Laboratoire de Biologie Médicale - Kremlin-Bicêtre - Cerballiance

Je ne recommande absolument pas ce laboratoire. Dès l'arrivée, l'impolitesse est de mise (aucun accueil, pas de bonjour). L'organisation est inexistante : 3 secrétaires présentes derrière le guichet et une infirmière qui discute avec elles, pendant que les dossiers s'accumulent. En 15 minutes d'attente, une salle d’attente pleine 18 personnes, aucun prélèvement n'a été effectué. Un autre patient attendait depuis plus de 30 minutes pour voir seulement 3 numéros défiler. Ce laboratoire semble oublier que les patients ont aussi des impératifs professionnels. Une gestion aussi chaotique est inadmissible pour un établissement de santé. Passez votre chemin ! Si j’en étais l’actionnaire, je mandaterais immédiatement des « clients mystères » pour constater le désastre de l'expérience client et le manque de professionnalisme dans la gestion du flux des patients. Au vu de l'organisation, on peut sérieusement douter de la véracité des avis positifs.

Parfait. pré-inscription par internet pratique et efficace. Accueil de qualité et gentillesse de la personne ayant réalisé le prélèvement.

Je ne juge pas ici la qualité d'accueil de l'équipe mais la Très mauvaise organisation de Cerballiance : impossible d'avoir un rdv rapidement pour un examen important. On peut venir sans rdv mais c'est là que l'expérience se dégrade fortement car on passe alors après tous les rdv qui se présentent, quitte à attendre plus de 2h pour la prise de sang à jeun d'un enfant. Il serait préférable de prévenir une personne qui se présente sans rdv que l'attente sera excessivement longue, avec la frustration de voir de dizaines de personnes lui passer devant. Mieux : réserver plus de créneaux prioritaires aux enfants à jeun, sur ou sans rdv. Ou arrêter de prendre des personnes sans rdv. Le mélange des deux systèmes ne fonctionne pas.

Je trouve que l'organisation de ce laboratoire est complètement bâtarde : allier les rendez vous Doctolib et les patients arrivés par ordre numérique est à mon sens une aberration. J'attends depuis 10 h du matin il est 11 h 40 et il y a 5 personnes avant moi : ma patience a des limites !!!!

Attente très longue, plus de 2h d’attente . Une organisation à deux vitesses inacceptable. Une pour les personnes sans rdv et les autres arrivent et passent devant les autres. Les personnes qui s’occupent des prélèvements sont les mêmes.

Professionnalisme et prise en charge rapide. Résultats obtenu en moins de 24 heures au plus tard

Une secretaire au guichet une infirmière pour la prise de sang et 2 stagiaires. Mon épouse a attendu presque 2 heures TRES TRES mauvaise organisation. Les personnes s'etant enregistrées via doctolib indiquent qu'elles ont RV et ...J'INSISTE PASSENT AVANT (au contraire des réponses données par le LABO) si bien que vous passez au bon vouloir des prises de rendez vous INSUPPORTABLE Malgré son extrème gentillesse la personne au guichet est complètement dépassée. MANQUE DE CONSIDERATION DU PERSONNEL ET DES CLIENTS. Soit tt le monde prend rendez vous soit personne

satisfaite par l'accueil et le professionnalisme aussi bien à l'accueil qu'au moment de la prise de sang

1 personne a l’accueil pour enregistrer les patients et une très grande lenteur de leur part. Ça n’avance pas, on attend plus de 30mn pour être enregistré alors que les préleveurs sont prêts et forcés d’attendre les patients. Même avec l’enregistrement en ligne le temps d’attente est considérable.

J’ai effectué un pré-enregistrement en ligne, mais cette option n’a pas fonctionné sur place

Aujourd'hui, le 04/03/2026: Arrivée avec mes parents âgés de 91 et 93 ans à 8h30. Deux secrétaires, dont une "en pause". Les infirmières en attente de dossiers. Mes parents ont été reçus à 10h20 et 10h30.

Faire son dossier par internet c'est génial et ça fonctionne. Merci très bonne idée

Refusé 2 fois car le laboratoire arrête les prises de sang plus tôt que prévu sans rien annoncer en amont

Il a fallu plus d'un mois pour obtenir les résultats d'une analyse simple, mais sinon c'était acceptable. Prévoyez une longue attente, même avec Doctolib.

