Laboratoire d'analyses médicales - Bruges Charles de Gaulle - Cerballiance

Je suis allée dans ce laboratoire tôt le matin, avant 8h, car j’embauche à 8h, et tout s’est parfaitement bien passé. Prise en charge rapide, personnel efficace et agréable, et prélèvement réalisé sans souci. J’ai reçu mes résultats dès le lendemain, comme annoncé, ce qui est vraiment appréciable. C’est très pratique même quand on travaille le matin, on peut y passer sans perdre de temps.

L’accueil et les conseils de la biologiste ont été parfait. Elle m’a fait économiser de l’argent alors que je souhaitais des analyses sans ordonnance. Elle a arbitrer en me conseillant des analyses pertinentes et en mettant de côté celle qui ne l’était pas. Je conseille vivement ce laboratoire l’écoute et l’accueil sont parfait

Je suis venue plusieurs fois faire des examens quand je suis de passage à bordeaux. Les secrétaires toujours agréables et les infirmières toujours autant agréables aussi ( ça change de l’île de France ou les gens font toujours la gueule et les secrétaires sont désagréables). L’attente est toujours rapide entre l’enregistrement du dossier et la prise en charge ( au moins on ne restent pas une heure) et le résultat des examens est également rapide Je recommande ce laboratoire.

Refus de prise en charge pour une prise de sang pour un enfant à 16H25 alors que le laboratoire ferme à 17h00. Rien n'indique un arrêt des prélèvements plus tôt. Vraiment peu sérieux. Deuxième mauvaise expérience avec ce labo en deux semaines avec communication des résultats au bout de 3 jours alors que problème important. A éviter, je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins

Acceuil et prise en charge correcte et assez rapide , mais la piqûre et la dame qui m'accueille pour le faire etait juste affreuse . La photo parle d'elle même

Update du 8/12/25 : j'ai été contacté par la fort sympathique responsable de labo et nous avons pu échanger en toute transparence sur mon précédent retour. J'ai le sentiment que cela amènera à une meilleure expérience d'accueil et une correction de ma problématique. Un grand merci ! Patient de longue date, je suis quelque peu dépité par les changements induits par la transition Exalab ↔ Cerballiance. Commençons toutefois par ce qui demeure le haut du panier : le personnel préleveur est d’une sympathie infinie. Les échanges sont systématiquement 1) agréables, 2) ponctués d’un mot pour rire. C’est top. Et c’est bien pour cela que je prends le temps de modérer ce que j’écris. Maintenant, le gros point négatif : l’accueil et son personnel. Entre la suffisance, la posture, le manque de sérieux et d’engagement, c’est vraiment le maillon faible. Rappelons qu’il s’agit factuellement du point d’entrée, conditionnant largement l’expérience patient. Ce qui est dommage, encore une fois, au regard du côté ultra-professionnel et sympathique des préleveuses et infirmières. Je ne sais pas si cette dichotomie du sens du service est cultivée sciemment par le ou la responsable du laboratoire, mais c’est moyen. (Cela étant dit, il n’y a pas de hasard : ce n’est pas pour rien que je me suis permis, en treize ans de venue, d’envoyer en LRAR au siège Cerballiance mon retour quant à mon expérience.) Revenons maintenant plus en détail sur mon expérience, proprement parler. Je rencontre des difficultés depuis des mois avec la pré-inscription en ligne, qui a pourtant, un temps, très bien fonctionné. Ce service est une excellente idée lorsque, comme moi, vous avez des amplitudes de travail étendues, puisqu’il permet de gagner un temps précieux lorsque le laboratoire est pris d’assaut dès le matin par une armada de petits vieux (pourtant retraités et non soumis aux contraintes du monde actif…). Bref, cela fonctionnait parfaitement, puis, du jour au lendemain, plus rien : KO, avec différents messages d’erreur, quel que soit le support, et même après changement d’adresse mail. Précisons que je suis ingénieur IT, naturellement câblé pour la prise de hauteur, le troubleshooting et les tests croisés, etc. Bref, je signale plusieurs fois ma problématique, j’appelle, j’ouvre des tickets au support Cerballiance, je fournis les captures d’écran, les horodatages, le récapitulatif des tests croisés : zéro réponse. Je le signale N fois à l’accueil du laboratoire, en précisant que je n’attends pas une résolution de leur part mais simplement une remontée de ma problématique — qui dure depuis des mois — par les canaux internes. Et je me retrouve face à de véritables lapins pris dans les phares. Quand ce n’est pas un simple sourcillement d’une des dames, marqué d’arrogance et de mépris. D’ailleurs, je crois que c’est bien la première fois, ce vendredi 5/12, que je me suis permis de hausser le ton en treize ans. Car je suis plutôt du genre “éducation à l’ancienne”, très marqué par les grandes claques dans la tronche infligées à chaque manquement durant ma prime jeunesse. Donc, si un ou une responsable passe ici et lit ce retour, qu’il ou elle n’hésite pas à me recontacter : je saurai illustrer mes dires factuellement et précisément.

J’ai mis la note de 10 parce que en me rendant au laboratoire Cerballiance Bruges Charles de Gaulle, j’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. L’équipe est non seulement compétente, mais aussi attentive, rassurante et respectueuse, ce qui crée un climat de confiance immédiat. Les explications sont claires, les prélèvements sont réalisés avec douceur, et l’organisation est efficace, que ce soit pour la prise en charge ou pour la rapidité des résultats. Cette qualité de service constante me donne entière satisfaction, et c’est pour toutes ces raisons que je recommanderais sans hésiter ce laboratoire à ma famille, à mes amis et à mes collègues.

Cela fait plusieurs années que je vais dans ce laboratoire, j’y ai toujours reçu un bon accueil. Peu d’attente (hors horaires d’affluence). Plusieurs propositions de dépistage sont disponible et intéressantes. Bâtiment rénové agréable.