Laboratoire.contactL
Lena Bsyh Google
Pas de résultats 5 jours après, j’appelle toute la matinée deux jours de suite personne de répond c’est inadmissible
LABORATOIRE D'ANALYSE MÉDICALE
Laboratoire d'analyses médicales - Hellemmes - Cerballiance
Laboratoire d'analyse médicale · Lille (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Laboratoire d'analyses médicales - Hellemmes - Cerballiance
Laboratoire d'analyses médicales - Hellemmes - Cerballiance est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Lille (59260). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 13:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 13:00 |
| Mercredi | 07:00 – 13:00 |
| Jeudi | 07:00 – 13:00 |
| Vendredi | 07:00 – 13:00 |
| Samedi | 07:30 – 12:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (538)
Avis Google
4,8
538 avis
a
achille TOIMA Google
Personnel très accueillant, temps d'attente rapide.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que votre visite au laboratoire se soit déroulée dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire est une belle récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
d
delphine lelay Google
Les résultats parviennent toujours très rapidement sur mon adresse email en toute sécurité. J'adore
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
G
Gabriela Garvan Google
Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre 0. Résultats examens dispo et envoyés dans mon espace patient mais lorsqu’on ouvre le document, à la place des valeurs, j’ai que "Analyse en cours", alors que l’accueil me dit que de leur côté ils ont bien mes résultats affichés dans le pdf. Ça dure vraisemblablement depuis longtemps... pour moi c’est important d’avoir mes résultats sur mon compte cerballiance en format pdf mais on me dit que la seule solution serait de se déplacer et de les récupérer à l’accueil (imprimés). Ce qui est vraiment pénible et dommage c’est que je n’ai pas été prévenue avant les prélèvements. Si jamais j’aurais eu besoin de mes résultats avant pour une urgence médicale (intervention chirurgicale), pas de bol. C’est vraiment pas professionnel du tout et à cause de ça c’est la dernière fois quand j’ai fait mes examens chez Cerballiance. Promis juré!!! J’espère ne pas être la seule!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience au sein de notre laboratoire. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés liés à l’accès à vos résultats via votre espace patient.
Votre commentaire nous aide à identifier des points à améliorer, en particulier sur l’information préalable lors des prélèvements et sur la transmission des documents. Nous allons prendre en considération vos remarques afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si toutefois vous souhaiteriez échanger davantage sur votre expérience, notre équipe reste à votre disposition à l’accueil du laboratoire.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
m
maryse cuvelier Google
je viens d'appeler le labo pour demander où en sont mes résultats que j'attend depuis hier après midi je n'y crois pas je tombe sur un ROBOT qui ne comprend pas ma demande je suis outrée !!!!! mais j'ai eu une explication ,une personne très aimable m'a appelée pour m'expliquer qu'une personne physique répond au tel à 9h30 ! ce que je comprends très bien .Ce labo est très sérieux et n'hésite pas à donner des explications sur nos résultats d'analyse
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
L’utilisation du serveur vocal ne doit pas empêcher une prise en charge claire et rapide de votre demande, surtout dans l’attente de résultats médicaux.
Nous prenons bien en compte votre retour et allons le transmettre au service concerné afin d’améliorer notre accueil téléphonique.
Concernant vos résultats, nous avons pris contact avec vous afin de nous assurer de la bonne transmission de ces derniers.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Cerballiance.
C
Cristelle Focquenoy Google
Toujours très satisfaite et très bien renseigner et accueillie merci beaucoup à toute l'équipe
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes heureux de constater que votre expérience au sein de notre laboratoire vous a pleinement satisfaite, tant pour la qualité de nos services que pour l’accueil de notre équipe. Vos encouragements sont précieux et motivent nos collaborateurs au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
L’équipe Cerballiance Hellemmes
F
Florence PSN Google
Accueil agréable. Explications claires. Rapidité des résultats
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage au laboratoire s’est bien déroulé et que vous avez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que la clarté des explications qui vous ont été données.
Votre satisfaction est notre priorité et votre message est une belle reconnaissance pour l’ensemble de l’équipe.
Bien cordialement,
L’équipe Cerballiance Hellemmes
M
Mathilde Ehret-Zoghi Google
Je me suis faite mettre dehors comme une malpropre car à 10h10 le laboratoire, pourtant ouvert jusqu’à 12h, ne prends plus d’analyses ! J’y ai un dossier pourtant et y vais depuis des années
Réponse du professionnel : Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés que votre visite ait été une source de frustration. Les plages horaires pour les prélèvements sont parfois ajustées en fonction des volumes d'analyses à traiter, ce qui peut créer des perturbations. Nous comprenons votre déception, surtout en tant que patiente fidèle depuis plusieurs années.
