Laboratoire Annemasse Centre de Consultation du Genevois - BIOGROUP ALPES

“Je suis très déçu par la qualité du service dans ce laboratoire. Ma femme a fait une prise de sang et l’acte a été très mal réalisé. Elle souffre d’une douleur au bras depuis une semaine et a un hématome important à l’endroit de la piqûre. Cela montre un manque de professionnalisme ou de compétence de la part du personnel. Je ne recommande pas ce laboratoire et espère qu’ils amélioreront leur prise en charge.”

Très bon accueil le personnel est gentil de la reception jusqu’à la sale de prélèvement , la prise de sang se fait sans RDV , j’ai eu mon résultats par mail une heure après 👌👌la seule chose que j’aurais aimé c’est qu’il est plus de précision sur mon résultats de hcg en mentionnant le nombre de semaine

Je fréquente souvent ce laboratoire pour mes suivis médicaux, mais malheureusement, très souvent les infirmières ne sont pas douées pour la prise de sang. En plus de cela, il m’arrive fréquemment de repartir avec des bleus, car elles ont du mal à prendre correctement la veine.

Prise en charge rapidement, une infirmière très compétente ( je n’ai pas senti) la piqûre au moment de la prise de sang. Très bon accueil.

Nous sommes allés prendre rendez-vous pour des analyses de sang et ils nous ont immédiatement soignés. Ils étaient rapides et très sympathiques.

Excellent accueil, rapidité de la prise en charge sans RV préalabale, compétence du personnel infirmier et administratif.

bon accueil, un temps d attente pas trop long, de l écoute et du professionnalisme dans l ensemble

accueil à 07:00 du matin, très professionnel, rapide, serviable que ça soit la réception ou Madame l'infirmière pour la prise de sang, merci pour vos bons services

Un accueil toujours chaleureux.Résultats donnés dans les délais. Cela fait plusieurs années que je fréquente ce laboratoire., tous les trimestres. Merci au personnel.

Une efficacité remarquable et une ambiance très agréable ! Ce qui est très réconfortant pour ces instants qui peuvent stresser certaines personnes. Merci pour la douceur des Professionnelles !

La personne à l'accueil est accueillante et souriante. L'infirmière a été très patiente et elle aussi très accueillante. Un sourire ne change pas la vie, mais il est agréable à recevoir.

Toujours bien reçu et je passe très rapidement. Très satisfait de vos services et en plus à 5 minutes de chez moi. Votre personnel pique à merveille, à chaque prise de sang, je ne sent rien, tout en douceur. Vous avez des perles faites en sorte quelles ne passe pas la frontière. Merci à tous.

Incroyablement impoli et si je suis honnête avec moi-même, personnel raciste. Je suis arrivée samedi matin pour une prise de sang ainsi qu'un DPNI - qui, comme tout le monde le sait, est un test assez sensible car il vérifie si le bébé dont vous êtes enceinte est en bonne santé. Premièrement, lorsque je suis entré, le personnel n’a pas prononcé de « Bonjour », ils n’ont même pas levé les yeux, considérant que l’endroit était vide. La femme à qui j’ai parlé a immédiatement pris mes papiers et a dit « nous ne faisons pas de DPNI » – ce que sa collègue a ensuite corrigé. Cela a été suivi d'un interrogatoire de mes papiers, comme si je les avais fabriqués moi-même ou par magie, et que ce n'était pas un médecin qui les avait rédigés et qui m'avait envoyé là-bas. Dans une impasse, j'avais besoin que mon mari vienne intervenir. Fait intéressant, même si le centre était plus fréquenté à ce moment-là, au moment où il franchissait la porte d'entrée, il fut accueilli avec un bonjour. Par coïncidence, mon mari est blanc et français, moi non. Il a reçu une explication beaucoup plus patiente et approfondie des formalités administratives nécessaires que je n'ai jamais reçue. J'ai fait une prise de sang de base. La phlébotomiste a été efficace et professionnelle. Je suis obligée de continuer à venir ici car elle est rattachée à la clinique de la sage-femme suite à ma grossesse. Pour terminer, je dirais que je ne suis pas une femme naïve ou hypersensible. Je travaille aux Droits de l'Homme à Genève, je connais un traitement de faveur lorsque cela se passe devant moi. Je sais ce que je vois quand je le vois. De plus, si vous avez un problème avec des personnes qui ne parlent pas parfaitement le français ou qui ont un accent, soyez simplement conscient de ceci : vous parlez français parce que c'est la seule langue que vous savez parler. Je parle français car c'est la seule langue que vous savez parler. Nous ne sommes pas dans la même situation et être monolingue n'est pas une vertu.

