leur tort évident, malgré leur absence totale d’accueil, votre personnel a refusé de me prendre en charge. C’est donc contrainte, et dans une situation de fatigue et d’inconfort extrêmes, que j’ai dû changer de laboratoire. Je me suis alors rendue au laboratoire Biofutur de Villiers-le-Bel, où j’ai été accueillie avec respect, professionnalisme et bienveillance. Le personnel d’accueil a été irréprochable, poli, humain — à l’opposé de ce que j’ai vécu chez vous. J’y ai été prise en charge par Louisa, infirmière, dont je tiens à saluer la douceur, la compétence et le professionnalisme exemplaire. Une personne magnifique, attentive, rassurante, qui honore réellement son métier. Je recommande donc vivement le laboratoire Biofutur, et j’invite toute personne lisant cet avis à fuir votre établissement, où l’accueil et la prise en charge sont indignes d’un service de santé. Compte tenu de cette expérience extrêmement choquante et du refus de prise en charge dont j’ai été victime, je vous demande la suppression immédiate et définitive de l’ensemble de mes données personnelles de vos fichiers, conformément aux dispositions du RGPD. Je souhaite recevoir une confirmation écrite attestant de l’exécution de cette demande. Dans l’attente d’un retour rapide. Cordialement, Lucie Mendy
Bonjour, Pour effectuer mes divers prélèvements, je me rends régulièrement au labo Bioclinic de Villiers-le-Bel. D'abord, je tiens à remercier Dunia l'infirmière pour ses compétences médicales. Les soins avec elle se passent très bien, avec douceur, patience et bienveillance. Ensuite, l'accueil du secrétariat est toujours dans la bonne humeur. Le tout avec professionnalisme et apportant même de précieux conseils pour les prélèvements. J'ai pu constater de mes propres yeux la bonne dynamique et complicité de toute l'équipe. Cela fait plaisir dès tôt le matin. Enfin, leurs nouveaux locaux sont tops. Par conséquent, je recommande cette structure
Merci à Dunia !! Je suis une flippette des piqures et avec elle je n’ai rien senti 🥰🥰
Très bon accueil.Résultats délivrés rapidement.
Depuis que louisa est là ça avance plus rapidement. Sinon avant une lenteur pas possible quand on travail c est une mission pour venir chez vous. Merci louisa pour votre professionnalisme
Toutes mes félicitations à vos équipes aussi bien sur l'accueil que sur l'execution des prestations.
Personnelle très agréable, niveau accueil que la personne qui fait les prises de sang qui est très douce. Sa change des grands laboratoires qui prennent à la chaîne sans sourire ni attention aux patients.
Impossible de faire un prélèvement à domicile. Difficulté pour me déplacer suite à une opération chirurgicale. J'y vais quand même difficilement et lorsque j'arrive on m'apprend qu'on ne fait pas de prélèvement parce que "demain c'est férié !!!". Je signale à la dame que nous sommes aujourd'hui et pas encore "demain" et qu'ils auraient pu au moins le mentionner sur le site, pour éviter aux personnes fragiles de se déplacer pour rien,. elle me répond vous n'avez qu'à vous plaindre à la direction.
très mauvais service de la secrétaire, aujourd'hui je les ai appelés au sujet du retard des résultats de mon mari et ils m'ont dit qu'ils avaient manqué certains des échantillons mentionnés et qu'ils ne pouvaient donc pas fournir le rapport complet, ils ont donc demandé si le patient pouvait venir au laboratoire pour passer le test encore . Comme mon mari travaillait, je lui ai demandé de prendre congé et de passer un test car nous avons besoin des résultats demain. Et au bout de 15 minutes, nous sommes allés au laboratoire, le secrétaire a dit que ce n'était pas possible aujourd'hui car c'était retardé. et a commencé à affirmer qu'elle n'avait jamais dit que le sang pouvait être prélevé aujourd'hui. le problème venait d'eux, ils auraient dû nous informer en premier s'il y avait un problème malgré qu'elle ait commencé à dire que j'avais mal compris et à parler sur un ton plus élevé, ce qui nous a insultés et nous avons décidé de ne plus retourner dans ce laboratoire. puis nous sommes allés dans un autre laboratoire et avons fait sans aucun problème. très mauvaise attitude du secrétaire.