Votre retour nous est précieux et nous permettra de réfléchir à des améliorations pour mieux répondre aux attentes de nos patients.
Bien à vous,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
F
Farida Aitali Google
Les prescriptions médicales de médecin belge ne sont pas prises en compte faute de codage....
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant la non-prise en charge des prescriptions médicales belges.
Nous vous invitons toutefois à reprendre contact avec votre laboratoire afin que celui-ci puisse vous expliquer plus en détail les conditions de prise en charge des ordonnances.
Bien cordialement,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
S
Sylvain Marlard Google
Cabinet bien placé accessible en métro et la prise en charge se fait assez rapidement
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que votre passage au laboratoire vous ait donné satisfaction, notamment en ce qui concerne l’accueil et la prise en charge. Vos remarques nous encouragent à poursuivre dans cette démarche de qualité.
Cordialement,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
B
Benzebins Acuse Google
Injoignable leurs bot qui réponds dit que le labo est fermé entre 7h00 - 13h00. Résultat sous 24h en urgence et toujours rien. Les autres labo sont plus professionnels.
A
Audrey Dachy Google
Le personnel est très professionnel, ils mettent tout en œuvre pour je l’on soit alaise. Je les recommandes fortement.Merci à toutes l’équipes.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dachy,
Un grand merci pour votre chaleureux retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous mettre à l'aise et que vous ayez apprécié notre professionnalisme. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Bien à vous,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
R
Rémi MATHIAS Google
Rapidité de la prise en charge ainsi que des résultats
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour est précieux et nous encourage à maintenir un service de qualité.
Bien à vous,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
M
Mariama BARRY Google
Accueil chaleureux et prise en charge rapide
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accueil et la rapidité de votre prise en charge aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
N
Nathalie Google
Accueil très bienveillant et professionnel même en cas de forte affluence ! Un grand merci pour votre disponibilité. Les prélèvements sont effectués sans difficulté et les résultats mis à disposition très rapidement sur internet. Merci beaucoup !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil a répondu à vos attentes, même lors de périodes plus chargées. Cela nous encourage à continuer dans cette voie.
Bien à vous,
L’équipe Cerballiance Hellemmes
C
Corinne Chan Mane Google
Excellent accueil par le personnel
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes ravis que l’accueil au sein du laboratoire vous ait apporté satisfaction.
L’équipe Cerballiance Hellemmes
C
Christophe Conte Google
Toujours bien accueilli , et bien soigné .
Réponse du professionnel : Bonjour monsieur,
Merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que nos équipes aient su vous apporter satisfaction, tant au niveau de l’accueil que du soin. Votre avis nous encourage à continuer dans cette voie.
L’équipe Cerballiance Hellemmes
S
Sebastjan Pirnat Google
Personelle aimable, professionnelle et a l'écoute
L
Lynda Pacha Google
Zéro humanité, j attends depuis 11h56 comme la montre la photo ci jointe, je suis arrivé avec souffrance car a peine j peux marcher il vienne m annoncer avec tout le froid du monde qu il peuvent plus accepter des gens a 12h15 sachant qu il ferme a 12h30 et il n ont pas pris mon état critique dont je suis ! A Fuire!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pacha,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant aux difficultés ponctuelles que nous pouvons rencontrer en cas de suractivité ou d'intégration de nouveaux collaborateurs. Nous faisons chaque jour notre maximum pour accueillir nos patients dans les meilleures conditions possibles.
En cas de caractère urgent spécifié par le médecin sur la prescription, nous ne refusons pas la réalisation du prélèvement. À défaut de pouvoir le réaliser sur place, nous orientons nos patients vers un de nos laboratoires en capacité de le réaliser.
La satisfaction de nos patients ainsi que leur accompagnement tout au long de leurs parcours de soins restent notre priorité.
Cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
C
Christophe Lestrez Google
Prise en charge rapide et efficace. Personnel accueillant et bienveillant
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lestrez,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre prise en charge vous ait apporté pleine satisfaction et que l'accueil de notre équipe ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
S
Sandrine Antheaume Google
Toujours bien accueillie et en général examen rapide. Labo que je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Votre commentaire encourage nos équipes à continuer à prendre soin de nos patients.