Un grand merci pour votre accueil, votre gentillesse et votre compréhension aussi bien par téléphone que sur place. Merci d avoir pu me prendre au dernier moment pour effectuer mon test PCR et fait de votre mieux pour que je reçoive le résultat au plus vite.

Beaucoup d'attente au bureau administratif, cela prend plus de temps que l'examen en lui même. De plus, une dame ´Mumu' a refusé de me faire le tiers payant car je lui ai présenté ma carte mutuelle sur mon téléphone et je lui demande gentillement si je pouvais lui envoyer par e-mail / refus catégorique! ´non et non vous devez la présenter imprimer, il vous faut payer et vous serez remboursé ultérieurement. ´ a savoir que maintenant les mutuelles envoient des carte dématérialisee, tous les labos acceptent suon leur envoi par e-mail. je précise que ce matin là j'étais seule aucune attente la personne aurait largement pu le faire le pire elle m'a dit je serai remboursé automatiquement vu qu'on passe la carte vitzleelle ne m'a pas donné de facture résultat un mois après j'y retourne car elle m'avait mal renseigné elle devait me fournir cette facture pour sur la mutuelle me remboursé je n'irai plus

Très à l'écoute , prise en charge immédiate dès ma sortie de consultation et résultats très rapide . Très bonne équipe . Merci à tous .

Pour donner suite à votre retour, je ne sais pas de quel droit vous vous permettez de remettre en question les propos d'un médecin, sur le caractère urgent! Quant à l'horaire, nous sommes bien arrivées au plus tard à 11h45...rien ne sert de discuter devant autant mauvaise foi

J’adore ce laboratoire de base mais là je ne peux pas laisser passer. Je me suis rendu au laboratoire que je fréquente très régulièrement pour un suivi médical depuis maintenant 3 ans. Mais le comportement d’une des secrétaire est vraiment inadmissible et surtout plus possible (parce que ce n’est pas la première fois). Donc je me rend au laboratoire comme chaque mois pour une prise de sang, les deux secrétaires étaient toutes les deux occuper avec deux personnes et cela leurs a pris à chacune une grosse 20 ene de minutes. Une fois quel’une des deux avait terminer je me rend donc au guichet pour mon enregistrement et là la secrétaire lève les yeux au ciel en regardant l’heure, a quoi je répond que oui je suis un peu en retard mais que ça fait 25 min que je suis là à attendre, et elle me répond « bah fallait venir plus tôt » etant ce jour là avec mon bébé j’ai fais le plus rapidement possible, sachant que je n’habite pas à Annemasse et que en plus je me suis pris les bouchons habituelle et j’en passe. Elle sur enchéri avec des « de toute façon je m’en fou c’est pas mon problème si vous me dites de le faire je le fait » déjà jusqu’à preuve du contraire c’est pas elle qui me fait la prise de sang et ça mettais déjà arrivée une fois d’être un peu en retard sa collaboratrice ne m’avait rien dit et mon docteur non plus, donc je ne vois pas en quel honneur ELLE se permet de dire quelque chose (a savoir qu’elle c’était déjà permis de très mal parler à la personne avant moi parce qu’elle n’arrivait pas à retrouver son dossier et que cette personne ne parlait pas très bien français)! Je ne vais pas rentrer dans les détails de la fin de mon enregistrement, mais à la fin quand elle pensait que j’étais partie m’asseoir, elle a regarder sa collègue de la prise de sang en lui disant « bon courage hein! » sachant que cette dame me connaît très bien puisqu’elle me voit très régulièrement. Quand je suis partie avec cette dame je lui est fait part de la réflexion que j’avais entendu elle même m’a dit « euh j’ai pas compris sa réflexion ». En sortant de ma prise de sang je retourne à l’accueil pour lui faire part du faite que j’avais entendu à réflexion et que ce n’était absolument pas correct, elle a d’abord fait comme ci elle ne me voyait pas et a ensuite répondu que c’était moi qui était désagréable et que en gros elle avait tous les droits. TOUS LES DROITS, mais en quel honneur! Je lui dis donc que la prochaine fois je monterais plus haut si cela ce reproduit, et là elle saute de sa chaise avec son sourire arrogant et me dit que de toute façon y a pas de problème et que ici tout le monde la connais très bien! Elle part donc chercher son supérieur avec qui je discute et qui lui même m’a dit que son comportement n’était pas correct. L’après midi je me rend à mon rendez-vous médical avec mon docteur je lui explique là situation, le docteur était choqué du comportement de la secrétaire. La secrétaire du docteur était elle même outrée mais pas étonnée. Ce n’est pas le problème des patients si cette personne est mal luné ou n’a pas envie de faire son travail! Elle peut céder sa place à une autre secrétaire qui aura bien plus de considération pour les patients. Un tel comportement dans le milieu médical est inacceptable. Tout le reste dû personnel de ce labo est vraiment adorable, les deux autres secrétaires sont très gentilles, et les personnes qui font les prélèvements sont toutes aussi gentilles les unes que les autres mais cette dame n’a rien à faire ici. Si ça avait été une dame plus sensible et surtout avec une grosse maladie qu’elle avait traiter comme ça ça aurai fini comment? On sais tous que le moral est important quand on est malade et que le personnel médical aide au moral des patients, mais cette dame fait tout l’inverse. Elle traite les patients comme des moins que rien, elle les regardent de haut, leur parle mal et j’en passe. Et au vu des avis cela n’est pas la première fois que cela arrive!

