Inovie Biofutur - Conflans Chenevière

Je vous DÉCONSEILLE ce laboratoire à cause de la dame avec des lunettes et une chevelure bouclé un peu mate de peau. Pas du tout accueillante qui a refusé de me prendre ce matin à 10h04 alors que je faisais la queue pour effectuer mon test du diabète gestationnel. Enceinte et agen depuis la veille, pour 4 pauvre minute (je faisais la queue).

Pendant les nombreuses années où ce laboratoire était Biofutur, je n'ai jamais eu le moindre problème. L'accueil était professionnel et tout se passait très bien. Depuis le passage à Inovie, la qualité du service s'est nettement dégradée. Hier, je suis venu faire une prise de sang et j'avais également une analyse d'urine à réaliser. Malheureusement, je ne disposais pas de pot à la maison, j'ai donc dû revenir le lendemain uniquement pour déposer mon échantillon. Je pensais que cela prendrait une vingtaine de minutes. Après 45 minutes d'attente, je suis allé demander, très poliment, où cela en était, car ce deuxième déplacement me faisait arriver en retard au travail une 2e fois . La personne seule à l'accueil m'a simplement répondu qu'il fallait patienter, car il faut enregistrer un autre dossier. Je trouve incompréhensible que les personnes qui viennent simplement déposer un échantillon ne soient pas traitées plus rapidement, surtout lorsqu'il s'agit d'un deuxième passage au laboratoire! Lorsque j'ai expliqué que je ne pouvais pas me permettre d'être encore en retard au travail, la réponse a été : « Ce n'est pas grave. » Cette remarque m'a paru totalement déplacée et dénuée d'empathie. Pour moi, perdre près d'une heure supplémentaire pour un simple dépôt d'échantillon est loin d'être anodin. Résultat : je vais finalement déposer mon analyse dans un autre laboratoire. C'est regrettable, mais l'accueil et l'organisation ne sont plus du tout à la hauteur de ce qu'ils étaient.

Excellent accueil. Une équipe efficace et agréable ! Je recommande fortement.

Personnels très aimable accueillant prise de sang très rapide et efficace j'ai beaucoup apprécié bonne continuation et merci pour votre contribution

Toute l’équipe est très accueillante, aimable et les résultats arrivent rapidement avec la possibilité d’opter pour un courriel nous informant de leurs diponibilités. Encore merci aux secrétaires à l’accueil et à l’infirmère qui m’a prise en charge sans aucune douleur. Je reviendrai et je recommande.

Ce matin, je suis arrivé au laboratoire pour effectuer des analyses et j’ai été très surpris par la manière dont une des femmes au guichet 1 parlait à un patient. Le ton était désagréable et peu professionnel. Lorsque ce fut mon tour, on m’a indiqué que j’avais un indu sur une ancienne facture. En demandant simplement des explications pour comprendre la situation, la personne m’a répondu sèchement : « Pourquoi vous cherchez à comprendre ? » Je trouve ce comportement inacceptable dans un établissement censé accueillir et accompagner les patients avec respect et bienveillance. Un minimum d’écoute et de politesse serait apprécié.

Jour de grève des labos, presque le seul établissement ouvert; un monde incroyable ! et malgré cela, personnel très calme et attentif ! Prélèvement impeccable avec le sourire.

Infirmière au top : très douce, à l’écoute et de bon conseil. En revanche, l’accueil est déplorable. Il y a beaucoup trop de monde pour un effectif insuffisant, ce qui engendre des erreurs. Étant une nouvelle patiente et n’étant jamais venue dans cet établissement auparavant, on ne m’a pas remis le document contenant mon identifiant de connexion. Lorsque j’ai appelé pour tenter de le récupérer, on m’a indiqué qu’il fallait obligatoirement me déplacer. À cause d’une erreur du personnel, je ne peux donc pas accéder à mes résultats. Étant seulement de passage dans la ville, il m’est impossible de revenir sur place.