Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Noisy-le-Sec

Bonjour, Je me permets de vous faire part de mon ressenti concernant les nouveaux procédés mis en place dans votre laboratoire, notamment le fonctionnement mélangeant patients avec et sans rendez-vous. Cela fait des années que je fréquente votre laboratoire et, honnêtement, je n’avais jamais autant attendu. Ce matin, j’ai patienté environ deux heures et quart simplement pour être enregistrée. Une fois cette étape passée, la prise de sang a été rapide, mais l’attente en amont était vraiment difficile à gérer. Je trouve ce système particulièrement compliqué pour les personnes ayant des enfants, les personnes âgées, les femmes enceintes ou encore les personnes en situation de handicap. Une attente aussi longue est très éprouvante. J’ai également été peinée par la nouvelle organisation concernant la remise des résultats d’analyses. Voir plusieurs personnes âgées, certaines avec des cannes, se déplacer pour rien parce qu’aucun résultat n’est remis le samedi matin m’a sincèrement fait mal au cœur. Aucun aménagement ou geste n’a semblé possible pour elles, et je trouve cela vraiment dommage. Je tiens toutefois à préciser que je ne remets pas en cause le travail des secrétaires, qui appliquent simplement les consignes données. Ce matin, l’une d’elles a malheureusement été assez désagréable, mais une autre a été d’une grande gentillesse et vraiment adorable, notamment avec ma fille à qui elle a ensuite fait la prise de sang avec beaucoup de douceur. Ce message n’est pas écrit dans un esprit d’attaque, mais plutôt pour partager un retour sincère d’une patiente fidèle, dans l’espoir que certains points puissent être améliorés pour le confort et le respect de tous.

Après mon passage le 27/04, Un accueil irréprochable, La nouvelle secrétaire petite blonde (Hayat) a été bienveillante, patiente et très organisée. Elle a pris le temps d’expliquer les démarches clairement et elle est resté toujours agréable même lorsqu’il y avait beaucoup de monde. Chapeau pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Je suis globalement satisfaite de ce laboratoire en temps normal, mais mon expérience récente a été très décevante. Lors de mon dernier passage (jeudi dernier), j’avais un rendez-vous et on a refusé de me prendre sous prétexte que j’étais en avance de trois minutes, ce qui me semble totalement illogique. Par ailleurs, n’ayant pas reçu mes résultats, j’ai dû appeler. La personne que j’ai eue au téléphone m’a indiqué me renvoyer le mail, mais n’a pas pris le temps de vérifier avec moi que je le recevais bien et a mis fin à l’appel de manière assez brusque. Je comprends que le laboratoire puisse être débordé, mais cela se ressent fortement dans l’accueil et la qualité du service, ce qui est très désagréable pour les patients. C’est dommage, car jusque-là tout se passait bien, mais cette expérience donne une impression de manque d’organisation et de considération.

Personnel, désagréable attente juste intolérable plus d’une heure pour faire un enregistrement secrétaire, je n’ai même pas les mots

Accueil Zéro pointer par un Mr désagréable parle mal et regarde mal et c’est pas la première fois par contre secrétaire très gentil c’est dommage

Catastrophique! La plupart des anciennes personnes qui travaillaient ici sont parties dans l'autre labo (UNILABS BIOPATH rue Jean Jaurès) et on comprend pourquoi! L'atmosphère est très tendue, les "nouvelles" secrétaires médicales semblent perdues et doivent demander à leur collègue comment faire pour tel ou tel dossier et le ton est souvent mal aimable. En tant que patient, c'est PIRE et c'est la 2ème fois que cela se produit dans ce laboratoire (j'y suis allée pour des examens d'urines 24h + analyses à jeun donc j'ai préféré aller au + proche) avec une ordonnance ALD on me demande un supplément de 25 € non pris en charge, je règle aussitôt même si je trouve ça bizarre SAUF qu'on ne me fournit pas la facture acquittée au prétexte qu'il y a beaucoup d'ordonnances à imprimer mais la secrétaire m'assure que la facture sera disponible avec les résultats..5 jours plus tard on m'appelle pour me dire que JE N'AI PAS REGLE et que je ne peux donc pas accéder à mes résultats. J'explique ce qui s'est passé mais plus grave cette fois, on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon dossier et de mon paiement!! Ensuite, j'ai dû fournir la preuve que le laboratoire m'a effectivement débité et payer ENCORE UN SUPLEMENT qui n'avait pas été annoncé bref! j'en ai eu pour + de 40euros sur une ordonnance ALD et je témoigne aussi du fait que le laboratoire NE RESPECTE PAS LES RDV DOCTOLIB (parent venu exprès avec un jeune enfant après avoir pris rdv Doctolib mais refoulé au motif qu'il y avait déjà des gens qui attendaient (sans rdv ceux là!)