Grâce à l'enregistrement en ligne, j'ai passé moins de 10 minutes dans ce laboratoire pour ma prise de sang. Le personnel à l'accueil m'a reçu avec bienveillance et sourire

La personne qui m a effectué ma prise de sang ce matin vers 7h15 est aimable comme une porte de prison a tel point qu une fois effectué ma prise de sang elle est parti en me laissant seule dans la salle de consultation et elle a carrément oublié de me faire l analyse d urine c est inadmissible c est une honte je la recommande.de a personne elle parle aux patients sèchement de plus elle ne répond même pas au question que les patients lui pose. Je lui enverrai même mes proches elle ne devrait même pas Exercer ce métier elle n a aucun respect des patients .

Temps d’attente très court et personnel aimable

Disponibilité de soins,sans prise de rendez vous et résultats établis rapidement.

A ce jour 14h aucun patient salle d'attente vide mais on doit attendre plus de 30 minutes le temps que l'infirmière revienne de pause . Déplorable tout comme l'accueil !

Les secrétaires sont désagréables et il faut au moins préciser en ligne ou sur Google que le samedi les prélèvements s'arrêtent à 11h même si l'heure de fermeture est déclarée à 12h30. J'ai fait le déplacement pour rien, et bien sûr aucune réponse au téléphone.

Quatre secrétaires au guichet une seule en clientèle, et on vous dit d'attendre pour donner le dépôt d'urine de ma mère, qu'elles finissent leurs dossiers!!! 30 minutes plutard on m'a demandé de me diriger au comptoir. Pour vous répondre : Désolé de vous contredire, mais il est noté sur un panneau à l'entrée " pas besoin de prendre un ticket pour le dépôt se diriger directement au guichet". Et nulle part est précisé qu'une file est dédiée. La personne m'a dit d'attendre car elles étaient en train de terminer leurs dossiers voir discuter entre elles pendant 30 minutes !!!

J'avais fait un pré enregistrement en ligne je n'ai pas trop attendu et j'ai été prise en charge rapidement par une personne très agréable à l'accueil, ensuite le prélèvement sanguin a été fait rapidement et de façon très pro. C'est la 2eme fois que je viens dans ce labo et je n'ai rien à redire :) merci !

Une préleveuse très attentionnée, professionnelle et souriante m’a réalisé ma prise de sang. Elle a su m’écouter, échanger avec moi et effectuer le soin avec douceur et efficacité. Je trouve qu’elle apporte une belle énergie et une touche rayonnante au laboratoire. Continuez ainsi, madame, avec toujours autant de sourires !

Arrivée vers 7h15 quelques patients seulement attendaient. Puis la salle s'est très vite remplie de patients pré inscrits par internet. Mon temps d'attente avant l'affichage de mon numéro a été de une heure. Les dames de l'accueil étaient particulièrement occupées à prendre les inscriptions par internet. D'où une tension très grande qui s'est répercutée jusqu'au prélèvement. L'infirmière ( aimable et compétente ) a du s'y prendre à deux fois pour effectuer la prise de sang. Ça n'est pas de sa faute, mais bien cette mauvaise gestion des arrivées.

45 minutes d’attente pour simplement récupérer un pot à pipi… et obligée de partir finalement sans être servie, eh oui il y a des gens qui travaillent parmi vos clients… une chose est sûre, les agents d’accueil ne risquent pas l’infarctus à la vitesse où elles avancent : 15 minutes par personne… je rêve ! Et je change définitivement de laboratoire

L’infirmière avec les cheveux court Et quelques tatouages as été super professionnel , Et compétente .. Elle maîtrise très bien son métier. Et avons été très très bien reçu . Je Je recommande tout le monde à venir dans ce labo

Laboratoire horrible manque de professionnalisme surtout auprès du secrétariat attente de dingue peu d amabilite Résultats non donnés en tant et en heure Mensonges par téléphone là secrétaire dit des absurdités par rapport aux résultats et à la technique des tubes. En tant que professionnel de santé je suis choquée. Je n y retournerai jamais j ai pourtant voulu leur donner une deuxième chance quelle erreur !!!!!

Alors que l’on perçoit des employés souvent une forme de lassitude et de tension liée à la charge de travail. Floriana, elle par son amabilité, sa fraîcheur et son sens du service, fait vraiment la différence. Elle fait preuve d’écoute envers les clients et de bienveillance à répondre à nos demandes. Son attitude positive mérite d’être soulignée et fait d’elle une employée hors pair. Bravo à vous Floriana !

