BIO ETHERNALYS - Laboratoire d’Analyses Médicales Chatenay Malabry

Professionnel et efficace comme depuis le début !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles... La petite histoire : mon petit, récemment sorti de l'hôpital après une opération en anesthésie générale pour une arthrite sceptique, avait besoin d'une prise de sang de suivi 48h avant notre rdv de suivi avec son chirurgien. Ma femme a donc appelé pour savoir si ce "labo" prenait les enfants de moins de 2 ans pour une prise de sang, ce dont ils ont répondu par l'affirmative. Nous voilà donc 8h30 samedi matin avec notre petit plâtré du pied aux cotes pour sa prise de sang. Ci-dessous nos échanges avec la personne de l'accueil, d'une froideur digne d'un marcheur blanc de Game of thrones, : Nous : "bonjour, on vient pour la prise de sang de notre petit". Elle : "ah mais madame, on ne fait pas de prise de sang sur les bébés" Nous : "comment ça ? On a appelé mercredi justement pour savoir si le faisiez et vous nous avez dit oui" Elle : "ce n' est pas possible qu'on vous ai dit ça madame, on ne le fait pas. Nos techniciennes ne sont pas qualifiées pour." Nous : "mais du coup comment fait-on ? Il nous faut une prise de sang absolument aujourd'hui pour notre rdv de lundi matin." Elle : "je ne sais pas madame mais on ne le fait pas comme je vous ai dit" Nous : "mais regardez notre petit il lui faut sa prise de sang aujourd'hui absolument et vous nous avez dit que vous le faisiez... Savez-vous au moins si d'autres labos le font à côté ?" Elle : "des fois c'est des intérimaires qui répondent au téléphone et se sont peut être trompé mais comme je vous ai déjà dit madame, on ne fait pas de prise de sans sur les bébés et je ne sais pas si d'autres labos autour le font. Essayez Châtillon." ... Je vous passe le reste des échanges. Elle a daigné décrocher le téléphone pour faire semblant d'appeler le labo de Châtillon du même groupe, ça n'a jamais décroché. On se doute même si elle a réellement composé le numéro puisqu'elle était déjà passé à un autre client... D'ailleurs, elles étaient 2 à l'accueil et ma femme a reconnu la voix de l'autre : c'est celle qu'elle avait eu au téléphone. Pour terminer, une technicienne a entendu nos échanges et a confirmer qu'elles "n'étaient pas formées pour piquer sur des bébés" SAUF QUE C'EST UN MENSONGE !! Nous sommes partis au laboratoire de Bagneux qui nous a prit en charge sans poser de question et qui nous a confirmé qu'il n'y a besoin d'aucune formation pour piquer sur des bébés, juste que ça peut être plus difficile pcq certains bougent. Donc pour résumer, aucune considération pour notre pauvre petit, des échanges froids, aucune empathie, aucune compréhension, aucune volonté de nous aider à trouver une solution, se fout des clients pcq elle était déjà passé à autre chose ET mensonge de tout le personnel ! Fuyez, allez au Biogroup de Bagneux eux sont pris et très bien organisés !

La flemme qui émane du personnel au téléphone, c’est aberrant. Une dame que j’ai appelé vendredi 22 mai au matin… wow. J’appelle pour de simples renseignements, ce à quoi on me répond « consultez sur internet », on m’a clairement envoyée balader pour avoir appelé… ça aurait été plus rapide et censé de répondre à ma question, mais non, visiblement on préfère mal parler aux gens courtois. Si j’appelle, c’est que les infos n’apparaissaient nul part en ligne… bref, j’ai préféré choisir un labo professionnel et courtois à Sceaux. Bien plus agréable !

J’ai appelé mercredi pour demander la possibilité de faire une prise de sang de mon bébé de 15 mois. On m’a dit ok venez dès l’ouverture. Chose faite, à l’accueil on refuse de prendre en charge mon petit sous le prétexte que samedi on ne fait pas les bébé (alors que j’avais expliqué au tel qu’on avait besoin de la prise de sang 48h avant.) La personne a l’accueil hautaine et d’un ton passif agressif. Elle prétexte qu’elle ne sait pas qui nous a répondu ça pourrait être un intérimaire. Alors que j’ai reconnu la voix de sa collègue juste à côté d’elle qui se faisait petite.

