Laboratoire de Biologie Médicale - Enghien-les-Bains - Cerballiance

Très déçue et particulièrement en colère face au manque de suivi de ce laboratoire. J'ai réalisé un test respiratoire Helikit il y a maintenant 10 jours. On m'avait annoncé un délai standard, mais je n'ai toujours rien reçu sur mon espace patient. Sur place, la personne qui s’est occupée de moi a ouvertement avoué qu'elle n'avait JAMAIS fait cet examen, au point de devoir être assistée par une collègue et cela me fait grandement douter de la fiabilité de mon prélèvement J'avais impérativement besoin de ces résultats pour un rendez-vous médical crucial avec mon médecin, dont les délais de rendez-vous sont extrêmement longs et compliqués a obtenir. Non seulement je n'ai toujours rien reçu sur mon espace patient, mais lorsque j'ai appelé pour alerter sur l'urgence, on s'est contenté de me répondre de manière très détachée qu'il y avait "du retard" ", sans chercher à relancer le plateau technique ni à débloquer la situation. À cause de ce manque de professionnalisme et de cette absence totale d'empathie, je me retrouve bloquée pour le week-end et je vais devoir annuler mon rendez-vous médical. C'est inadmissible pour un établissement de santé.

Je suis médecin retraité et ai toujours fait appel à ce laboratoire qui m’ a donné toute satisfaction pour moi et naturellement pour toutes les personnes que je soignais. Je recommande cet établissement pour ses compétences techniques, sa réactivité, l’ amabilité de son personnel et pour les conseils du médecin biologiste très qualifié et gardant toujours son sourire.

Accueil et prise en charge rapide et bien organisée. Personnel avenant et sympathique. Je recommande

Tout le personnel est adorable, souriant et surtout compétent. Aucune douleur lors de la prise de sang et aucun hématome, c'est presque un plaisir de faire des analyses.

Vous êtes enceinte ? Vous avez des analyses à effectuer ? Fuyez ! 1ère expérience : je viens pour faire mes analyses de sang et on me dit que les analyses se terminent à 12h30, je suis arrivée à 12h27. Très bien, je comprends qu’ils veuillent fermer, et qu’il y a peut être un manque de personnel. Je fais demi-tour. 2e tentative : 2 janvier : je donne mon ordonnance pour une prise de sang et là encore on me réclame cette fois un document justifiant du consentement du médecin. Gentiment je fais savoir à la personne de l’accueil absolument désagréable que s’il y a une ordonnance c’est que le médecin est d’accord et que je donne également mon accord. Elle me répond que ça ne fonctionne pas comme ça et que pour la sécu c’est obligatoire. Il est 8h30, nous sommes un 2 décembre, il fait extrêmement froid et je viens déjà de marcher une seconde fois pour tenter de faire cette examen. Je lui exprime donc que je travaille, que j’ai des nausées (pour celles qui en ont vous savez à quel point ça peut être difficile rien que de sortir parfois), et que je suis enceinte, donc il serait gentil de me faire les analyses et je repasserais déposer le papier. J’aurai pu laisser ma carte vitale comme caution. Mais non, avec un sourire moqueur elle m’a rétorqué « non la j’peux pas. C’est comme ça, j’peux pas. ». Ma question est : y a t’il encore un peu de compassion ? De solidarité vis à vis d’une autre femme qui exprime que ça lui ait difficile ? Je vous rassure, j’ai été faire mes analyses dans un autre laboratoire où la bienveillance semblait ne pas avoir démissionné de son poste. Mademoiselle, si vous lisez ce commentaire, vous vous reconnaîtrez, honte à vous. J’espère qu’un jour si vous êtes enceinte, fatiguée et pleine de nausées vous ne croiserais pas la route d’une personne aussi peu indulgente et désagréable.

Une calamité, et je pèse mes mots ! Je suis venu faire une prise de sang le 29/11 et je suis arrivé un peu avant l'ouverture du laboratoire pour ne pas faire la queue. La personne en charge de l'ouverture n'a pas réussi à ouvrir le volet métallique, nous avons dû patienter 20 minutes pour que sa collègue arrive et lui indique qu'elle n'avait pas mis sa clef au bon endroit. Une fois à l'intérieur, panique générale, les ordinateurs ne s'allument pas donc les deux secrétaires médicales doivent gérer le flux de patients en "mode dégradé". Après ma prise de sang je ne peux donc pas payer et on m'oblige à revenir en fin de matinée pour régler les analyses non prises en charge. Je demande une facture mais on me dit que c'est impossible tant que les analyses n'ont pas été effectuées et qu'elles me seront donc adressées par mail. Quelques jours plus tard, je reçois les résultats sans aucune facture. Je contacte donc le laboratoire et on m'explique que les factures ne peuvent pas être envoyées par mail et que je dois les récupérer directement au laboratoire. J'insiste et la secrétaire m'indique qu'elle va faire le nécessaire et me rappeler une heure plus tard. Elle ne me rappelle pas et je ne reçois aucune facture. Je me rends donc au laboratoire le lendemain matin (le 06/12) pour récupérer mes factures, la secrétaire me répond qu'elle n'a pas d'accès internet et qu'elle ne peut rien faire pour moi.... C'est lunaire !

Trop trop trop longue attente avant la prise en charge. L’organisation est mauvaise : - il faut faire la queue pour donner l’ordonnance et la carte vitale, on vous envoie alors dans la salle d’attente pour une longue attente. - ensuite il faut refaire la queue pour donner la carte de mutuelle, on vous renvoie dans la salle d’attente pour une longue attente. - ensuite vous être pris en charge, puis on vous renvoie dans la salle d’attente. - après une longue attente, on vous rappelle pour le règlement. Constat : 1h30 de perdue pour une simple analyse sanguine, je n’y retournerai plus !

Personnel d'accueil aimable et sympathique. Pas d'attente. Personne très compétente pour faire les prises de sang (pas d'hématome après)