Bonjour, je suis venue faire un test pcr le 5 décembre en matinée, la femme à l’accueil qui s’appelle Stéphanie à été très irrespectueuse à mon égard en me disant que la sécu n’allait pas me payer plusieurs test pcr (alors que je suis vaccinée et que je cotise comme tout le monde ) de plus elle avait un language très familier limite vulgaire Ensuite d’un air très aigrie elle m’a demandé si je travailler en suisse et que je n’avais rien compris à la procédure pour le Covid en parlant hyper fort pour m’humilier (alors qu’elle se ridiculiser elle même à parlé de la sorte une autre patiente m’a dit après qu’elle avait été choqué par son comportement) Je suis vraiment abasourdi car je viens tout le temps faire mes prises de sang à ce laboratoire est L’équipe et très professionnel mis à part cette personne très aigrie La dernière fois que j’ai fait une prise de sang dans le labo elle avait mal parler à un monsieur qui avait un accent en le rabaissant Ce genre de personne ne devrait pas travailler dans le médical on arrive mal on repars encore pire

Super laboratoire autant pour l'accueil téléphonique que pour les examens à effectuer. Les infirmières sont vraiment douces et sympathiques. Merci à vous, personnel de ce laboratoire.

Super Laboratoire que Je recommande fortement!!! Un accueil des plus chaleureux ! Je n'ai rencontré que des personnes adorables. Y compris au téléphone. Et je les remercie. C'est avec plaisir que j'y retournerai. Bravo à l'équipe! MPMERCIER.

J'avais préparé mon fils psychologiquement à ce rendez-vous, il était arrivé confiant. Nous avons été pris en charge par un monsieur et une dame qui nous attendaient dans la salle pour sa prise de sang. Aucun d'entre eux ne s'est adressé à lui, pas un bonjour à son égard, rien. Une fois mon fils allongé sur la table ils se sont aggrippés à lui pour le tenir, ce qui est normal, mais aucun n'a prit une seule seconde pour se présenter à lui, le rassurer et lui expliquer qu'ils ne lui voulaient pas de mal. Mon fils m'a regardé et a commencé à pleurer de panique, non pas à cause de la prise de sang, mais à cause de ces deux individus qui se sont aggrippé à lui sans même UN Mot à son égard. Je rappelle que VOTRE patient ce jour là était MON FILS, il a été traité comme sans sentiment. J'ai déjà vu des vétérinaire expliquer aux chiens ce qu'ils allaient faire. Réduisiez-vous mon enfant à moins que cela ? Au moment de partir, un 'aurevoir' sans même relever la tête, à peine audible. Bien sûr mon fils hurle ça doit peut être déranger. Et qu'on ne me dise pas ' on était débordé, on avait pas le temps et pas le choix y' avait du monde. ' La salle d'attente était pratiquement vide.

