Laboratoire.contactP
Pierre Gayraud
Très satisfait de l'accueil (très aimable et professionnel), de la prise en charge (très rapide) et de la rapidité d'acquisition des résultats (dans la journée). Merci.
LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE
INOVIE Biopyrénées - Lannemezan Pasteur
Laboratoire d'analyse médicale · Lannemezan (65)
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À propos de INOVIE Biopyrénées - Lannemezan Pasteur
INOVIE Biopyrénées - Lannemezan Pasteur est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Lannemezan (65300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 16:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 16:00 |
| Mercredi | 07:00 – 16:00 |
| Jeudi | 07:00 – 16:00 |
| Vendredi | 07:00 – 16:00 |
| Samedi | 07:30 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (678)
4,6
678 avis
F
Francoise Fava
Très bon accueil. Bonne écoute pr demande en urgence. Personnel disponible. A l ecoute
p
paul lahaille
Bonjour Ce samedi 04/07/26 souhaitant connaître si vous aviez reçu mon résultat pour la toxocarose j'ai voulu tel. Impossible de vous joindre,10 appels 7h30,31,32,33,34,35,8 h09, 8 h10,11 h,11 h 15. Toujours répondeur avec la même réponse "" bienvenu,le laboratoire est fermé. Merci de votre appel. Au revoir et merci"" ,tout ça en 27 s ! La même remarque vous été faite en mars 26 par Mr Danos Il lui été répondu que c'était un problème technique....! Les problèmes techniques de cette nature ne doivent pas être difficiles à résoudre ou est ce une autre raison..... moins avouable. En effet je me suis présenté et en ai fait part la dame qui m'a reçu et non pas accueilli ,j'ai posé la question pourquoi personne ne répondait ! Sa réponse agacée a été de me dire qu'elle ne pouvait pas servir et répondre au téléphone.......! J'ai entendu pour voir un biologiste au moins 20 mn, mais là n'est pas le problème. J'ai pu constater que cette dame en effet ne pouvait pas répondre ayant passé plus d'un quart d'heure avec un client pour discuter de ses vacances prochaines avec son mari et papoter de la pluie et du beau temps....... Elle a bien le droit de prendre son temps mais aussi celui de le le prendre pour répondre au tel. Dans la présence au travail il y a des priorités..... Je sais de quoi je parle, j'ai passé 30 ans à être en contact avec de la clientèle !Je me fiche de ce qu'elle pensera de mon avis et j'espère qu'elle se reconnaîtra, pour être plus aimable et plus disponible au téléphone,la prochaine fois où faire autre chose que d'accueillir des patients. C'est la première fois que je suis très mal reçu. Je l'ai très mal vécu, je suis handicapé à la marche ,sans véhicule,pour venir à pied ,depuis la cité des familles ( angle nord Est de la crs 29 ) avec le risque de venir pour rien si le résultat n'était pas arrivé C'est dit en sans rencucune ! P. LAHAILLE
Réponse du professionnel : Référence : P-07-26-417
Bonjour Monsieur Lahaille,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et de nous avoir détaillé les difficultés que vous avez rencontrées.
Concernant votre premier point, nous rencontrons effectivement des dysfonctionnements avec notre système de téléphonie. Un projet de déploiement d'une nouvelle solution est actuellement en cours et nous espérons qu'il permettra de résoudre durablement ces difficultés.
Concernant l'accueil au laboratoire et la priorisation des tâches, nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons nous rapprocher de l'équipe afin de mieux comprendre la situation que vous décrivez et de nous assurer que la prise en charge des patients ainsi que la gestion des appels restent une priorité.
Enfin, nous comprenons parfaitement que votre mobilité réduite rende tout déplacement particulièrement contraignant. Afin de vous éviter un déplacement inutile, notamment en cas de difficulté à nous joindre par téléphone, nous vous proposons, lors d'une prochaine demande, de privilégier le contact par courriel à l'adresse [email protected]. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration de nos services.
Cordialement,
Le Service Qualité Inovie Biopyrénées
S
Sylvia Von Moos
Très bon accueil. J'ai reçu les résultats très vite.
R
Roy Jacques
Rapide, sans rendez-vous le personnel à écoute. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes ravis que notre service rapide et l'attention du personnel aient répondu à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée.
Cordialement, Service Qualité de INOVIE Biopyrénées - Lannemezan Pasteur
F
Frederic Danos
Je reçois l.enquete de satisfaction mais je ne reçois pas les résultats de l'analyse que je devais recevoir par mail. Quand j'appelle pour en savoir plus, a chaque fois j'ai un répondeur qui me dis que le laboratoire est fermé, alors qu'il est ouvert. Impossible donc d'en savoir plus si l'on ne peut pas se rendre sur place
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre répondeur téléphonique, ce qui peut expliquer le message indiquant à tort que le laboratoire est fermé. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et travaillons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, vos résultats vous ont été renvoyés.
Cordialement,
v
virginie
Accueil agréable Résultats rapide Très bien
M
MARIE CLAUDE RATEAU
Très bien! Pas d’attente- résultats dans la journée. Bon accueil. Prélèvement effectué sans douleur.