Laboratoire de Biologie Médicale NOVELAB Centre de Biologie Médicale

Malgré les commentaires négatifs je suis allée faire ma PDS dans ce laboratoire. La dame au téléphone a été très gentille, je remercie également la technicienne qui a été au top. Le flux de patients est incessant ! malgré cela les personnes ont été TOUS bien accueillis pendant la période où j'étais présente.

Mon mari et moi-même avons eu affaire à une technicienne de laboratoire odieuse et méprisante ! Elle s'est permis de remettre en cause le diagnostic ainsi que les compétences de la pédiatre concernant un examen pour mon bébé de 2 mois. Je suis professionnel de santé avec un doctorat et même moi je ne me permets pas de juger le travail du médecin. Selon elle le résultat serait forcément souillé et donc faussé car le matériel utilisé dans le laboratoire est, je cite "nul". J'avais pour habitude de venir dans ce laboratoire du fait de la proximité géographique et non pas à cause du service qui n'était déjà pas incroyable notamment niveau accueil où l'on a parfois l'air invisible malgré le "bonjour" prononcé. Mais là ça a été de trop ! Je reste encore choquée par le manque de respect que nous avons subit à base de "mon p'tit monsieur", de ricanement hautain et j'en passe. J'ai longuement hésité à mettre cet avis car je n'ai jamais posté d'avis bon ou mauvais sur quelques structures que ce soit mais là je pense que c'est nécessaire. Lorsqu'on a affaire à un professionnel dans l'exercice de ses fonctions qui remet en cause l'utilité de pratiquer un examen biologique cela peut avoir de grandes répercussions. Surtout si elle nous avait réellement convaincu de l'inutilité de ce prélèvement. Nous étions poli, respectueux, dans le dialogue mais elle non. Elle nous a laissé sans nous dire au revoir, ni même nous dire que nous pouvions rhabiller notre bébé ! Quid du respect de la dignité de notre enfant ?

La personne à la réception téléphonique de ce matin est désagréable. Elle n'écoute pas quand on lui dit qu'on ne l'entend pas et ne fait pas l'effort de parler un peu plus fort. C'est dommage, elle perd beaucoup de temps..

En dépit de ma crainte de poser pied dans l'établissement a la lecture des nombreux commentaires négatifs, je suis venue faire mes analyses ici. L'accueil a été plus qu'agréable, par une secrétaire souriante et enjouée qui a fait tout ce qu'elle pouvait pour accélérer le processus. Je les ai vu patientes et professionnelles face a des gens qui ne savent pas répondre a des questions élémentaires, du genre "Prenez-vous des antibiotiques ? -Oui mais pas au moment de l'analyse qui était ce matin. -Donc pas d'antibios. -Si, depuis hier matin." ????? Allez comprendre... En tout cas merci au personnel ! Efficace et gentil.

Extrêmement désagréable. N’a pas voulu me faire un prélèvement car « risque de résultats faussés » alors que j’ai toujours fait ce prélèvement dans les mêmes conditions. « Oui bah elle se le fait elle même son prélèvement », ai-je entendu quand j’ai expliqué que j’ai toujours fait comme ça. Condescendante, désagréable. Une honte pour un établissement médical qui en plus ne répond pas au téléphone. À fuir et à reporter.

Je suis très mécontente du standard téléphonique de ce laboratoire car cette après-midi (23/10/25) j’ai essayé à plusieurs reprises de les joindre pour prendre un rdv pour une prise de sang Urgente mais en vain 😬 la personne en poste au standard n’a pas daigné répondre 😡 c’est honteux

Accueil insupportable : * ne répond pas au tel même l'après midi, obligé d'attendre 20mn quand on vient sur place l'après-midi... mais comment joindre le labo? * Refus de prélever car la date notée sur l'ordonnance, qui était indicative, était dépassée de qq jours: le médecin a été lui aussi consterné lorsque je lui ai raconté. * on prend les clients dans l'ordre d'arrivée et non pas dans l'ordre des RV! Celui qui vient avec 1h d'avance passe avant celui qui est à l'heure Heureusement côté prélèvement et analyses, c'est top!