Le test d'antigène le plus long et le plus douloureux que j'ai eu ! C'était un homme qui était là le samedi à 9h30 am.J'ai fait beaucoup de tests antigéniques et pcr car je voyage beaucoup (vous pouvez le voir dans mon profil), donc j'ai de l'expérience à comparer, et. l'infirmièr m'a dit qu'ils les faisaient toujours mal (bien sûr, tous faux sauf lui 🤦🏽‍♀️). Je ne dis pas que ce n'est pas ennuyeux, ça l'est, mais je n'ai jamais passé un si mauvais moment. J'ai pris du sang et j'ai fait d'autres types d'études et toujours bien.

Une horreur! On a un rendez-vous et quand on arrive il y a une très longue queue, qui n'avance pas pendant 30 minutes! Super mal organisé. A éviter absolument!!

FUYEZ!!! Pas professionnelle du tout. Malheureusement, ils ne sont pas du tout à jour concernant les mesures Covid. Étant cas contact de ma fille testé la veille positive, j'ai été me faire tester. On m'a demandé ce que je faisais là, en voulant m'humilier et en disant que je devrais être chez moi isolé pendant 7 jours. On m'a dit que mon schéma vaccinal n'était pas complet pour me faire payer 44 €, or ils n'ont même pas scanné mon QR code pass sanitaire!!! On est tous un peu perdu avec tous ses changements mais on s'attend à ce qu'un laboratoire soit informé. L'après-midi même, je reçois un appel de l'assurance maladie pour m'expliquer. Et il s'avère que mon schéma vaccinal est complet, ils aurait dû scanner mon pass, donc paiement indu que je vais devoir me faire rembourser... + en temps que cas contact, test PCR a faire immédiatement + pas d'isolement car schéma vaccinal complet. Tout ce qu'ils m'ont dit est faux et en plus ils vous parlent avec mépris. Fuyez!!! @la direction: formez et informez votre personnel, c'est votre devoir !

Les patients dépistages test PCR et ceux venant simplement pour une prise de sang sont dans la même file d'attente sans respect des gestes barrières. Ce laboratoire mériterait d'être condamné. Aucune réponse au standard téléphonique, le vigile a l'entrée fait rentrer selon la tête des patients. Certains attendent 2h dehors quand d'autres sont pris en 2minutes. Fuyez.

Bonjour, Je viens de lire tous ses avis négatif; première fois que je vais dans ce laboratoire, j'ai téléphoné la veille de ma venue pour prendre un rendez vous en urgence , en effet hospitalisation en ambulatoire au CHAL le lendemain, qui eux ne font pas du tout de test PCR pour les patients La secrétaire ma cordialement expliqué qu'ils étaient complet ... Devant mon désarroi et mon impossibilité de trouver une solution à mon problème , qui aurait pu faire annuler l'intervention du lendemain sans PCR , cette chère secrétaire m'a fixé un rdv pour me sauver de cette situation compliqué dans ses moments là Seulement pour expliquer à certaines personnes qui passe leur temps a se plaindre de tel service , de tel accueil, de tel verbe et j'en passe ... il serait intéressant qu'il s'enregistre quand il téléphone afin de jauger leur amabilité... ils seraient époustouflé de leur façon de s'exprimer Ne pas attendre de la gentillesse quand on ne l'est pas J'ai téléphoné au labo après avoir reçu tout mes documents afin de les remercier Et à aucun moment j'ai ressenti de l'agressivité ou de la non compréhension pendant ma présence dans ce labo Un peu de patience et d'indulgence dans ses moments, en effet compliqué ne fait pas de mal..... A tous bonne soirée Cordialement

Ne réponds jamais au téléphone Accueil correct Conseiller par ma pharmacienne pour avoir un test covid rapide (La dame hyper mince celle la serieu ) Personnel très désagréable à croire que l'on est envie d'être là a se faire curer , Brusque et Douloureux j'aurais bien aimer changer nos place Et J'en ai fait mais celle la rrhh

