Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Nice Borriglione

Très insatisfaite de ce laboratoire. Prise de sang faîte la veille, résultats par mail non reçus. Je téléphone ce matin et une secrétaire désagréable et nonchalante m envoie promener en me disant que ça a été envoyé et qu elle refait l envoi. Je ne reçois rien donc je rappelle, une autre secrétaire incompétente qui me dit que l adresse mail a été mal écrite. Elle me dit renvoyer les résultats et toujours rien. Ensuite elle me dit que j' ai qu à me connecter à mon dossier partagé, je lui dis que je ne peux pas et que j' ai besoin de les avoir par mail comme convenu. Madame ne sait pas envoyer un mail avec les résultats. Elle me rétorque après 15 minutes : venez les chercher et me raccroche au nez ! Je vais les chercher et on me jette l enveloppe sur le bureau sans bonjour ni aurevoir. Je demande s il y a bien les deux dossiers et on me répond : bin tant qu à faire. Ce n' est pas professionnel ! C'est de l incompétence! Une secrétaire médicale qui ne sait pas envoyer un mail avec deux pièces jointes et qui de surcroît est désagréable voire insolente.

Impossible d'avoir son Résultat par mail. Secrétaires très antipathiques. J'ai dû insister pour récupérer le mail et encore il a fallu que je m'asseoie en salle d'attente pour leur montrer que je ne partais pas sans. La personne est allée voir quelqu'un derrière qui a débloqué la situation j'ai reçu enfin..comme mes résultats étaient en deux fois j'ai dû y retourner car toujours pas de résultats et là rebelote la secrétaire m'a enjoint de partir en disant que ça mettrait du temps mais que j'allais le recevoir j'ai pris mon impression, le mail jamais arrivé...je n'y retournerai pas.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Accueil irrespectueux et désagréable de la part de la secrétaire au cheveux court noirs présente à droite de l’accueil. Concernant la prise de sang avec le Monsieur, trois essais ont été nécessaires avant de réussir, alors déjà c’est du jamais vu, mais en plus sans la moindre excuse ni empathie. Manque de professionnalisme. À FUIR.

Votre vieux message automatique en réponse je n’en ai pas besoin, vous ne prenez même pas le temps de lire les avis DÉPLORABLES que reçoit votre centre et votre personnel INCOMPÉTENT. Si seulement nous avions pris le temps de consulter les avis avant de nous y rendre, nous n’aurions jamais mis les pieds dans ce centre. Non seulement la dame de l’accueil n’était en rien agréable, mais l’ensemble du personnel a fait preuve d’un manque flagrant de professionnalisme. Dès l’entrée dans le laboratoire, la chaleur était s’est fait sentir, aucune climatisation nulle part. Il était environ 13h30, et une odeur de nourriture imprégnait les lieux, y compris la pièce dans laquelle mon conjoint a effectué ses prises de sang. Entre la chaleur et ces effluves, les conditions étaient réunies pour incommoder, voire donner la nausée, aux patients dès leur arrivée. Mon conjoint a fait un malaise à la suite de la prise de sang, une prise de sang durant laquelle l’infirmière n’a cessé de l’insister, alors qu’il se sentait déjà mal à l’aise, pour qu’il réalise un test urinaire de dépistage sans aucun lien avec les examens prescrits. On peut tout à fait proposer ce type de test avec courtoisie, mais le répéter avec insistance à un patient déjà en difficulté est tout sauf professionnel, et l’on est en droit de se demander si des quotas ne sont pas en jeu. Pour couronner le tout, lorsque mon conjoint a fait un malaise vagal, les deux membres du personnel présents se sont contentés de l’observer lui donnant un bref verre d’eau. C’est lui-même qui a dû demander qu’on lui surélève les jambes et qu’on lui mette de l’eau sur le visage et les bras. Évidemment ils l’ont fait (heureusement). Pendant cet épisode, j’ai demandé du sucre, ce qui m’a été refusé au motif que cela n’aurait pas été utile, soit. Mais l’infirmière a ensuite cru bon de lancer, devant mon conjoint en plein malaise : « S’il est diabétique, c’est vraiment pas bon. » Lorsque je lui ai précisé qu’il n’était nullement diabétique, elle a persisté, insinuant l’existence d’une maladie qui n’a jamais été diagnostiquée, aggravant ainsi son stress et son état au moment même où il en avait le moins besoin. Spoiler : mon conjoint n’est pas diabétique, ni avant les analyses, ni après. Avant de faire des suppositions aussi anxiogènes devant un patient en détresse, on réfléchit. C’est d’autant plus consternant que l’on parle de professionnels de santé, censés maîtriser leur métier et gérer ce type de situation avec sérénité. N’allez pas dans ce centre.

Tout le personnel s'est montré extrêmement aimable et compréhensif. Il y a eu un peu d'attente en raison d'un problème survenu avec un patient, mais les excuses présentées par l'équipe ont su rétablir immédiatement une atmosphère agréable. J'ai reçu mes résultats dans l'après-midi même de mon prélèvement. Je dirais que tout était excellent. Merci !