Surpris par les nombreux commentaires négatifs. J'y suis allé sans rdv, l'accueil fut très correct avec une légère attente, ce qui fut normal car les secrétaires gèrent de l'administratif en même temps que les patients. La prise en charge rapide. Et le personnel agréable.

Surprise de voir ses nombreux commentaires négatifs ! Je trouve que les infirmières sont très accueillante, souriante à l’écoute et font au maximum pour mettre à l’aise le où la patiente lors de prise de sang. Je les remercie pour leur bienveillance 🙏🩵, cela fait plaisir de voir des infirmières encore passionnées de leur métier.

Une Honte !! Alors que l'on vient ce matin pour ma fille, on nous dit qu'il fallait prendre rdv car nous somme samedi (alors que ce n'est écrit nulle part) et que d'autres laboratoires nous prenaient sans rdv. Lorsque je demande la raison, on me répond "on doit ranger apres"! Un cruel manque de professionnalisme et surtout d'empathie dans un service tourné sur la santé.

A peine bonjour quand on rentre. on vous dit qu'on termine un dossier et on attend et on attend et on attend ... bien sûr on a essayé avant de prendre rendez-vous par téléphone et là aussi on attend on attend .... et la communication se coupe ....donc dorénavant je vais ailleurs où l'accueil est plus sympathique et surtout on n'attend pas

impossible a joindre par téléphone ce jour pour un RDV ? apparemment sur bouqué ca doit expliquer l'accueil plus que pas sympathique , mais ça c'est pas nouveau , dommage cela tranche avec les personnes qui font les analyses qui elles sont sympa en générale ..

le 07.06.25 samedi matin le labo ouvre à 8h . J'étais sur place à 7h30 . Lors de mon enregistrement à l'accueil , je n'ai pas été pris car pas de RDV . J'ai fais 20kms pour rien . J'ai pris un RDV pour le 12 Juin à 7h le matin car ils ne peuvent pas me prendre avant . Résultat , il faut prendre RDV un jour de semaine pour pouvoir faire un prélèvement sanguin .

3 personnes à l’accueil, pas un client, pas une pour répondre à mon bonjour, déjà ça commençait bien ! Personne pour me prendre en charge à l’accueil jusque qu’une d’entre elle ai eu subitement l’envie de faire son travail Rien à dire du point de vue des examens, tout c’est bien passé, par contre il faudrait changer votre personnel du samedi 15/05/2025 11h00, La personnes se trouvant a droite était odieuse, irrespectueuse, pas de formule de politesse, je me demande comment ont peut laisser travailler des personne comme ça à l’accueil Si pouvez, éviter ce laboratoire

Bonjour du coup j’avais pris rdv à 8h30 environ es j’ai fais ma prise de sang ect , j’étais envoyer par le planning familial es ce n’es pas payant c’est la région qui paye , mais j’ai reçu un payement de 29,30 e à payer ces une erreur de leur part , franchement ces inadmissibles je ne payerais pas car il m’on pas dis de payer

Je prends rendez-vous samedi matin pour une prise de sang en urgence (c’est bien noté sur l’ordonnance) pour un suivi Procréation médicalement assistée qui nécessite des résultats rapides… La dame qui effectuer le prélèvement me dit que je n’aurai pas les résultats avant le 21 novembre, quand je lui dis que cela est impossible… Que je suis en PMA, elle va vérifier et me dit que je recevrai les résultats partiellement dans la journée! Les résultats ne sont TOUJOURS PAS arrivés ! J’en ai fait une ce matin à Amberieu, j’ai eu les résultats 4h après ! Ma gynécologue est outrée! C’est honteux…

Très bon laboratoire j'ai appelé à 7h10 pour un rendez-vous ils m'ont pris tout de suite à 7h30 j'étais sorti les gens sont très agréables je recommande ce laboratoire