On fait un peu la queue, mais c'est normal, il y a un peu de monde le matin. En tous cas, toutes les infirmières et secrétaires sont gentilles et patientes, malgré le fait qu'elles aient beaucoup de travail. Efficacité et bienveillance lors de la prise de sang et également pour la réception des résultats

Un vrai manque de professionnalisme et de considération. L’accueil a été particulièrement désagréable, avec un réel manque de transparence. J’ai appelé pour obtenir des résultats qui devaient m’être communiqués sous 48 heures. Après m’avoir fait patienter plus de 10 minutes, la ligne a fini par couper. Lorsque j’ai rappelé, on m’a répondu de manière expéditive et peu respectueuse. Dans le cadre d’une hospitalisation nécessitant un retour rapide, il est regrettable de constater si peu d’écoute et d’empathie. Un simple message indiquant de rappeler à un horaire précis aurait été largement préférable à une attente inutile et répétée.

Le personnel est accueillant, très professionnel et à l'écoute.

Personnel incompétent qui vous envoie aux urgences car leur résultat est faux. À fuir absolument

Très bon accueil . Pas d’attente

Staff bienveillant, résultat dans le jour même (samedi)

Bon laboratoire, avec un bonus, Agnès une infirmière professionnelle et efficace. Un rayon de soleil!

Prise de rendez-vous simple et prise en charge fluide. Réception résultat rapide. Merci à vous.

Très bien reçu et personnels très aimables merci

Du monde, oui, mais une attente relativement correcte pour un passage dans la 1/2 heure approximativement.

Je me rends régulièrement dans ce laboratoire et l’accueil est toujours agréable. Je n’ai généralement pas d’attente et toute l’équipe est à l’écoute. Un remerciement en particulier à Mme Bordeaux qui m’a reçue ce jour.

Le personnel est totalement impoli et non professionnel, et l’accueil est extrêmement lent, avec une attente interminable. L’homme avant moi a été pris en charge pendant un temps excessivement long, et de nombreuses personnes ont encore dû attendre après lui. La jeune femme qui m’a reçue était complètement désagréable. Elle parlait d’une voix très basse, presque inaudible depuis le comptoir. Son attitude, son expression et son ton étaient clairement froids et non accueillants. De plus, elle échangeait des regards et des sourires entendus avec le jeune technicien à côté d’elle, ce qui était très déplacé et m’a profondément mise mal à l’aise. Je ne reviendrai jamais ici et je recommande vivement aux autres d’éviter cet établissement. Par ailleurs, le personnel du laboratoire se rongeait les ongles et touchait son visage et le contour de sa bouche à mains nues, ce qui ne m’a absolument pas semblé hygiénique. Cela m’a inspiré une grande méfiance. Je suis venue dans ce laboratoire pour effectuer un examen, mais je n’ai pas pu lui accorder ma confiance et j’ai finalement quitté les lieux en plein enregistrement. Dès l’accueil, j’ai été extrêmement déçue.

Heuree du rendez-vous respectée. Excellent accueil. Prise de sang effectuée avec "douceur" par l'infirmière...

Le personnel très accueillant, souriant et gentil. Gestion efficace et rapide. Je m’y rend depuis des années, même après avoir démangé de la ville.

Une catastrophe absolue ! Un manque de professionnalisme sans équivalent. Des secrétaires agressives qui crient sur les patients. Le jour de mon rendez-vous, on m’a renvoyé chez moi sous prétexte d’une panne informatique les empêchant d’enregistrer de nouveaux patients. Ils n’ont fait aucun effort pour m’informer de l’annulation de mon rendez-vous en amont et ont attendu mon arrivée pour me le communiquer. Mais ce n’est pas tout : ils ont ensuite osé indiquer sur Doctolib, sans scrupules et sans aucune honte, que je ne m’étais pas présenté au rendez-vous ! Hallucinant ! À fuir.

Je tiens à vous remercier, ainsi que toute l’équipe du laboratoire, pour la qualité de votre travail et votre professionnalisme. Votre rigueur et votre réactivité sont très appréciées.

Personnel très agréable ce serait possible de faire un système avec des numéros par ordre d'arriver svp

C’est la première fois que je fréquente ce laboratoire, et je suis ravie de la bienveillance et du professionnalisme de toute l’équipe. Un grand merci à toute l’équipe pour leur travail et leur sympathie !