A fuire LAMENTABLE.. ce n’est plus le même personnel qu’il y’a quelques années.. je suis arrivé à 11:20 samedi 21/02/26 ..elles étaient 4 assises derrière l’accueil, je leurs demande de me faire une prise de sang car j’ai rdv lundi 23/02 au diabetologue, c’est trop tard on ne fait plus de prise de sang !! Personnel désagréable

Très bien reçue,les agents sont très compétentes et aimables. Pas d'attente prise en main immédiate et délais du résultat respecté.

J’avais pris rendez-vous à 10h00 sur Doctolib, justement parce que j’ai un bébé de 3 mois à la maison et un autre rendez-vous à 11h00 ailleurs. À mon arrivée, il y avait beaucoup de personnes qui faisaient la queue sans rendez-vous. Malgré mon rendez-vous confirmé, on m’a demandé d’attendre que toute la file passe avant moi. J’ai attendu plus de 30 minutes. Je me pose donc la question : à quoi sert la prise de rendez-vous sur Doctolib si nous devons attendre comme les personnes sans rendez-vous ? De plus, l’accueil n’a pas été agréable. Les patients viennent souvent dans un contexte de stress ou de santé fragile, un minimum de gentillesse et de compréhension serait apprécié. Je suis déçue de cette organisation et du manque d’amabilité.

Un accueil catastrophique !!! Pas aimable du tout l'infirmière pareille , pas agréable !!! Une partie du personnel arrive après les patients. un point positif la prise de sang effectuée sans douleur et du premier coup

Honteux le comportement de la responsable !!!! Quel change de métier elle n’a aucune pitié aucune compassion elle vous regard d’un air hautain , et vous contredit sur tout se que vous dite elle pense avoir raison sur tout. C’est une honte

A chaque fois une facture et pourtant j ai le 100/100et la mutuelle c de l arnaque et les secrétaires non souriantes et pas aimables pourtant les infirmières sont gentilles

Ne peuvent pas accéder à interne, impossible d’envoyer par mail ou via Doctolib une ordonnance donc pas de prise de sang Merci d’avoir traité l’urgence de ma situation (fausse couche)

Bonjour 😄 Je m'y suis rendue pour effectuer une prise de sang et j'ai été très bien reçue avec des secrétaires médicales qui étaient à l'écoute et douce ainsi que la médecin m'ayant fait mon prélèvement sanguin. J'ai pu ressentir un proffesionalisme venait de l'acceuil mais aussi au niveau de la prise en charge (comme par exemple un appel de la part du médecin ayant analysé mes résultats, qui était inquiet mais rien de trop grave ) Merci beaucoup ❤️ Étant une grande stréssée tout s'est bien passé comme sur des roulettes

accueil désagréable, parle mal, manque de professionnalisme. En aucun cas cela devrait être cautionner de parler de je sais pas quoi devant les clients et de ne pas écouter ce qu’il demande. Je ne recommande pas du tout ce laboratoire et encore moins les dames qui font les prises de sang à la va vite sans prendre conscience des choses. C’est inacceptable !!!!!!

J’ai été très déçue par ce laboratoire. Malgré mes relances, je n’ai jamais reçu de justificatifs clairs concernant leur facturation et leurs prétentions financières. Le service client manque de transparence et leurs communications sont parfois contradictoires, ce qui rend toute démarche compliquée et frustrante. Je recommande de rester vigilant et de bien demander tous les documents avant de régler quoi que ce soit.

Bonjour, L'accueil des secrétaires est très désagréable. Ma fille avait une prise de sang à faire. Je présente ma carte vitale et ma carte mutuelle. La secrétaire m'enregistre au lieu d'enregistrer celui de ma fille. C'est l'infirmière qui est partie rectifier la bonne identité. Ce qui manque cruellement à cette secrétaire. A part dire je suis désolé devant autant d'avis négatifs similaires,il serait plus judicieux de prendre des secrétaires formées correctement. Nous sommes des patients avant d'être des clients . C'est de votre responsabilité de fournir des professionnels capable d'accueillir des personnes malades .

