Laboratoire BIO-VSM LAB

Je souhaite partager mon expérience dans ce laboratoire d’analyses médicales. L’accueil que j’ai reçu de la part de la secrétaire a été particulièrement froid et peu professionnel. Aucun sens du service, peu d’écoute et un ton parfois désagréable, ce qui met mal à l’aise dès l’arrivée. Dans un contexte médical, où les patients peuvent déjà être stressés ou inquiets, un minimum d’empathie et de courtoisie est essentiel. Malheureusement, cela n’a pas été le cas lors de ma visite. C’est dommage, car cela nuit à l’image globale de l’établissement, indépendamment de la qualité des analyses. J’espère que des efforts seront faits à l’avenir pour améliorer l’accueil des patients.

C'était la première fois que je me rendais dans votre laboratoire pour un examen d'urine. J'ai été reçu par une jeune secrétaire. Après avoir saisi mes informations sur l'ordinateur, elle m'a simplement dit au revoir. J'étais un peu déconcerté : je n'ai pas eu d'autre choix que de lui rappeler de me fourir un gobelet jetable, et elle ne m'a même pas indiqué où se trouvaient les toilettes. Le manque de professionnalisme de son accueil laisse vraiment à désirer

Je fréquente ce laboratoire depuis de nombreuses années. Le bâtiment et les locaux sont anciens et mériteraient clairement une rénovation, mais cela a toujours été compensé par la qualité humaine et le professionnalisme des équipes, en particulier à l’accueil et au prélèvement. Malheureusement, depuis la fin de l’année 2025, l’équipe d’accueil a entièrement changé et la dégradation du service est très nette. Le comportement de certaines personnes à l’accueil est inacceptable : manque de professionnalisme, propos déplacés, ton agressif voire des hurlements devant les patients. À cela s’ajoute une mauvaise maîtrise de l’outil informatique, avec des erreurs qui sont ensuite reportées sur le patient. En revanche, je tiens à souligner que l’équipe de prélèvement reste, comme toujours, compétente, bienveillante et professionnelle. J’espère sincèrement que des mesures seront prises concernant l’accueil, car ce laboratoire avait jusqu’ici une excellente réputation et un très bon niveau de service, que je regrette de ne plus retrouver aujourd’hui.

De passage à Neuilly Plaisance j'ai choisi ce laboratoire par hasard. Un accueil irréprochable aussi bien au téléphone que sur place. Très efficace les résultats me sont parvenus des le lendemain. A conseiller.

Ayant peur des prises de sang , la secrétaire nommée Yousra a su me rassurer et la visite c’est super bien passée , son accueil chaleureux je recommande ce laboratoire

Très bon accueil ! Je suis venue en fin d’après midi pour faire une prise de sang à ma fille. Je ne savais pas que pour les petits il fallait venir le matin pour qu’ils soient 2, pour que les enfants ne bougent pas et que la prise de sang soit réalisée dans de bonnes conditions. Mais comme je travaille, je ne pouvais pas revenir le matin , l’homme qui fait les prises de sang l’après midi a donc été très compréhensif et a accepté de la faire ! Un vrai sens du service ! (Si vous avez des enfants en bas âge, je vous conseille quand même d’y aller la matin pour qu’ils soient 2, car ma fille bougeait beaucoup et hurlait) bref, je recommande ce centre.

Suivi grossesse: j’ai fait tous mes tests toxoplasmose/urinaire durant tte ma grossesse. Aucun problème. Bon acceuil, rapide et efficace. J’ai réalisé le test HGPO (diabète gestationnel) dans ce laboratoire. Comme ils n’ont pas suffisamment de salle et toujours beaucoup de monde (positif), ils vous font patienter entre chaque heure dans la salle d’attente. Un moment donné, je me suis sentie mal (envie de vomir, coup de chaud, malaise), ils ont super bien réagis.. malgres le monde, ils ont « sacrifié » une salle pour m’allonger et s’assurer que j’aille mieux. Jai beaucoup apprécié leur professionnalisme. Merci. Ils vont demmenager leurs locaux juste à côté dans le nouvel immeuble. Neuf et plus spacieux. Bonne nouvelle!

Personnel d'une incompétence sans nom. Elles étaient à deux pour me faire une prise de sang sauf que l'une d'elle était une stagiaire. J'étais donc dans l'ignorance totale de cette information et n'ai eu aucune information durant cette intervention. La stagiaire ne trouvant pas ma veine elle m'a piqué le bras droit puis voyant que j'avais mal , l'intervenante en chef m'a piqué le bras droit. En me disant pour finir d'un ton sec C'est bon c'est fini vous pouvez partir J'aurai aimé qu'on me traite avec bienveillance, qu'on m'explique les étapes, le fait que la dame soit une stagiaire et qu'on prenne en considération le fait que j'ai la phobie des aiguilles. A fuir