SYNLAB Normandie - Laboratoire Louviers Hôtel de Ville

Une heure d'attente dans un hall bondé... Le personnel est visiblement débordé par manque de moyens humains, je ne leur jette pas la pierre… Honte à Synlab de laisser ses équipes travailler dans de telles conditions !

malgré les avis negatif je m'y suis rendu et franchement top hormis la secretaire froide l'infirmiere etait tres gentilles par contre oui venir tot sinon beaucoup d'attente

Attente trop longue manque de personnel et trop de papotage entre le personnel et les patients le laboratoire d’Elbeuf et plus accueillant

Très déçue et inquiète de la gestion de mon dossier par ce laboratoire. Je suis enceinte de presque 9 mois et ce laboratoire suit mes analyses depuis le début de ma grossesse — il était donc parfaitement informé de mon état. Malgré cela, mon examen d’urine du 5 novembre 2025 a été enregistré avec la mention “Grossesse : Non”, ce qui a conduit à l’absence d’antibiogramme, alors que celui-ci est obligatoire par la loi chez la femme enceinte en cas de bactériurie. Cette erreur a entraîné un retard de prise en charge et m’a contrainte à me rendre aux urgences maternité, où les médecins attendent désormais les résultats de l’antibiogramme qui n’a pas été réalisé pour être certain du traitement qu’il me faut d’ici lundi 10 novembre. C’est une faute grave dans le suivi d’une grossesse, et j’espère sincèrement que des mesures seront prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise pour d’autres patientes. Leur excuse « sous-effectif » est inacceptable, nos vies n’ont pas à subir de lourdes répercussions. Si vous pouvez, aller dans un autre laboratoire. Il y va de votre vie et santé ! Je ne compte pas laisser passer une telle erreur.

Très bien. Que ce soit au niveau de l accueil ou lors de la prise de sang. personnel très gentille

Ne mérite pas plus d'une étoile, faire la queue dehors 15 minutes avec 5°c ... 30 minutes pour s'enregistrer à l'accueil, 40 minutes de plus pour la prise de sang, 3 personnes après moi qui passe avant moi .... Faudrait penser à remettre en place un système de rendez vous pour améliorer le service.

Bon centre d'analyse quand on est sur place, personnel accueillant, et aimable. Par contre quand on appel au téléphone on nous met en attente pendant une attente infinie, juste pour pas s'embêter à répondre au téléphone. Malgré tous les bon points, seulement 2 étoiles car laisser en attente pendant 20 minutes ou même parfois ne pas décrocher du tout ce n'est pas professionnel.

Il est quand même triste de voir certains commentaires négatifs comme cela. Bien évidemment, chacun peut émettre son propre jugement. Mais pour ma part quand mon retour sur une entreprise, une enseigne ou autre est négatif. Je me déplace ou je le dis directement. Je comprends que donner son avis surtout quand il est négatif, peut être une passion pour certains. Mais quand l'avis en lui même n'est pas constructif, je ne vois aucun intérêt. Une personne à l'accueil, à le droit d'être fatiguée. À le droit de ne pas être toute de suite disponible pour un appel en vu de la charge de travail qu'ils ont. On a tous été mal luné une fois voir plusieurs fois dans notre vie. On vous en à tenu rigueur . Et ça vous a vulgairement dit "soulé". Et bien voilà. c'est un beau travail, comme chaque métier. Grâce à eux vous avez des résultats sur votre santé . Donc, si cela ne vous plaît pas . Changez d'endroit ! Mais en tout cas, pour ma part je recommande sincèrement et merci à l'infirmière qui à fortement "galéré" Pour trouver mes veines et qui subit mes petits malaise . ❤️

Catastrophique Je suis en attente téléphonique pour demander mes résultats partiels depuis 27 minutes..les secrétaires ne m’ont toujours pas repris en ligne ! Plus Jamais !

