ANTECH Laboratories

Expérience profondément choquante et inhumaine. Un an après des analyses envoyées par notre vétérinaire, nous recevons soudain un appel pour un recouvrement, sans aucun contact préalable clair. En réalité, un seul mail avait été envoyé il y a un an, tombé dans les spams, sans que nous soyons informés qu’il s’agissait d’analyses externes payantes. Aucun appel, aucun courrier, aucun suivi humain pendant un an. Lorsque Mme Amanda Taterzynski m’appelle, son ton est méprisant, froid, et totalement dénué d’empathie. Je ne comprenais même pas de quoi il s’agissait tant la situation était floue. À ma question légitime : “Comment est-il possible qu’en un an personne n’ait pris la peine d’appeler ?”, elle me répond d’un air hautain : “Nous avons 200 dossiers par jour, madame.” Comme si c’était mon problème. Comme si cela justifiait l’absence totale de communication, de clarté et de respect. Ce n’est pas une question d’argent, c’est une question d’humanité, de professionnalisme et de responsabilité. On ne gère pas des gens comme des numéros. On ne réclame pas un paiement un an plus tard sans jamais avoir cherché un contact humain réel. Ce genre de comportement donne une image terrible de votre structure. Froide, mécanique, méprisante. C’est exactement ce qui fait perdre toute confiance dans un service. J’espère sincèrement que cette façon de traiter les personnes sera remise en question, car elle est indigne d’un cadre professionnel et même humain.

Harcelement continu pour une facture déjà payée depuis 3 semaines. Incapables de communiquer entre leurs service, ils nous font passer pour des voleurs et des menteurs.

Très mauvaise expérience avec ce laboratoire. Analyses de la biopsie de ma chienne perdues....puis retrouvées 15 jours en laissant sous entendre que c'était notre responsabilité et que mon pauvre animal devrait repasser sur le billard...! Aucun retour sur ma demande de dédommagement de la part du service client...gros manque de sérieux, on parle de la santé de nos animaux mais apparemment on est plus là pour encaisser les chèques !

Il y a 7 mois, vous précisez (plus bas) que le bien être animal est au centre de votre engagement. Vous vous efforcez d'améliorer vos processus logistiques et vous avez un service réactif et fidèle... HEUREUSEMENT. Un CAUCHEMARD ce laboratoire. Effectivement, il a fallu 3 semaines d'analyse pour déterminer que ma minette n'avait pas de cancer. Il faut savoir qu'en parallèle, j'avais un autre chat malade soigné dans une autre clinique vétérinaire, et il a fallu 3 jours pour me donner un résultat (de même nature que l'autre minette). De plus, un premier prélèvement est perdu, donc on refait un second prélèvement. 15 jours après avoir eu les résultats, je téléphone à ce laboratoire pour leur expliquer qu'ils ont perdu le premier prélèvement et qu'il n'est pas normal que je paie à nouveau les frais de dossier et le transport. Ce à quoi on me répond "Ça ne marche pas comme ça". On a bien compris que la souffrance de l'animal et le stress du propriétaire ne vous concerne pas. Seul l'argent est votre moteur. Je ne veux plus jamais avoir aucun contact avec vous et si jamais je dois me rendre chez un vétérinaire qui vous fait travailler, je FUIRAI. Donc FUYEZ, FUYEZ ce laboratoire !

LAMENTABLE si on pouvait mettre pas d'étoile nous le ferions. Le 20 octobre notre vétérinaire a demandé un test pcr pour une suspicion de PIF sur notre chat. Compte tenu de la gravité et de la vitesse de propagation de la maladie le résultat doit être connu au plus vite. Malgré de nombreuses relances par notre vétérinaire auprès du laboratoire ANTECH, et par nous même depuis hier, nous sommes le 28 nous n'avons toujours pas de résultat et on nous annonce peut être pour le 30. Aujourd'hui notre chat va très mal. Et Antech a le culot d'évoquer dans son message téléphonique d'attente la rapidité des résultats. La seule chose qui est rapide c'est le débit des règlements !!

Ces gens là n'en ont rien faire de votre animal. Enregistrement du dossier une semaine après le prélèvement, au bout de trois semaines toujours pas de résultats. En revanche les paiements sont effectués en moins de 24 heures. La personne qui me répond au téléphone me dit qu'ils ont des milliers de demandes...ok ben si t'y arrives pas ne prend pas le job. Fortement déconseillé.

Très déçus la facture payer mais toujours pas de résultat panne informatique c est honteux pour la facture pas de panne.

Très déçue de la gestion de cette année, Demande de coursier, pas toujours honorée et vient le lendemain (alors qu’on est fermés) sans prévenir des heures. Attente longue des résultats de nos patients. Ne répondent plus au téléphone quand on les chagrine sur leur gestion. Santé vétérinaire ou buisness? Votre rachat a clairement changé la bienveillance dont vous faisiez preuve.

