Laboratoire Savigny-sur-Orge - BIOGROUP PARIS SUD

Oui c’est vrai autant les opératrices sont vraiment top autant l’accueil s’est dégradé…. La personne ne m’a pas demandé de confirmer mon mail pour les résultats que je n’ai toujours eu ad reçu au bout de 48h… bizarre… c’était mieux avant comme disent les vieux… ah bon je suis vieux ? 😅

Accueil et prise en charge des dossiers ok Seul reproche : une seule secrétaire médicale pour gérer une trentaine de clients impatients. Bien qu’arrivé a 7h pour faire la queue j’en suis quand même ressorti 1h30 après !!! Mais cela m’a permis de comprendre qu’on peut dorénavant choisir son rdv et ainsi passer devant tout le monde.

Bonjour, je suis allée dans ce laboratoire d'analyses médicales et j'ai été extrêmement déçue. J'avais fait faire un examen médical à ma fille de deux ans et demi. On m'avait dit que les résultats seraient prêts sous trois jours et qu'ils me seraient envoyés par e-mail. Les trois jours sont passés et j'ai attendu les résultats comme prévu. Quelques jours de plus se sont écoulés, sans nouvelles. J'ai donc appelé et on m'a dit qu'ils me les enverraient dans dix minutes. Devinez quoi ? Rien… J'ai rappelé, personne n'a répondu. J'ai envoyé un e-mail demandant les résultats en urgence, car c'était une urgence, mais rien… de leur part. J'ai dû me rendre au laboratoire pour les récupérer. Là-bas, ils étaient totalement indifférents à ma situation, alors qu'il s'agissait des résultats d'un enfant… Les résultats étaient introuvables ! 😵‍💫 Sérieusement ? Et ce n'est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec ce laboratoire…

Après des passages réguliers depuis décembre 2025, je dois avouer que j’ai rarement été aussi bien accueillie dans un laboratoire. Les secrétaires et infirmiers/infirmières sont tous très accueillants, bienveillants et à l’écoute, et c’est maintenant le seul laboratoire où je vais et où je continuerai d’aller.

Très bien. Et alain est toujours aussi gentil et professionnel. Continuez comme cela

Je suis très satisfaite de ce laboratoire de l’accueil à la prise de sang. En fonction des analyses, les résultats sont disponibles dans la journée. Je récupère mes résultats facilement et rapidement en ligne.

Personnel de l’accueil très désagréable. La jeune fille parle très mal, elle prend de haut, elle est sur son téléphone pendant qu’on lui parle et parle très fort de sujets qui devraient être confidentiels. En revanche, l’infirmière était super !!

Je mets 2 étoiles pour l'équipe soignante qui est très douce et agréable, mais si je dois noté l'accueil des secrétaires et la partie administrative c'est un 0 pointé !! Aucune amabilité, pas un sourire rien, on a limite l'impression qu'on les dérange plus qu'autre chose ! Elles ne prennent pas le temps d'expliquer certaines choses aux personnes âgées, ni aux parents d'enfants d'ailleurs. Plusieurs personnes perdent leur temps car les documents sont mal enregistrés et quand on fait la remarque c'est apparement les patients le soucis... Elles n'ont aucune patience.. Au téléphone pour un renseignement elles sont désagréable et coupent la parole. Je vois que malgré les commentaires négatifs et les réponses de la direction les problèmes ne sont pas réglée... donc inutile de mettre un commentaire en espérant que les secrétaires changent mais simplement pour prévenir les personnes ayant besoin d'un laboratoire de ne pas perdre son temps dans celui ci... Dommage cela fait longtemps que je suis suivis la bas mais je ne reviendrai pas!

Malgré un grand nombre de patients pas trop d'attente grâce au nouveau système de numéro de passage. J'ai récupéré mes résultats en 1/2 journée ce qui est très performant

Je souhaite partager mon expérience suite à ma récente visite dans ce laboratoire que nous fréquentons pourtant depuis plus de 10 ans. J’ai été très surpris par l’accueil d’un employé, un monsieur d’un certain âge, dont le comportement a été particulièrement désagréable. Son ton était condescendant et ses propos inappropriés! Ce type d’attitude est inacceptable, d’autant plus dans un établissement de santé où le respect et la bienveillance devraient être des priorités absolues. Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile !!

Bon accueil, personnel très professionnel et a l écoute; heures un peu pus creuses vers 10 h

Bonne prise en charge et prise de sang. Un petit bémol pour l'espace de réception et d'attente trop exigus et indiscrets. Les places assises libérées pendant l'enregistrement sont occupés par les gens qui continuent d'arriver, alors pas d'autre moyen que d'attendre debout dans le couloir près de la réception. Bonne journée.