Toujours parfait depuis plus de 2ans que je fréquente ce laboratoire, bien organisés, sont efficaces et rapides, très compétents , tant à l'accueil que pour la prise de sang

Bonjour, je vous écris pour vous faire part de mon expérience dans ce laboratoire, alors pour tout vous dire les secrétaires médicales à l’accueil sont d’une impolitesse incroyable pour leur soutirer un bonjour c’est mission, impossible quand on reçoit des personnes désireux de faire leur prélèvement, c’est le minimum… si vous aimez pas votre travail faut changer de boulot

Je suis venu me renseigner à l’accueil et j’ai été reçu par Soumaya une secrétaire très souriante, professionnelle et accueillante. Elle a pris le temps de bien m’expliquer et a rendu l’échange agréable. Merci à elle pour son amabilité !

Arrivée à 9h attente de 45mn juste pour passer à l'accueil (si on peut appeler ça un accueil)ça ressemble plus à un parloir de prison. Ensuite patients qui viennent d'arriver et qui passent avant d'autres on sait pas pourquoi et enfin après que 7 patients passent devant tout le monde on comprends que les fiches sont mises dans le désordre et surtout ne pas se plaindre (,c'est la faute à personne). Bref une demie matinée à patienter à jeun pour une prise de sang. Manque de personnel, manque d'amabilite, manque d'organisation manque de tout .

Une équipe désagréable à souhait. Celle qui cest occupé de moi ne m’a même pas demander pour mes coordonnée si jetait a jeun et même comment je voulais recevoir mes résultat. Ensuite un patient a eu une prise de sang et ceux dans la salle d’attente avait le droit d’y assister. Aucun du personnel n’est agréable on es reçu à la chaîne et tout es fait comme si nous étions des objets

À fuir !!!!!!!! Secrétaire qui n'en a rien à faire du patient, pas un sourire, pas un regard. J'ai été reçu par une dame de couleur, madame. Quand on n'aime pas son travail, on change tout simplement. Je vous rappelle que vous étiez dans le médical, face au patient malade. L’accueil est vraiment à revoir dans ce labo, suite à mon passage, j’ai appelé, car je n’ai pas reçu, mais résultat par mail comme je l’avais demandé, ils n'ont pas été faxés non plus, je suis suivie pour une chimio, puis en consultant mes analyses, je m’aperçois qu’il me manque les marqueurs, c’est inadmissible !!!!! À part sa infirmière sympa

Je suis écœurer par le comportement de la responsable, il faudrai lui rappeler qu’elle est dans le médical, son comportement a était audieu. Je me suis sentie très mal à l’aise dans se laboratoire. Pensez à changer de responsable

Attention si vous êtes en PMA. Mauvais accueil par les secrétaires (infirmière très gentille), et deux jours après, toujours pas de résultats. Edit après appel du médecin biologiste : je comprends la rupture en réactif pour l'oestradiol, mais cela ne dispense pas de l'accueil glacial par les sécrétaire à la lecture de mon ordonance et du médecin prescripteur, ni de donner les résultats pour la LH et la progestérone dans un délai raisonnable.

Très déçu par ce laboratoire ! Ils n'ont pas été capables de prélever le sang de mon enfant correctement. Cela a pris plusieurs tentatives, ce qui a causé beaucoup de stress et d'inconfort pour mon enfant. De plus, l'attitude du personnel n'était pas du tout rassurante et semblait manquer de professionnalisme. Une expérience vraiment négative que je ne souhaite à personne. Je ne recommande pas du tout ce laboratoire."

accueil lamentable !!! les personnes à l'accueil sont exécrables ! il est inadmissible, que cet établissement soit dirigé de cette façon, car il n'y a pas de responsable intra muros. on se moque éperdument de vous; A PROSCRIRE !!!! même le personnel soignant déserte !

C’est la première fois que je me rends dans ce laboratoire, et j’ai été très bien accueilli par Hassina et Soumaya, toutes deux chaleureuses et de bon conseil. Un petit clin d’œil à M. Michee !

Très bien reçu par le personnel médical, efficace, professionnalisme consciencieux, aimable, rapide et le must sans douleurs..!! Très compétent. Merci à vos équipes. Cordialement, Nathalie .

Depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu aucun problème, aussi bien à l'accueil, hôtesses bienveillantes et souriantes, que pour la prise de sang, infirmière bonne professionnelle impeccable, bien, continuer dans ce sens !