Personne désagréable et non professionnel. La dame à l'accueil avec la frange et celle qui a fait la prise de sang m'ont dit que mes examens ne sont pas importants alors que je suis suivie. Comment pouvez-vous dire ça alors que vous n'avez pas connaissance de mon dossier médical ??? Et même si je venais pour un renseignement ou autre sans grande importance il y'a une façon de se comporter avec les patients. Moi même travaillant dans ce milieu en hématologie vous n'allez pas m'apprendre qu'il y'a des examens plus importants. Mais en tant que soignante je ne dirai pas une chose pareil à un patient car ce qui l'intéresse c'est son état. Juste revoyez votre comportement. Est-ce qu'il vous reste encore un peu d'humanité. Je viens régulièrement dans ce laboratoire et c'est la 1ere fois que je tombe sur 2 personnes aussi bornés et arrogantes en particulier celle qui a fait la prise de sang qui s'était mise à crier comme si je suis un enfant. À la fin j'ai eu droit à un "de toute façon je m'en fou " de sa part .... à vomir

Accueil très agréable et adapté à ma demande. Je me suis sentie écoutée et comprise. Les deux personnes que j'ai eu à l'accueil étaient très compréhensive et gentilles. Merci beaucoup 😊

Accueil téléphonique catastrophique, impoli et manque de professionnalisme totale. Connaissant très bien ce milieu, nous avons tous été sous pression avec cette pandémie, cependant et en aucun cas cela justifie une telle manière de répondre c'est clairement un manque de professionnalisme de répondre par " fermez la ". (Malheureusement pour vous, vous n'avez pas raccroché correctement/ ou bien assez vite). A voir les autres avis, je ne suis pas le seul à le constater, une secrétaire au comportement portant préjudice à la réputation du laboratoire.

J'ai fait un test Covid le 13 juillet pour prendre l'avion le 15 aujourd'hui. Les résultats ont été envoyés à un numéro portable voisin: mon numéro finit par 59 et le sms a été envoyé au 58, erreur de la personne qui m'a reçu au moment du test mais ce n'est pas grave. Quoi que si car le faux numéro est tout le temps fermé. (Le RDV je l'ai pris en indiquant le bon numéro, j'ai le sms du RDV qui le prouve et je ne comprend pas déjà pourquoi j'ai à donner mon numéro une deuxième fois à l'accueil, à quoi sert le formulaire de 1km à remplir en ligne pour prendre un RDV si sur place on doit donner une deuxième fois les mêmes infos????) J'appelle le 15 de bonne heure pour demander à corriger cette erreur. Accueil téléphonique sec et très froid, numéro changé au bout de 20 minutes mais je ne reçois que le compte rendu du labo sans le QR code. N'ayant pas reçu le 2ème sms de Sidep qui donne accès au compte rendu avec QR code, j'appelle une deuxième fois et je tombe sur la même personne: J'explique qu'il me faut le compte rendu avec QR code si non je ne pourrai pas voyager et je demande à ce que le labo crée un nouveau dossier sur sidep.gouv.fr. J'ai eu droit texto à cette réponse : "Allez voir avec le gouvernement" avec beaucoup de méchanceté gratuite, d'impolitesse surtout et d’énervement et en plus elle me raccroche au nez (peut être ce geste donne une sensation de bien être chez certaines personnes, il y'a des psy pour ça mais bref..). J'ai appelé le support de tousAntiCovide, le monsieur m'a dit que le labo peut facilement créer pour moi un deuxième dossier avec le bon numéro pour que je puisse avoir accès à mon compte rendu officiel au format européen et avec QR code en plus ceci est indiqué sur le site gouvernemental (En cas d'erreur il faut refaire. Un PDF dans la rubrique FAQ est téléchargeable et explique tout) mais bien-sûre la secrétaire ne voulait pas le faire. Alors Laboratoire Oriade-Noviale: Si votre secrétaire n'est pas motivée pour travailler et rendre service à vos patients en plus elle est impolie (et ça clairement je suis loin d’être le seul à le constater au vu des autres commentaires) alors moi je vous propose une solution très simple : changez là et mettez à sa place quelqu'un d'aimable, de poli et qui a envie de travailler surtout par ce que là cette secrétaire non seulement elle n'a pas envie de travailler mais en plus elle sabote la réputation du laboratoire. Si vous n'arrivez pas recruter des gens motivés pour travailler faites vous aider par le gouvernement. Si vous allez me faire une réponse du genre on s'excuse bla bla votre réponse ne me servira à rien si je rate mon vol ce soir car j'ai une famille qui voyage avec moi. Si aussi votre réponse sera du genre on galère depuis le début du covid alors sachez que tout le monde stresse et galère et tout le monde souffre mais tout le monde n'est pas impoli et tout le monde continue à travailler et donner de son mieux pour que la roue continue à tourner. PS : à part ça, tout le reste est au top dans ce labo.