Bien reçu. Le problème est une grosse anomalie dans les résultats : Antigène CA19-9 174 le 3 avril donc hyper inquiétant Suivi de 3,9 le 11 avril, donc rassurant. Compte tenu du 1er résultat le Dr Nguyen a prescrit un scanner abdo-pelvien qui n'a rien révélé. D'où la seconde bio du 11 avril. Serait-ce une conséquence des changements de vos techniques de dosage ? Merci Dr Nguyen

2 femmes de l'accueil désagréable, en particulier la femme voilée. La femme soupirait quand je lui ai expliqué ma problématique. Incroyable de faire ce métier et se comporter comme cela gratuitement avec les patients !!!!

Rien à redire sur l'accueil personnellement, par contre je trouve honteux de ne pas transmettre les résultats aux patients. J'ai fait un bilan sanguin complet, qui m'a coûté une coqtette somme à trois chiffres. Étudiante, attendre le remboursement (partiel) est déjà assez contraignant comme ça, mais alors le pompon a été de découvrir que si je voulais accéder à mes résultats, via le mail qu'ils m'ont envoyé, je devais PAYER. Payer pour accéder aux résultats qui me concernent et m'inquiètent depuis la prescription de ce gros bilan sanguin ? Quelle honte. Ethiquement c'est à vomir, surtout que vous vous enfoncez davantage en ne vous donnant même pas la peine de répondre à mes mails.

En lisant les commentaires, je rejoins les personnes qui ont pu constater le manque d’amabilité de la secrétaire, cette personne n’est pas professionnelle et pour moi très désagréable, lors de mon passage il y avait beaucoup de monde, d’ailleurs elle a fait une affiche au alentour de 9 heures 45 indiquant qu’ils ne faisaient plus de prises de sang, je l’ai entendu dire « on va pas faire des heures supplémentaires », ça je peux le comprendre pas de soucis mais il y a une façon de le dire et le patient n’y est pour rien dans l’organisation et du manque de personnel du laboratoire. Alors je vois le laboratoire répondre aux nombreux commentaires laisser ici disant qu’ils étaient désolés mais je m’aperçois que rien ne change dans l’attitude de la secrétaire. Alors je pose la question que compter vous faire pour que cette situation change? Sinon la préleveuse aucun souci, à l’écoute et agréable.

Bon laboratoire, personnel accueillant et compétent. Par contre, de grâce, indiquez clairement vos horaires pour les prises de sang (jusqu’à 12h30 en semaine et jusqu’à 10h30 le samedi), soit sur votre porte d’entrée, soit à l’intérieur et surtout sur votre fiche internet à côté de vos horaires d’ouverture, ça éviterait à bien des gens de se déplacer pour rien ! Merci d’avance.

Accueil inadmissible ! Voire insultant. Que ce soit au téléphone et sur place je sors de l'officine, un laboratoire que je connais depuis des décennies avec l'ancienne enseigne, je viens littéralement de me faire insulter. L'art et la manière de détourner la situation. À la direction du Groupe je vous laisse le soin de me contacter. Ne voulant ici même Détailler une attitude vraiment insolente. Je précise que cela ne concerne que le personnel de l'accueil, en aucun cas les personnels soignants.

Je suis cliente de votre laboratoire depuis plus de 20 ans et j’ai toujours été satisfaite de vos services. Cependant, ma dernière visite pour une prise de sang m’a profondément déçue. J’ai dû attendre 1h25 debout, tant il y avait de monde, avec seulement deux personnes pour effectuer les prélèvements et pas assez de sièges pour les patientes. Une telle situation est très inconfortable et, à mon sens, inacceptable pour un laboratoire de votre réputation. Face à cette expérience, je suis au regret de vous informer que je ne reviendrai plus dans votre laboratoire, sauf si des améliorations significatives sont apportées. Je vous remercie toutefois de bien vouloir prendre en considération ce signalement.

Le laboratoire offre globalement un très bon accueil. J’ai personnellement été bien reçu, et la personne chargée de mon prélèvement s’est montrée particulièrement aimable et professionnelle. Toutefois, je souhaite signaler une remarque concernant une infirmière (je pense) aux cheveux longs ( dont j'ignore son nom), dont l’attitude a été inappropriée. En effet, elle m’a répondu sur un ton désagréable lorsque je lui ai simplement demandé, de manière courtoise, si mon nom avait été appelé. En raison du manque de place et de la chaleur dans la salle d’attente, j’avais dû patienter à l’extérieur, ce qui justifiait ma question. J’ai ressenti de sa part une certaine condescendance à l’égard des patients, et il me semble que ce comportement n’est pas isolé. Néanmoins, par respect pour les autres patients présents ainsi que pour le reste de l’équipe — qui, pour sa part, fait preuve d’un grand professionnalisme —, je n’ai pas souhaité provoquer d’incident. Ps:Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ce retour dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de vos services et de l’accueil patient.

