Laboratoire de Saint Germain en Laye - Inovie Biofutur

Tout s’est très bien passé : Accueil très sympathique

Lieu conforme aux normes d’un laboratoire moderne. Service accueillant et efficace.

Mr Tran , le temps d’attente est devenu insupportable pour des patients âgés . Il n’y a pas assez de chaises, nous attendons debout, à jeun, à la limite de l’épuisement. Certains patients sont contraints de s’asseoir sur les chaises enfants ou même sur les marches de l’escalier menant aux toilettes…. Les 2 secrétaires à la réception font ce qu’elles peuvent, ainsi que le personnel chargé des prélèvements qui court dans tous les sens.Comment se fait-il que, dans l’ancien laboratoire le temps d’attente était de Max 20 minutes ? S’il vous plait , revoyez l’organisation de l’entreprise (embauche, ajout de chaises) afin que vos patients soient reçus dignement. Enfin, l’écran sur lequel figure l’ordre de passage est caché derrière une poutre à l’extrême gauche de l’accueil: donc illisible lorsqu’on attend dans la seconde pièce . J’ai attendu à jeun , debout, 1h20 pour être prise en charge … ( et ce n’est pas la première fois) : je vous prie Mr Tran de prendre les mesures nécessaires pour veiller aux conditions d’accueil de vos patients.

Accueil moyen mais infirmière très gentille. Résultats rapidement et faciles d'accès sur internet

J'ai trouvé porte close ce jour ; un message sur place justifie la fermeture par un dégât des eaux. Je déplore l'absence de mise à jour sur vos supports numériques (Google et site Inovie) ainsi que sur votre accueil téléphonique, dont le message automatisé laisse supposer une activité normale.

Très bonne expérience. Hôtesses très sympathique. Prise en charge rapide.

Très bon avis efficacité que du positif à signaler tout est carré. .... Eric

Si vous voulez vous amuser à aller plusieurs fois au labo car ils ont des soucis avec vos prélèvements ou ne peut pas avoir vos résultats car ils devaient arriver sous 1 semaine et que 1 mois plus tard il y a toujours rien, aller chez eux vous serez servi. 3 mois que je vais dans ce labo par obligation à cause de ma grossesse et déjà 2 gros loupés… Ne faites pas vos prise de sang T21 chez eux à moins que vous ne souhaitiez pas avoir vos résultats sous minimum 1 mois et ça sera à vous de les appeler pour qu’ils se réveillent et peut être espérer avoir des résultats un jour. Et qu’on ose vous dire au téléphone « mais ne vous inquiétez pas », c’est vrai que c’est la phrase à dire quand on attend ce genre de résultats depuis plus de 1 mois.

Accueil agréable et personnel souriant. Les consignes données sont claires et le processus pour les résultats à distance bien expliqués.

Super, rapide après avoir pris le bon sur la borne Prise de sang en douceur et professionnel

Une honte pour l’acceuil client et les conditions de travail des employés : 1 seule secretaire et 1 seule infirmière un samedi matin, 1 Ticket. Au bour de 15’ seul 1 prelevement effectue …. Nous avions 10 numeros d’attente! Vive les economies de petsonnel!

Je souhaite remercier chaleureusement l’équipe du laboratoire où j’ai effectué ma prise de sang hier. L’accueil a été très agréable, le personnel était professionnel et bienveillant. Tout s’est déroulé rapidement et efficacement. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse 🙏

Ces Mesdames dont adorables et bien sympathiques malgré un réveil Samedi matin à 7h45. La prise de sang est rapide et sans douleur, très bien effectuée. Merci à ces professionnels de santé.

Personnel efficace ,bienveillant et très sympathique. Un vrai plaisir de si rendre. Je recommande vivement 👍 👍

Très bon accueil ! Personnel très sympathique, agréable.

C’est le première fois que j’me s8 rendu dans ce laboratoire mais franchement rien à dire personnels très gentil et aimable bonne continuation

Laboratoire idéalement situé et facilement accessible. Le personnel y est particulièrement accueillant, professionnel et attentif, ce qui met immédiatement en confiance. Les consignes sont claires et précises, permettant une prise en charge fluide et efficace. L’organisation générale est remarquable, avec des délais respectés et une grande rigueur dans le suivi. Une expérience très satisfaisante que je recommande sans hésitation.

