Laboratoire de Biologie Médicale - Savigny-sur-Orge - Cerballiance

Je viens toujours dans ce laboratoire. Le personnel est sympa, ainsi que les secrétaires (et c’est très important) Petit kwak aujourd’hui où je suis arrivé avant des clients et j’ai été la dernière à être prise (un peu soûler) mais sinon je recommande ce labo et je ne tiens pas rigueur de ce petit incident qui peut arriver.

Mon acceuil dans le laboratoire a été rapide et simple grâce au pré enregistrement en ligne. Je tiens à souligner tout particulièrement la douceur et la bienveillance de la personne ayant effectué mon prélèvement sanguin. Étant habituellement terrorisée, j’ai eu face à moi une personne compréhensive et patiente. Merci beaucoup pour cela !

Le samedi, je suis arrivé à 10h du matin pour faire des analyses, étant diabétique. Mon rendez-vous était prévu pour la semaine suivante. La dame à l’accueil, près de la fenêtre, a regardé mon ordonnance et m’a dit qu’il fallait obligatoirement prendre un rendez-vous, et que mes analyses ne pouvaient pas être faites sans cela. Ensuite, en voyant la date de mon ordonnance (datée de janvier), elle me l’a fait remarquer d’une façon peu professionnelle. Je suis donc allé au laboratoire Cerballiance à Étampes, où j’ai pu faire toutes mes analyses sans rendez-vous. Franchement, leur service est excellent comparé à celui de Savigny. À Étampes, l’accueil est gentil, respectueux et chaleureux. De plus, on m’avait indiqué un délai d’une semaine pour recevoir les résultats, mais je les ai reçus en seulement deux jours. Il faudrait vraiment améliorer votre service à tous les niveaux.

Très bien. Le personnel est top. Aussi bien le secrétaires que les infirmières. Elles sont aimables, polies, à l’écoute et professionnelles.

Expérience négative car habituellement je vais chez Biogroupe et tout se passe sans problème : or pour commencer j’ai été surprise qu’il ne soit pas possible de transmettre les résultats à mon médecin par mail mais uniquement par fax et donc comme il n’en a pas, que vous ne pourrez lui envoyer ? Puis encore plus surprise que vous ne puissiez me transmettre mes résultats par mail car mon mari avait déjà utilisé cette adresse mail chez vous et qu’il fallait obligatoirement une adresse mail différente par personne ? C’est la première fois que je rencontre ces difficultés et du coup je suis retournée chez Biogroupe où tout semble tellement moins compliqué…

J'avais arrêté de me rendre dans ce laboratoire car l'attente piur se faire enregistrer était beaucoup trop longue. Mais là, il y a une nette amélioration, quand à l'accueil rien à dire l'équipe est bienveillante et a l'écoute.

Accueil déplorable comme d’habitude!! Il faudrait peut-être convoquer l’accueil de votre laboratoire, surtout La dame à gauche contre la fenêtre car j’ai pas l’impression que le nécessaire soit fait vu le nombre de commentaires négatifs à son sujet! Je suis arrivée à 11h, Je fais la queue, on me demande pourquoi je viens devant tout le monde même pas au comptoir. Je réponds que je viens pour deux prises de sang, on répond, on ne prélève plus alors que ce laboratoire ferme à 12h30 car il y a trop de monde, j’ai jamais vu ça!! Franchement, je n’y retournerai plus!!

Près de deux heures d'attente pour une prise de sang alors que j'étais...pré enregistré... FUYEZ....