Attentes très longue certains jours une seul secrétaire à l’accueil je ne sait pas pourquoi il y en a pas deux 45 min d’attentes
la dame à la secrétaire, la petite dame mince aux cheveux courts et aux lunettes, est l’une des pires secrétaires. Ma sœur y va depuis longtemps et chaque fois qu’elle lui donne du fil à retordre, elle se plaint toujours, même quand ma sœur a essayé de tout lui expliquer, elle parle encore très grossièrement et après avoir vu tous les documents qui lui ont été remis, elle se rend compte que c’est elle qui fait des erreurs et se dit : « Eh bien, je suppose que je pourrais faire ceci et cela », elle aurait pu éviter tout cela et faire son travail correctement. Ce genre de comportement fait que ma famille et moi ne voulons plus y aller. J’espère que la clinique en tiendra compte et qu’elle changera de secrétaire ou essaiera de lui dire d’être plus gentille avec les patients.
Service d'accueil excellent, Résultat très très facile à faire, meilleur service clientèle
Rien à dire ! L'accueil et le professionnalisme sont au top.. Merci Bioclinic VLB
Depuis plusieurs années, tjrs agréable patient et très à l'écoute
A l’accueil la personne est très aimable et à l’écoute.
Accueillant tant en présentiel qu au téléphone, le personnel est compétent et agréable. Local très propre . Par-contre, c est dommage que ce lieu ferme à 14h durant l été. Et un petit détail, le local aurait besoin un rafraîchissement côté peinture !
Très bon accueil, peu d'attente et personnels très agréable.
Très satisfaite j'ai eu mes résultats rapidement. Je préfère largement cette nouvelle formule , avec le code et le mail.Merci
le personnel est agréable, disponible très à l' écoute merci à toutes l'équipe Merci
Prise en charge rapide et efficace, l’équipe est aimable et compétente, c’est parfait !
PLUS JAMAIS 13 ans que j'habite Villiers le bel et 13 ans que j'allais dans ce laboratoire car il est à 5 minutes à pied de chez moi. J'ai eu un bleu après une prise sang !!! C'est fermé toutes les après-midi contrairement aux autres laboratoires des communes voisines (et sur internet les horaires d'ouvertures non pas changés). Mes résultats ne sont pas prêts après 24h00 alors qu'on m'a dit de venir les chercher. Dorénavant, j'irai au laboratoire dans la commune de mon médecin, je préfère prendre la voiture que de me prendre un bleu et venir alors que mes résultats ne sont pas prêts.
Bonjour on est bien reçu assez rapide très agréable fait avec douceur compréhensif et bienveillance ils sont très professionnels merci à vous cordialement
La personne qui est à l accueille est gentille et rapide ainsi que la dame qu’il m a fais ma prise de sang
Très professionnels merci à toute l'équipe, dommage qu'il manque de perssonnel, l'assistante à l'accueil très sympathique.
Accueil agréable. Délai d'attente raisonnable Du professionalisme
La personne à l’accueil est super! Elle est très professionnelle. Merci
Je suis très satisfait pour la prise de sang mais la tante est très dur on devrait embaucher plus les infirmiers ou infirmière car il y a une personne pour les prises de sang sinon j'ai rien à dire cordialement
pas de respect pour les personnes, je oublié mon masque ils on demande de aller chercher à la maison, après mon retour de 5 minutes ils on dit les prise de sangue ce feni, je recommande pas de tout de allez 👎
Je suis passer dans ce laboratoire à l’instant et franchement je remercie toutes les personnes qui travaillent dans ce laboratoire , elles sont au top , elles sont souriante et accueillante avec les patients merci pour tout!! Je recommande vivement +++
C'est beaucoup mieux depuis cette année. L'accueil et l'organisation sont OK. La prestation est bonne. Merci.
Le personnel est accueillant et sympathique. Examen assez rapide par rapport à d'autres laboratoires.
Enceinte de 8 mois, je me rends dans ce labo le plus proche de chez moi pour faire mes dernières prises de sang. Il y avait la queue sur le trottoir, j'ai attendu devant la porte car 4 personnes dans le labo. Ça n'a pas plu aux femmes qui faisaient la queues Je suis rentrée dans le laboratoire pour demander si les femmes enceintes étaient prioritaire et la Secrétaire ça l'a gonflé et des femmes criaient parce-que j'étais entrée demander. Bref un infirmier intervient et hurlé qui était là avant, je lui réponds gentillement que c'est la dame qui hurlait qui était avant moi, il me hurle dessus et me dit vous sortez et faites la queue. Je suis enceinte et cerclé Aberrant de la part d'une femme qui sait ce qu'est une portée et l'infirmier n'en parlant pas aucune courtoisie. Je me suis rendu dans un autre laboratoire où tout s'est très bien passé. Plus jamais ce laboratoire de sauvage.