Les personnes travaillant dans ce laboratoire sont très aimables, professionnels et serviable je recommande à 100% ça fait plaisir de voir des personnes de bonne humeur tout en étant compétents, efficients et surtout humain.

Temps d’attente limité, accueil très correct. Biologiste hyper sympa, à l’écoute et très pro. Je recommande vivement

Un acceuil et un suivi administratif déplorable. Documents fournis en temps et en heure pour une mise à jour du dossier médical. 6 mois plus tard réception d'une menace de mise en demeure. Après avoir fournis à plusieurs reprises la carte de mutuelle. Réponse de l'équipe administrative ... Nous n avons paS le temps de chercher vous pouvez prendre 5 minutes de votre temps pour nous les renvoyer....

Peu d’attente et très bien accueillie.

Parfait Grande salle d’attente Personnel agréable Passer un samedi matin et c’était très rapide

Bonjour, je suis très satisfait, la personnelle il est très accueillante très gentil en plus ils sont très adorables. Très propre 🥰🤗🙏

beaucoup de monde, mais pas trop d'attente, l'infirmière très agréable, rapide et piqûre sans douleur.

Le service était très aimable et efficace, de l'accueil au prélèvement des échantillons. Je suis satisfait d'avoir choisi ce laboratoire.

Accueil et prise en charge très agréable et professionnels par l’équipe, explications claires, prélèvements ok. Le suivi des résultats aisés et accessibles. Je suis tout à fait satisfaite par les prestations de ce laboratoire .

Accueil professionnel et bienveillant, prise en charge rapide, résultats dans les délais. Une équipe rassurante et efficace. Je recommande.

Un accueil et une prestation très professionnels. Et beaucoup d'empathie vis à vis des patients. C'est un plus incontestable. Je recommande.

J’ai pris rendez-vous sur Doctolib, mais une fois sur place on m’a indiqué que cela ne servait à rien car le laboratoire n’a aucune visibilité sur les créneaux réservés via la plateforme. Dans ce cas, je ne comprends pas pourquoi l’option de prise de rendez-vous est proposée : cela crée de fausses attentes et de la confusion. L’accueil a été professionnel avec moi, rien à redire de ce côté-là. En revanche, j’ai assisté à un échange assez désagréable entre la personne de l’accueil et une patiente qui souhaitait simplement poser une question. Le ton employé était clairement passif-agressif, ce qui a créé un moment assez gênant pour ceux qui attendaient. Concernant la prise de sang, tout s’est très bien passé : la personne en charge était agréable et le prélèvement a été réalisé avec douceur, sans douleur. Au final, une expérience mitigée : côté prélèvement, rien à reprocher, mais l’organisation (notamment autour des rendez-vous) et la communication à l’accueil mériteraient d’être améliorées

Tout s’est parfaitement passé. Accueil souriant, dossier traité rapidement, prélèvement sans douleur . Bravo et merci.

Un très bon laboratoire d’analyse. Accueil souriant, prélèvements très soignés et la possibilité de voir les résultats partiels au fur et à mesure en ligne sans devoir déranger le laboratoire au téléphone. Bravo.