Accueil peu chaleureux et manque de professionnalisme ce matin lors d’une prise de sang. La personne à l’accueil a répondu de manière sèche, ce qui n’est pas rassurant pour un patient. C’est dommage, car on s’attend à un minimum de bienveillance dans un établissement de santé.

Bonne organisation malgré la présence d un grand nombre de patients surtout le matin pour les prises de sang et jeun

Ce n’est pas le seul laboratoire du Kremlin mais c’est celui que je préfère fréquenter. Il est très souvent bondé de monde mais c’est à cause de sa bonne réputation et du professionnalisme des équipes. On sent bien le manque de personnel mais l’équipe fait au mieux. Un Big Up particulier à Nathalie.

Les analyses sont parfaites, l’accueil est variable parfois correct et la plupart du temps pas trop accueillant. Aujourd'hui, ils m'ont raccroché au nez après une attente de 3 minutes au téléphone. Voilà, l'évolution de la qualité de l'accueil. Ne soyez pas surpris ... que cela ne vous gâche pas la visite.

Je tiens à saluer l’excellence de ce laboratoire, tant sur le plan de l’organisation que de la qualité humaine du personnel. L’accueil assuré par les secrétaires est remarquable : professionnalisme, amabilité et efficacité sont au rendez-vous, ce qui instaure immédiatement un climat de confiance. Quant au prélèvement, il ne s’est pas résumé à un simple acte technique. La personne en charge a fait preuve d’une grande douceur, d’écoute et d’attention, rendant l’expérience à la fois rassurante et profondément humaine. À noter également : les résultats m’ont été transmis le soir même, ce qui témoigne d’une réactivité rare. Un établissement exemplaire que je recommande sans la moindre réserve. Bonne continuation👌🏻😙

Ma compagne avait pris rdv sur doctolib pour un prélèvement vaginal. Arrivée en avance, il faudra plus de 30min juste pour créer le dossier. Finalement, elle devra se débrouiller pour réaliser son prélèvement toute seule, dans les toilettes, absolument pas aménagées à cet effet. Ceci interroge sur la pertinence des créneaux proposés pour finir dans les toilettes. Idem pour un ECBU, on lui dira de se forcer car ce n'est pas pratique de repasser un autre matin. Accueil plus que froid. Peu de chance que les analyses soient concluantes, il faudra recontacter le médecin et retourner dans un autre laboratoire.

Les attentes sont malheureusement très longues, surtout à cause du temps que les agents passent à discuter entre eux à l’accueil. Un peu plus d’efficacité et de concentration sur les patients permettrait sûrement de fluidifier la prise en charge.

Je suis passé le 18 mars 2025, j’ai été chaleureusement accueilli par le personnel à l’accueil qui m’as pris en charge directement et qui a été très professionnel. Concernant la prise de sang je l’ai réalisé avec Myriam, elle à été tellement rapide et efficace que je n’ai ABSOLUMENT rien senti.. moi qui n’aime pas les prises de sang elle a su me réconcilier avec ces dernières.. merci encore

J’avais un rendez-vous programmé via Doctolib pour une prise de sang, je suis arrivé à l’heure et j’ai été enregistré. En revanche j’ai attendu 1 heure pour être prélevé... quel est l’intérêt de proposer des créneaux de rendez-vous pour finalement se retrouver dans un mode de prise en charge sans rendez-vous ? Je n’y retournerai donc pas.