L’équipe Cerballiance Hellemmes
b
bruno messias Google
Personnel aimable Prise en charge avec peu d’attente Résultats rapides
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe vous a réservé un accueil chaleureux, que la prise en charge a été rapide. Votre retour est précieux et encourage notre équipe à poursuivre ses efforts.
Bien cordialement,
L’équipe Cerballiance Hellemmes
A
Adrien Bonello Google
C’est un bon labo, très pratique quand on habite dans le coin.
c
cecile dequeker Google
Laboratoire accueillant et personnel attentif au besoin du patient. Professionnalisme assuré. J'adhère.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dequeker,
Nous vous remercions pour votre recommandation. Toute l’équipe du laboratoire est heureuse de vous avoir accueillie dans les meilleures conditions.
L’équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
M
Mike Leroy Google
Un accueil agréable et prises de sang faites avec respect et gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Leroy,
L'équipe vous remercie chaleureusement d'avoir fait part de leurs qualités humaines et professionnelles. Au plaisir de vous revoir.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
B
B. Dorine Google
Très bon contact humain, cadre très propre, grande disponibilité.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dorine,
Toute l’équipe du laboratoire vous remercie chaleureusement d’avoir fait part de leurs qualités humaines et professionnelles.
Nous restons à votre service.
L’équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
E
Estelle Cousin Google
Personnel agréable, rassure les enfants, informe sur les modalités et délais des résultats.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Cousin,
Nous vous remercions pour votre recommandation. Toute l’équipe du laboratoire est heureuse de vous avoir accueillie dans les meilleures conditions.
L’équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
C
Celia Ocqueman Google
Personnel très sympa et résultats rapides
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ocqueman,
Votre commentaire nous va droit au cœur et nous encourage à continuer à prendre soin de nos patients.
Un grand merci à vous.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
E
Eva Mich Google
Horaires pratiques et accueil très efficace et souriantes. Retour des résultats rapides. Établissement facile d'accès et propre.
A
Assia Boulou Google
Personnel accueillant gentil pas trop d'attente merci beaucoup
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux d’apprendre que notre accueil ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe Cerballiance Hellemmes
J
Julie Fix Google
Le laboratoire indique fermer à 14h. Nous sommes vendredi 13h20 et tout est fermé. C’est vraiment dommage car cette information est déterminante pour s’organiser.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant aux difficultés ponctuelles que nous pouvons rencontrer en cas de suractivité ou d'intégration de nouveaux collaborateurs.
Cette information est affichée à la porte avec un QR Code vous permettant de voir les laboratoires pouvant prendre en charge vos demandes.
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes.
A
AlissaN. Google
Très bon laboratoire 🩸 Personnel a l'accueil gentille, professionnel et rapide. Endroit propre et bien rangé. Les infirmières très gentilles et souriantes. Merci à vous 4 🌸☀️
D
Didier Coorevits Google
Bon Accueil. Gentillesse du personnel. Très peu de temps d'attente.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que nos équipes aient su répondre à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
L’équipe Cerballiance Hellemmes
A
Amandine Gras Google
Accueil agréable, efficacité et rapidité pour être pris en charge
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Bien à vous,
L'équipe Cerballiance Hellemmes
N
Nathalie Amelin Google
Laboratoire que je fréquente depuis longtemps, l'accueil est toujours sympathique et de bon conseil, il n'y a jamais bcp d'attente et les prises de sang se font sans douleur !
L
Leonardo Martinez Google
Personnel agréable et professionnel ! Prise en charge rapide ! Résultats dans la journée !
L
Laetitia D Google
J'adore ce laboratoire le personnel de l'accueil est très gentille et agréable. Et Florine est très doué pour piquer les gens avec des veine dure à piquer. Je continuerais à aller dans ce laboratoire tant que florine y sera et que le personnel d'accueil restera .
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux et votre fidélité. Nous aimons prendre soin de nos patients. Au plaisir de vous revoir. 🙏
Très cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
l
ludovic Ostyn Google
Je suis très satisfait du labo et du personnel qui est très agréable et ils sont très rapides, jusque maintenant je n'ai jamais du attendre plus de 10 minutes dans le hall d’attente, une fois j’ai eu un problème je n’avais pas reçu mes résultats de ma prise de sang j’ai téléphoner pour les prévenir, dans la journée même le problème étais résolu
Réponse du professionnel : Monsieur ludovic Ostyn,
Toute l’équipe du Laboratoire Cerballiance Hellemmes vous remercie pour votre commentaire.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau avec le sourire et restons à votre écoute.
