MLab MEDIBIOLab - Laboratoire de Biologie Médicale - Pôle Santé ORELIANCE

Très bonne expérience pour moi ce matin, secrétaire très gentille, infirmière tout aussi sympathique et je crois que celles ci étaient accompagnées d’un médecin très accueillant et souriant. Merci à vous !

Je viens régulièrement faire des examens dans cette clinique. Les professionnels qui réalisent les examens sont vraiment au top, rien à dire. Par contre, l’accueil au guichet est très désagréable, et ce à chaque fois. Attitude froide, réponses sèches, parfois même méchantes, sans aucune raison. On a vraiment l’impression de déranger. C’est dommage, parce qu’on ne vient pas ici par plaisir. On arrive souvent stressé, fatigué, inquiet… un minimum de gentillesse ferait toute la différence. J’espère que ce point sera pris en compte, car ça gâche clairement l’expérience, malgré la qualité du personnel médical.

Édit Je modifie mon avis sur l’appel reçu ce matin d’une personne du laboratoire m’expliquant la situation et s’excusant. J’ai finalement reçu mes résultats plus rapidement (le jour même). Mon conseil aujourd’hui ? Allez y ! Mais n’hésitez pas à rappeler gentiment ce qu’elles analyses sont à faire sur l’ordonnance 😅 — Je laisse mon ancien avis pour la compréhension. — Pas satisfait du tout ! Obligé de revenir 3 fois sur place pour une analyse oubliée qui était pourtant mentionnée sur l’ordonnance (donc demandée par le médecin) et que j’ai du payer de ma poche car non remboursée … Déjà, la dame à l’accueil a dû appeler 3 biologistes car elle ne me croyait pas et avait pourtant l’ordonnance sous les yeux .. Ensuite on m’annonce un délai dans la journée, puis le soir et de rappeler si aucun résultat à 17h. Je rappelle à 17h30, et là on m’annonce un résultat lundi, sans une excuse pour tout ça, avec pour seule explication « bah moi j’en sais rien … » Un conseil ? N’y allez pas !

Je mets à jour mon avis suite à l'attitude très professionnel de l'équipe dirigeante (Merci pour l'appel et l'explication Jessica 🙏) qui a pris le temps de m'avoir au téléphone et expliquer la situation qui ne dépendait pas du Laboratoire (les explications sont en commentaire sous mon avis. Je laisse mon ancien avis ci-dessous pour que ce message puisse faire sens. Ancien avis: Un réel manque concernant les horaires d'ouverture annoncés. Les patients attendent dans le froid car c'est indiqué 7h15 et a 7h23 les portes sont toujours fermées. Certains diront que quelques minutes ne changent rien. Peut-être. Mais justement, c'est parce que c'est "pas grand chose" que c'est révélateur. La qualité d'un service se mesure d'abord au respect de ses engagements les plus simples. Les horaires en font partie. Quand on soigne les détails, le reste suis souvent.

Mention spécial pour Olivier qui est super professionnel et qui a su être à l’écoute quand je l’ai embêté par rapport à mes craintes sur les prises de sang, il a pris le temps et s’est super bien concentré afin d’éviter que ce moment soit difficile pour moi. Je suis plus que satisfaite de ce laboratoire, j’ai très peur des prises de sang, j’ai des veines très fines et ont me pique généralement 2/3 fois avant de trouver une veine. Dans ce laboratoire je n’ai jamais eu de mauvaise expérience, les infirmiers sont d’une douceur et d’une compassion hors paires. Merci !

Après un très bon accueil, la personne qui m'a pris en charge a sue me mettre en confiance avec le sourire et la bonne humeur. Les prélèvements intimes ont été réalisés sans douleur, merci pour votre professionnalisme. Et merci pour votre joie communicative qui m'a ensoleillé ma journée.

Ce lundi après-midi, je suis allée au laboratoire en ayant la boule au ventre avec mon bébé de 8 mois. L'accueil de la secrétaire a été parfait, très agréable que je n'avais plus peur. Une perle ! Mon bébé devait se faire piquer et l'infirmière qui nous a accueilli m'a rassuré et m'a donné les bons conseils. Une infirmière blonde, cheveux court très sympa, souriante. J'en suis ressorti avec la bouche jusqu'aux oreilles. Mon bébé n'a pas si souffert que ce que j'imaginais. La secrétaire et infirmière ont été tellement douces, de vrais bonbons. Elles sont tellement gentille et très compétentes. Merci à vous ♥️ La maman de la petite fillette

L'infirmière était sympa, sans m'en rendre compte,elle avait m'avait déjà piqué. En plus de cela,elle m'a mis à l'aise à tel point que je ne voulais même pas m'en aller. Oh! Quelle petit ange cette infirmière pleine d'humour et de tendresse. Si elle était une fleur,j'aurai voulu qu'elle soit la rose,que j'arroserai chaque jour,afin ma joie de vivre soit partagée.