Laboratoire d'analyses médicales - Bruges Charles de Gaulle - Cerballiance

Très accueillant et très professionnel surtout des personnel très à l'écoute

Les premiers mois de Cerballiance a Bruges ont été compliqués. Désormais, je note de nettes améliorations. Je dois faire des analyses de sang et d'urines 1 fois par trimestre.

Très bon accueil et accompagnement

Super laboratoire avec du personnel efficace, sympathique et très compétent. Mes analyses ont révélé un grave problème de santé qu'ils ont de suite repéré et pris en charge (appel téléphonique pour m'expliquer, suivi sur plusieurs jours, coordination avec le médecin, conseils rassurants).

Je suis venue plusieurs fois faire des examens quand je suis de passage à bordeaux. Les secrétaires toujours agréables et les infirmières toujours autant agréables aussi ( ça change de l’île de France ou les gens font toujours la gueule et les secrétaires sont désagréables). L’attente est toujours rapide entre l’enregistrement du dossier et la prise en charge ( au moins on ne restent pas une heure) et le résultat des examens est également rapide Je recommande ce laboratoire.

Ce laboratoire est super tout particulèrement pour son accueil

Malgré qu’il y a du monde le samedi, le service est tout de même réactif et accueillant.

Très bien renseigné pour une prise de sang sur leurs délais d'obtention, merci à vous :) Je recommande

Très bien accueilli au secrétariat et très professionnel

Très bon accueil ,rapidité de la prise en charge et compétence de chaque intervenant.

Bon accueil patient, professionnalisme de l'équipe

Refus de prise en charge pour une prise de sang pour un enfant à 16H25 alors que le laboratoire ferme à 17h00. Rien n'indique un arrêt des prélèvements plus tôt. Vraiment peu sérieux. Deuxième mauvaise expérience avec ce labo en deux semaines avec communication des résultats au bout de 3 jours alors que problème important. A éviter, je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins

Trés professionnel et tres bon accueil infirmiere top

Bon accueil et bonne prise en charge. Je suis venue plusieurs fois et parfois l’attente peut être longue.

Excellent laboratoire prise en charge efficace et rapide ainsi que les résultats ! Et place de parking non négligeable en ville !

Acceuil et prise en charge correcte et assez rapide , mais la piqûre et la dame qui m'accueille pour le faire etait juste affreuse . La photo parle d'elle même

Update du 8/12/25 : j'ai été contacté par la fort sympathique responsable de labo et nous avons pu échanger en toute transparence sur mon précédent retour. J'ai le sentiment que cela amènera à une meilleure expérience d'accueil et une correction de ma problématique. Un grand merci ! Patient de longue date, je suis quelque peu dépité par les changements induits par la transition Exalab ↔ Cerballiance. Commençons toutefois par ce qui demeure le haut du panier : le personnel préleveur est d’une sympathie infinie. Les échanges sont systématiquement 1) agréables, 2) ponctués d’un mot pour rire. C’est top. Et c’est bien pour cela que je prends le temps de modérer ce que j’écris. Maintenant, le gros point négatif : l’accueil et son personnel. Entre la suffisance, la posture, le manque de sérieux et d’engagement, c’est vraiment le maillon faible. Rappelons qu’il s’agit factuellement du point d’entrée, conditionnant largement l’expérience patient. Ce qui est dommage, encore une fois, au regard du côté ultra-professionnel et sympathique des préleveuses et infirmières. Je ne sais pas si cette dichotomie du sens du service est cultivée sciemment par le ou la responsable du laboratoire, mais c’est moyen. (Cela étant dit, il n’y a pas de hasard : ce n’est pas pour rien que je me suis permis, en treize ans de venue, d’envoyer en LRAR au siège Cerballiance mon retour quant à mon expérience.) Revenons maintenant plus en détail sur mon expérience, proprement parler. Je rencontre des difficultés depuis des mois avec la pré-inscription en ligne, qui a pourtant, un temps, très bien fonctionné. Ce service est une excellente idée lorsque, comme moi, vous avez des amplitudes de travail étendues, puisqu’il permet de gagner un temps précieux lorsque le laboratoire est pris d’assaut dès le matin par une armada de petits vieux (pourtant retraités et non soumis aux contraintes du monde actif…). Bref, cela fonctionnait parfaitement, puis, du jour au lendemain, plus rien : KO, avec différents messages d’erreur, quel que soit le support, et même après changement d’adresse mail. Précisons que je suis ingénieur IT, naturellement câblé pour la prise de hauteur, le troubleshooting et les tests croisés, etc. Bref, je signale plusieurs fois ma problématique, j’appelle, j’ouvre des tickets au support Cerballiance, je fournis les captures d’écran, les horodatages, le récapitulatif des tests croisés : zéro réponse. Je le signale N fois à l’accueil du laboratoire, en précisant que je n’attends pas une résolution de leur part mais simplement une remontée de ma problématique — qui dure depuis des mois — par les canaux internes. Et je me retrouve face à de véritables lapins pris dans les phares. Quand ce n’est pas un simple sourcillement d’une des dames, marqué d’arrogance et de mépris. D’ailleurs, je crois que c’est bien la première fois, ce vendredi 5/12, que je me suis permis de hausser le ton en treize ans. Car je suis plutôt du genre “éducation à l’ancienne”, très marqué par les grandes claques dans la tronche infligées à chaque manquement durant ma prime jeunesse. Donc, si un ou une responsable passe ici et lit ce retour, qu’il ou elle n’hésite pas à me recontacter : je saurai illustrer mes dires factuellement et précisément.