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
A
Alexis Damiens Google
Tout le monde y est agréable et pour ma part je n'ai jamais eu de soucis particulier. Resultat rapide et bonne prise en charge👍
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Damiens,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux et votre fidélité. Nous aimons prendre soin de nos patients. Au plaisir de vous revoir. 🙏
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
H
Helene Herdier Google
Bon accueil à mon arrivée dans le laboratoire. J'ai pu y bénéficier d'une prise en charge rapide et professionnelle. La personne était agréable et souriante. Elle a également adapté le prélèvement par rapport à moi.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Herdier,
Toute l’équipe du Laboratoire Cerballiance Hellemmes vous remercie pour votre commentaire.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau avec le sourire et restons à votre écoute.
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
m
meryem dahmani Google
Secrétaire accueillante, gentille et souriante malgré la charge de travail qui est parfois importante lorsque les patients sont nombreux. Les infirmiers sont très pro, rien à dire.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Meryem Dahmani
Nous vous remercions pour votre recommandation. Toute l’équipe du laboratoire est heureuse de vous avoir accueilli/accueillie dans les meilleures conditions.
L’équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
C
Christophe Cuvelier Google
Très bon accueil, même à 7h30. Prélèvements délicats et sûrs. Ont su donner les résultats à une urgence PCR en moins de 6h00. Bravo et encore merci.
G
Guy Cleret Google
accueille toujours très agréable, pas d'attente ou très peu. réception des résultats dans la journée "parfait je recommande"
Réponse du professionnel : Chèr Guy Cleret ,
L'équipe vous remercie chaleureusement d'avoir fait part de leurs qualités humaines et professionnelles. Au plaisir de vous revoir.
Très cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
L
Laëtitia Harlein Google
Je vous les recommande , personnelle agréable , accueillant et cabinet médical très bien entretenue et propre. Bravo au personnels qui n’ont accompagné conseil et qui sont à l’écoute.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Laëtitia Harlein,
Toute l’équipe du laboratoire vous remercie chaleureusement d’avoir fait part de leurs qualités humaines et professionnelles. Nous restons à votre service.
L’équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
M
Marc Coupez Google
Pas trop d'attente. Ouvert tôt du matin. Résultats sur l'application des qu'ils sont disponibles. En. Plusieurs fois si l'un des examens demandé prend plus de temps.
M
Morgane Vallez Google
J’ai réalisé, ce jour, une prise de sang dans le laboratoire. Je n’avais pas pris rdv et j’ai été reçue en 5 minutes. L’infirmière a été consciencieuse et très douce. Elle met à l’aise et pique très bien. Je recommande cet endroit accueillant.
C
Crouhennec Joel Google
Labo parfait, de l'accueil à l'infirmière qui effectue le prélèvement tous sympas, ouverts , rassurants et de surcroît souriants....toujours à l'écoute des questions avec des réponses à la hauteur des demandes. Quand aux résultats une rapidité remarquable .....bravo à tous sans oublier les laborantins qui travaillent à l'arrière. Merci à tous .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Crouhennec,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux et votre fidélité.
Nous aimons prendre soin de nos patients. Au plaisir de vous revoir. 🙏
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Hellemmes
S
Sévryn' CABIT Google
Je suis patiente de ce laboratoire depuis plus de cinq ans et j'ai toujours eu un bon accueil et un personnel soignant qui prend le temps avec le cas difficile que je suis! Je déteste les aiguilles et il me faut être rassurée et calmée avant de me laisser faire... LA patiente chiante quoi... Et je n'ai jamais ressenti d'agacement dû à cela.
S
Sam Z Google
Très mal reçue ... Honteux pour un laboratoire !! Je suis arrivée porte coulissante fermée pendant les heures d’ouverture avec un mot sur la porte « veuillez frapper », je m’exécute,je toque et la une tête se soulève de derrière le comptoir avec un geste du bras et une grimace m’ont accueilli (à moins que ce ne soit son visage au naturel et là je la plains ) du coup demi tour plus jamais ni moi ni aucun membre de la famille n’y mettra un pied. Je me charge d’une bonne com .
S
S L Google
Espace d'accueil agréable. Le personnel est agréable et disponible. J'ai rarement attendu plus de 5 minutes pour une prise de sang sans RDV. Une boisson chaude est offerte ensuite.