Laboratoire d'analyses Ouest Biologie Dinan

C'était ma première fois ici, j'ai été très bien accueillie, le personnel était sympathique et le service rapide. Il y avait un peu de monde, mais j'ai reçu mes résultats avant l'heure prévue. J'y retournerai souvent.

Expérience qui m’a laissé perplexe. Une erreur importante a été commise dans la gestion de mon dossier médical, nécessitant ensuite plusieurs échanges et corrections. Le laboratoire a reconnu un dysfonctionnement interne et mis en place des mesures correctives. En revanche, j’ai été surpris par la gestion de la suite du dossier. J’attendais davantage d’écoute et de considération après une telle situation. La réponse finale m’a donné le sentiment qu’il était plus simple de tourner la page que de restaurer la confiance. L’erreur est humaine. La manière dont on gère l’après fait souvent toute la différence.

Ce centre est idéalement placé, à la fois proche du centre-ville et du parking souterrain. J’y viens depuis plusieurs années et j’ai toujours été très bien accueilli par des soignants attentionnés et souriants. Lors de mon dernier passage, j’ai malheureusement fait un malaise après un prélèvement sanguin important. Dominique et David (qui se reconnaîtront !) ont été d’une grande bienveillance et d’un soutien précieux. Leur écoute et leur gentillesse ont fait toute la différence. Un grand merci à eux et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur humanité.

7h 20 déjà 4 personnes à attendre.. 7h30 les portes s ouvrent. 1 secrétaire. 1 infirmière. 8 h une vingtaine de personnes dont certaines âgées attendent debout ds les marches . Je quitte à 8h10 Il y toujours une secrétaire une infirmière. Certes charmantes disponible agréable.

Je viens régulièrement pour des analyses, mais ce qui m'a bp dérangé ce jour, c'est la réflexion de la préleveuse, qui m'a demandé pourquoi mon médecin avait mis NR pour la vit d. Je lui répond que cela doit être remboursé pour les personnes souffrant de certaines maladies. Elle m'a répondu, oui ça dépend et a ajouté " c'est parce que vous n'êtes pas migrant, à eux tout leur ai remboursé !!". Venant de personnel para medical, ce genre de réflexion m'horrifie. J'ai tenté de lui dire que je ne souhaiterais pas la situation qu'ils vivent, et que ce ne sont certainement pas eux les responsables du trou de la CPAM., Lui ai conseillé de s'informer en regardant "Capital" diffusée sem dernière, où il est question d'abus venant de nombreux médecins et pharmaciens. Elle a tenté de se rattraper, qd je lui ai dit que le PB ne se solutionnerait pas en étant raciste que ça. Alors elle a dit " encore des réfugiés politiques mais bon les autres ne le sont pas....." je lui ai dit qu'il y avait aussi, les réfugiés climatiques, la misère... Et elle a encore rajouté "oui mais bon les marocains ou algériens....ce n'est pas le cas...". Vraiment dans quel monde vivons nous d'entendre parler ainsi⁉️

Patiente depuis des années , on me réclame et avec huissier une facture alors que l acte est en ALD . Pourquoi comment ??? Leur réponse Mme il faut payer , et bien non je suis dans mon bon droit justement.

Difficile d'accès (rue en pente, escalier, stationnement....), tels d'attente INTERMINABLE, même quand le patient est connu, donc le dossier complet, la secrétaire tapote sur son clavier, on ne sait pas trop ce qui se passe.... les gens attendent nombreux, debout, presque toute la journée.... Cerise sur le gâteau : secret médical totalement bafoué! La secrétaire demande à haute voix à une dame qui vient faire un examen d'urine si elle a des symptômes (et lesquels bien sûr), à une autre son statut vaccinal, ses antécédents, son traitement, chacun donne ou confirme son adresse et son numéro de téléphone etc. Je passe sur le M. qui vient chercher de quoi faire un recueil de selles.... C'est absolument honteux!

Notre famille est patiente de ce laboratoire depuis des années, mais c'était là dernière fois que nous faisions nos analyses ici. On m'avait dit que je pouvais appeler le soir pour des premiers résultats mais le soir la secrétaire en ligne a été fortement désagréable et m'a bien fait comprendre que ça la dérangeait (et encore je passe les détails pour éviter qu'elle soit identifiable et qu'elle ait des problèmes). Ayant fait ce métier, je sais ô combien il peut être difficile certains jours, et je m'efforce toujours d'être justement le plus sympathique possible au téléphone mais là ce n' était pas vraiment acceptable, d'autant plus que certains patients peuvent être dans une situation de fragilité psychologique suivant leur pathologie et mal vivre ce mépris de la part de cette "professionnelle".