Une étoile car on peu pas mettre moin aimable 0 on me demande toujours pourquoi je vais toujours dans d’autre ville bas pas étonnant j’ai encore fait l’expérience ce matin la secu a mis en place les carte vital numérique ces pas pour rien met non eux refuse

Très bien. Que ce soit au niveau de l accueil ou lors de la prise de sang. Personnel compétent et à l écoute.

Expérience catastrophique, nous avons enmener notre fils de 6 ans pour une prise de sang .aucune patience,aucune délicatesse,un vrai boucher .mon fils a tellement eu mal qui en a fais un malaise .si vous avez perdu votre passion pour votre métier ,merci de ne pas en faire patire vos clients ,surtout les plus jeunes!

Très bon labo! Je tiens particulièrement à remercier (désolé je n’ai pas votre nom)🫣 la dame blonde avec des lunettes qui a était d’une gentillesse et douceur rare! Cette dame est vraiment très professionnelle Merci!!!

ANNEE 2026 .....Un bémol INCAPACITÉ pour certaines actions A EFFECTUER telle qu'une UNE PRISE DE SANG SANS GARROT, quand bien même celle-ci est prescrite à réaliser par le médecin. C'est la deuxième fois, avec une communication très désagréable quant à l'action requise Cela n'étant pas une généralité Il y a des contacts positifs et une réalisation correcte des prestations à effectuer ANNEE 2025 Le personnel, qu'il soit à l'accueil pour la prise en charge des dossiers ou en "box de travail" pour l'exécution des prestations requises par les pathologies, est globalement satisfaisant. Je m'y suis déjà rendu à de nombreuses reprises, Il n'est pas responsable des pics d'activité et des heures de pointe et ne peut se permettre de commettre des impairs, autant que faire se peut, selon la formation et l'expérience qu'il détient. Je tiens à remercier la personne, très professionnelle qui ce jour a montré beaucoup d'empathie et de compréhension quant à un moment de déprime issu de problèmes familiaux et m'a donné quelques conseils et pistes. Merci

Arrivée un samedi à 11h13, repartie à 11h37. Il y avait du monde mais l'organisation et l'enregistrement permettent une prise en charge rapide et efficace. Merci au personnel humain, respectueux et gentil, ce n'est pas le cas partout et c'est très appréciable.

C'est long je comprends, ya du monde. Mais c'est mou ! Entre celles qui papotent entre chaque prise de sang et les bienfaitrices qui font passer avant tout le monde en douce, une dame enceinte debout alors qu'on était 2 à lui céder notre place et qu'elle a refusé et qu'en plus il y avait 3 autres femmes enceinte arrivées bien avant... les dames de l'accueil ne donnent pas l'air d'aimer ce qu'elles font mais elles au moins sont payées pour être là, pas nous .finalité: arrivé à 8h50 et reparti à 10h35.

Je n'ai jamais eu à me plaindre du personnel, l'accueil a toujours était agréable. Les infirmiers/infirmières agréables et piqûres douces. Résultat sur boîte mail dans la journée c'est top.

Les laboratoires SYNLAB ont le monopole des labos dans l agglo et en profite bien pour ne faire que ce qu ils veulent . Les résultats sanguins ne sont pas envoyés par courrier lorsque vous le demandez , les résultats ne sont pas faxés aux medecins prescripteurs et lorsque vous le signalé , le responsable c est la poste et les fax c est orange ! je ne suis pas le seul a ne pas etre satisfait alors qu il sont payés comme des rois . Si comme moi vous avez ce meme soucis , envoyez un courrier a votre caisse d assurances maladie afin que ce laxisme soit corrigé rapidement .

Prise de sang pour analyse mensuelle. Accueil rapide et professionnel. Infirmières efficaces et agréables malgré le rythme soutenu. On y reviendrait presque par plaisir.

Je suis venue à plusieurs reprises, rien à dire, toujours bien reçue, la file d'attente peut être longue le matin, en préparant ses documents pendant l'attente permet d'aller plus vite devant la secrétaire médicale. RAS pour les infirmières, ça se passe toujours bien.