21 juin, Je suis au guichet, la seule cliente, devant 3 secrétaires sur les ordinateurs. Pas de réponse à mon Bonjour. Je regarde la secrétaire face à moi, pas un regard pas un mot. Je dois déposer un prélèvement tous les 2 jours, mon dossier a été fait lors du précédent dépôt. Au bout de 3 minutes je pose le flacon avec sa fiche remplie devant la secrétaire et je repars bien déçue. Une heure après je reçois un mail : Fiche de prélèvement non conforme, refusé, avec une facturation de 4.25€ Au delà du manque de politesse et de respect, la déontologie est bien mise à mal. Si mon prélèvement n’a pas été analysé je vais voir avec mon médecin quelle suite donner à cet incident.

Sur rendez vous uniquement mais tout le monde a rendez vous a la meme heure donc la salle d attente est pleine a craquer et malgré un rendez vous a 9 h il faut attendre plus de 35 mn pour sa prise de sang et c rst a chasue fois la meme chose

Je remercie le personnel pour la gentillesse et la façon dont elles ont rassuré mon enfant pour sa prise de sang. Je trouve que l’on ne dit pas assez quand tout vas bien et je tenais à leur dire. Merci beaucoup mesdames, mon enfant n’en garde pas un mauvais souvenir et ça c’est grâce à vous.

Après avoir lu tous ces commentaires négatifs je craignais un peu d'y aller et j'ai été choqué par autant de bienveillance. Enceinte avec 2h d'analyses à faire, je me suis sentie très mal à deux doigts du malaise et on m'a vraiment soignée aux petits oignons, j'ai vraiment été considérée et épaulée. Je suis tombée sur une infirmière extrêmement compatissante et vraiment douée dans son travail et je l'en remercie énormément (un Stitch tatoué sur le bras elle se reconnaîtra). Tout le monde disait Bonjour et au revoir, je n'ai vraiment pas reconnu l'ambiance décrite parfois. Peut être que j'ai eu de la chance sur l'équipe ou peut être que ça à changé vers le mieux qui sait...

Avant d'envoyer la facture et demander des documents qui sont en votre possession (carte vitale, mutuelle) il serait bien de vérifier AVANT !! Quel manque de sérieux et d'efficacité ! De plus lorsque que l'on appelle pour préciser, aucune excuse, mais un ton très "sec"!!

C'est la première fois que je laisse un avis sur le net ... faut une première à tout ! Je comprends mieux le nombre de 1 étoile au palmarès de ce labo à qui je m'apprêtais à payer une facture de ma maman âgée de 87 ans. On me dit alors qu'il ne faut pas payer mais amener la carte de mutuelle. Ok, c'est ce que je fais ... et là , ah non, faut payer ! Ok ... j'amène un chèque !!! Ah non, faut pas payer, faut voir avec la mutuelle !!! Finalement, si faut payer !!!!!!!!!!!! UN SKETCH !!! Excédé, je leur dit que si vous voulez le chèque, envoyez-nous une enveloppe avec votre adresse et un timbre, que l'on a assez perdu de temps comme ça ! Impossible !!! On ne peux pas ... on n'a pas de timbre, et on n'envoie pas de courrier !!! De qui se moque t'on ? Aucun dialogue possible, vous avez en face de vous un perroquet qui vous répète que c'est IMPOSSIBLE !!! J'AI BIEN COMPRIS !!! Il est lamentable d'avoir aussi peu de respect pour ses clients ! Vous êtes dans un secteur qui ne souffre pas, mais ce n'est pas un raison pour vous permettre une telle attitude !!! Cogitez ça svp ... et peut-être que mon message 's'il est lu !) vous servira ... juste une question d'honnêteté d'esprit ... SAVOIR RECONNAITRE SES ERREURS ET LES ASSUMER ... la base quoi !

Cela fait des années que j'ai recours à ce laboratoire pour les prises de sang et j'en suis très satisfaite. Obtention de Rdv rapide, pas d'attente, résultats par mail le jour même : impeccable !