Je vais régulièrement à ce labo. Rien à redire. Quand Il y a un souci avec les documents les secrétaires l'expliquent bien. Très patientes. Et quand je vois certains commentaires négatifs, je pense que la politesse et le respect se doit dans les deux sens. Lorsqu'on s'adresse mal au biologiste il est normal que Celui ci se défende. En ces temps difficiles il faut de la compréhension et de la patience. Merci à l'équipe
Très sincèrement, extrêmement déçue de la prise en charge des patients. Personne ne réponds au téléphone, ça raccroche au bout de 15min et ceux plusieurs fois par jour. Une seule préleveuse pour des dizaines de patients donc plus d'une heure d'attente, à l'extérieur du labo. Sans compter que personnellement je n'ai pas reçu de sms pour accéder à mes résultats. Donc devoir encore se déplacer comme noter sur le document à partir de 15h. Mais bizarrement sur place le labo est fermé à partir de 15hr. Je ne recommande absolument pas ce labo.
J'étais enceinte, la secrétaire c'est permise de lire mes résultats face à moi !!! Et de faire une grimace pour m'annoncer une mauvaise nouvelle !!! Et de me dire aller vite consulter, elle m'a apporter du stress et de l'angoisse sur le trajet du retour.. Pas professionnel du tout je ne reviendrai plus dans ce laboratoire !!! Nos résultats sont censé être confidentiel !!!
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi personnes ne décroche le téléphone. On peut pas dire qu'ils soit débordé quand même .. c'est hallucinant d'avoir 15 ou 20min d'attente si on raccroche pas avant. Pour que a la fin personne ne vous réponds.
Labo pas du tout sérieux, on répond jamais au téléphone, je me déplace ils sont désagréable et le piiiiiire résultats de mon test PCR a été soit disant positif je l'ai fait le lendemain il s'est avéré négatif ils m'ont privé d'aller voir ma famille puisque j'allais partir le 31 janvier avant la fermeture des frontières et a cause de leur erreur je n'ai pas pu y aller ! Je vous conseille d'éviter ce labo résultats reçu tard en plus ils disent 24h or c'est fauuuuuux je vous conseille bio2000 St Denis Là-bas Ils sont gentils rapides et super professionnels
Ils ne répondent pas au téléphone l’application bioclinique ne fonctionne pas , et quand tu lis les commentaires ils te disent que ils ne répondent pas au tel par rapport au covid, c’est en temps de crise que on attend quelqu’un au bout du fil pas quand tout va bien !! Zéro zéro
A chaque fois que j'y vais ils sont très agréables. Pas encore de problème avec eux.
Bonjour, Je suis venu depuis des années dans ce laboratoire et je n'ai jamais eu de problème, sauf ça fait un petit moment qu'il y a un infirmer ( le seul homme du labo ) qui arrive et je me trouve que son comportement n'est pas agréable par rapport avec les anciennes infirmières, ses gestes sont assez fortes par rapport avec les autres infirmières ( l'endroit du prélèvement saigné et gonflé un peu ). Le plus important c'est que ce monsieur ne savait pas les mots "Bonjour et au revoir ". J'ajoute que ma femme m'avait déjà parlé ce problème et aujourd'hui je confirme qu'elle ait raison.
Le meilleur moyen de perdre du temps. Le personnel parfaitement incompétent et non coordonné, est incapable de se mettre d’accord sur les memes informations d’une personne à l’autre. Deux déplacements pour rien, une fois parce qu’ils étaient fermés (alors que la personne au téléphone nous a dit de passer et que nous étions largement dans le créneau), la deuxième fois (dès 8h) pour nous questionner sur l’urgence de prise de sang, nous dire que non c’est impossible que l’on ait appelé à telle heure et que l’on nous ait donné telle information... bref : on nous prend pour des idiots doublés de menteurs. N’y allez pas, vous gagnerez du temps.
Pour ma part je n’ai jamais eu de mauvaises expériences dans ce laboratoire. Les infirmières sont compétentes agréables et professionnelles. Il faudrait développer le service de résultats en ligne afin d’éviter de se déplacer.