Personne d'accueil très désagréable. Elle se permet de souffler parce que je viens pour faire un test au glucose ( sachant que je suis arrivée et enregistrée avant 9h30 - et avec un temps de la file d'attente assez long...). Elle tient un discours différent de celui de ses collègues que j'ai vu la semaine précédente. ( "pas obligatoire d'avoir un rdv si vous venez avant 9h30) . Il faut accorder vos violons ! Après elle me demande ma carte de mutuelle alors que je suis suivie pour grossesse. Je lui réponds que je suis PEC à 100% par la secu. Elle hausse le ton et me dit " Bah il faut mettre à jour sa carte vitale" sans prendre 3 secondes pour voir que c'est depuis ce jour. Sa collègue l a mise à jour en 2 secondes. Comportement NON professionnel. Un bon recadrage ne lui ferait pas de mal. J'ai signalé à la préleveuse ce comportement choquant. La semaine précédente, plusieurs personnes sont appelés avant moi par les préleveuses malgré mon enregistrement. J'ai du le signaler. En effet, c'était un loupé. Pas la première fois que cela m'arrive dans ce laboratoire ( notamment encore aujourd'hui) ou l'attente pour l'enregistrement est déjà extrêmement long. Heureusement, il y a du personnel qui relève le niveau...

L'une des dames qui fait les prises de sang ma fait faire une syncope alors que c'est sont métier et qu'elle aurait pue éviter cela... Par exemple en arrêtent de prélevé quand le patient commence à partir et ne pas dire c'est bientôt fini et qu'en suite ont se rend compte que ce n'était pas vrai et qu'elle était qu'à la moitié du prélèvement (gros prélèvement plus de 30 fioles). Et me laisser repartir sans me donner du sucre alors qu'elle en a à disposition c'est pas très humain ça non plus. Pour info c'est la dame un peut forte

J'ai fait une prise de sang vendredi première heure. On m'annonce les résultats lundi matin au plus tard. Sans retour le lundi après midi, j'appelle pour savoir où en sont mes résultats. Personne très désagréable. Certainement un mauvais weekend ou une vocation loupée. De plus la fois d'avant j'ai été obligé de me faire piquer sur le bras gauche car c'était comme ça. Pas prise en compte de mon souhait. Pas le droit possible dans tous les sens du terme. Résultat gros hématome. Pas de veine. Ça commence à faire beaucoup en si peu de temps.

Personnel aimable, que ce soit les secrétaires ou les infirmières.... dommage pour le temps d'attente qui peut aller jusqu'à 1 h pour une prise de sang....sur rendez vous l'on attendait moins...mais l'amabilité avant tout

Personnel agréable mais que d'attente!!!! Pour y aller régulièrement, la fin de matinée, après 9h30 la file d attente est plus petite et sinon il faut venir pour 7h si on veut être sur de ne pas trop attendre (à l'ouverture du labo il y a déjà la queue). De l'ouverture à 9h30/10h00 il y a vraiment beaucoup beaucoup d'attente pour passer devant les secrétaires médicales.

Le personnel aussi bien à l'accueil que pour la prise de sang est vraiment très gentil et très agréable. Souriants, prêts à aider, c'est vraiment un plaisir. La prise de sang s'est très bien passée, aucune douleur, tout en douceur. Pas obligé d'imprimer l'ordonnance, il est possible de l'envoyer par email. Ça, c'est super ! La prise de sang avant 9 h, les résultats avant 12 h. C'est parfait ! Peut-être une suggestion : un système de rendez-vous pourrait peut-être éviter de trop longues files d'attente ?

A revoir le système d'organisation ! Les prises de sang ne se font plus sur rendez-vous, donc la salle d'attente est remplie à 9h de plus de 30 personnes, la plupart attendent debout ne sachant pas à quelle heure ils seront prélevés. En période où circule le Covid autant de personnes qui attendent au même endroit fermé est incompréhensible.

