Synlab Occitanie site d'Albi Laboratoire d'analyses médicales

Avis extrêmement négatif. Je tiens à partager mon expérience, car ce qui s’est passé est inadmissible, surtout dans un établissement médical. Ma femme est enceinte de 4 mois et devait effectuer aujourd’hui des prises de sang très importantes pour la santé et le suivi de notre bébé. Hier, elle se rend au laboratoire pour faire ses analyses. Dès son arrivée, elle est très mal reçue par la secrétaire, qui la prend de haut et l’envoie presque balader sous prétexte qu’un document n’était pas signé par le médecin. Résultat : elle n’a pu faire qu’une partie de ses analyses et a dû revenir le lendemain matin, enceinte, à jeun, avant d’aller travailler. Déjà une situation très pénible. Le lendemain, elle retourne au laboratoire avec tous les documents demandés. Une nouvelle fois, accueil froid, hautain et désagréable de la part des secrétaires. Si le contact humain dérange autant votre personnel, il faudrait peut-être envisager un autre métier que le médical. Le pire est arrivé pendant la prise de sang. La personne qui l’a prise en charge — alors qu’elle l’a déjà piquée plusieurs fois auparavant — s’est permis des remarques totalement déplacées et irrespectueuses. Pourquoi engager la conversation pour ensuite se permettre de juger et de rabaisser une patiente ? Ma femme a simplement expliqué son ras-le-bol, car à chaque passage dans ce laboratoire, il y a toujours un problème : * un papier manquant, * une signature absente, * il faut être à jeun sans que ce soit précisé, * ou encore une autre raison pour la faire revenir. Et voici les phrases que ce professionnel s’est permis de lui dire : “Vous êtes bête, fallait tout faire aujourd’hui au lieu d’en faire un hier et un peu aujourd’hui.” “C’est pourquoi aujourd’hui ?” “Je vous imprime le prochain papier, ça vous évitera de râler la prochaine fois.” Je trouve ces paroles scandaleuses, humiliantes et totalement inacceptables envers une patiente, encore plus envers une femme enceinte. Comme si cela ne suffisait pas, il s’est aussi permis de la contredire sur sa grossesse en affirmant, d’après son papier, qu’elle était enceinte de 11 SA, tout en lui parlant sur un ton agressif. À ma connaissance, ma femme sait mieux que quiconque depuis combien de semaines elle est enceinte. Ce n’est malheureusement pas un incident isolé. Le mois dernier déjà, ma femme avait appelé le laboratoire pour demander si elle devait être à jeun pour une prise de sang, car ce n’était pas précisé sur l’ordonnance. On lui répond au téléphone que non. Elle se rend au laboratoire une heure plus tard… et là, surprise : elle se fait mal parler par les secrétaires parce qu’en réalité, il fallait être à jeun. Résultat : retour à la maison et obligation de revenir le lendemain matin. De mon côté, j’ai également eu plusieurs mauvaises expériences dans ce laboratoire concernant des prélèvements urinaires et de selles dans le cadre d’analyses médicales. Les secrétaires ont regardé mes prélèvements avec dégoût et ont refusé de les prendre sous prétexte qu’il n’était soi-disant plus l’heure de les déposer. Il fallait revenir le lendemain, encore une fois. Et le lendemain, toujours le même accueil glacial et le même dégoût affiché. Si des prélèvements biologiques vous dégoûtent à ce point, pourquoi travailler dans un laboratoire d’analyses médicales ? Ma question est simple : pour qui se prend le personnel de ce laboratoire ? Un minimum de respect, de bienveillance et de professionnalisme envers les patients devrait être la base, surtout dans le domaine médical. Je déconseille fortement ce laboratoire !

Un très bon accueil général. Après de nombreux passages, je suis très satisfaite du professionnalisme et de l’attention de ces professionnelles. Merci

Je suis très satisfaite de ce laboratoire. ,le personnel est très gentil. Je n’ai aucun reproche à faire. J’y vais souvent.

Super accueille, peut d'attente et vraiment tout les employer sont des amour délicatesse et gentillesse je recommande fortement

Très bonne expérience! Prise en charge administrative rapide, efficace, et passage - de 10mns après. Infirmière très agréable et professionnelle. Première fois pour moi, j’y reviendrai!

Bonjour à tous Je suis tellement étonnée de voir tous ces messages négatifs cela fait plus de 20 ans que je vais dans ce laboratoire c’est une équipe très sympathique souriante et efficace Pour les gens pressés ils n’ont qu’à prendre Rdv j’y étais, il y a pas longtemps, il y a toujours des gens insatisfaits Je leur souhaite beaucoup de courage à toutes Et quand l’on voit dans le monde où l’on vit plus aucun respect de personne Pour ma part je continuerai à aller dans ce laboratoire

Il est possible et même conseillé de prendre RDV. Vous passerez ainsi à l'heure prévue sinon, armez-vous de patience car il y a beaucoup de monde.

Très mauvaise expérience dans ce laboratoire. Dès l’accueil, le personnel a été extrêmement froid et méprisant. La personne qui m’a prise en charge — une dame âgée, portant des lunettes, avec les cheveux courts bruns — s’est permise des jugements déplacés et totalement inappropriés alors qu’elle ne me connaissait absolument pas. Je me suis sentie jugée et rabaissée, ce qui est inadmissible dans un cadre médical. Lors de la prise de sang, elle n’arrivait pas à trouver la veine et m’a demandé de serrer le poing, puis a fait des remarques moqueuses sur mes ongles, avec un ton humiliant. Résultat : une prise de sang complètement ratée, un énorme bleu, une douleur persistante depuis deux jours et une difficulté à bouger le bras. Aucune excuse, aucune empathie, aucun professionnalisme. Pour couronner le tout, cette personne a quitté la salle en me laissant avec des paroles vagues et anxiogènes, sans aucune explication rassurante. Elle n’est même pas venue me dire au revoir. La secrétaire à l’accueil était également très froide et peu agréable. Je trouve inacceptable de traiter les patients, et particulièrement les jeunes, de cette manière. Le respect, la bienveillance et le professionnalisme devraient être la base dans un cabinet médical. Cela mérite zéro étoile. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce laboratoire et je ne le recommande absolument pas. Afin que cela puisse être remonté à la direction : les faits se sont déroulés mardi aux alentours de 14h, avec la dame décrite au début . Personnellement, je ne suis pas quelqu’un de particulièrement sensible, donc j’ai encaissé, mais une personne plus fragile ou anxieuse aurait pu très mal le vivre