J’ai mis la note de 10 parce que en me rendant au laboratoire Cerballiance Bruges Charles de Gaulle, j’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. L’équipe est non seulement compétente, mais aussi attentive, rassurante et respectueuse, ce qui crée un climat de confiance immédiat. Les explications sont claires, les prélèvements sont réalisés avec douceur, et l’organisation est efficace, que ce soit pour la prise en charge ou pour la rapidité des résultats. Cette qualité de service constante me donne entière satisfaction, et c’est pour toutes ces raisons que je recommanderais sans hésiter ce laboratoire à ma famille, à mes amis et à mes collègues.

J'y suis allée plusieurs fois pour diverses RDV personnel au top agréable souriant et très accueillant

Surfacturation abusive du laboratoire Cerballiance : Ce jour, je viens au laboratoire pour une prise de sang (gamma gt notamment) dans le cadre d'un rdv préfecture. On me demande ma carte vitale et mutuelle. A savoir : - rdv prise de sang pour rdv commission médicale préfecture, le laboratoire vous impose un forfait de 45euros (on vous oblige à le prendre) ; - si vous venez avec une ordonnance d'un médecin (vu que ce sera pour gamma gt), le laboratoire va vous demander la raison (dans ce cas je ne comprends pas pourquoi communiquer à nouveau la raison si notre médecin traitant la connait et nous envoi en laboratoire...) et ressemble à de l'ingérence voire de l'intrusion ==> objectif du laboratoire relier cette prise de sang à un rendez vous préfecture (donc au forfait de 45euros) tandis qu'avec votre ordonnance médecin tout est pris en charge (et acte en soit qui coute moins cher pour le laboratoire en plus) ; - vous venez sans ordonnance, pour cette prise de sang (normalement entre 15 et 20 euros) mais on va encore vous demander la raison pour relier cette prise de sang à une rdv en commission médicale préfecture pour vous faire payer le forfait plein (45euros). Ainsi, le personnel peut être agréable mais dans un objectif de rentabilité et cherche à faire payer au client un maximum et ne remet pas en question sa façon de faire lorsque le client remarque une incohérence dans le traitement et le coût. Aucun retour en arrière proposé par les personnels d'accueil... Je note la remarque d'une assistante médicale qui me dit : " vous voulez trichez en fait" ; j'aurais du lui répondre : "seulement envie d'avoir un accompagnement vu que vous Êtes censé être des spécialistes et proposer le meilleur suivi pour vos patients/clients" Concrêtement, ils veulent s'engraisser sur le dos des patients.. c'est déplorable dans le milieu médical. Je ne retournerai pas dans ce laboratoire et ne recommande pas Cerballiance.

