Laboratoire.contact
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jean-marc BARILLET Google
Mon mari a eu une prise de sang hier matin, avant de passer une coronarographie. Les résultats ont laissé apparaître 4 problèmes, dont 1 problématique. Ce matin, l hôpital de Saintes m appelle en me demandant si le laboratoire m a contacté. Ma réponse négative les a surpris. Ils m'ont rappelé en me disant d appeler le 15 Samu, de suite et que l hôpital l attendais. Nous venons d avoir les résultats de l échographie cardiaque après la pose d un stent : Infarctus avec nécrose au niveau du cœur... Est il normal qu un laboratoire compétent, n appelle pas immédiatement le patient en cas de problème ? Je suis allée ce midi chercher les résultats, on n'a pas répondu à mo n bonjour, ni à mon au revoir... Ça se dégrade on dirait...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre la situation difficile que vous et votre mari avez traversée. Votre retour est précieux, et nous prenons vos remarques avec la plus grande attention.
Concernant votre interrogation sur la communication des résultats, nous souhaitons vous assurer que chaque analyse et situation sont traitées avec rigueur, selon les protocoles en vigueur. Toutefois, nous comprenons votre inquiétude et cela méritait un examen approfondi de notre part pour identifier les dysfonctionnements éventuels : il s avère que le résultat de troponine a été transmis dès 13h au service de Cardiologie de Saintes.
Quant à l'accueil qui vous a été réservé lors de votre passage, nous regrettons sincèrement votre ressenti. La courtoisie et le respect de nos patients sont essentiels pour nous, et nous venons de sensibiliser à nouveau l’ensemble de notre équipe sur ce point.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Royan Marne