Délais trop longs pour recevoir les résultats et en plus on reçoit des mises en demeure pour des factures que l’on a payé avec toutes les preuves à l’appui.

Je suis moi aussi très déçue de ce laboratoire que je n’ai pas choisi pour les analyses de ma chienne. 2 prélèvements envoyés le 13 juillet et ensuite 6 semaines d’attente sans aucune nouvelle de leur part, il faut aller chercher les informations soi-même, et il est inadmissible que les résultats ne soient pas transmis en direct au propriétaire mais seulement au vétérinaire ! Depuis 17 ans que je fais régulièrement faire des analyses sur mes bouviers bernois dans d’autres laboratoires j’ai toujours reçu des informations sur l’avancement du dossier et les résultats par mail ou courrier chez moi sous 15 jours maximum ! Ce laboratoire n’est vraiment pas à recommander et j’espère ne pas avoir à y revenir.

Des prélèvements cytologiques transmis il y’a deux semaines car ma chienne présente des ganglions sous maxillaires gonflés. Résultats: suspicion de lymphome avec nécessité d’extraire sous anesthésie générale un ganglion afin de l’analyser pour s’assurer qu’il y ait ou non un lymphome. Résultats attendus après une semaine, soit ce jour. Au final les résultats n’arriveront que sous 3 semaines soit 4 au total depuis l’opération de ma chienne. Les analyses sont « en cours de classement » donc pas encore analysées, sachant qu’un lymphome agressif peut tuer un chien sans traitement sous 3 à 6 semaines et qu’un ganglion doit être analysé dès les premiers jours suivant leur extraction. Ne parlons pas du compte rendu de l’analyse cytologique, très conditionnel et très peu détaillé. Il est donc très fortement probable que celui-ci soit faux et serve de prétexte pour faire tourner cette « usine » et générer du profit. Bref, certainement une usine à fric, qui n’a pour essence que le profit et non pas l’amour animal. Vous ne vous rendez pas compte de l’inquiétude des propriétaires d’animaux qui sont dans l’attente de résultats rapides pour pouvoir soigner au mieux leurs compagnons. Une honte !

En attente des résultats d’analyse titrage antirabique pour mon chat, l’accueil toujours sympathique, compréhensif, à l’écoute, je recommande le labo juste pour leur côté humain qui manque dans beaucoup de labo malheureusement. J’espère recevoir les résultats au plus vite pour ne plus quitter mon petit bébé 🙏🏼

Laboratoire à fuir!! Des prélèvements envoyés début Avril après plusieurs relances auprès de notre vétérinaire puisque les résultats ne nous sont pas envoyés en direct, et plusieurs versions différentes à de multiples reprises. Maintenant fin Mai il s’avère que notre chienne de 6 ans a un sarcome. C’est scandaleux d’apprendre que les résultats avaient été fait en avril mais le compte rendu perdu et on été refais avec le reste de prélèvement en Mai. Comme vous dires nous en sommes à nous demander si les résultats sont fiables et sommes très préoccupé du temps perdu pour soigné notre fifille 🥹

À fuir !!!! Pour notre chien, Un échantillon perdu , donc jamais analysé et pourtant réglé , pas d excuse rien pour eux cela semble normal Pour le chien de ma belle mère Toujours pas de résultats.... biopsie, attente depuis plus d'un mois ...la chienne est depuis décédée de son cancer... Un scandale, de l'argent volé car le service réglé n est même pas honoré...

Nous avons fait envoyer une analyse pour notre chien à ce labo, échantillon jamais analysé car non conforme MAIS si vous n'appelez pas pour avoir des nouvelles, personne ne vous contacte et ne vous signale ça. Par contre, le laboratoire encaisse le chèque rapidement (sans analyse faite derrière pour rappel). Sachant que cette analyse était pour diagnostiquer une maladie grave, nous pouvions toujours attendre pour avoir des nouvelles. Après insistance de notre vétérinaire au bout de 5 jours d'attente, le laboratoire accepte de faire une des analyses demandées. Et là, qu'elle surprise, je reçois une facture à régler. Alors que mon chèque avait bien été encaissé. Le comble reste quand même que cette dernière facture est d'un montant inférieur de 11€ au chèque encaissé, et que celui ci refuse de me rembourser la différence pour des histoires de frais d'envoi alors que l'échantillon était déjà sur place. En résumé, laboratoire malhonnête, sans aucune remise en question de ses pratiques vu les autres avis que je viens de lire, service facturier qui fait tourner les clients en rond et incompétent. A fuir !

je trouve dommage que payant les analyses se serait aussi au propriétaire de recevoir les résultats d’analyses. Dommage qu’il ne le font pas même sur appel ou demande.

