Laboratoire d'analyses médicales INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant votre expérience au sein de notre laboratoire. Concernant les frais liés à certaines analyses, nous tenons à préciser que certaines prescriptions peuvent comporter des examens dits « hors nomenclature », c'est-à-dire non pris en charge par l'Assurance Maladie. Lorsqu'ils sont réalisés, leur facturation est encadrée et portée à la connaissance du patient selon les informations dont nous disposons au moment de l'enregistrement du dossier. De plus la règlementation évolue régulièrement et certaines analyses précédemment remboursées ne sont plus prises en charge. Malheureusement, les informations que vous donnez dans cet avis ne nous permettent pas d'identifier votre dossier pour pouvoir vous apporter de plus amples précisions. Nous regrettons également les désagréments que vous décrivez à la suite du prélèvement. Bien que la réalisation d'une prise de sang puisse occasionner, dans certains cas, l'apparition d'un hématome ou d'une douleur locale temporaire malgré toutes les précautions prises, nous comprenons pleinement l'inconfort que cela peut engendrer. Afin de mieux comprendre votre situation et d'examiner votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec notre laboratoire . Cela nous permettra d'échanger avec vous de manière confidentielle et d'apporter les explications nécessaires. Soyez assuré(e) que la qualité de l'accueil, de l'information donnée à nos patients et de nos pratiques de prélèvement constituent des priorités pour nos équipes. L'équipe d'INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été agréable et que le service a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour positif. Il est essentiel pour nous que chaque interaction soit bienveillante et rassurante, surtout lors des prises de sang. Votre satisfaction témoigne de notre engagement. Cordialement, INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage n’ait pas été à la hauteur. L’accueil et l’hygiène sont des priorités essentielles dans notre laboratoire. Nos procédures prévoient obligatoirement une friction des mains au gel hydroalcoolique avant chaque prise de sang, et nous allons rappeler ce protocole à l’ensemble de l’équipe. Nous recevons habituellement de très bons retours de la part de notre patientèle, tant sur la qualité de l’accueil que sur le professionnalisme de nos collaborateurs. Votre remarque sera bien entendu transmise à la collaboratrice concernée afin de corriger cet écart. Nous espérons que les actions mises en place et l’attention portée à votre retour refléteront l’engagement quotidien de l’ensemble de notre équipe. Si vous estimez que cela rétablit votre confiance, nous en serions naturellement très sensibles. Nous restons à votre disposition pour échanger directement si vous le souhaitez. Cordialement, INOVIE SynAIRBIO – Le Passage d’Agen / Chat d’Oc

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que votre accueil et les prises en charge aient été efficaces et sans inconfort, surtout pour la prise de sang. Votre confort est essentiel pour nous. Cordialement INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Je vous remercie sincèrement pour vos précieux commentaires envers notre laboratoire. Il est gratifiant de savoir que l'accueil ainsi que le professionnalisme ont été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, INOVIE SynAIRBIO - Le Passage d'Agen / Chat d'Oc

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que l’accueil ainsi que la qualité de la prestation aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’envoi des résultats et regrettons le désagrément rencontré. Votre avis étant publié sans identité, il nous est malheureusement impossible de vérifier votre dossier et de vous apporter une réponse précise : adresse e‑mail correctement renseignée, éventuel classement du courrier dans les spams, ou tout autre élément pouvant expliquer la situation. Si vous souhaitez que nous puissions vérifier et clarifier ce point, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons heureux de vous apporter une réponse personnalisée. Cordialement, INOVIE SynAIRBIO – Le Passage d’Agen / Chat d’Oc

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre message et pour l’attention portée à la conservation de vos résultats. Lors de la mise en place de notre nouveau serveur sécurisé, il n’a pas été possible de reprendre indéfiniment l’ensemble des données archivées. Pour des raisons techniques les comptes‑rendus ne peuvent être conservés en ligne que pour une durée limitée. En revanche, sur simple demande, et conformément à la réglementation, nous pouvons mettre à votre disposition tous les dossiers connus du laboratoire. Nous rappelons également qu’à la fin de chaque compte‑rendu figure la mention suivante : « Vos résultats sont accessibles sur notre serveur de résultat sécurisé. Pour garantir leur conservation, nous vous invitons à les télécharger dès que possible. » Votre avis a bien été pris en compte et nous allons veiller à mieux informer notre aimable patientèle sur ce point afin d’éviter toute incompréhension à l’avenir. Si ces précisions répondent à vos interrogations, nous vous serions reconnaissants de reconsidérer positivement votre avis ou, si vous le souhaitez, de le retirer. Cela nous aiderait beaucoup dans notre démarche d’amélioration continue. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous transmettre les documents dont vous avez besoin. Cordialement INOVIE Synairbio INOVIE SYnairbio