Appel téléphonique désagréable malsain J’appelle pour avoir un renseignement, ma demande est de savoir s’ils proposent le service du test salivaire pour un enfant âgé de 12ans Elle me répond sèchement: pour quel raison? Je lui explique parce qu’il a peur Elle me réponds toujours aussi désagréablement :-Alors on fait Pas! Je suis surprise par sa réponse aussi sèche alors pour mieux comprendre je lui demande pourquoi? Elle me dit qu’il faut une ordonnance médicale que c’est pour des gens qui on un handicape etc blabla Je lui dis ok je comprends , mais est ce que c’est au fait que vous n’avez pas assez de matériel nécessaire ? Elle me dit non l’institution propose pas de test salivaire a partir de 12 ans. Si cette personne lis ce commentaire je voudrais lui dire qu’il faudrait apprendre d’urgence le respect et s’occuper de sa frustration et mal être. Pourquoi me faire sentir illégitime de vouloir faire un test salivaire sachant que c’est son corps et qu’il decide du choix de son traitement? Et une émotion qui est la peur mérite d’être accueilli est pris en considération! Vous auriez très bien pu me dire gentillement dès le départ que la règle de notre établissement est que nous faisons des test salivaire seulement jusqu’à 11ans point! Merci au revoir

Expérience téléphonique exécrable, une secrétaire qui vous fait sentir son agacement pour des questions basiques, inadmissible. Une chose est sure ça ne donne vraiment pas envie ! En réponse: Nous avons tous été sous pression durant ces 18 mois, travaillant dans un milieu qui a aussi extrêmement atteint par cette situation je sais de quoi il s'agit, cependant je reste toujours professionnelle et surtout polie. Bonne soirée

Peu d'attente et bon accueil. Je suis venue pour une prise de sang et tout c'est très bien passé. J'ai reçu les résultats très rapidement.

Fait partie de l'hôpital Privé Pays de Savoie. Pendant ce temps ou les laboratoires sont débordés de travail, vous serez très vite servi dans ce laboratoire. Attention conseil amical : rdv a prendre en ligne c'est plus rapide,sur leur site. Vous choisissez votre motif, le lieu ( il y a vraiment partout), celui s'appelle 'Labo CCGenevois' sur le site si jamais. A se garer sur le parking de l'hôpital car c'est le seul à la proximité (une heure gratuite). Excellent accueil, très rapide, salle d'attente et les toilettes a la disposition. On a fait la carte de groupe sanguine et un dépistage Covid-19, les deux en moins de 10 minutes.

Accueil désorganisé, hall bruyant, et clairement un manque de professionnalisme. Resulat test PCR POSITIF!! alors que j'ai eu le COVID fin Octobre!! et que je me faisais tester pour prendre l'avion. Donc re-test en Suisse 6 jours plus tard et aucune trace de virus. Conclusion: Je déconseille fortement ce laboratoire.

Parfait, un personnel médical à la pointe de toutes les compétences. Organisations administratives très professionnelles. Espaces d'attentes confortables et tres bien sécurisé en cette période de coronavirus. Suivi des dossiers très rapide. Merci à toute cette formidable équipe.

Je trouve dommage de prendre Rdv pour un PCR avant opération et qu'une fois là-bas on en tienne pas compte 🤔😳⁉️ Du moment ou il y a rdv on doit passer avant les autres normalement cela fait 2 fois le même scénario...

Injoignable par téléphone mais si on ose contacter par Mail réponse rapide très bon contact quand à l'accueil irréprochable et surtout pour un dépistage Covid ou la pauvre laborantine dehors dans le froid et souriante même avec des gens désagréables, je n'aimerais pas être à sa place . En tout cas merci et bravo pour votre travail.