Injoignable … Perte de temps absolue. Merci

Laboratoire au top, titrage antirabique fait en urgence et arrive à temps, je les ai appelé plusieurs fois et ils ont toujours été très sympathiques et ultra réactifs. Accueil téléphonique au top, vraiment merci mille fois, grâce à votre réactivité je peux partir en voyage avec mon chien au Maroc

Laboratoire qui semble avoir quelques difficultés de gestion mais qui essayent de s’améliorer. Pour ma part ça a été le cas, donc je vous remercie

Certains vétérinaires dont les cliniques sont rachetées par des groupes sont dans l'obligation de faire travailler ce laboratoire, dont les résultats ne sont pas à la hauteur, succincts, non approfondis, chers, et pas forcément bien fiables. Les animaux et les propriétaires en font les frais, dont je fais partie, et même les vétérinaires qui visiblement ne sont pas tous enchantés de travailler avec ce labo. Malheureusement, il fallait y penser avant, nous savons très bien que lorsque qu'un groupe de rachat passe par là, les vétérinaires n'ont plus d'autres choix que de se soumettre, et de travailler avec des incompétents, c'est le revers de la médaille. Avoir un animal de compagnie risque de devenir de plus en plus compliqué si les vétérinaires indépendants disparaissent pour laisser la place à tout ce lobbying répugnant.

Aucune éthique, usine a fric. J'appelle ce jour pour obtenir les résultats de mon animal. J'ai payé l'examen, réponse de la potiche de l'accueil "on ne transfère qu'aux vétérinaires, on ne fait pas autrement". J'irai vérifier la véracité de ses propos honteux auprès de l'ordre vétérinaire et des consommateurs.

Laboratoire vétérinaire très complet et rapide. Accueil téléphonique parfait.

Les examens sont réalisées conformément aux attentes cependant le service comptable est médiocre. Nous avions règlés tous les frais liés aux examens et ils nous ont envoyé une société de recouvrement à plusieurs reprises pour au final conclure que nous avions raison.

Une équipe a l’écoute, un catalogue d’analyses très complet, la maîtrise de la chaîne du froid qui permet d’assurer la qualité, la traçabilité et la fiabilité des résultats. Top !

Règlement envoyé Résultat inexistant.Toujours rien reçu. C' est lamentable. Ma chienne n a toujours de TT. Et pas une bonne image des cliniques vétérinaires qui travaillent avec eux. Puisque ex mêmes attendent aussi. Vos mieux ONIRIS ou IDEXX plus rapide plus sérieux.

Apparemment suite à de nombreux impayés, ce laboratoire exige que le paiement soit fait et confirmé avant d'envoyer les résultats d'analyse (ce qu'ils ne précisent pas à l'envoi de la facture je précise). Bien que je comprenne la démarche, je trouve ce procédé particulièrement stupide, on parle de résultats d'analyse après tout, pour lesquels il peut y avoir urgence. D'ailleurs ça n'a pas loupé, ayant reçu les résultats deux jours après qu'ils aient été rédigés par le labo, j'étais en déplacement lorsque j'ai appris que mon chat avait besoin d'antibiotiques et qu'attendre mon retour représentait un risque. On ne transige pas sur la santé de nos animaux, trouvez plutôt un labo qui saura le comprendre.

Accueil téléphonique à revoir . . . Mettez vous à jour avec laboratoire niveau info !

Très sympa et réactif. Merci pour notre python

Personnel très agréables au téléphone et répondent à nos attentes, site web clair net et précis

Ils se sont plantés avec les résultats de mon chat, j'ai donc dépensé plus de 900 euros pour un chat mourant. Il n'ont jamais fait un geste commercial, rien

Un peu léger, ma chienne ayant une ponction du foie, il y a un mois et rien toujours pas de résultats. Sachant que le paiement à été effectué en immédiat. Si ma chienne doit recevoir des soins en urgence, je fais comment ? Si son état s'aggrave, je fais comment? Bref, je dis merci CERBAVET pour vos délais à rallonge, qui à mon sens sont alarmants ! Mais je ne vais pas en laisser ça là c'est clair !

Laboratoire sérieux, vétérinaires toujours disponibles pour discuter des résultats.

Alors oui ils sont sympa ils rigolent , et en meme temps on fait n'importe quoi on s'organise pas.

Mon vétérinaire a envoyé les analyses de ma chienne à Cerba Vet. La personne de l'accueil téléphonique de chez Cerba Vet a été très gentille et à l'écoute. Les résultats sont parvenus très rapidement à mon vétérinaire.

Très satisfaite du délais et des prestations proposées par Cerba Vet ! Je recommande.

Des analyses qui prennent des jours, quand les prélèvements ne se perdent pas, et quand la moitié de l'ordonnance n'est pas oubliée.