Laboratoire BIO-VSM LAB

Bon accueil mais attente souvent longue.

Je m'y rends tous les trois mois. Très bon accueil. Le personnel accueillant, professionnel. Lors des prélèvements du sang, je n'ais rien sentie et pas de bleu. Je recommande ce laboratoire les yeux fermés.

L'accueil non professionnel par les secrétaires qui n'ont aucun respect ni aucune envie de travailler... Par ailleurs ne venez pas 1h avant la fermeture sinon vous ne pourrez rien faire. Inadmissible pour un établissement de santé. Ça dure depuis des années

Je me suis rendue dans ce laboratoire afin de récupérer les résultats de mon examen. L’accueil a été particulièrement décevant, La personne présente fait preuve d’un manque évident de respect elle me parle d'une façon inacceptable et avec une manière de s’exprimer inappropriée Il s’agit pourtant d’un établissement de santé, un lieu sensible où les patients devraient être accueillis avec courtoisie, bienveillance et professionnalisme. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Je précise également que ce n’est pas un incident isolé : j’ai déjà été confrontée à cette même personne en 2022, et en 2026 la situation n’a toujours pas évolué. Une telle attitude n’est pas acceptable dans un contexte médical

Ce matin je me suis rendu au laboratoire pour réaliser des examens complémentaire. J’ai vérifié en amont les horaires d'ouverture sur le site internet. Je me présente donc 1h15 avant l’heure de fermeture. Au bout de 15 min d'attente dans la file, une secrétaire annonce que les bilans n'était plus prélevé. Je questionne sur cette pratique, qui implique que les horaires d'ouverture ne sont pas fiable. La réponse "c’est logique ", "si c’est urgent vous avez qu’à venir avant", "si vous aviez une question sur les horaires vous aviez qu’à appeler". Or, je n'avais aucune question étant donné que rien sur le site internet du labo ne laissait penser que les horaires d'ouverture ne correspondaient pas aux horaires de prise en charge des patients. Une mise à jour du site internet est donc essentielle, afin de spécifier les horaires d'ouverture d’une part et les horaires de prélèvements d’autre part.

Depuis plusieurs années je vais à ce laboratoire . Politesse et gentillesse au rdv que se soit les infirmières où les secrétaires .

Cela fait des années que nous allons dans ce laboratoire et cela se passe toujours très bien. Le personnel est efficace, prévenant et souriant malgré l’affluence de patients. Les soins se passent toujours bien et l’accueil téléphonique est sans fausse note. Merci !

Je suis une personne en situation d'handicap. Et malgré cela on doit attendre debout . Ce n'est pas normal. Aucune empathie de la part du personnel et en plus les secrétaires n'ont pas le sens de l'accueil