Laboratoire Inovie Bio-clinic - Bezons Péri

Je suis venu pour un prélèvement de cortisol le 20/06. Arrivé à 7h30, j’ai attendu plus d’une heure avant d’être reçu au guichet 2. Mon expérience à l’accueil a malheureusement été très décevante. Lorsque j’ai simplement indiqué que ce prélèvement devait être effectué à 8h00 et que j’attendais depuis 7h30, la personne qui m’a reçu m’a répondu de manière irrespectueuse et hautaine. J’ai également entendu cette personne dire à sa collègue que je l’avais « soûlé », alors que je ne faisais que rappeler l’horaire requis pour cet examen. Ce type de comportement n’est pas acceptable dans un établissement accueillant du public, des patients et parfois des personnes particulièrement vulnérables. Un accueil professionnel, respectueux et bienveillant devrait être la norme. J’espère que cet avis sera pris en compte par la direction et contribuera à améliorer la qualité de l’accueil ainsi que le respect dû aux usagers

Je n’étais pas revenue dans ce laboratoire depuis longtemps, car mon expérience précédente n’était pa agréable. Cependant, aujourd’hui, de l’accueil jusqu’à la fin, tout s’est très bien passé, en particulier avec la personnel qui m’a fait la prise de sang et l’accueil a également pris le temps de m’expliquer avec soin comment recevoir les résultats par e-mail.

J'ai du realiser une serie de prélèvements récemment, 3 visites sur des journées differentes, et j'ai toujours eu une bonne expérience. Le laboratoire ouvre toujours à l'heure, le personnel à l'accueil est soit parfaitement aimable voir très sympathique. Le personnel qui réalise les prélèvements est toujours très bienveillant, avec un petit mot symoa à chaque fois alors qu'ils enchaînent les patients. Les résultats sont transmis dans la journée même. Je ne comprend pas les mauvais avis... merci aux équipes!

Après m’être fait refouler du labo du cœur de ville à 9h10, je dois aller dans celui ci pour déposer un flacon. Attente interminable 45 minutes debout. Il faut largement prendre sa matinée pour aller au labo dans cette ville. Déplorable

Le laboratoire ne sait malheureusement pas gérer les flux de personnes abondantes… Ce qui engendre des temps d’attente insupportable. Le logiciel de queues fait passer des gens arrivés tardivement versus des gens qui sont arrivés avant pour un même type d’intervention (prélèvement) ce qui n’est absolument pas logique… Je vous conseille donc de venir très tôt pour éviter le monde. Hormis le problème d’affluence, c’est un bon labo. Le personnel est professionnel.

Après avoir lu les commentaires, je comprends parfaitement de quoi les gens parlent. J’ai vécu la même expérience aujourd’hui : un accueil marqué par un manque d’empathie et de respect. J’avais l’impression que les personnes à l’accueil travaillaient par dépit. J’ai donc dû quitter le laboratoire et me rendre au centre Bioclinic de Bezons. Conseil : j’écris cet avis dans un esprit constructif, afin de vous aider à améliorer votre service. L’accueil est essentiel pour les patients et nécessite avant tout de l’empathie. Merci de bien vouloir transmettre mon message au responsable du laboratoire.

À ÉVITER ABSOLUMENT, aucune humanité ni gentillesse du personnel de l accueil . Celle ci a reproché à mon père âge qui a du mal à se déplacer avec un déambulateur d être trop près du bureau , que cela la dérangé et lui a demandé de bouger dans la salle qui était rempli a craqué tout ce ci sans aucune diplomatie jusqu’à crier sur un ton méprisant . Quand on aime pas son travail on en change il y a des manières de dire les choses . Mais vu certains avis je ne suis pas surpris je ne comprend pas que la direction de ce groupe ne fasse pas le nécessaire pour solutionner ces problèmes de relationnel ou recadre ses employés . Ils ne font que répondre en disant « nous sommes désole «  mais rien ne change Cordialement

Je vais à ce laboratoire depuis plus de 30 ans et j’ai pu voir un changement au fil des années. L’équipe présente est vraiment très compétente et se donne à 100% malheureusement le personnel n’a pas les moyens de faire face au nombre de personnes qui s’y rendent. Il serait plus qu’urgent de leur donner les moyens de travailler dans de bonnes conditions. Aujourd’hui par exemple, plus d’une heure de queue pour un prélèvement car manque de personnel. Arrêt des prélèvement déjà à 10h. Ceci est d’autant plus déplorable et préjudiciable pour une grande ville comme Bezons qui compte plus de 34 000 habitants.