Laboratoire de Biologie Médicale - Villeneuve-Saint-Georges Clinique - Cerballiance

Organisation catastrophique. Aucun système de ticket, aucun ordre de passage clair, chacun doit deviner qui est arrivé avant qui. Résultat : tensions entre patients et attente interminable. Ce problème revient régulièrement et rien n’est fait pour l’éviter. Un simple système de tickets numérotés réglerait la situation. Accueil lent, gestion désorganisée, expérience très désagréable. Je déconseille.

Service client impeccable. L’accueil était chaleureux et j’ai été pris en charge assez rapidement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation à la suite de ma venue ce jour dans votre laboratoire afin de déposer un échantillon de selles pour mon fils. Lors de mon passage à l’accueil, j’ai présenté l’ordonnance ainsi que ma carte Vitale (je bénéficie de la CMU). J’ai malheureusement ressenti, une fois encore, un accueil désagréable et condescendant de la part de votre secrétaire. Cette dernière s’est montrée agacée en consultant l’ordonnance, indiquant ne pas comprendre la mention « PLT », sur un ton inapproprié. Je lui ai simplement répondu que je ne savais pas non plus à quoi cela correspondait et que j’allais contacter le médecin pour obtenir des précisions. Lorsque je lui ai demandé la procédure à suivre une fois la réponse obtenue, ses explications sont restées floues et peu professionnelles. Par ailleurs, lorsque j’ai demandé si les analyses de selles de mon fils seraient bien effectuées, elle m’a répondu de manière méprisante que je « ne comprenais rien » et que l’examen était reporté car une prise de sang (mentionnée par « NFS » sur l’ordonnance) devait également être réalisée. N’étant pas professionnelle de santé, je ne peux deviner que « NFS » correspond à une prise de sang. Il existe des façons respectueuses d’expliquer les choses à des patients. Je précise que ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre des difficultés avec cette personne. Lors d’une précédente visite, j’avais déjà été mal reçue, ce qui m’avait amenée à laisser un avis en ligne. Quelques mois plus tard, alors que je revenais pour une prise de sang (votre laboratoire étant le plus proche de mon domicile), cette même secrétaire s’est permise d’entrer dans la salle de prélèvement, de fermer la porte et de me faire des reproches concernant mon avis, indiquant qu’elle avait eu des problèmes à cause de celui-ci. J’ai vécu cette situation comme une forme d’intimidation totalement inacceptable. Je constate aujourd’hui que la situation ne s’est pas améliorée. Je me sens régulièrement prise de haut, notamment lorsqu’il est question de ma couverture santé (CMU), ce qui est profondément déplacé. Je trouve regrettable qu’un établissement de santé, censé accueillir et accompagner les patients avec professionnalisme et bienveillance, permette de tels comportements. À ce jour, je ne souhaite plus me rendre dans votre laboratoire tant que cette personne y exercera, malgré la proximité de votre établissement. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce signalement et reste dans l’attente d’un retour de votre part.

0/5 un personnel a vomir au téléphone elle vous crie dessu et ne veut rien comprendre à ce que vous lui dites je voulais expliquer la raison de mon appel et elle me crie dessu sans rien comprendre à la problématique j’ai attendu 3 semaine avoir un rendez vous on m’a dit d’appeler pour savoir quand est ce que le médecin seras là j’ai appeler on m’a dit rappeler la semaine prochaine et la on me crie dessu pour m’expliquer des chose qu’on ne m’a jamais fait comprendre au paravant

Personnel motivé pour un bon service et très compétent. Par contre, impossible de se garer à moins de 100 mètres. Et le local est fonctionnel, mais un peu terne.

Laboratoire d’analyses médicales de haute qualité. Accueil très chaleureux par les filles, infirmières trop professionnelle. J’étais reçu toujours par respect. Je tiens énormément remercie.

The best laboratoire en île de France , accueil super sympas by TWO young ladies au comptoir , super souriante , joyeuse et une prise de sang 🩸 super rapide . Super efficace. Je recommande. Merci les filles .

Bonjour je tiens a remercier la dame de l'accueil ou l'infirmière en tout cas cest gentil de sa part c'était un samedi y'avait du monde mais elle a rien a dit et elle était toute seule a faire a travailler. elle a fait passer tout le monde contrairement a laboratoire de villeneuve saint georges rue verdun qui avait 10 personnes dans la salle a 9h a dit je prend plus personnes parce que je suis toute seule et elle voulait pas nous prendre