Tout très bien. J'ai parcontre eu du mal à transférer les résultats à ma fille et au médecin. Ainsi qu'à les imprimer. Merci de l'accueil.

Bonjour. Le nouveau système de passage est bien. Cela évite des disputes entre patients. Pour ce qui est du logiciel pour récupérer ses résultats, il serait plus judicieux de permettre au patient de choisir de ce connecter avec son adresse émail et un mot de passe + la sécurité du code, plutôt que d'imposer la date de naissance accessible aux hackers. Ce serait judicieux de mettre en place un accès : adresse mail + MDP + code sur le téléphone. Cordialement.

Je rejoins les nombreux mauvais commentaire sur l'accueil. Il y a une personne je ne comprend pas pourquoi elle y travaille. Elle est agressive désagréable son regard est froid et méchant ses paroles pas du tout adaptées alors que les gens ne comprennent pas forcément le français ou les personnes âgées qui sont plus faible. Elle crie souvent. Le nouveau système n'est pas du tout au point. Je pense aussi changer de labo alors que je suis ici depuis plus de 20 ans. Les preleveurs sont super rien a redire.

Je me suis rendue au laboratoire Biogroup Biologie Médicale vers 9h45 ce samedi matin. En arrivant, il y avait plusieurs personnes devant le cabinet, ce qui m’a fait penser qu’il y avait effectivement beaucoup de monde. Après avoir pris mon ticket, mon numéro a été appelé uniquement pour m’informer que les prélèvements étaient arrêtés. Je suis donc partie faire quelques courses afin de laisser le temps à la file d’attente de diminuer. En revenant, la première personne que j’ai croisée à la porte m’a expliqué que les prélèvements étaient arrêtés pour la journée. Elle m’a également montré son ticket en me disant qu’elle attendait depuis plus de 40 minutes. C’est à ce moment-là que j’ai vu son numéro et j’ai été très surprise de constater que c’était le numéro juste après le mien. Elle m’a en plus précisé que l’accueil lui avait indiqué qu’elle serait la dernière personne à passer en prélèvement. Je ne comprends donc pas cette gestion. Si ce n’est pas un manque d’équité entre les patients, qu’est-ce que c’est ? Lorsque j’ai demandé des explications à l’accueil, on ne m’a même pas regardée dans les yeux et on m’a simplement répondu : « Vous pouvez partir. » J’ai trouvé cette réponse particulièrement irrespectueuse. Je sais que les métiers de l’accueil ne sont pas toujours faciles, surtout avec l’affluence d’un samedi matin. Mais lorsque des exceptions sont faites pour certains patients et pas pour d’autres, la moindre des choses est d’expliquer la situation avec respect. Être regardée de haut et se faire répondre sèchement « vous pouvez partir », comme si j’insistais trop alors que je posais simplement une question légitime, est très déplacé. Je suis d’autant plus déçue que lors de ma précédente visite, tout s’était très bien passé, aussi bien à l’accueil qu’avec le préleveur.

Première fois pour ma fille et moi. Nous remercions la laborantine pour la prise en charge de ma fille: pédagogue, douce et efficace . Après une première expérience désastreuse dans un autre laboratoire, ma fille a tenu à mettre un commentaire positif pour ce prélèvement.

Les 2 jeunes femmes à l’accueil sont très professionnelles, polies, rapides avec des explications claires malgré le nombre de personnes dans la salle d’attente et malgré qqs impatiences de certaines personnes. Idem pour les infirmières. Cela fait plusieurs années que je me rends dans ce laboratoire et je n’ai jamais été déçu. Bravos et ne changez rien 👏🏼

Sympa et rapide mais je trouve stupéfiant qu’il faille payer pour récupérer les résultats des analyses.

L'amabilité à l’accueil depasse l'entendement!!!! Deux clients font remarquer le manque d'amabilité et je me joins à ces patients. Du coup cette jeune femme alors que j’avais une prescription ,me remplit ma feuille de soins hors nomenclature !!! Donc je ne suis pas remboursee. Je suis toujours allée dans ce labo depuis de nombreuses années mais ils ne me reverront plus

Analyses effectuées rapidement et envoyées par mail c'est très bien . Quelques fois les temps d'attente pour les prélèvements peuvent être un peu longs. Le personnel est accueillant.

Accueil juste correct pas très chaleureux ni rassurant. L'efficacité est là mais en ces temps troublés, l'interaction de proximité est tellement importante. Et une fois de plus, résultats dématérialisés, la maladie de notre siècle ! Comment font les personnes non initiées aux écrans ???

Personnel sympa (accueil, infirmier/ere). Trop d'attente : pas assez d'infimier/eres. Compoir accueil anxiogene (vitres issues du covid)

Salle d’attente trop petite maintenant vu le nombre de patients. Confidentialité difficile aux guichets car espace trop proche des personnes qui attendent debout, juste en face. Sinon RAS, personnel agréable. Cabines de prélèvement bien à l’écart. Résultats très rapides.

