INOVIE Labosud - Alès Carnot

Très déçue par l’accueil au sein de ce laboratoire. Les secrétaires sont systématiquement désagréables, peu à l’écoute, et donnent le sentiment d’être agacées par les patients au lieu de les accompagner ce qui est particulièrement choquant dans un contexte médical où les personnes sont souvent déjà fragilisées, stressées ou souffrantes. Le ton est sec, les réponses sont expéditives, et aucune bienveillance n’est perceptible. Cela ne donne absolument pas envie de revenir, ni de recommander ce laboratoire. Je me demande sincèrement s’il existe un encadrement ou un management, car ce type de comportement ne devrait pas être toléré dans un établissement de santé. Un rappel des bases du respect, de l’empathie et de la relation patient serait nécessaire. Dommage, car le personnel médical en lui-même semble compétent, mais l’expérience globale est très négative à cause de l’accueil.

Je souhaite signaler l’attitude inappropriée d une secrétaire brune lors de mon passage cet après midi Alors que je posais une simple question, la réponse a été sèche et peu respectueuse, ce qui m’a mise mal à l’aise devant une jeune fille qui entrait à ce moment là et qui me dit "bonjour l'accueil !!" La secrétaire continuait de marmonner ... je suis donc partie, alors que ce matin la secrétaire blonde aux cheveux court a été adorable Vous devriez prendre exemple sur votre collègue de travail ,un accueil courtois est essentiel, surtout dans un contexte médical. Changez de métier madame 😁

Secrétaire aussi aimable qu’une porte de prison, Expérience très désagréable Ton sec, condescendant et remarques déplacées, aussi bien à mon égard qu’envers la personne derrière moi. Elle s’est permise de me reprocher l’absence de masque alors qu’aucun n’était disponible à l’entrée, puis de me culpabiliser en évoquant ses propres problèmes de santé, ce qui n’a absolument pas lieu d’être face à des patients. Elle a également humilié une autre personne lui reprochant de venir pour une prise de sang à jeun “au mauvais moment”, comme si tout le monde était censé connaître les contraintes et le fonctionnement interne d’un laboratoire. Un tel manque de pédagogie, de respect et de professionnalisme est choquant dans un établissement de santé. L’accueil fait partie intégrante de la prise en charge des patients, et ce comportement est totalement inadapté à ce métier. De plus le laboratoire était vide donc aucune surcharge de travail ne peu être excusable à ce comportement si ce n’est l’absence d’empathie et de politesse. À fuir

La secrétaire d'accueil n'est pas intervenue lorsqu'une personne m'est passée devant parce que je n'avais pas pris un numéro d'arrivée alors qu'il n'y avait personne en salle d'attente. Je lui ai fait la remarque que c'était mon tour, mais elle a fait comme si de rien n'était ! J'ai eu affaire à l'insolence de la personne indélicate suite à ma remarque polie, je précise... J'ai montré par la suite ma carte de handicapé qu'elle a complétement ignorée!!!

1) secrétaire extrêmement accueillante, souriante et efficace 2) l'infirmière qui a prélevé très aimable, courtoise et précise : aucune douleur ! 3) les résultats dans le temps annoncé et donc très rapide ! On y reviendrait presque par plaisir ! Tout était PARFAIT !!

Avec 2 maladies chroniques on fait des bilans régulièrement. J'ai "testé " d'autres laboratoires mais aucun ne veut celui-là. Il n'est pas difficile de se garer, l'accueil est exceptionnel, on nous accueille avec le sourire et une grande disponibilité, ainsi qu'une écoute parfaite ! Tant au niveau des hôtesses d'accueil que des infirmières. Je recommande ce laboratoire.