Laboratoire Biolab33 Eysines

Très bon accueil, des infirmières, infirmiers très sympathiques et professionnels.

2 passages dans la semaine pour 2 analyses de sang, vraiment très satisfait aussi bien de la personne à l'accueil que de celles ayant effectué les prises de sang, je leur dis un grand merci, c'est si important d'etre bien reçu, d'autant plus lorsqu'on est tracassé par sa santé. Résultats rapides transmis dans la journée. Je recommande ce laboratoire 👍

Personnel accueillant, chaleureux et bienveillant. Rapides, efficaces, je recommande vivement

Très mauvais accueil! J’ai été reçue par Patricia. Je viens confier mon prélèvement urinaire dans le cadre d’un suivi de grossesse. Le flacon m’a été confié au laboratoire cerblliance. Je le lui précise. Omettant de lui préciser que j’y ai également réalisé la prise de sang mensuelle prescrite (en tant que profane je ne connais pas les usages). Une collègue se pense vers elle et regarde l’écran en lui disant de façon audible « encore une retardataire! ». Sachant qu’il est 12h20 et que le laboratoire ferme à 30. Je suis outré mais ne répond rien. Je précise qu’aucun panneau n’indique l’impossibilité de recevoir les patients 10 minutes avant la fermeture. Après m’avoir demandé ma date de début de grossesse et enregistré mon prélèvement, je lui demande si c’est tout bon et me dirige vers la sortie. Elle m’interpelle alors, me demandant si on ne réalise pas la prise de sang. Je lui indique qu’elle a déjà été réalisée par cerballiance deux jours avant. Mais que la veille étant férié et cerballiance fermant à 12h00, j’ai cru bon de déposer mon prélèvement chez eux. La dessus je me fais agresser par ses collègues (2 autres dames) et elle. Les deux autres se lèvent littéralement de leurs chaises pour m’invectiver et s’intéresser à mon ordonnance. La dessus je comprends que la prochaine fois il faut que je réalise les deux prélèvements « chez cerballiance ». Je leur demande alors de me restituer mon prelevement afin de voir cela avec cerballiance. Ce à quoi elle me répond « trop tard je l’ai déjà enregistré ». Je leur fais comprendre que je comprends que j’ai omis de leur faire la précision qu’il s’agissait uniquement du prélèvement d’urine; mais que je ne mérite pas un tel traitement. Ce à quoi elles me répondent que toute la matinée elles ont reçu des personnes envoyées par cerballiance et qu’elles en ont ras le bol, qu’elles sont humaines… . Je leur indique qu’en tant que cliente (elles me reprennent en me disant que je suis patiente et non cliente), je n’ai pas à être accueillie de cette façon, et à « payer » pour les difficultés de communication avec cerballiance… Devant leur absence de remise en question, je leur indique que je mettrai un avis Google négatif, ce à quoi je me vois répondre : « allez-y faites, faites »! Bref, cela faisait longtemps que je n’y étais pas allée, et n’y retournerai pas. Je rappelle que face aux clients, il convient d’être précautionneux des termes employés, et d’être concernés par le ressenti client et l’expérience que vit celui-ci. D’autant qu’il s’agit du domaine de la santé ! En effet, les personnes qui fréquentent ce genre d’établissement ont souvent des problématiques sensibles, avec des états émotionnels fragiles!

Super accueil dans ce laboratoire, equipe agréable. Merci a Patricia M. qui a été sympa lors de ma prise de sang ! Je recommande 😊