Accueil lamentable à la limite du respect. Et que dire des commentaires désobligeants sur les patients derrière les paravents à l'accueil. Un comportement impensable dans un milieu professionnel dans lequel des patients avec des pathologies lourdes et graves viennent pour leurs analyses. J'ai du mal à comprendre que la direction ne réagisse pas, quand on pense au savoir-être et à la discrétion qui sont exigés maintenant partout dans les entreprises.

Ça doit être la 3ème fois que je me rends dans ce laboratoire et encore une fois je n’en reviens pas du mauvais accueil. J’ai rarement vu des gens aussi antipathiques. Heureusement, 2 collaboratrices sont plus sympathiques mais persistent encore des éléments assez peu agréables. On se croirait à la foire du village. On m’a parlé comme si j’étais sourde et écervelée… vraiment déroutant.

Alors pour un accueil incorrect on ne peut pas faire pire . Ce n'est pas de guetter de cœur que nous allons là-bas mais franchement même des portes de prison m'auraient mieux reçu. Il y a une secrétaire à l'accueil qui est d'une incorrection totale . Il ne faut pas lui demander quoique ce soit car Madame nous envoie carrément balader . Décidément laboratoire à fuir au plus vite , je préfère faire des kilomètres et aller à Bourg en Bresse . Une étoile est encore trop . Vu tous les commentaires négatifs je me demande si les responsables en tiennent compte . Ah dites à vos secrétaires que si il n'y a pas de pièce d'identité le permis de conduire est tout de même un papier officiel . Site du service public français le permis de conduire est une pièce d'identité officielle, car il est délivré par l'État français. Il peut permettre de justifier son identité à condition que la photographie d'identité soit ressemblante.

Une catastrophe !!!!! L'accueil est lamentable les secrétaires pas Aimable du tout qui vous prenne de haut et se permettent des remarques alors qu'elle sont complètement à la rue ... Laissé les personnes âgées et les femmes enceintes attendre dehors ... C'est la dernière fois pour nous

Le monsieur qui a fait ma prise de sang était très gentils, moi qui n'aime pas ca j'ai été très bien reçu et il a su me mettre à l'aise pendant la prise de sang. Il y avait 15 min de retard, mais vu la gentillesse, je n'en ai pas tenue rigueur

Un accueil lamentable, à la limite de l'impolitesse indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse et courtoisie. Il va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif, les patients ne viennent pas là par plaisir ! A l'avenir, je ne souhaite plus être reçu par cette personne . Le patron du labo devrait enquêter pour savoir de quelle hôtesse il s'agit. S'il s'avère que se soit toujours la même, il lui faudrait prendre des mesures disciplinaires, de façon à ne pas jeter le discrédit sur l'ensemble du personnel qui fait bien son travail.

Un accueil lamentable, indigne d'un établissement médical. A défaut d'amabilité, les patients peuvent prétendre être reçus avec politesse. Après plusieurs expériences désagréables, je change de laboratoire

Personnel a l acceuil pas vraiment compétant nous demandant des documents dont elles n'ont pas besoin et nous renvoyant donc sans faire l examen. Alors que tout était noter sur les documents devant leurs yeux.

Inadmissible! Rdv a 10h00, je rentre pour voir la femme de lacceuil pour dire que je suis positive au covid un autre test doit etre fait (demandé par le pharmacien), elle me fait sortir dehors "tout le monde a des excuses valables attendez!" et me fait attendre entre 20 personnes pendant 1h alors que normalement nous sommes prioritaire???... De plus ils acceptent avant moi les personnes qui avaient rdv apres moi?! En esperant quils sauront plus a lecoute la prochaine fois!