J’ai rarement vu un laboratoire aussi désorganisé.
Partout, il est indiqué que les prélèvements se terminent à 16h30. Je me rends donc sur place à 16h, mais la secrétaire m’annonce que les prélèvements se terminent en réalité à 16h. Aucun problème en soi, s’il s’agissait simplement d’une erreur d’affichage à corriger. Le lendemain, je reviens vers midi pour me renseigner sur les modalités du prélèvement. En précisant que je repasserai avant 16h, une autre secrétaire (différente de la veille) me reprend et m’affirme que les prélèvements se terminent à 15h30.
Cette incohérence entre les informations disponibles en ligne et celles données par le personnel est pour le moins surprenante. Malheureusement, ce n’est pas le seul souci rencontré.
On m’avait assuré que mes résultats seraient disponibles dans la soirée : ils ne l’étaient pas.
J’ai tenté d’appeler à plusieurs reprises, sans succès pendant plus de 30 minutes, avant qu’une dame très aimable ne finisse par me répondre.
C’est d’ailleurs la seule personne agréable et professionnelle que j’ai eue au téléphone, à l’inverse de celles rencontrées sur place, dont l’attitude manquait cruellement d’empathie et de respect.
Je me suis même senti jugée quant à la raison de mon prélèvement, ce qui est inacceptable. En plus d’un manque de connaissance profonde du code de la santé publique ( ce qui est cocasses pour des personnes qui sont sensées les maîtriser pour pouvoir accompagner les patients ). Je peux comprendre un retard de résultats, cela peut arriver.
En revanche, le manque de clarté sur les horaires et le comportement désagréable de certaines personnes à l’accueil sont inacceptables pour un établissement de santé.
Si ce métier ne leur convient plus, il serait préférable qu’elles laissent leur place à des personnes réellement investies. Je ne sais pas si ce traitement désinvolte est dû à mon jeune âge, mais dans ce cas ce serait encore plus grave.
Quoi qu’il en soit, je ne remettrai plus les pieds dans ce laboratoire, et je déconseille fortement à quiconque souhaitant être bien accueilli d’y aller.

Ma prise de sang s'est très bien passé. Le seul bémol est que les rendez vous pris sur Doctolib ne sont pas pris en compte puisqu'il faut prendre un ticket une fois là bas mais c'est rapide

premiere experience pour des prelevements sanguins. accueil tres sympa et prelevement fait rapidement. je sais que cetait un coup de chance et que les disponibilités et temps d attente varient grandement donc il faut prévoir du temps mais en tous cas je reviendrai.

Personnel très professionnel et d'une grande gentillesse. Accueil chaleureux et service impeccable, je recommande sans hésitation

Je viens pour une simple prise de sang, première visite dans cet établissement. J’avais pris rendez-vous à l’avance, mais à mon arrivée, on m’annonce que les rendez-vous ne sont en réalité pas pris en compte, et que c’est “premier arrivé, premier servi”. Soit, j’accepte et je décide de patienter comme tout le monde, même si je ne me sentais pas bien et que cela bousculait complètement mon emploi du temps. Après 45 minutes d’attente, vient enfin mon tour… du moins je le croyais. Une autre patiente, arrivée à peine cinq minutes plus tôt, est appelée avant moi, sans aucune explication ni respect pour les autres patients, dont plusieurs personnes âgées qui attendaient depuis longtemps!! Quand je demande calmement des explications, la personne en charge des prélèvements me répond sur un ton agressif et totalement inacceptable, et en plus elle m’a dit « et ben madame si vous n’aimez pas comment on gère les patients allez chez un autre laboratoire! » comme si j’étais en tort d’oser poser une question! Aucune excuse, aucune considération, rien!! S’il s’agissait d’une urgence, il aurait suffi de le dire avec un minimum de respect et de courtoisie — j’aurais évidemment compris. Mais là, c’est juste du mépris pur et simple! Une expérience déplorable, que je n’ai jamais connue dans un autre laboratoire.

Le personnel est vraiment adorable, toutes les personnes sont très souriante et à l’écoute.La prise de rendez-vous se fait très facilement et on a une place dès le lendemain. Je recommande vivement

Le personnel est très professionnel et très aimable. Ils ont pris le temps du travail bien fait. C’est très rassurant pour les assurés. J’espère que ça continuera. Ça fait une vraie différence surtout pour ceux qui arrivent avec une certaine angoisse. Félicitations.

J’y suis allée à deux reprises et, à chaque fois, l’accueil a été exceptionnel. Une équipe souriante, agréable et très professionnelle. J’ai été prise en charge par une jeune femme à l’accueil qui a été d’une gentillesse incroyable, toujours avec le sourire et une attention particulière qui fait la différence. On se sent tout de suite à l’aise et bien accueilli . Et petit plus elle m’a complimentée sur mes ongles… et les siens étaient tout simplement magnifiques ! 💅✨

Équipe incroyable. J’ai été prise en charge par une jeune femme à l’accueil très souriante, d’une gentillesse et d’un accueil formidable. Par la suite d’une infirmière aussi agréable. Je recommande sans hésiter. L’organisation est fluide, rapide et efficace.