Laboratoire BioLBS - Rouen rue d'Amiens

Réponse du professionnel : Madame, nous sommes désolés du désagrément que cette annulation a pu vous causer. La raison de l'annulation du RDV que vous aviez pris 3 heures avant est justifiée par le fait que, suite à des adaptations d'effectif du personnel consécutives à une absence, sur ce créneau horaire il n'y avait pas d'infirmière habilitée pour réaliser ce type de prélèvement spécialisé. C'est pour cela que nous vous avons appelée pour vous prévenir lorsque nous nous en sommes rendu compte. Nous avions oublié de bloquer la possibilité de prendre RDV sur Doctolib pour ce type d'examen sur cet après-midi. Je vous rassure, à la lecture de votre ordonnance établie il y a 3 mois, l'examen n'a aucun caractère d'urgence et peut être décalé sans aucune conséquence médicale, d'autant plus que votre médecin avait prescrit de faire l'examen à partir du 20 avril (dans 6 jours). Merci de votre compréhension. La direction.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. La configuration des lieux (accueil exigu) n'est pas favorable à un respect absolu de la confidentialité. Un rappel à la discrétion des échanges verbaux a été fait pour resensibiliser le personnel à cette obligation. Merci de votre implication dans notre démarche d'amélioration continue. La direction.

Réponse du professionnel : Bonjour, Le laboratoire est ouvert jusque 12h le samedi. Il est possible de prendre RDV sur Doctolib jusque 11h. Entre 11h et 12h nous acceptons les patients qui se présentent directement pour une prise de sang dans la mesure où les conditions préanalytiques (jeûne, délai de repos préalable à la prise de sang, délai avant centrifugation, ...) sont respectées et compatibles avec l'horaire de fermeture. Dans votre cas, une des conditions n'était pas respectée compte tenu de votre heure d'arrivée tardive. Pour la fiabilité du résultat de cette analyse, un RDV vous a donc été donné sur un horaire plus adapté. Merci de votre compréhension.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre avis positif. Cordialement, L'équipe du laboratoire