Laboratoire de Biologie Médicale - Kremlin-Bicêtre - Cerballiance

Très mauvaise expérience au laboratoire. Plus d’1h d’attente alors qu’il n’y avait pas beaucoup de monde. Le service est très lent. Les secrétaires prennent énormément de temps avec chaque patient (environ 20 minutes), ce qui rallonge encore l’attente. Une meilleure organisation serait nécessaire

Je ne juge pas ici la qualité d'accueil de l'équipe mais la Très mauvaise organisation de Cerballiance : impossible d'avoir un rdv rapidement pour un examen important. On peut venir sans rdv mais c'est là que l'expérience se dégrade fortement car on passe alors après tous les rdv qui se présentent, quitte à attendre plus de 2h pour la prise de sang à jeun d'un enfant. Il serait préférable de prévenir une personne qui se présente sans rdv que l'attente sera excessivement longue, avec la frustration de voir de dizaines de personnes lui passer devant. Mieux : réserver plus de créneaux prioritaires aux enfants à jeun, sur ou sans rdv. Ou arrêter de prendre des personnes sans rdv. Le mélange des deux systèmes ne fonctionne pas.

Je trouve que l'organisation de ce laboratoire est complètement bâtarde : allier les rendez vous Doctolib et les patients arrivés par ordre numérique est à mon sens une aberration. J'attends depuis 10 h du matin il est 11 h 40 et il y a 5 personnes avant moi : ma patience a des limites !!!!

1 personne a l’accueil pour enregistrer les patients et une très grande lenteur de leur part. Ça n’avance pas, on attend plus de 30mn pour être enregistré alors que les préleveurs sont prêts et forcés d’attendre les patients. Même avec l’enregistrement en ligne le temps d’attente est considérable.

La personne qui m a effectué ma prise de sang ce matin vers 7h15 est aimable comme une porte de prison a tel point qu une fois effectué ma prise de sang elle est parti en me laissant seule dans la salle de consultation et elle a carrément oublié de me faire l analyse d urine c est inadmissible c est une honte je la recommande.de a personne elle parle aux patients sèchement de plus elle ne répond même pas au question que les patients lui pose. Je lui enverrai même mes proches elle ne devrait même pas Exercer ce métier elle n a aucun respect des patients .

Les secrétaires sont désagréables et il faut au moins préciser en ligne ou sur Google que le samedi les prélèvements s'arrêtent à 11h même si l'heure de fermeture est déclarée à 12h30. J'ai fait le déplacement pour rien, et bien sûr aucune réponse au téléphone.

Quatre secrétaires au guichet une seule en clientèle, et on vous dit d'attendre pour donner le dépôt d'urine de ma mère, qu'elles finissent leurs dossiers!!! 30 minutes plutard on m'a demandé de me diriger au comptoir. Pour vous répondre : Désolé de vous contredire, mais il est noté sur un panneau à l'entrée " pas besoin de prendre un ticket pour le dépôt se diriger directement au guichet". Et nulle part est précisé qu'une file est dédiée. La personne m'a dit d'attendre car elles étaient en train de terminer leurs dossiers voir discuter entre elles pendant 30 minutes !!!

J'avais fait un pré enregistrement en ligne je n'ai pas trop attendu et j'ai été prise en charge rapidement par une personne très agréable à l'accueil, ensuite le prélèvement sanguin a été fait rapidement et de façon très pro. C'est la 2eme fois que je viens dans ce labo et je n'ai rien à redire :) merci !