Laboratoire de Biologie Médicale - Villeneuve-Saint-Georges Gare - Cerballiance

Très déçue et profondément choquée par mon expérience au laboratoire Cerballiance de Villeneuve-Saint-Georges. Je suis enceinte et je suis venue ce matin pour effectuer le test du diabète gestationnel ainsi que plusieurs prélèvements demandés par la gynécologue de l’hôpital de Villeneuve-Saint-Georges. La gynécologue m’avait clairement demandé de les faire le 31/08, ni avant ni après. J’étais déjà venue samedi pour d’autres analyses prescrites par le gynécologue qui suit ma grossesse depuis le début. Aujourd’hui, à l’accueil, on a oublié de me donner le pot pour les urines. J’ai donc dû le réclamer moi-même. Mais le pire n’est même pas cet oubli. La personne qui m’a ensuite fait le prélèvement s’est permise de me faire la morale sur un ton extrêmement condescendant, comme si j’étais une enfant incapable de comprendre ce qu’on lui demande. Je lui ai expliqué calmement que ce n’était pas le même médecin et que la gynécologue de l’hôpital m’avait demandé de faire ces examens précisément aujourd’hui. Au lieu de simplement écouter et comprendre, elle s’est énervée contre moi. Et comme si cela ne suffisait pas, une fois dans la salle d’attente, je l’ai entendue parler de moi. Je trouve cela honteux et totalement irrespectueux. Un patient n’a pas à être humilié ou exposé devant les autres, surtout dans un contexte médical. Je suis enceinte. Je suis venue faire un examen qui dure plusieurs heures, avec déjà le stress et les inquiétudes liés à ma grossesse. Je suis repartie de cette interaction avec les larmes aux yeux et l’envie de rentrer chez moi. J’ai pourtant dû rester jusqu’au bout parce que j’étais venue pour mon test de diabète gestationnel. Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je suis déçue par l’accueil dans ce laboratoire. Le 20 juillet, j’y ai fait un prélèvement. Le 12 août, j’ai également fait des analyses importantes dans le cadre du suivi de ma grossesse, notamment concernant le Rhésus du bébé. Les résultats devaient être transmis au médecin, mais celui-ci ne les avait toujours pas reçus. J’ai encore demandé aujourd’hui où étaient ces résultats : toujours rien. À force, on se demande réellement si les patients sont considérés comme des personnes ou simplement comme des numéros. Et j’aimerais également rappeler une chose : mon jeune âge ne donne à personne le droit de me parler de haut. Être jeune ne signifie pas être ignorante, incapable de comprendre ou incapable de s’exprimer. Je mérite exactement le même respect que n’importe quelle autre patiente. On vient dans un laboratoire pour faire des examens médicaux, pas pour se faire rabaisser, faire la morale ou entendre des commentaires sur soi dans une salle d’attente. Aujourd’hui, j’étais enceinte, stressée et vulnérable, et au lieu de me sentir rassurée, je me suis sentie jugée et humiliée. Le minimum dans le milieu médical, ce n’est pas seulement de savoir faire un prélèvement. C’est aussi de savoir parler aux patients avec respect et humanité. J’espère que mon témoignage fera réfléchir certaines personnes sur leur manière de traiter les patients. Parce qu’un mauvais accueil peut sembler insignifiant pour celui qui le donne, mais peut réellement blesser la personne qui le reçoit.

Très mauvaise expérience. C’est le pire laboratoire que j’ai eu à fréquenter. J’ai effectué mes analyses le 28 juillet et, jusqu’à aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu les résultats, alors qu’il m’avait été indiqué qu’ils me seraient envoyés par e-mail. Hier, j’ai appelé le laboratoire pour demander des nouvelles. La personne qui m’a répondu m’a simplement dit de venir les récupérer sur place, sans même me laisser terminer ma phrase, puis elle m’a raccroché au nez. Le plus grave, c’est que je suis en train de vivre une fausse couche et qu’à cause de ce retard, j’ai dû reporter mon rendez-vous chez mon médecin. Franchement, c’était ma première expérience avec votre laboratoire, et ce sera aussi la dernière. Une expérience très décevante et un manque de professionnalisme inacceptable.

