Laboratoire de Biologie Médicale - Villeneuve-Saint-Georges Gare - Cerballiance

Très mauvaise expérience. C’est le pire laboratoire que j’ai eu à fréquenter. J’ai effectué mes analyses le 28 juillet et, jusqu’à aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu les résultats, alors qu’il m’avait été indiqué qu’ils me seraient envoyés par e-mail. Hier, j’ai appelé le laboratoire pour demander des nouvelles. La personne qui m’a répondu m’a simplement dit de venir les récupérer sur place, sans même me laisser terminer ma phrase, puis elle m’a raccroché au nez. Le plus grave, c’est que je suis en train de vivre une fausse couche et qu’à cause de ce retard, j’ai dû reporter mon rendez-vous chez mon médecin. Franchement, c’était ma première expérience avec votre laboratoire, et ce sera aussi la dernière. Une expérience très décevante et un manque de professionnalisme inacceptable.

Il respecte jamais les horaires, ils disent à 14h30, on ferme deux fois, je passe à 14h c’est fermé même aujourd’hui le 7 juillet

Venue à 2 reprises le mois dernier par manque d'autres choix. Une attente de plus de 45 minutes malgré un rendez-vous pris avec pré-enregistrement, censé vous garantir de ne pas attendre. Mais on m'a dit de prendre un ticket et d'attendre, parce qu'ils n'aiment pas les pré-enregistrements, comme les secrétaires à l'accueil me l'ont bien aimablement précisé. Je re crée donc mon dossier quand mon tour vient (carte vitale + mutuelle) et l'on me confirme une prise en charge à 100% sans reste à charge. Trois jours après, je me fais harceler par un mail automatique me demandant de payer la part complémentaire de ma mutuelle, cette dernière n'ayant pas été fournie, sans possibilité de la joindre. J'ai donc envoyé plusieurs mails au laboratoire, restés sans réponse. J'ai appelé à de nombreuses reprises le standard téléphonique et demandé à l'IA (qui ne pouvait bien sûr pas m'aider) d'être transférée à l'accueil. Elles ont laissé le téléphone sonner au moins 5 fois (à devoir repasser par l'IA) avant de daigner décrocher. On me confirme alors que je n'ai rien à régler et que le nécessaire va être fait et que l'on va me rappeler. 3 semaines plus tard, toujours aucun appel mais des mails de relance pour payer. En conclusion : inefficaces et incompétents, aucun professionnalisme et une amabilité presque inexistante. N'y allez que si vous n'avez pas d'autres choix, ou si vous n'avez que ça à faire.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience au laboratoire Cerba de Villeneuve-Saint-Georges. J’avais pris rendez-vous via Doctolib pour plusieurs analyses. Sur Doctolib, il est indiqué que le laboratoire accepte les paiements en espèces. Pourtant, une fois sur place, on m’informe que seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. N’ayant pas de carte sur moi, j’ai dû annuler l’ensemble de mes analyses et me limiter uniquement au dosage de β-HCG, indispensable pour la réalisation d’une hystérosalpingographie. Lors de mon passage, j’ai communiqué mon adresse e-mail en précisant que je souhaitais recevoir mes résultats par voie électronique. Malgré cela, 24 heures plus tard, je n’avais reçu aucun résultat. Je me suis donc déplacée une nouvelle fois au laboratoire, où l’on m’a indiqué que le résultat du β-HCG n’était toujours pas disponible. Par la suite, le laboratoire a reçu une information concernant une coupure d’électricité sur le plateau technique Cerba. Ayant un rendez-vous d’hystérosalpingographie programmé le 16 juin à 11h, j’ai simplement demandé s’il était possible de savoir si mon résultat serait disponible avant cette heure afin d’éviter une annulation inutile. La réponse qui m’a été donnée a été particulièrement décevante : on m’a expliqué qu’ils n’avaient aucun moyen de contacter le plateau technique, ni fax, ni interlocuteur, et qu’ils ne pouvaient me fournir aucune information. Faute de résultat, j’ai été contrainte d’annuler mon examen du 16 juin et de le reporter au 18 juin, avec toutes les conséquences que cela implique en termes d’organisation, de stress et de délais médicaux. Le plus regrettable est l’absence totale de communication proactive. Aucun e-mail, aucun appel, aucune information sur l’évolution de la situation. Finalement, le 17 juin, j’ai dû me déplacer une troisième fois au laboratoire pour obtenir une impression papier de mon résultat. Je comprends qu’un incident technique puisse survenir. En revanche, le manque d’information, l’absence de suivi des patients et les informations contradictoires concernant les moyens de paiement sont difficilement acceptables. Cette expérience a été particulièrement frustrante dans un contexte médical où les délais sont importants.

Laboratoire très propre, sérieux et bien organisé. Je suis vraiment très satisfaite du service.

Je suis arrivée en disant « bonjour », mais les deux femmes au comptoir semblaient agacées que j’interrompe leur conversation. Elles m’ont dévisagée sans jamais répondre à ma salutation. L’une d’elles m’a demandé si j’étais venue pour une prise de sang. J’ai répondu que non, que j’étais là pour un auto-prélèvement vaginal. Elles m’ont alors indiqué qu’il était trop tard et qu’il fallait arriver avant 13 h (il était 13 h 05). Je peux comprendre la question de l’horaire, mais je ne comprends pas le manque de professionnalisme et d’amabilité dont elles ont fait preuve à mon égard.

Prise en charge rapide sans rendez vous et personnel super sympatique

Je suis allée un samedi vers 9h .elle voulait plus nous prendre. Elle a dit je suis toute seule alors y'avait que 10 personnes dans la salle.