Très bon accueil, souriant, passage rapide et personnel doux et rassurant, merci

Bon accueil et peu d'attente.

Cela fait plusieurs années que je vais dans ce laboratoire, j’y ai toujours reçu un bon accueil. Peu d’attente (hors horaires d’affluence). Plusieurs propositions de dépistage sont disponible et intéressantes. Bâtiment rénové agréable.

Le laboratoire de toute la famille depuis des années. Rapides, efficaces et très sympas! Un remerciement particulier à Hanane qui m’a accueillie avec le sourire et à Patricia et ses doigts de fée que je n’ai même pas sentie lors de la prise de sang.

Très bon accueil des patients et bienveillance de toute l’équipe de ce laboratoire de Bruges suite à différents examens à faire et principalement pour une analyse de sang sur des veines difficiles à trouver et par la suite sur l’explication des résultats des analyses . Merci à toute l équipe .

J’appelle cet après midi pour prendre rdv pour un examen qui comporte plusieurs prises de sang et qui durera plusieurs heures, à jeun. Je suis déjà allée plusieurs fois à ce labo, jamais eu de problème avec les infirmières. La secrétaire me demander de patienter. (et je patiente, pas de problème). Mais au bout de 13min à attendre, a l’entendre s’occuper de tous les clients présents au labo un par un, ça va. J’estime que mon appel équivaut à un ticket de passage sur place. C’est inadmissible de faire passer tous les gens sur place et faire poireauter ceux au téléphone. Nous aussi on leur apporte du chiffre d’affaires, on n’est pas des sous clients. Vous savez quoi ? J’ai raccroché et pris rdv dans un autre labo.

Je m’y suis rendue pour un bilan sanguin à jeun ( j’ai toutefois évité le rush de 7/8 heures ) Le laboratoire est facile d’accès avec un parking . Le lieu est propre et moderne. La prise en charge a été très rapide et l’accueil parfait . Merci à ces professionnels de santé .🙏

Parking sur place. Prise en charge rapide avec amabilité. Laboratoire moderne et très propre. Résultat sur votre espace personnel dans la journée. Je recommande.

Je recommande ce laboratoire. La prise en charge est rapide. Les professionnelles qui prélèvent sont agréables et souriantes. À chaque fois, j’ai eu mes résultats rapidement

A fuir, personnel de l'accueil incompétentes et menteuses. J'ai couru du travail pour arriver à 16h20 pour une prise de sang en urgence . La personne à l'accueil a fait semblant de ne pas me voir pendant bien 10min. Lorsqu'une autre personne est arrivée après moi, elle nous a demandé pour quoi c'était. J'ai répondu pour une prise de sang, à quoi elle me répond "les prises de sang c'est terminé. C'est de 7h30 a 13h" En rentrant dans ma voiture, j'appelle le laboratoire et tombe sur la messagerie qui annonce que les prises de sang sont de 07h30 à 13h puis de 14h a 16h30. Dois-je préciser que je suis une femme à peau sombre et que le monsieur à peau claire arrivé après moi a été pris en charge.

C'est mon labo d'analyse de sang depuis très longtemps. Patricia est excellente, pourtant j'ai des veines difficiles à trouver et bien, non seulement elle les trouve toujours du 1er coup, je ne sens rien, c'est super rapide et en plus elle est drôle. Ce qui devait être un mauvais moment, devient un moment très sympa (même à jeun 😉👍)

Toujours bien accueilli, et prélèvement sans douleur. Je recommande ce laboratoire

C'est un Labo qui offre un espace d'accueil agréable, confortable. Le personnel est agréable et les prise en charge sont rapides et douces. Comme tout lieu médical, les lumières mériteraient d'être moins blanches pour la mise en confiance et sécurité des patients. Sinon, tout est parfait

Au top 👌 Prise de sang rapide. Résultat disponible rapidement. Je suis passé le jeudi 16 novembre pour une prise de sang en vue d’une hospitalisation le vendredi 17 novembre, je me suis pris en retard par manque de temps.J’ai eu les résultats dans la journée du 16 novembre. Merci 🙏🏼 beaucoup pour votre réactivité et rapidité.Professionnels et accueillant. Je recommande