Il respecte jamais les horaires, ils disent à 14h30, on ferme deux fois, je passe à 14h c’est fermé même aujourd’hui le 7 juillet

Venue à 2 reprises le mois dernier par manque d'autres choix. Une attente de plus de 45 minutes malgré un rendez-vous pris avec pré-enregistrement, censé vous garantir de ne pas attendre. Mais on m'a dit de prendre un ticket et d'attendre, parce qu'ils n'aiment pas les pré-enregistrements, comme les secrétaires à l'accueil me l'ont bien aimablement précisé. Je re crée donc mon dossier quand mon tour vient (carte vitale + mutuelle) et l'on me confirme une prise en charge à 100% sans reste à charge. Trois jours après, je me fais harceler par un mail automatique me demandant de payer la part complémentaire de ma mutuelle, cette dernière n'ayant pas été fournie, sans possibilité de la joindre. J'ai donc envoyé plusieurs mails au laboratoire, restés sans réponse. J'ai appelé à de nombreuses reprises le standard téléphonique et demandé à l'IA (qui ne pouvait bien sûr pas m'aider) d'être transférée à l'accueil. Elles ont laissé le téléphone sonner au moins 5 fois (à devoir repasser par l'IA) avant de daigner décrocher. On me confirme alors que je n'ai rien à régler et que le nécessaire va être fait et que l'on va me rappeler. 3 semaines plus tard, toujours aucun appel mais des mails de relance pour payer. En conclusion : inefficaces et incompétents, aucun professionnalisme et une amabilité presque inexistante. N'y allez que si vous n'avez pas d'autres choix, ou si vous n'avez que ça à faire.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience au laboratoire Cerba de Villeneuve-Saint-Georges. J’avais pris rendez-vous via Doctolib pour plusieurs analyses. Sur Doctolib, il est indiqué que le laboratoire accepte les paiements en espèces. Pourtant, une fois sur place, on m’informe que seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. N’ayant pas de carte sur moi, j’ai dû annuler l’ensemble de mes analyses et me limiter uniquement au dosage de β-HCG, indispensable pour la réalisation d’une hystérosalpingographie. Lors de mon passage, j’ai communiqué mon adresse e-mail en précisant que je souhaitais recevoir mes résultats par voie électronique. Malgré cela, 24 heures plus tard, je n’avais reçu aucun résultat. Je me suis donc déplacée une nouvelle fois au laboratoire, où l’on m’a indiqué que le résultat du β-HCG n’était toujours pas disponible. Par la suite, le laboratoire a reçu une information concernant une coupure d’électricité sur le plateau technique Cerba. Ayant un rendez-vous d’hystérosalpingographie programmé le 16 juin à 11h, j’ai simplement demandé s’il était possible de savoir si mon résultat serait disponible avant cette heure afin d’éviter une annulation inutile. La réponse qui m’a été donnée a été particulièrement décevante : on m’a expliqué qu’ils n’avaient aucun moyen de contacter le plateau technique, ni fax, ni interlocuteur, et qu’ils ne pouvaient me fournir aucune information. Faute de résultat, j’ai été contrainte d’annuler mon examen du 16 juin et de le reporter au 18 juin, avec toutes les conséquences que cela implique en termes d’organisation, de stress et de délais médicaux. Le plus regrettable est l’absence totale de communication proactive. Aucun e-mail, aucun appel, aucune information sur l’évolution de la situation. Finalement, le 17 juin, j’ai dû me déplacer une troisième fois au laboratoire pour obtenir une impression papier de mon résultat. Je comprends qu’un incident technique puisse survenir. En revanche, le manque d’information, l’absence de suivi des patients et les informations contradictoires concernant les moyens de paiement sont difficilement acceptables. Cette expérience a été particulièrement frustrante dans un contexte médical où les délais sont importants.

Laboratoire très propre, sérieux et bien organisé. Je suis vraiment très satisfaite du service.

Je suis arrivée en disant « bonjour », mais les deux femmes au comptoir semblaient agacées que j’interrompe leur conversation. Elles m’ont dévisagée sans jamais répondre à ma salutation. L’une d’elles m’a demandé si j’étais venue pour une prise de sang. J’ai répondu que non, que j’étais là pour un auto-prélèvement vaginal. Elles m’ont alors indiqué qu’il était trop tard et qu’il fallait arriver avant 13 h (il était 13 h 05). Je peux comprendre la question de l’horaire, mais je ne comprends pas le manque de professionnalisme et d’amabilité dont elles ont fait preuve à mon égard.

Prise en charge rapide sans rendez vous et personnel super sympatique

Je suis allée un samedi vers 9h .elle voulait plus nous prendre. Elle a dit je suis toute seule alors y'avait que 10 personnes dans la salle.

j ai apprécié il y a une personne qui s occupe des remises d examens. On arrive le labo est rempli on a envi de partir, d un coup plus rien imaginé j avais le numéro 30 en moins de 10 minutes j etais partie. Bravo à tous. Bonne continuation 👏👏👏