Laboratoire Créteil Soleil - BIOGROUP PARIS OUEST

Très mauvaise expérience à l’accueil Je viens régulièrement dans ce laboratoire et, malheureusement, l’accueil est toujours très désagréable. La personne à la réception est souvent froide, sèche et donne l’impression d’être agacée lorsqu’elle doit renseigner les patients. À plusieurs reprises, elle m’a demandé ma carte Vitale alors que je ne l’avais pas sur moi. Pourtant, avec mon nom et ma date de naissance, elle a pu retrouver mon dossier sans problème. Je suis une patiente qui vient régulièrement dans ce laboratoire et mon dossier est bien enregistré. Aujourd’hui, je suis venue simplement déposer un échantillon. Après avoir retrouvé mon dossier, la personne m’a donné le document nécessaire pour récupérer mes résultats, sans aucune explication sur le délai ni même me dire que je pouvais partir. Elle s’est ensuite retournée et a continué ses activités, sans me dire un mot. J’ai dû lui demander moi-même si tout était terminé et si je pouvais partir. Aucun « au revoir », aucune explication, aucun minimum de politesse. Je comprends qu’un accueil puisse être très chargé ou qu’il puisse y avoir des journées difficiles, mais cela ne justifie pas de parler aux patients de manière sèche ou méprisante. Un minimum de respect, de courtoisie et d’information serait vraiment appréciable, surtout dans un laboratoire médical où les patients viennent parfois dans des situations qui ne sont déjà pas faciles. J’espère que la direction prendra en compte ce type de comportement et veillera à améliorer l’accueil des patients.

Je tiens à remercier toute l'équipe du laboratoire pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Ma prise de sang s'est déroulée dans de très bonnes conditions. Je recommande ce laboratoire pour la qualité de son service.

Bonjour, je suis passée samedi matin au laboratoire d'analyses de Créteil Soleil pour une prise de sang. J'ai bien aimé le système de ticket qui est existait auparavant mais qui maintenant est amélioré. De l'accueil à la préleveuse pour ma part je n'ai rien à dire. Je remercie énormément la préleveuse pour sa patience et sa douceur car c'est très difficile d'effectuer mes prélèvements. Je salue le travail des ces personnes qui n'est pas souvent reconnu ou sous estimé. Merci à vous

Je suis venu faire une prise de sang. À mon arrivée, j’ai été accueilli par deux personnes à l’accueil. Je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la dame portant un foulard, qui a été très accueillante, souriante et à l’écoute. En revanche, l’autre personne, avec des mèches blondes, s’est montrée froide, désagréable et peu aimable. Son attitude donnait l’impression qu’elle était agacée, ce qui a rendu l’accueil peu agréable. J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer l’expérience des patients

Je suis venue pour faire des prélèvements. L’accueil est géniale. Les dames qui y travaillent sont très gentilles. Il y avait un peut de temps d’attente mais je n’avais pas pris de rendez-vous donc c’est normal et le personnel est adorable. Elles sont douces et font attention aux patients. C’est exactement ce qu’on le recherche quand on vient dans un lieu médical.

Bonjour, Je partage l'avis de Bruno Paris à propos de l'accueil téléphonique , qui est déplorable. Si un effort devait être fait c'est bien ici. Je fréquente ce labo depuis plus de 20 ans et je n'est jamais eu à m'en plaindre, bien au contraire. Efficacité et professionnalisme sont au rendez-vous. Merci.

Accueil déplorable, nous sommes allés samedi matin faire une prise de sang. Étant à mobilité réduite, je m'assois et ma femme prend un ticket et attend debout à une distance raisonnable (vers la borne) que la secrétaire finisse avec le patient pour lui montrer ma carte prioritaire et demander ma prise en charge. Mais la secrétaire se lève et dit à mon épouse d'aller s'asseoir, ce à quoi ma femme répond qu'elle attend pour montrer la carte afin de pouvoir passer vite car mon état est problématique (Je me fais opérer le 22 de la colonne vertébrale.) Celle-ci lui répond donc sur un ton très problématique de prendre un ticket mobilité réduite sur la borne, ce à quoi ma femme répond : "Désolée, je ne connais pas, je n'ai pas vu." Alors la deuxième secrétaire demande à sa collègue : "Est-ce que nous avons la carte ?" Et là, à notre grande surprise, devant une salle d'attente bondée, celle-ci répond fortement : "NON, ILS NE L'ONT PAS." Mais quel est ce comportement ? Ma femme fait la queue pour ne pas déranger, elle tombe sur la pire secrétaire et pour se dédouaner devant les gens, elle dit à sa collègue que nous n'avions pas la carte alors que ma femme faisait la queue pour la présenter. Bref, accueil exécrable et odieux, aucun respect des patients valides ou non. Merci de revoir la politique d'accueil, de confidentialité et de vous mettre à la place de vos patients.

Bon accueil et bonne prise en charge par le personnel. L'attente selon le créneau est correcte. Les infirmières sont bienveillantes et professionnelles. J'ai apprécié la remise d'un petit diplôme aux enfants en fin de passage. T'es belle initiative. Bravo!!!

Le personnel à l’accueil, une dame d’environ 40–50 ans, aux cheveux mi-bouclés et portant des lunettes, a été très désagréable. J’ai eu l’impression qu’elle ne voulait pas travailler. Je me suis approché d’elle gentiment, mais elle m’a répondu sur un ton très agressif. C’est dommage, car si elle m’avait répondu avec amabilité, j’aurais parfaitement compris la situation. Ce n’était malheureusement pas le cas, et c’est pour cela que je me suis senti obligé de faire ce commentaire.