Laboratoire Turbigo Paris 3e - BIOGROUP PARIS EST

Comme les derniers avis, je déplore un manque de personnel évident. Sur le site internet on nous incite à remplir nos informations pour ne pas passer à l’accueil (ça a servit à Biogroup pour ne pas réengager du personnel peut-être?), ce qui est mensonger puisqu’en arrivant on doit attendre avec un ticket pendant plus d’1/2 heure à l’accueil. Pourquoi donner un rdv et une heure si c’est pour ne pas avoir assez de personnes qui travaillent et faire attendre les gens à jeun à l’accueil puis pour le prise de sang ?

Prévoir beaucoup beaucoup BEAUCOUP de temps avant d'etre pris en charge. Très souvent il n'y a pas grand monde à l'accueil et la moitié encore de l'effectif présent traite les patients venus pour des analyses. Même le matin aux heures d'affluence. Ne pas venir presser ou avec un rdv qui vous attend dans l'heure. De plus il m'est arrivé deja par deux fois (consécutives) de ne pas recevoir comme prevu les analyses par mail. Et devoir appeler le cabinet pour enfin obtenir les résultats,après avoir patienté plus que prévu. En un mot: PATIENCE

Cela fait plusieurs fois que l'on ne m'adresse plus par mail les résultats de mes analyses. ils ne sont pas dans mes spams, catr je verifie. Pour le dernier prélèvement , je me suis rendu chaque semaine , dans votre laboratoire, pendant 3 semaines! pour m'entendre dire au bout de 15 jours que ça allait sûrement arriver. J'y retourne une troisième fois au bout de trois semaines , après avoir du annuler par deux fois mon RV chez le médecin puisque j'étais sans résultat. 2 médecins m'affirmant cependant, que ce n'est pas envisageable que cela prenne autant de temps ! Il s'agissait d'une iodurie des 24 heures. Et il y a 2 jours, donc au bout de trois semaines d'attente , on me fait comprendre que bien sur, mes résultats sont là a disposition !. et à ma question depuis quand ? Elle est restée sans réponse !! Vous comprendrez aisément, qu'en l'état, mon degrés de satisfaction , n'est pas le plus élevé.

Les réceptionnistes sont toujours très accueillantes, professionnelles et bienveillantes. Elles font de leur mieux malgré un manque évident de personnel, ce qui n’est clairement pas de leur responsabilité. En revanche, les délais d’attente sont beaucoup trop longs. Pour une simple prise de sang, il faut souvent attendre entre 1 h 20 et 1 h 30, ce qui est particulièrement difficile lorsque l’on est malade ou que l’on vient à jeun. Deux personnes seulement pour assurer les prélèvements, cela semble insuffisant. Il serait vraiment souhaitable que la direction renforce les effectifs afin d’améliorer la prise en charge des patients. L’équipe sur place mérite de meilleures conditions de travail, et les patients un temps d’attente plus raisonnable.

J’ai eu une excellente expérience dans ce laboratoire. Les dames de l’accueil sont sympathiques et efficaces, et les médecins très gentils. Moi qui n’aime pas du tout les prises de sang, l’équipe a été très bienveillante. La possibilité de prendre RDV à l’avance sur le site du laboratoire permet une prise en charge rapide.

Je suis venue plusieurs fois pour le suivi d’un traitement. On peut facilement passer 10 minutes dans une salle vide avant qu’on appelle notre numéro, et les réceptionnistes se permettent d’échanger des regards et des sourires en coin, ce qui est inacceptable. L’une d’elles est là depuis des années et je me demande pourquoi, car elle est particulièrement désagréable et fait tout à une vitesse de 0,05x… Mais le plus grave, c’est que dans ce lab uniquement, après les prélèvements, il y a souvent des bleus et pas mal de sang sur le coton, ce qui n’est pas normal et interroge sur la qualité de la prise en charge. Voici les trois photos de prélèvements différents. J’ai changé pour d’autres laboratoires, même s’ils sont plus loin, mais au moins le service y est ok et les infirmières sont CAPABLES de trouver les veines du premier coup !

Client de ce laboratoire depuis plus de 30 ans, je me suis présenté aujourd’hui à 16h15 uniquement pour déposer un échantillon à analyser, et non pour effectuer des analyses sur place. J’ai été accueilli par une employée particulièrement désagréable, la même personne qui m’avait déjà agressé verbalement la veille sous prétexte que j’étais « trop speed » pour elle. Aujourd’hui, malgré l’heure — 16h15 — elle a refusé de prendre l’échantillon en affirmant que “c’est fermé à partir de 16h30”. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution, aucun sens du service ou du respect envers un client fidèle depuis des décennies. Je laisse ce commentaire pour alerter le responsable sur ce type d’agissements …

Cela fait plus de 20ans que je vais a ce laboratoire d'analyses, avant quand j'y allait il y avait 6 a 8 personnes à la réception avec ticket de présence, 4 à 5 personnes en attente d'analyses. Le 22 avril 2026, j'ai étonné du nombres de personnes à la réception (16 ) à 8 heures. Il avait un nouveau système d'enregistrement avec tickets de présence et des tickets de RDV pris par internet. 12 personnes était en attente d'analyses. Avant je passais une demi heure et hier PLUS D'UNE HEURE. Je crois qu'il serait plus judicieux de revenir qu'avec les tickets de présence uniquement. Bien Cordialement. Jacques MAEGHT