Manque total de professionnalisme et de confidentialité. Rendez vous pour une analyse complète, on m'assure que mon nom + prénom restent confidentiels, qq min plus tard on hurle mon identité devant tout le monde. On vous envoie aux toilettes pour prélèvement, même pas de savon pour se laver les mains après (il est 8h30 du matin le distributeur est à sec...), on déboule dans la salle avec son échantillon à la main encore une fois devant tout le monde, un homme me prend en charge pour prise de sang, il est lui même sous le choc de l'ambiance du laboratoire et m'en parle en se plaignant de ses collègues, je passe sur d'autres détails car ceux là suffisent....enfin bref super début de journée je ne remettrais jamais les pieds là bas. Comme d'autres commentaires je vous en prie faites qq km de plus pour aller ailleurs, mais il faut qu'ils se rendent compte qu'ils doivent changer, évoluer et s'améliorer drastiquement en tous points de vue.

Je suis outrée ! J’avais rdv ce matin pour une prise de sang afin de connaître mon groupe sanguin. Je présente mon ordonnance et la femme à l’accueil limite me crie dessus, je cite « pourquoi vous voulez connaître votre groupe sanguin? Vous avez pas besoin! Vous êtes enceinte? Non, alors ça vous sert à rien! C’est 50 euros non remboursé. Ah oui, donc c’est seulement pour votre petit plaisir personnel, même pas pour votre santé! Vous avez pas besoin de le connaître maintenant! » Ah ok, donc déjà je suis choquée de devoir payer pour connaître mon groupe sanguin, mais encore plus choquée par la manière dont cette dame m’a parlé, alors que ça ne la regarde même pas. Va falloir apprendre à être un peu plus aimable et compréhensif! C’est toujours la même chose là-bas, ça ne changera donc jamais...

hôtesse d'accueil qui manque de respect par moment , et même trop souvent. par erreur de ma part je me suis présenté au mauvais laboratoire et je me suis littéralement fait crier dessus par une des hôtesses qui aurait pu me donner l'information beaucoup plus gentillement. Nos sommes clients chez vous et non pas des cas sos comme vous nous traités de la sorte !

Ce samedi j ai essayé de les joindre depuis 8h00 ,pas de réponse et donc je me déplace,30 mn de route j arrive devant,il est 9h une queue d une dizaine de personnes et je patiente en attendant mon tour,je fais la remarque a l acceuil et la dame avais oublié d'enclencher le téléphone( je ne suis pas sure que ce soit un oublie) puisque qu elle n etait même pas étonné et en plus de ça un poil désagréable. Et bref un déplacement pour rien surtout en cette période de confinement .a éviter ... Si vous n aimez pas le relationnel faut viite changer de boulot

Service exécrable ! Le personnel est désagréable et se permet de mal parler aux patients ! Vous travaillez avec des HUMAINS qui sont pour la plupart stressés par les analyses/ résultats etc... si vous n'êtes pas capable de faire preuve d'un minimum d'empathie CHANGER DE MÉTIER !!!!!!!!!!! Inadmissible que ce laboratoire est une mauvaise réputation et qu'aucun changement ne soit effectué . Update 2 ans après ce premier commentaire : ils ont refait la déco mais pas l'équipe et croyez moi c'est encore pire qu'avant. Désormais ils envoient des factures même aux ALD et parlent mal même aux IDE qui bossent en libérales 😄

Les employées nous parle mal personnel désagréable ! Aucune communication. Toutes Sans exemption sont justes impolies bonjour est une option chez eux dommage qu’il N’y ai pas d’autre labo sur OYONNAX! Parles mal aux clients et quand on leur fait des Reproches c’est encore nous les désagréables

Horrible accueil déplorable , je viens accompagner ma mére pour ses contrôles trimestriels et à chaque fois accueil froid , personnels irrespectueuses lorsque vous demandez un renseignement , on vous répond avec dédain ....vous étes secrétaire médicale pas ingénieur et quand bien même on a pas a prendre de haut toutes personnes. Je n imagine même pas comme elles se comportent face à des étrangers qui ne maitrisent pas la langue ......et toutes pareil pas une qui sort du lot. le laboratoire de la Tour rien avoir.