Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Nice Saint-Sylvestre

Cet avis concerne uniquement les secrétaires d’accueil. T’arrives aucun bonjour personne ne te calcule. Ça discute entre elle. Et vous vous êtes là vous patientez et vous patientez encore. Des remarques désobligeantes, elle vous parlent et répondent de manière très peu professionnel.

Je tiens à préciser que l'équipe médicale est vraiment super à tous points de vue. Mais le secrétariat est déplorable. À l'accueil des rendez-vous doctolib la secrétaire m'a tout de go rembarrée ; elle a d'abord critiqué la présentation de l'ordonnance du médecin, puis a considéré que la consigne pas suffisamment claire, elle m'a demandé d'appeler le médecin séance tenante (à 7h40, évidemment c'est impossible). Lorsque je lui ai dit qu'elle n'était "pas très coopérative" elle m'a fait du chantage : "puisque c'est comme ça vous n'avez qu'à faire vos analyses ailleurs je ne les ferai pas". J'ai persisté à demander l'enregistrement de mes analyses, étant donné le rendez-vous médical déjà positionné et que j'ai eu du mal à obtenir. Comme j'essayais tout de même d'appeler mon médecin, elle m'a intimé l'ordre de mettre sur haut-parleur devant tout le monde; quand j'ai refusé, elle m'a agressée verbalement en répétant "vous m'emmerdez" plusieurs fois en criant, et en ajoutant alors que je lui faisais valoir que "je suis simplement une patiente en attente d'un service et je ne suis pas venue pour me faire insulter mais pour une prise de sang", elle a clamé "j'en ai rien à foutre" à plusieurs reprises. Les patients qui viennent faire des analyses sont déjà en situation de vulnérabilité ; être confrontée à une personne aussi agressive et insultante a été une expérience vraiment humiliante. Cela fait 16 ans que je viens dans le même laboratoire, je craindrais d'y retourner en présence de cette dame qui a été maltraitante.

Inadmissible. Ce matin arrivés 9h20 avec nos 2 enfants à Jeun pour prise de sang. À 9h55 quand enfin notre numéro est appelé, la secrétaire nous dit que les prises de sang ne seront pas possibles. Elle a été odieuse et pas seulement avec nous. Elle a rembarré 2 personnes âgées arrivées après nous. Et le secret médical n'en parlons pas ! Elle hurlait quand les gens passaient la porte " c'est pour quelle analyse ??" J'allais avant dans ce laboratoire. Je n'y retournerai plus et je vais signaler ces agissements inadmissibles et irrespectueux de la secrétaire blonde de ce samedi 9 mai !

La secrétaire à l'accueil ce jour est TRES désagréable et agressive dans ses propos. Elle a haussé le ton et menacer de me sortir dehors sans raisons. Elle a visiblement de graves problème de sang froid et ne sait pas garder son calme. Aucun professionnalisme !

Je suis habituée à aller faire mes analyses dans ce laboratoire près de mon domicile. Ils ont mis en place un service "coupe-file" . Il faut prendre rdv via la plate-forme internet. Il faut scanner les documents (pas de photos, scanner en pdf). Cela fonctionne très bien et c'est pratique lorsque l'on doit travailler après ! Plus d'attente, c'est génial. Le personnel de ce laboratoire est très à l'écoute. Je recommande +++

Je me rends régulièrement dans ce laboratoire et,jusqu'à présent, tout s'était toujours bien passé, le personnel est d'ailleurs très professionnel et mérite d'être souligné. Lors de ma visite le 17 Avril 2026,le temps d'attente à été exceptionnellement long,bien au delà du raisonnable. C'est dommage car cela ne reflète pas la qualité habituelle du service. J'espère que cette situation restera ponctuelle et que l'organisation sera améliorée à l'avenir. Je vous en remercie par avance.

1h30 d’attente pour une simple prise de sang à 9h du matin… c’est déjà abusé, mais le pire n’est même pas là. Le personnel à l’accueil est clairement en sous-effectif et complètement submergé. Malgré ça, les deux personnes présentes sont restées professionnelles et agréables du début à la fin. Les préleveuses sont elles aussi vraiment très gentilles et agréables, malgré une charge de travail énorme. On sent qu’elles font tout pour que ça se passe bien, mais elles ne sont clairement pas assez nombreuses. Par contre, ce que j’ai vu était franchement choquant : des patients qui parlent mal au personnel, qui s’énervent, alors qu’elles n’y sont pour rien. Elles prennent tout, simplement parce qu’elles sont en première ligne. C’est injuste et inadmissible. Et pour ceux qui se poseraient la question : les deux personnes que j’avais l’habitude de voir à l’accueil sont actuellement en arrêt maladie… visiblement parce qu’elles n’en peuvent plus. Ça en dit long sur les conditions de travail. Quand un laboratoire a autant de monde, la priorité devrait être d’adapter les moyens humains. Là, ce n’est clairement pas le cas. Résultat : des patients qui attendent des heures et des employés qui encaissent une pression énorme. Tout le monde y perd. Information remontée également par mail, en espérant que la situation évolue rapidement.

Je me rends régulièrement dans ce laboratoire et je tiens à souligner le professionnalisme des deux infirmières qui effectuent les prélèvements. Elles sont toujours très gentilles, rassurantes et professionnelles. Leur accueil met vraiment en confiance. En revanche, l’accueil au secrétariat est malheureusement très différent. Nous sommes souvent mal reçus, avec une attitude qui peut paraître froide et parfois condescendante. Cela concerne l’ensemble des secrétaires, sans exception. Il y a un contraste très marqué entre la bienveillance des infirmières et l’accueil au secrétariat. C’est dommage, car la qualité des soins est au rendez-vous, mais l’accueil reste la première impression d’un établissement.