Point positif : Personne à l'accueil professionnel malgré le flux (seule jusqu'à 10h à gérer l'arrivée des patients pour les enregistrer ou les renseigner) dans une salle d'attente pleine sans aucun siège de disponible. Points négatifs : j'ai pris rdv pour une prise de sang pour mon nouveau-né de 14 jours via doctolib et au préalable j'ai appelé le laboratoire afin d'y être certaine que le personnel présent le jour J soit bien formé à faire des prises de sang sur un bébé de 14 jours et qu'il y ait bien du matériel pediatrique pour réaliser la prise de sang. La personne au téléphone me répond que oui. Arrivée sur les lieux le lendemain matin, sur les 3 techniciennes qui bilantent aucune n'a l'expérience ou la maîtrise du geste sur un bébé aussi petit (elles le verbalisent mais restent confiante sur la technique à aborder pour y parvenir) Une fois le plateau de prélèvement prêt, je me rends compte que les tubes ne sont pas des tubes pediatriques (mais adulte) de même que l'aiguille n'était pas adaptée à l'âge de mon bébé (mais encore une fois on me rassure, c'est ce qu'ils font habituellement) On m'installe sur le fauteuil standard de prélèvement qui n'est même fixe (je leur dis qu'il bouge de gauche à droite mais ce n'est pas un problème pour elles et se preparent à réaliser le geste invastif) Elles décident de piquer au pli du coude avec pose de garot ( je m'étonne, pas sur la main ? malgré mes remarques elles m'expliquent qu'ici c'est au pli du coude) Mon bébé était calme mais installé assis sur mes genoux (position inconfortable car les bébés sont en capacité de s'asseoir qu'à partir de 6 mois) Pendant que l'une maintient le bras de mon bébé tendu (position non physiologique) avec un garot qui rend son petit bras rouge écarlate, l'autre collègue pique ... mon bébé hurle, pleure, souffre... pas de retour veineux (donc ce qui était une belle veine, selon ses dires n'en était pas une) au moment où elle décide de trifouiller le bras pour trouver la veine avec l'aiguille, je mets un STOP ... car en plus du trop d'incompétences cumulées en moins de 4 min, elle prenait le risque d'aller à l'aveugle blesser le bras de mon bébé... Le pire après cette terrible expérience liée à un cumule d' inexperience et à un manque de professionnalisme. Elles n'ont présentées ni excuses, ni remords, ni portées aucun soutien, bien au contraire, elle veut poursuivre "mais Madame c'est normal que notre bébé pleure, on peut continuer je suis a côté de la veine". J'insiste. L'aiguille est retirée un sparadrap est posé au pli du coude On ne nous a même pas orienté vers un laboratoire où la prise de sang peut être faite, juste une proposition faite d'aucun sens : aller (encombrer) les urgences de Necker pour faire la prise de sang .... Mon regret ne pas être partie directement au moment où on m'a installée sur un fauteuil mobile. Parent écoutez vous si vous ne vous sentez pas à l'aise face à des professionnels ne poursuivez pas le soin et partez ailleurs. Dans n'importe quel métier mais encore plus dans le milieu médical il y a une règle qui doit s'appliquer et qu'on nous apprend : QUAND ON NE MAÎTRISE PAS un geste, un soin, un protocole ou une procédure ON NE SE LANCE PAS DEDANS. J'ai fini par aller ailleurs : mon bébé allongé en étant emmitouflé dans une couverture, avec une tétine imprégné de glucose (G30%) a été prélevé sur la main sans garot avec une aiguille simple pediatirque, donc aux gouttes à gouttes, dans des tubes de prélèvement pediatrique (où il est recueilli environ 0,5 ml dans chaque tube) Sans inconfort, ni pleurs. A la fin du soin aucun sparadrap n'a été posé sur sa peau fragile, juste une bande spécifique sans adhésif qui maintient la compresse. Si des parents recherchent un lieu pour prélever leur enfant il y a le laboratoire Grenelle Cerballiance 10-12 rue fremicourt Paris 15ème

L’une des deux personnes à l’accueil est extrêmement aigri pour la prise de sang. Ça fait deux fois que je viens ici je suis tombé sur des personnes âgées qui m’ont fait la prise de sang aucune délicatesse, aucune empathie et vous parle comme si vous étiez un petit chien elles savent tellement piquer que je me retrouve toujours avec un bleu là où elles m’ont piquée. N’y allait pas, surtout si vous avez peur des piqûres

Lieu neuf et propre, personnel compétent mais clairement pas suffisant en nombre. Temps d'attente.....qui vous donne envie de partir. 12 août 2021 : ouverture a 7h. 5 personnes devant moi. 10 minutes pour ouvrir un dossier. 5 minutes pour la prise de sang. Lieu propre.règles sanitaires covid respectée. Une secretaire et une personne pour les prises de sang. Une secrétaire et une personne pour les prises de sang. Toutes les 2 professionnelles. Pas d'ordonnance donc j'ai payé 30euros pour un test qui ne seront jamais remboursés. 14 août 2021: personne ne repond jamais au telephone.je me suis fais vacciner a 10h30. Sans preuve que je l'avais déjà eu. En quittant le centre de vaccinage je suis passée devant le laboratoire, a 11h30. Heureusement il n'y avait pas la queue. Et on m'a donné mes résultats. Ceux qu'ils disent ne pas donner mais envoyer par mail. je suis donc retournée au centre et j'ai pu validé mon pass sanitaire. Je note que sur 2 tests dont je devais avoir les résultats par mail, a chaque j'ai du me deplacer.