CE CABINET A FUIIIR À TOUT PRIX !!!!!!!! J’ai vécu une expérience très médiocre dans cette laboratoire de la part d’une des employés qui m’a fait une prise de sang, elle n’a pas respecté le processus , c’est à dire elle s’est permise de me faire la prise de sang devant tous le monde sans fermer la porte ce que je trouve irrespectueux de sa part , elle était très jugeante ca se voit dans ses faits et gestes , elle prend 30 minutes pour chercher à me piquer c’est incroyable, en plus de cela elle fait venir une de ses collègues pour l’aider jusqu’à dire « vous êtes dure à piquer » je remets en cause son manque de professionnalisme, sa manière de me piquée était agressive , elle m’a piquer dans tous les sens du terme que ça soit de ma personne ou par rapport à faire la prise de sang . Revoyez vos comportements que ça soit la femme de l’accueil qui est censée accueillir de manière souriante et agréable mais qui était très aigris et la femme qui était chargée de faire la prise de sang qui était agressive et très jugeante verbalement.

Accueil déplorable. Les femmes à l'accueil sont exécrables. Prise en charge des patients car oui nous sommes patients avant d'être clients avec une condescendance sans nom. Elles cherchent toujours à humilier ou s'adresser aux patients comme des moins que rien. Quand on travaille dans le milieu médical il serait bien de former ces dernières à avoir un comportement approprié.C'est insupportable! Je ne manquerait pas de faire remonter aux personnes compétentes ces comportements qui perdure depuis le changement il y a quelques années. Ayez un peu de compassion et surtout de respect c'est gratuit! Des docteurs ne se comportent pas ainsi pourquoi vous auriez le droit d'être aussi arrogantes auprès de personnes malades? Quelle honte!!!

En plus d’un accueil déplorable, rien est demandé sur place et ensuite vous avez la bonne surprise de recevoir une lettre de mise en demeure pour payer vos soins, je ne comprends pas ce système je suis devant vous demandez moi de payer directement non ? Très bizarre ou peut être est-ce pour encaisser les 11 euros de « dédommagement ». Pratiques très douteuses.

Personnel agréable et résultats reçus rapidement (le soir) pour une prise de sang classique. Seul bémol, je ne comprends pas pourquoi on peut réserver un créneau sur Doctolib si les prises de sang sont sans rendez-vous et que ceux qui ont réservés ne sont pas prioritaires.

Une honte, je réserve un dépistage gratuit sur doctolib et on m'envoie des lettres de relance en me réclamant de l'argent. D'ailleurs autre point hallucinant, l'infirmière a refusée de me faire le prélèvement sous prétexte que c'est une femme et que je suis un homme.

Je suis très déçue par l'accueil que j'ai reçu lors de ma dernière visite à ce laboratoire d'analyses le 05/09/24 au alentours de 12h30. Contrairement à ma première expérience, qui avait été satisfaisante, cette visite a été vraiment désagréable. J'ai été accueillie par une jeune dame portant des lunettes noires, dont l'attitude était extrêmement désagréable et loin d'être professionnelle. Elle manquait de courtoisie et de respect, ce qui a rendu mon expérience très déplaisante. Ce genre de comportement est inacceptable, surtout dans un cadre médical où l'on s'attend à un minimum de considération et de professionnalisme.

Je trouve qu'elle a perdue le professionnalisme, quand on attend son résultat du groupe sanguin plus de 10j, et que le téléphone ne répond pas même si ça répond on te raconte de conneries, On comprend que l'ancienne équipe était mieux,

Laboratoire d’analyse à fuir. Ils m’ont refusé l’entrée malgré la présence d’un RDV noté avec confirmation. Personnel extrêmement désagréable. C’est inadmissible de recevoir les gens de cette façon. Apprenez à accueillir comme il faut les gens cela passe par le sourire , la politesse au lieu de renvoyer les patients comme des malpropres alors qu’ils posent des congés pour faire leur RDV médical.

J’ai eu un bilan sanguin important depuis le mardi 28/11. Au 11/12 je n’ai toujours pas reçu les résultats complets alors qu’ils devaient être prêts en 4 jours. J’ai dû appeler plusieurs fois pour réussir à recevoir les résultats intermédiaires et j’ai finis par abandonner et refaire le bilan à l’hôpital. En revanche la qualité de l’accueil est professionnelle et efficace

Le premier accueil est certes un peu « frais » mais reste très professionnel. Après tout ce n’est pas une boutique, c’est un service de santé ! L’heure du rendez-vous est respectée, et après l’accueil tout est parfait. La praticienne est toujours souriante et se souvient de vous même après trois mois, prélèvement sans douleur ni hématome si on respecte les consignes. Les résultats arrivent quelques heures plus tard par courriel sécurisé.