Laboratoire d'analyses médicales - Lille Bois-Blancs - Cerballiance

Très déçue de mon expérience. La personne qui a réalisé la prise de sang semblait manquer d’assurance. Elle a tenté une première fois sur un bras sans succès, puis a repiqué sur l’autre bras. Le prélèvement a été particulièrement douloureux et m’a laissé un hématome important. Je comprends que des difficultés peuvent survenir, mais j’aurais apprécié davantage de maîtrise, de délicatesse et de considération pour le confort du patient.

Cliente du laboratoire depuis 12 ans, je n'avais jamais vécu une telle expérience. Malgré la présence de plusieurs secrétaires et infirmiers, une seule personne gérait l'accueil, entraînant une attente anormalement longue. Tout le monde dans la file d'attente se demandait ce qu'il se passait. Lorsque je me suis permis de demander des explications, ma remarque a visiblement été mal prise. J'ai ensuite entendu un commentaire déplacé à mon sujet : eh ben elle va attendre ! Et constaté qu'une personne arrivée après moi était passée avant pour faire sa prise de sang... Un manque de professionnalisme et de considération regrettable pour les patients.

Accueil agreable, mais trop de monde et trop d attente. On aurait dit qu il n y avait qu une personne pour les prises de sang, peut etre un pb d effectif ce jour la. Et pas moyen de se stationner

Sans vouloir paraître acerbe... Nous sommes très insatisfaits du délai de rendu des résultats. Prise de sang + ECBU réalisés un jeudi pour un enfant. Aujourd'hui , nous sommes Lundi et toujours en attente de l’antibiogramme plusieurs jours après, malgré de nombreux appels. À chaque contact, il nous est simplement répondu qu’un message est laissé au technicien via une messagerie interne — sans retour concret ni délai fiable. Aucune information utile ne nous est transmise. Les seules réponses obtenues restent floues (“peut-être aujourd’hui ou demain”), sans suivi réel du dossier. Dans un contexte pédiatrique, ce délai pour un antibiogramme est difficilement acceptable, car il conditionne l’adaptation rapide du traitement.

Ce laboratoire est excellent. L’endroit est toujours propre et bien organisé. Le personnel est très gentil, professionnel et à l’écoute. Ils parlent également bien anglais, ce qui est vraiment appréciable. Les résultats d’analyses me sont toujours envoyés très rapidement par SMS. Je suis vraiment satisfaite de leurs services et je recommande vivement ce laboratoire.