Laboratoire Pontarlier - BIOGROUP BOURGOGNE FRANCHE COMTE

Je suis aller pour une prise de sang, sa était rapide efficace le nouveau système de la borne et juste parfait. Un grand merci au médecin qui m'a prélevé elle était vraiment sympathique et très gentille.. un grand Merciiii

Personnel très agréable malgré la surcharge de travail, ils prennent le temps d’expliquer et de nous accompagner

RV à 8 h.50, un peu d'attente (+ 1/4h)... mais toujours bien accueillie.... RAS de plus.

Je fréquente ce labo et ses prédécesseurs depuis plus de 30 ans. L'efficacité et la qualité sont toujours au rendez-vous. Je recommande.

Tout s'est très bien passé de la prise ne charge aux résultats Pensez à prendre un ticket !! Merci pour tout (un peu d'attente normale mais beaucoup de monde)

Bon accueil, service rapide. Prise de sang rapide et efficace sans douleur Merci ☺️

je suis satisfait de la prise en charge du laboratoire. l'attente est confortable. les résultats sont envoyés rapidement

Venu pour une prise de sang, j'ai été content de voir que c'est assez rapide même si des personnes pas respectueuses gruge même avec les tickets !. Prise en charge rapide par la suite, personnel très sympathique et très compétent. Par contre, j'ai voulu rappeler pour savoir si mes résultats étaient disponibles mais au bout de 3 Appels: aucune réponse... Ça sonne en boucle à chaque fois et ça me dit d'attendre et comme quoi on va décrocher mais j'ai au moins passé 20 minutes à attendre ! Et il n'y a pas de messagerie quoi.. Franchement c'est dommage quoi.

Aujourd'hui,fermeture à 16h,sans avis.On s'est retrouvé avec 5 autre personnes qui ne savaient pas que ça fermait , alors que sur le site web ,il est marqué 18h.Nous sommes arrivés à 16h05 devant le laboratoire.Il y avait les secrétaires à l'intérieur,. Déçu,

Super experience! Prise de rendez vous facile, personnel hyper bienveillant et agréable et infirmière super gentil et professionnelle. Résultats rapides et avec un système très efficace et facile a gérer! Félicitations rt merci beaucoup !

Très accueillant très rapide et le nouveau système de ticket marche très bien et de rajouter des place assise très important et satisfaisant.

Un accueil sympathique, le prélèvement sans souci . Tout le personnel rencontré a été professionnel et bienveillant.

Beaucoup trop de monde qui attend. Il faut dire pourquoi on vient sur la machine (Prélèvement/rendez-vous ou résultats) et après il faut attendre qu'on nous appelle et après ça avance,c'est assez rapide . En attendant on est au moins 30 personnes dans10m2.

Expérience positive malgré 55minutes d'attente, peut-être inévitable. Les RDV semblent à nouveau possibles, alors qu'ils ne l'étaient pas il y a 6 mois. Un petit manque d'informations.

Beaucoup de monde dès l'ouverture du laboratoire, mais la présence de la borne d'enregistrement et le personnel accueillant et disponible assure une qualité de service appréciable malgré du personnel manquant !

Rdv prit en amont. Pas d attente a mon arrivée. Personnel agréable

Une meilleure organisation. On peut prendre rdv directement sur le site, dès notre arrivé il y a un écran. On s' identifie très super simple.

Personnel sympathique mais1 h d'attente compte tenu du nombre de patients.

Personnel à l’accueil souriant!!! C’est assez rare pour être souligné. Prise en charge rapide.

Accueil chalereux, personnel souriant. Première visite depuis l'installation de la borne de tickets. Agréablement surprise par la gestion des files d'attente. Merci

personnel très agréable et efficace, le système d'enregistrement dès l'arrivée est pratique par contre la taille de la salle d'attente n'est pas du tout adaptée et la soufflerie de la climatisation est beaucoup trop élevée

Super accueil comme d'habitude très sympathique et professionnellle. Bonne journée à tous

Les personnes à l'accueil, toujours au top! La personne qui m'a piquée...super top de chez top! Le seul bémol...c'est la partie "informatique"...prendre un ticket, attendre, et ce n'est pas facile pour tout le monde... ah...l'informatique qui enlève l'humain...sinon, tout OK!!!

Simple et efficace. Très peu d'attente même sans rendez-vous. Prise de sang rapide et sans douleur, l'infirmière très sympa, résultats dans la journée. Bravo!

Tout fut parfait. J'ai obtenu les réponses à mes questions. Les jeunes femmes à l'accueil, en particulier Inès, sont extrêmement réactives et accessibles.