Personnel sympathique ,même si l attente fut longue dû à un dossier difficile ,elles sont restées souriantes ,agréables …en plus j ai été piquée correctement et avec douceur 😉

Depuis son installation sur Chatenay, nous faisons régulièrement nos analyses dans ce laboratoire. Personnel accueillant et et d'un professionnalisme exemplaire. Pour ma part, la docteur biologiste est super compétente et j'adore tomber sur elle pour mes prises de sang, pourtant avec des veines trop fines.

je vais depuis 3 années faire mes analyses annuelle chez eux et toujours bien accueilli, les personnes à l'accueil sont agréables et patiente, la personne qui fait les prise de sang toujours bienveillante et professionnelle... rien a dire ils répondent aux questions a la reception des résultats si on a des craintes et savent les apaiser . merci

Je mets 2 car j’apprécie ce laboratoire mais je n’apprécie pas une des professionnelles, la personne âgée aux cheveux blancs courts. J’ai eu plusieurs fois à faire à elle, je ne l’ai jamais vu se laver les mains alors qu’un jour elle avait un pot à urine dans les mains qui ne m’appartenait pas et m’a fait un prélèvement sanguin par la suite, j’étais dégoûtée. J’ai emmené ma fille qui malheureusement a la phobie des piqûres, elle lui a serré fort le bras alors que ma fille était dans un état anxieux, elle ne prenait pas du tout en compte son état, aucune empathie et finalement elle n’a pas réussi à la prélever car elle accentuait son état de panique avec ses paroles pas du tout rassurante, je rajoute que je les observé et je ne l’ai jamais vu là non plus se laver les mains et bien sûr elle ne porte pas de gants.

Laboratoire efficace. Prise en charge avec bienveillance. Équipe aimable. Mention spéciale pour madame Bordeaux, qui effectue les prises de sang les plus douces et soignées.

PRO. EFFICACE ET À L’ÉCOUTE Se rendre dans un laboratoire d’analyses médicales pour des examens (prise de sang et autres) n’est pas une visite « plaisante ». C’est différent dans ce laboratoire! Fidèle depuis son ouverture, je m’y rends toujours avec le sourire car l’équipe et la responsable biologiste sont bienveillantes et très professionnelles. Ce matin, j’ai été reçue par Madame Bordeaux, une femme très minutieuse, appliquée, douce et sympathique qui le temps d’une prise de sang à échanger d’agréables mots qui m’ont fait oublier mes maux. Merci !

Bonjour, Pour ma première prise de sang dans ce laboratoire, j'étais agréablement surprise de la qualité de l'accueil des secrétaires, du professionnalisme et la douceur de l'infirmière Agnès, avec son sourire; aucune douleur au moment de la piqure j'avais une appréhension et finalement tout était parfait; je recommande votre Laboratoire, et j'ai déjà fait la pub depuis ma dernière visite; encore merci et bravo ! Nadia

Juste un énorme et immense merci à Madame Carinne Renault. Une personne d'une gentillesse d'une douceur... s'il y avait plus de soignants comme elle le monde se porterait mieux. J'ai la phobie des prises de sang j'en fais des malaises à chaque fois, un jour j'ai appelé le laboratoire pour savoir si elle savait piquer des veines minuscules et qui roulent elle m'a dit de venir pour qu'elle voie, elle a décalé sa pause déjeuner pour qu'elle coïncide avec la mienne pendant mes horaires de travail, elle a été compréhensive et empathique et m'a rassurée. Et depuis je ne vais QUE là-bas pour mes prises de sang alors que j'habite dans le 91 et que je travaille à Paris ! Mme Renault vaut tous les détours du monde. Elle répond aux questions lors des prises de sang, me met à l'aise, fait extrêmement bien son travail, n'a aucun problème avec le fait de devoir m'allonger et me rassurer alors que j'ai déjà eu affaire à un nombre incalculable d'infirmières/infirmiers qui étaient soûlés de mon mal-être comme si je faisais exprès d'être phobique des prises de sang, et qui me faisaient extrêmement mal en me piquant alors qu'avec elle je n'ai pas mal. Je vous en supplie Madame ne partez jamais à la retraite, vous ne vous rendez pas compte le soulagement que c'est pour moi qui doit faire souvent des prises de sang, d'avoir trouvé quelqu'un comme vous.