Je n'ai jamais eu à me plaindre du personnel, l'accueil a toujours était agréable. Les infirmiers/infirmières agréables et piqûres douces. Résultat sur boîte mail dans la journée c'est top. En revanche,je constate que c'est souvent quitte ou double soit d'un coup il y a personne soit d'un coup il y a beaucoup trop de monde et ça devient compliqué d'attendre.

Accueil et la personne réalisant la prise de sang très bien. Ce lundi matin, pas d'attente du tout pour ma part. Pour cette fois, je suis satisfaite.

Les personnes réalisant les prises de sang sont sympathiques et professionnels. En revanche le personnel de l'acceuil est désagréable, refus de patient à 11h40 alors que les horaires sont jusqu'à 12h selon l'affichage à l'entrée. Attente de plus d'une heure pour une prise de sang à 8 mois et demi de grossesse je trouve ça excessif !

Première visite et pour ma part tout s’est bien passé. Très rapide pour moi, à peine arrivée, déjà ressortie. Certains commentaires pointent l’amabilité des secrétaires, celle qui m’a reçue était agréable mais une de ses collègues semblaient en effet bien moins sympa... Très longue file d’attente lorsque que je suis ressortie donc à mon avis, après 8h30, ça doit être très compliqué mais en arrivant à 8h, impeccable. Résultats tout aussi rapides que le prélèvement, par mail. Par contre, n’y entrez surtout pas pour demander un PCR, vous serez « pas très gentiment éjecté ». Une dame a osé se présenter et à été sortie du labo, de manière assez dégradante et honteuse...

Il y a quelques temps j'aurais mis 4-5 étoiles car pour moi ça me suffisait, pas trop d'attente et prise de sang ok. Mais j'ai eu un rdv pour ma fille de 4ans, 1h d'attente donc pour un enfant c'est pas marrant mais c'est surtout l'approche auprès des enfants que je trouve archaïque : Ils expliquent tout pas de soucis mais les gestes pour placer l'enfant et les discours ne sont pas appropriés ! En gros, l'enfant ne voudra pas en refaire une deuxième c'est dommage ! Après la personne que j'ai eu avait elle la pression vu la file d'attente ??? Dans tous les cas il s'agit d'un enfant et avec un rdv obligatoire donc.... Dommage je changerai de labo la prochaine fois

Mes visites se sont toujours très bien passées, le personnel est aimable. On n'a pas besoin d'attendre beaucoup de temps pour une prise de temps, même si celles-ci sont sans rdv, surtout en cette période j'ai été surprise de devoir attendre si peu de temps ! Les infirmières (?) sont très douces et piquent bien. En plus, on peut recevoir dès le lendemain les résultats sur sa boîte mail personnelle. Rien à redire !

Equipe efficace et agréable. Pendant cette période difficile il y a beaucoup de monde. Pour autant ca tourne pas mal. Les locaux sont corrects et bien placés en centre ville. Vous avez le grand parking place de la république à 2 minutes à pied si vous ne trouvez pas de place devant. Il y a notamment une place handicapé ainsi qu'une rampe d'accès pour fauteuil roulant. Ce laboratoire vous donne la possibilité de recevoir par email vos résultats. On ne peux pas plus facile. Mais vous pouvez aussi venir chercher une version papier ou mandater quelqu'un pour le récupérer. Les prélevements sont sans rendez-vous. En ce moment le port du masque est obligatoire alors venez équipé !