L'accueil mérite clairement d'être retravaillé, un stage en communication ne ferait pas de mal. Pour les personnes aux prélèvements aucun problème.

L'accueil est déplorable : non seulement la secrétaire est agressive mais elle profère des insultes. C'est d'autant plus lamentable que le travail administratif n'est pas effectué convenablement. C'est dommage pour les laborantins, qui sont extrêmement compétents, doux et très agréables. Au regard des avis, je ne suis pas la seule à avoir la même expérience mais il semblerait que la direction n'en tienne pas compte. Le 7 février 2026.

Même si aller au laboratoire veut rarement dire qu'on va bien, l'accueil et le personnel est au top. Depuis plus de 5 ans que je vis à Savigny-sur-Orge, je ne vais que dans ce laboratoire... Je recommande. Mention très spéciale pour les prélèveurs...

Je rejoins les nombreux commentaires concernant le personnel à l’accueil. Je suis venue faire toutes mes analyses dans ce laboratoire pendant plus de 20 ans. Mais j’ai décidé de ne plus y aller depuis l’année dernière. L’accueil étant devenu vraiment déplorable. Voire régulièrement agressif et impoli. On se croirait parfois en effet dans une cour de collège face à des élèves mal élevés et non face à du personnel compétent. Il ne s’agit en rien de juger sur l’apparence de ces dames à l’accueil, voilées ou non, qu’importe, il reste par contre indispensable pour du personnel d’accueil de s’exprimer correctement, avec respect et courtoisie vis à vis des clients. C’est un minimum et ce n’est hélas plus le cas dans ce laboratoire. Dommage! Les infirmiers sont au top. J’ai trouvé un autre labo à savigny tout aussi compétent et dont le personnel a l’accueil est charmant.

Les secrétaires, à chaque fois que je viens, vous avez toujours un truc à vous dire. Vous êtes désagréables, mais vraiment. La dernière fois, je vous ai même invitées à changer de métier. Et pour information, je vous ai entendues dire à votre collègue : « elle filme, elle filme ». Je n’ai pas le temps de filmer ni d’enregistrer vos têtes sur mon téléphone, ok. Purée vraiment aujourd’hui vous m’avez gaver, j’invite également le directeur à faire revoir le code de déontologie à ses secrétaires. En plus c’est toujours la même secrétaire qui a toujours un truc à dire et les autres comme des moutons la suivent. Comme d’habitude je mets une seule étoile vous ne méritez que ça, et aussi je continuerais de venir dans votre labo car c’est le plus près de mon domicile.

J'ai été très satisfait du début à la fin. La personne qui m'a accueilli était super sympa, très efficace et professionnelle. La dame qui a fait ma prise de sang, vraiment très professionnelle, attentive, aucune douleur,et très sympathique avec des échanges de conversations qui vous mettent en grande confiance. Laboratoire extrêmement propre, l'hygiène est totale. Je viens une fois par an pour pour 1 bilan,et , c'est toujours parfait

Attente, Prévoir une occupation, c'est surtout suivant le jour et l'heure, grâce à un ticket de passage à prendre dès l'entrée, passage après appel de son Numéro, personnel attentif et communicatif, sécurisation des résultats. Merci pour ce service très utile ! Dés l'ouverture vers 7h30, et même avant, il y a foule devant l'entrée, prévoir d'arriver après l'ouverture, pour ne pas rester à attendre au froid ! Une nouvelle machine distribue les tickets par ordre d'arrivée, appuyer sur accueil, les rendez vous ne sont pas encore traités ni renseignés (comment s'y prendre ?). Celà augure de la suite pour des analyses à faire plus tard ! Toujours beaucoup de monde, 3 guichets ouverts pour les formalités, l'attente est obligatoire, si possible, y aller après 9, voire 10 heures ! Les résultats sont disponibles dans la journée ! A partir de 9h30, il y a une légère baisse d'affluence, bien que des personnes arrivent encore après ce moment ! L'affluence m'a parue se réduire, lors de mon dernier passage, car on trouvait encore de quoi s'assoir, il faut dire que la salle d'attente, elle , n'a pas changée et, est toujours trop petite . Il faut prévoir d'avoir au moins une dizaine de personnes devant soi, donc prévoir une attente en conséquence, le personnel effectuent les prélèvements ne sont que 2 et traitent 50 à 70 personnes par heure, donc, soyez compréhensif ! J'ai même récupéré les résultats en fin de journée !

Personnel de l’accueil à changer de toute urgence sans signe ostentatoire au nom de la laïcité !! Personnel de prélèvement au top, elles devraient en prendre exemple... ce labo a bien changé😔