Pas besoin de rendez vous Bonne et rapide prise en charge. Beaucoup de questions sur l'état du patient à l'accueil comme au prélevement afin de ne pas faire d'erreur, Personnel nombreux et agréable;

Très bon accueil. Infirmière compétente. Prise de sang impeccable. Très peu d'attente vers 8 h 15. Je recommande.

Excellente prise en charge, rapide, personnel doux et accueillant. Je recommande sans hésiter !

Accès très bien comme indiqué pour consulter les résultats. Accueil très sympathique et peut d'attente. Un bon ménage de la salle d'attente serais un plus ➕️

Très mauvaise expérience, extrêmement inquiétante, surtout lorsqu’il s’agit de la santé d’un bébé. Les délais sont largement dépassés sans aucune transparence. On vous annonce “c’est en cours”, “résultats aujourd’hui ou demain”, alors que l’analyse n’est même pas lancée. On vous fait attendre sans raison valable, ce qui est inadmissible quand il s’agit d’un nourrisson. Aucun suivi sérieux : il faut appeler 8 fois par jour pour espérer être sûr que les analyses soient lancées ou simplement obtenir une information. Sans relance constante, rien n’avance. Le plus grave reste l’organisation : échantillon déposé à Pontarlier, puis on nous renvoie vers Besançon, puis ailleurs. Chaque laboratoire se renvoie la responsabilité, aucun n’assume. Résultat : perte de temps, confusion totale, et retard dans la prise en charge d’un bébé. Concernant les analyses, certaines demandes présentes sur l’ordonnance ne sont pas réalisées, d’autres sont faites en décalé. Cela montre clairement que l’ordonnance n’a pas été correctement lue ni traitée (alors qu’elle fait à peine une ligne, ce qui est encore plus incompréhensible). Des erreurs ont été commises dès l’enregistrement des analyses, et cela à deux reprises. Résultat : une bactérie pathogène est finalement détectée, mais au lieu d’être prise en charge dès les premiers jours, cela se fait avec plus de deux semaines de retard. Pour un bébé, c’est tout simplement scandaleux. Quand on parle de la santé d’un nourrisson, ce niveau de négligence est extrêmement grave. Chaque jour compte, chaque résultat est important. À l’inverse, je tiens à remercier les biologistes de Besançon que j’ai dû insister pour avoir au téléphone. Eux ont pris le temps de vérifier, de faire ce que Pontarlier refusait, et ont même rappelé pour tenir informée et rattraper les erreurs. Leur professionnalisme contraste totalement avec ce qui a été vécu ailleurs. Quant au biologiste local, aucune excuse, aucune remise en question. Une manière de parler froide , alors que les erreurs viennent clairement du laboratoire, et ce dès le départ. On ne devrait jamais avoir à se battre pour obtenir des résultats médicaux, encore moins pour un bébé. Très déçue et profondément choquée par un tel manque de professionnalisme.

Bien accueilli et ça été rapide, les infirmières et secrétaires sont sympas, je n'ai rien senti pour les prises de sang, elles expliquent bien, elles sont à l'écoute. Les résultats sont envoyés rapidement.

Tres bien pour le personnel, mais attente un peu longue le lundi matin, vu le nombre de personnes qui était là, même à 9h30 passé!

Ce jour du 17 mars 2026, pas trop de monde, une équipe au complet et prélèvement rapide... Parfait

Passage rapide mais j ai demandé mes résultats par e-mail, 3 jours après rien reçu. Je me rends au laboratoire on me garanti que le mail a été envoyé et on m’imprimé les résultats. Comme par hasard j’arrive à ma voiture je reçois le mail des résultats. Ce n’est quand même pas difficile d’avouer qu’il y a eu un oubli.

Personnel très sympa et professionnels dans un bâtiment inadapté sans confidentialité et une salle d'attente qui fait peur. Dommage

Personnel très sympathique, pas beaucoup d'attente pour ma part. Parfait

Amélioration de passage au guichet par le fait de prendre un ticket en entrant, très bon choix, pour aller consulter les résultats sur le site plus facile qu'avec la méthode précédente

Tres bon accueil, passage rapide. La salle d attente gagnerait à etre modernisée et des sieges un peu plus confortables seraient les bienvenus. Infirmière tres sympa.

Infirmière au top. Très pro, à l écoute et très douce. Après une grosse prise de sang même pas de bleus.... C tellement rare. Merci !

Je suis allé à l’ouverture un samedi matin beaucoup de monde mais c’est bien organisé. Ça allait très vite et tout le Personnel a été souriant et très gentil