Je me suis présentée ce jour avec une ordonnance du chirurgien qui m'opérera le 4/6 afin de faire un dépistage par PCR; je me suis faite jetée avec des cris : "vous n'avez rien a faire là, sortez immédiatement...." comme si j'étais pestiférée. Ce dépistage est obligatoire avant opération. Je n'ai aucun symptôme et la façon dont j'ai été éjectée et montrée du doigt devant toutes les autres personnes est inadmissible. Je ne remettrai plus les pieds dans ce labo

Arrivée à Louviers depuis peu, j'ai réalisé mes examens dans ce labo pour la première fois et l'accueil s'est fait avec le sourire, les infirmières sont aimables,rapides et efficaces. Les résultats m'ont été communiqués par mail dans la journée.

Pour la part un labo réactif, depuis 2 ans j'y fais souvent des tests, des check-up et prélèvement divers, j'ai toujours eu les résultats le jour même au pire le lendemain ... Le système sans rdv n'est pas gênant, c'est comme les médecins faut savoir attendre un peu ! Ceux qui se plaignent de ça en mettant 1 étoiles, sont des rabajoies.

Si je pouvais mettre moins je le ferais sans hésiter. J'appelle le laboratoire pour savoir à quel moment je peux venir faire un prélèvement pour un DPNI (dépistage de la trisomie 21 par le sang maternel). On me répond que je peux venir quand je veux ... Je me présente donc le vendredi matin pour cette fameuse prise de sang (délai de réception des résultats minimum 15 jours de stress) et également un autre prélèvement pour le rhésus du fœtus. Déjà il leur a fallu 15 minutes pour être sûrs de la procédure à suivre pour le DPNI...Le lendemain je suis rappelée, ils ont oublié de me faire un prélèvement pour le rhésus ! Du coup j'y retourne pour refaire le complément. Et finalement 15 jours plus tard ils me rappellent pour me dire qu'il faut que je refasse la prise de sang pour le DPNI parce que le prélèvement n'était pas viable, il doit être envoyé par coursier à lyon, il faut donc qu'il parte le matin, je peux passer du lundi au jeudi mais pas plus tard ! Pour moi il s'agit d'une preuve flagrante de l'incompétence du personnel médical de ce laboratoire ! À éviter à tout prix !

(une étoile minimum obligatoire, on dira que c'est pour la gentillesse des personnes qui font les prélèvements) Très déçue par ce laboratoire. Par deux fois, en moins d'un mois, la personne qui me prélève m'affirme que je pourrai consulter mes résultats partiels en fin de journée. Deux personnes différentes. En fin de journée, je me rends au laboratoire, et on me reçoit très mal (je suis limite soupçonnée de mentir) en me disant que c'est tout à fait impossible, qu'il faut attendre la totalité des résultats. Je fonds en larmes (inutile de préciser l'importance et l'urgence de ces résultats pour ma santé) et bizarrement on trouve un biologiste pour signer les résultats partiels... La deuxième fois, plus prudente, je passe un coup de fil. La personne me dit que c'est tout à fait impossible, mais que je peux essayer d'appeler le pôle technique et qu'ils me donneront mes résultats partiels par téléphone (ce dont je doute fortement). Le pôle technique me confirme qu'ils n'ont absolument pas le droit de communiquer des résultats par téléphone, ce qui est tout à fait normal. J'apprends que les biologistes "n'aiment pas" signer des résultats partiels. Alors que ces braves gens se mettent d'accord entre eux et ne diffusent pas de fausses informations, ce serait chouette.

Depuis le "sans rdv" c'est rock n roll ! Pas de place assise pour les anciens. Je préfère encore faire des km en voiture et contribuer au réchauffement climatique que de poireauter. Edit du 08 08 2024 : De pire en pire ! Deux examens, l'appareil à CB ne fonctionne pas donc, elles refusent de me le faire (sachant que je suis en ALD et pris en charge à 100%). L'infirmière incapable de faire mon prélèvement, elle est obligée de demander à sa collègue. La deuxième arrive elle me demande si on fait les 2 examens ??? J'ai dit que je n'avais pas payé à cause de l'appareil. Elle me prend pour un con en me disant que si je ne veux pas on ne le fait pas. Un vrai laboratoire de baltringues !