Cela fait plusieurs mois que je fréquente ce laboratoire, et je tiens à souligner la bienveillance et le professionnalisme de toute l’équipe. Chaque visite se déroule dans une ambiance sereine, où l’on prend le temps d’expliquer, de rassurer et même de donner le sourire. Une mention spéciale à Madame Bordeaux, qui effectue régulièrement mes prises de sang avec une attention et une douceur remarquables. Au-delà du professionnalisme, elle fait preuve d’une humanité rare, toujours bienveillante et à l’écoute. Des qualités précieuses qui réchauffent le cœur ! Un grand merci à toute cette belle équipe pour leur travail et leur gentillesse !

Vendredi, je me présente à 16h10 pensant que je laboratoire ferme à 17h00. On m'apprend que les prélèvements se terminent 1h avant la fermeture. Soit, c'est effectivement marqué sur une feuille sur la porte mais pas sur Google, je reviendrai demain. Samedi matin, 10h40, c'est-à-dire 20min avant la fin des prélèvements. Un panneau indique que les prélèvements sont terminés pour aujourd'hui et qu'il faut venir lundi à partir de 7h00. Le respect des horaires fonctionne dans les deux sens, sinon il n'a pas lieu d'être.

J'appréhende habituellement beaucoup les prises de sang, mais je tiens à remercier Madame Bordeaux pour son excellent travail. Sa technique est si précise que je n'ai ressenti aucune douleur. Son professionnalisme, sa délicatesse ainsi que sa bienveillance sont remarquables. Une expérience vraiment positive qui mérite d'être soulignée. Merci beaucoup Mme Bordeaux

Alors je vais tenter de rester poli. Lorsque vous allez faire des analyses, c'est peut être et surtout parce que vous n'allez pas bien. E t bien ça, apparemment, l 'accueil s 'en fou complètement : c'est "poker face" , tout juste bonjour par obligation, une honte pour un laboratoire d'analyse. Je laisse deux étoile eu égard au travail de l'infirmière qui m 'a effectué le prélèvement.

Laboratoire très propre, j'y suis allée souvent pendant ma grossesse et même en dehors. On m'a toujours bien piquée et le personnel y est très gentil. Tout est très bien indiqué sur le site, avec les horaires des prélèvements en semaine et week end ....il suffit juste de lire ;-) bref rien à redire !!!

Arrivée à 16h30 alors que l’établissement ferme à 17h pour réaliser un prélèvement. L’hôte d’accueil nous annonce, sans sourire, sans politesse, sans regarder dans les yeux que les prélèvements ne sont plus faits à partir de 16h. Ce n’est mentionné nul part. Un sourire aurait pu rattraper ce manque d’information. Accueil désagréable. Je ne recommande pas.

J’ai eu une expérience exceptionnelle avec ce laboratoire et notamment avec Madame Bordeaux. Elle a été d'une gentillesse, d'une bienveillance et d'une douceur avec ma fille de 3 ans que j'ai rarement vue. Je recommande vivement ce laboratoire et particulièrement pour les moins de 6 ans : foncez les yeux fermés

Laboratoire très bien tenu grâce au professionnalisme de sa responsable, Mme RENAULT, qui a su dès le démarrage de ce centre apporter son expertise et son attention du suivi du dossier du patient. Elle ne compte pas ses heures pour rappeler les profs. de santé ou les patients. Bravo à elle et à toute son équipe.

J’ai eu une expérience exceptionnelle avec le laboratoire, mais je tiens particulièrement à souligner le professionnalisme et la gentillesse de Madame Bordeaux. Elle est non seulement très compétente dans son domaine, mais elle prend aussi le temps d’expliquer chaque étape avec clarté et bienveillance. Son accueil chaleureux et son écoute attentive m’ont vraiment mis à l’aise. Je recommande vivement ce laboratoire, en grande partie grâce à Madame Bordeaux qui fait toute la différence ! 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟

Je vais dans ce laboratoire depuis que je suis arrivé dans cette ville (2021) et je n’en ai jamais changé. Très bon personnel. Aimable et accueillant. Il y a beaucoup de bienveillance et de douceur dans les gestes. Le personnel met le patient en confiance et ça ça n’a pas de prix surtout quand on est de nature à paniquer pour une prise de sang. Meilleur laboratoire!!!