L’accueil et l’organisation dans ce laboratoire sont de pire en pire. Ce samedi, 9h30, nous sommes 23 personnes. Une grande partie des patients dont moi est debout. Les tickets ont été retirés. Une jeune femme hurle de façon agressive qu’ils ne donnent plus de tickets car il y a trop de monde et qu’ils ne prélèvent plus ! J’aurai attendu plus d’une heure juste pour déposer mes prélèvements. Suite a la réponse du propriétaire : L’attente due à l’afflux de patient compte tenu du jour férié peut s’entendre. En revanche retirer les tickets dès 9:30 (ce qui crée un fouillis total) et hurler sur les gens comme si nous étions des animaux, c’est inacceptable. Regardez les commentaires des autres patients. Regardez votre note. Et remettez-vous en question !

Accueil déplorable !! j'en sors à l'instant ! Si je pouvais mettre 0 je le ferai ! N'arrivant pas à me connecter je décide après avoir emmené ma fille à l'école de passer au laboratoire malheureusement comme ce n'était pas prévu je n'avais pas de masque... Je rentre et là j'ai attendu trois minutes que quelqu'un veuille bien me regarder ! On était deux patients un prix en charge et moi qui attendais, personne d'autres apr 5,ou 6 personnes du personnel qui discutaient derrière. Une jeune femme blonde a l'accueil faisait du découpage et surtout faisait exprès de m'ignorer du fait que je n'avais pas de masque ! Au bout de 3 min d'attente ce qui est très long lorsqu'il n'y a personne ! Ses seule paroles on été "madame il faut un masque" je lui ai dit" oui mais je n'avais pas prévu de venir du coup malheureusement je n'en ai pas, je viens juste récupéré des résultats " et elle me répond " et oui en laboratoire il faut un masque" Ensuite Ignorance totale !!sachant qu'elle aurai pu me dépanner d'un masque ou bien me recevoir puisqu'il il y a quand même un plexiglass entre elle et la salle d'attente ! Elle ne sait même pas occupé de moi elle est parti parler à ses collègues rigoler derrière et elle est revenue s'asseoir à son bureau faire son découpage. Je suis parti au bout de 10 minutes personne ne m'a regardé personne ne m'a rien demandé ! Je travaille en institut de beauté où le masque est obligatoire, tous les jours des clientes arrivent sans masques et je leur en donne !!! Je trouve lamentable que personne ne m'ai dépanner d'un masque j'ai eu l'impression d'être une délinquante ! Je ne reviendrai jamais vous n'avez aucun sens du professionnalisme ni du relationnel !

L’équipe est attentive, de bon conseil, rassurante. Quant à celles qui ont la lourde tâche de faire les prises de sang, je leur dis un grand merci car pas une fois où je suis passée entre leurs mains, je n’ai souffert. Et pourtant j’ai horreur des aiguilles , mais à EXALAB Bruges, elles sont d’une douceur incroyable. Elles savent détendre l’atmosphère avec une petite pointe d’humour quand il faut. C’est une super équipe, Bravo et merci mesdames !!

Je lis que l'accueil est bien et professionnel, je ne partage pas cet avis. Je me rends de temps à autre dans ce laboratoire et les professionnels de soins sont toujours agréables et à l'écoute, notamment avec des enfants. Par contre, au niveau accueil, c'est autre chose. L'accueil est l'image de toute structure, le premier avis que l'on se fait d'un professionnel, et là, on est parfois en face de 2 salariées qui n'ont clairement pas envie d'être là. Je peux comprendre la difficulté de recevoir du public mais il suffit juste d'un sourire et d'un bonjour sur un ton agréable et tout le monde est content.

Depuis 1 an je fais mes différents examens dans ce laboratoire. Le personnel est professionnel et sympathique : Je suis toujours bien reçue à l'accueil. Les prises de sang sont quasi indolores. Les résultats arrivent très rapidement par mail. Même contactés par internet, ils ont répondu à ma demande en moins de 24 heures. Je recommande :)

Rapide pratique. Pas besoin de rendez-vous. Les résultat sont arrivé vers 15h par email.